Article

10 estadístiques d’intel·ligència artificial que heu de conèixer el 2021 [Infografia]

La intel·ligència artificial (IA) és una de les tecnologies basades en dades més populars i de més ràpid creixement que s’utilitzen a tot el món.



Des de governs i grans organitzacions fins a petites empreses en línia , la intel·ligència artificial està sent utilitzada per diverses entitats de tot el món.

Quin és el paper de la IA a les empreses? Què pensen els consumidors sobre la tecnologia? I com es pot fer servir per potenciar les vendes?





En aquest article, ens endinsarem en les deu estadístiques d’intel·ligència artificial més importants que heu de conèixer el 2021 i tractarem des de l’ús de la IA a les empreses fins als avantatges que comporta.

A punt? Anem-hi.


OPTAD-3

Publicar contingut

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

1. Ús creixent de la intel·ligència artificial

Ús creixent de la intel·ligència artificial

Tot i que l’ús de la IA segueix sent relativament baix entre les organitzacions, les estadístiques mostren que un nombre creixent d’empreses comencen a emprar-la dins de les seves operacions comercials.

El 2015, només el deu per cent de les organitzacions van informar que ja feien servir tecnologia d’intel·ligència artificial o que ho farien en un futur proper. Avançem ràpidament fins al 2019 i aquest nombre va augmentar a 37 per cent , la qual cosa significa que més d’una de cada tres organitzacions utilitzen la intel·ligència artificial o tenen previst fer-ho (Gartner, 2019).

Això representa un impressionant creixement del 270% en només quatre anys. La major part d’aquest creixement es va produir del 2018 al 2019, durant els quals l’ús de la IA a les organitzacions es va triplicar.

tot en una aplicació de xarxes socials Android

De fet, és clar que les organitzacions comencen a prestar cada vegada més atenció al poder de la intel·ligència artificial. Ha estat nomenada la tecnologia més pertorbadora pels responsables d'intel·ligència i líders de TI de tot el món, superant les dades i les analítiques.

2. Creixement de la intel·ligència artificial

Creixement de la intel·ligència artificial

Amb la creixent implementació de la intel·ligència artificial entre les organitzacions, no hauria de sorprendre que la mida del mercat de la IA creixi dràsticament.

Les darreres dades mostren que es va valorar la mida del mercat de la intel·ligència artificial 27.223 milions de dòlars el 2019 (Fortune Business Insights, 2020). Es preveu que aquesta xifra arribi a 266.92 milions de dòlars el 2027, un augment gairebé deu vegades en només vuit anys i amb una taxa de creixement anual composta (CAGR) del 33,2 per cent.

S’espera que una de les forces motores d’aquest impressionant creixement de la intel·ligència artificial provingui de les empreses que l’adopten per fomentar el compromís dels clients. Cada vegada hi ha més empreses que confien en la IA per oferir als clients serveis més personalitzats. Juntament amb el creixent èmfasi en serveis al client , la implementació de la IA per atendre els clients només augmentarà.

Segons analistes de la indústria, la sanitat serà un dels sectors més grans que es beneficiarà de les aplicacions de la IA. Això és particularment així durant la pandèmia de coronavirus, durant la qual la intel·ligència artificial pot proporcionar diagnòstics més precisos i, al seu torn, tractaments més eficients.

3. IA en els negocis

IA en empreses

què significa omw a facebook

Les dues estadístiques d’intel·ligència artificial anteriors són la prova de la seva adopció generalitzada per part de les empreses. Però, com veurem, l’ús creixent de la intel·ligència artificial és encara més freqüent entre les empreses líders de tot el món i, en particular, dels sectors financer i sanitari.

Les estadístiques d’intel·ligència artificial d’una enquesta recent demostren que més de nou de cada deu (91,5%) de les principals empreses enquestades informen que tenen una inversió contínua en IA (NewVantage, 2020).

La majoria de les empreses enquestades pertanyen al sector dels serveis financers, però també hi participen altres empreses líders com Google i General Motors i empreses sanitàries com Pfizer i CVS Health.

Tot i que moltes d’aquestes empreses tenen inversions actives en IA, l’ús de la IA a les seves empreses és considerablement modest. Només el 14,6 per cent d'ells utilitza la tecnologia àmpliament a la seva organització. En comparació, més de la meitat (51,2 per cent) té IA desplegada a producció limitada i poc més d’un de cada quatre (26,8 per cent) ho està pilotant.

4. IA en productivitat empresarial

IA en productivitat empresarial

El creixent ús de la intel·ligència artificial per part de les empreses demostra que hi ha molts beneficis per obtenir.

Un d’aquests avantatges és millora de la productivitat ja que les tasques tedioses, repetitives i rutinàries es poden descarregar a IA, cosa que permet als empleats dedicar més temps a l'anàlisi.

Les estadístiques ho demostren 54 per cent d’executius empresarials afirmen que la seva adopció d’IA al lloc de treball ha comportat un augment de la productivitat (PWC, 2018).

