Article

10 consells sobre generació de clients potencials per al comerç electrònic

La generació de plom per al comerç electrònic pertany a la mateixa espècie que la generació de plom per a automoció, finances i [inseriu indústria del segle XX] .





Però el comerç electrònic és més prim i àgil que qualsevol altra indústria.

Quan pensem en un tradicional embut de venda , pensem en un venedor que envia per correu electrònic, truca i estableix reunions amb un client potencial. No obstant això, per a la generació de clients potencials de comerç electrònic, aquest procés requereix molta menys mà d'obra.





De fet, les botigues de comerç electrònic s’inclinen cap enrere evitar posant els clients potencials a través d’un llarg embut de venda. El més probable és que els vostres productes, preus, botiga i mentalitat estiguin dissenyats per provocar vendes ara mateix .

Voleu passar els clients potencials a l’equip comercial? Si us plau. Passem-los a la pàgina de pagament.


OPTAD-3

En aquest article analitzarem més detingudament per què la generació de contactes per al comerç electrònic és única i descriurem deu consells per generar contactes i vendes per a la vostra botiga de venda en línia.

Publicar contingut

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és la generació de clients potencials de comerç electrònic?

Al comerç electrònic, la generació de contactes és qualsevol cosa menys tradicional. Per començar, la 'e' del comerç electrònic significa que probablement no hi ha cap botiga física per visitar. És més, deliberar si comprar alguna cosa en una botiga de maó i morter és sovint un procés més llarg i complex que decidir-se a comprar alguna cosa en línia.

Tot i que els clients prefereixen anar a la botiga per comprar un cotxe a causa de l’elevat cost i el desig de provar-lo per endavant, comprar articles en línia, com ara roba, s’està convertint ràpidament en la norma. Això es deu al fet que el cost és relativament baix i la devolució o l'intercanvi d'articles sovint és fàcil de fer.

Al comerç electrònic, la generació de contactes pot començar amb un Anunci de Facebook i finalitzi 90 segons més tard a una pàgina de pagament.

Què és un client potencial?

Abans de seguir avançant amb consells per a la generació de clients potencials, assegurem-nos que estem a la mateixa pàgina sobre què és en realitat un client potencial.

Independentment de la vostra indústria, un client potencial és algú que ha mostrat interès per la vostra marca, productes o serveis. Hi ha moltes accions que les persones podrien dur a terme per considerar-se un potencial:

  • Un exemple de la indústria de l’automòbil, per exemple, podria haver jugat en un showroom virtual, dissenyant el seu vehicle de somni.
  • Mentre que la generació de clients potencials al sector financer pot implicar la interacció d'un client potencial amb una calculadora de préstecs en línia.
  • Més tradicionalment, les persones que van visitar un concessionari de cotxes o una sucursal bancària també es podrien considerar potencials.

Hi ha alguns trets compartits entre la generació de contactes tant per al comerç electrònic com per a empreses més tradicionals. Això és el que tenen en comú:

& # x1F449 El primer pas és la consciència: Independentment de la indústria en què us trobeu, un client potencial ha de saber qui sou abans que es converteixi en un client potencial. Coneixement de la marca és on comença tot. Els motors de cerca, els anuncis i el boca-orella haurien d’iniciar aquest procés.

millor aplicació de repost per a Instagram 2017

& # x1F449 Els clients potencials han d'estar convençuts: Tant si veneu articles de cuina com de consultoria, hi ha una fase de transició entre ser client i convertir-vos en líder. De vegades, la transició es produeix en qüestió de segons, inspirada en alguna cosa com un codi de descompte, i de vegades pot requerir setmanes de discussió i pressupostos adaptats. De qualsevol manera: lead + moment eureka = client .

& # x1F449 El contingut catalitza aquest procés: El contingut pot tenir un paper vital en la generació i la promoció de contactes . Necessiteu generar més trànsit al vostre lloc web o botiga? Bé, com més contingut tinguis flotant, ja siguin publicacions de bloc, social media , Vídeos de YouTube , o alguna cosa més: millors són les possibilitats que algú descobreixi el vostre negoci. Pel que fa als contactes convincents per convertir-se en clients, quina millor manera de flexibilitzar la vostra experiència que traduint els vostres coneixements a un format fàcilment consumible?

Sí, sí, hi ha certes similituds entre els clients potencials tradicionals i els de comerç electrònic, però només s’estenen fins ara.

Penseu en el poc probable que seria un concessionari d’automòbils registrar-se en un butlletí, llançar un codi de descompte del 10% per correu electrònic i tancar un acord més tard aquell dia. Però és exactament així com funciona al comerç electrònic, on la generació de clients potencials es mou a velocitat digital.

Però, qui és el vostre líder?

No hi ha dues oportunitats de venda iguals, però almenys haurien de tenir certes similituds que indiquin si serien un bon client potencial per al vostre negoci. Per exemple, una botiga de decoració de la llar pot