Com es diu, dos caps són millors que un. Un ús tan eficaç de la IA també ajuda a una presa de decisions millor i més precisa a les organitzacions. Fins a dos terços dels executius diuen que la IA pot millorar i enfortir la col·laboració entre humans i màquines.

5. Clients disposats a utilitzar la IA per millorar les seves experiències

Clients disposats a utilitzar la IA per millorar les seves experiències

El creixent ús de la intel·ligència artificial no només està estès a les empreses. A mesura que la tecnologia es fa corrent, els consumidors de tot el món s’han tornat més receptius i acceptadors.

Les últimes estadístiques d’intel·ligència artificial mostren que a partir de 2019, 62 per cent dels consumidors diuen que estan disposats a utilitzar la IA per millorar la seva experiència (Salesforce, 2019). Això suposa un augment del 59% del 2018.

Tanmateix, les empreses hauran de treballar per comunicar com utilitzen la IA a les seves organitzacions. Tot i l’acceptació creixent de la IA, molts consumidors segueixen desconfiats de com les empreses utilitzen la tecnologia.

Poc més de la meitat (54 per cent) d’ells afirmen que confien en les empreses per utilitzar les dades recopilades de la IA d’una manera que sigui beneficiosa per als consumidors, mentre que només més d’un terç (39 per cent) afirmen que les empreses són prou transparents sobre la forma en què utilitzen IA.

6. El poder de la IA a l’atenció al client

El poder de la IA al servei d

Com han demostrat les estadístiques d’intel·ligència artificial anteriors, la IA impregna tots els àmbits del negoci i el servei al client no és una excepció.

Les últimes estadístiques mostren que, fins al 2021, tants 15 per cent de les interaccions d’atenció al client a tot el món estaran totalment impulsades per AI (Gartner, 2019). Això suposa un enorme increment del 400 per cent respecte al 2017.

Les àrees d’atenció al client en què s’utilitza la IA actualment inclouen robots i assistents virtuals de clients. De fet, gairebé un de cada quatre (23 per cent) de les organitzacions d’atenció al client utilitzen actualment chatbots impulsats per IA.

Com publicar un vídeo als altres a Instagram

Aquests permeten una major capacitat per gestionar consultes, una interacció més eficient a causa de velocitats de xat més ràpides en temps real i més control sobre les dades recollides dels consumidors.

Aquests beneficis esdevenen crucials per a les empreses a mesura que creixen les demandes dels consumidors per obtenir millors experiències d’atenció al client. Per exemple, el 71 per cent dels consumidors espera poder comunicar-se amb les empreses en temps real.

7. Estadístiques d’Intel·ligència Artificial en Vendes

Estadístiques d’Intel·ligència Artificial en Vendes

A part del servei al client, els departaments comercials de moltes organitzacions també han implementat intel·ligència artificial en el seu treball diari.

El 2018, 21 per cent dels equips de vendes utilitzaven intel·ligència artificial (Salesforce, 2019). Aquesta xifra s’hauria de disparar un 155% en dos anys. El 2020, s’espera que el 54% d’ells utilitzin la tecnologia.

La ràpida adopció de la IA és la més ràpida de qualsevol altra tecnologia que fan servir els equips de vendes. En comparació, l’ús de automatització del màrqueting es preveu que augmentarà un 104 per cent i l’adopció d’un sistema de gestió de relacions de parella amb un 95 per cent.

És probable que s’implementin dins de processos com ara eines d’automatització i configuració de pressupostos. Això ajudarà els venedors a comprendre millor les necessitats dels seus consumidors. Amb tasques tedioses fora del camí, poden treballar per ser-ne millors assessors.

En el futur, la majoria d’equips de vendes preveuen que les capacitats d’IA milloraran durant els propers cinc anys per proporcionar dades millorades. Set de cada deu venedors d’alt rendiment esperen una millor previsió d’intel·ligència, mentre que el 66% espera millors perspectives d’oportunitat i una millor priorització de clients potencials.

8. Avantatges del cost d'adoptar IA a les empreses

Avantatges de l’adopció d’IA a les empreses

A partir de les estadístiques d’intel·ligència artificial anteriors, és evident que no es pot negar el paper important de la IA a les empreses. Però, a part de les millores en el servei al client i les vendes, també hi ha un incentiu financer perquè les empreses adopten IA.

Segons els darrers fets i estadístiques d’intel·ligència artificial, 44 per cent de les empreses que utilitzen la IA reporten una reducció dels costos empresarials als departaments on s’implementa la IA (McKinsey, 2019). Juntament amb un creixement dels ingressos de moltes d’aquestes organitzacions, els beneficis de costos de la IA són clars.

El major estalvi de costos ha estat de les operacions de fabricació: el 37 per cent de les empreses van veure com els costos de fabricació disminuïen fins a un deu per cent després de la implementació de la IA. Després, segueixen els departaments de la cadena de subministrament i riscos, que van veure caiguts els costos un 31%.

La majoria dels augments d’ingressos provenien dels departaments de màrqueting i vendes. Quatre de cada deu d’ells diuen que els ingressos van créixer fins al cinc per cent després de l’adopció de la IA.

com utilitzar adhesius geogràfics a Snapchat

Les operacions de serveis i els equips de desenvolupament de productes i serveis també van experimentar augments substancials en els ingressos del 31%.

9. Creixement de l’ús d’assistència de veu impulsada per AI

Creixement de l’ús d’assistència de veu impulsada per AI

Un dels usos més populars de la intel·ligència artificial ha estat l’ús de dispositius assistits per veu i les dades mostren que aquesta tendència només creixerà en els propers anys.

De fet, s’espera que arribi al nombre d’assistents de veu impulsats per IA 8.000 milions el 2023 (Statista, 2019). Això és més que la població mundial, cosa que indica que és probable que els usuaris d’assistents de veu tinguin més d’un dispositiu d’aquest tipus.

També suposa un augment de 4.75 milions de dòlars dels 3.25 milions d’assistents de veu digitals a tot el món el 2019, i un enorme increment del 146 per cent en només quatre anys.

S’estima que només als Estats Units hi ha més de 110 milions d’usuaris d’assistents virtuals, amb dispositius com els telèfons intel·ligents i els altaveus intel·ligents que són especialment populars.

Un dels usos habituals d’aquests assistents de veu impulsats per IA és fer compres en línia. Tal com està, 43 per cent dels propietaris de dispositius assistits per veu d'entre 45 i 60 anys als Estats Units l'utilitzen actualment per comprar articles en línia.

10. La confiança és fonamental per al desplegament d’IA

La confiança és fonamental per al desplegament d’IA

La confiança no només és important per als consumidors les dades dels quals la intel·ligència artificial recopila i analitza les dades, sinó que les organitzacions afirmen que han de poder confiar en les recomanacions de la tecnologia.

Més de tres de cada quatre (78 per cent) les empreses afirmen que és important que els resultats obtinguts de la IA siguin 'justos, segurs i fiables' (IBM, 2019). Encara més d’ells (83%) posen èmfasi en entendre el seu algorisme, és a dir, que volen entendre com va arribar la seva conclusió i ser capaç d’explicar-la.

Això no és una sorpresa, tenint en compte que les dades de la IA afecten la presa de decisions. Per a les empreses, això pot afectar les estratègies de vendes i màrqueting, els recursos humans i la contractació i, fins i tot, estratègies encara més crítiques com el creixement i l'expansió de l'empresa.

Podria estar en aquest podcast

Per garantir que les dades d’IA siguin fiables, les empreses haurien de tenir-ho en compte implementant un sistema que inclou controls d’imparcialitat, transparència, responsabilitat i rendició de comptes, disposar de les mesures de seguretat adequades, un seguiment constant de la fiabilitat i la protecció de les dades dels clients.

Conclusió

Esperem que aquests deu fets d’intel·ligència artificial puguin ajudar-vos a entendre la direcció cap a on van les empreses pel que fa a la tecnologia més avançada basada en dades.

Tot i que els avantatges de la IA a les empreses són innegables, hi ha molts problemes a tenir en compte a l’hora d’implementar-los.

Ja sigui per a vendes, màrqueting o servei d'atenció al client, ara podeu anar endavant i aprofitar aquestes estadístiques d'intel·ligència artificial quan construint la vostra botiga de comerç electrònic .

Estadístiques d’Intel·ligència Artificial 2020

Resum: Estadístiques d'Intel·ligència Artificial

Aquí teniu un resum de les estadístiques d’Intel·ligència Artificial que heu de conèixer el 2021:

  1. El nombre d’empreses que adopten intel·ligència artificial va créixer un 270 per cent en quatre anys.
  2. Es preveu que el mercat mundial d’intel·ligència artificial arribi als 267.000 milions de dòlars el 2027.
  3. Més de nou de cada deu empreses líders tenen inversions contínues en intel·ligència artificial.
  4. Més de la meitat de les empreses han informat d’un augment de la productivitat després d’haver implementat la IA.
  5. El 62% dels consumidors estan disposats a enviar dades a IA per tenir millors experiències amb les empreses.
  6. Es preveu que el 15% de les interaccions de servei al client a nivell mundial estiguin totalment alimentades per IA el 2021.
  7. Actualment, gairebé un de cada quatre equips comercials utilitza la intel·ligència artificial en el seu dia a dia.
  8. El 44 per cent de les organitzacions han informat d’estalvis de costos com a resultat de la implementació de la IA.
  9. Es preveu que el nombre d’assistents de veu impulsats per IA arribi als 8.000 milions el 2023, un 146% més que els 3.250 milions del 2019.
  10. Més de tres de cada quatre empreses afirmen que és important que puguin confiar en l’anàlisi, els resultats i les recomanacions d’AI.

Voleu obtenir més informació?

Hi ha alguna cosa més que vulgueu saber sobre les estadístiques d’Intel·ligència Artificial i que vulgueu incloure en aquest article? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.



^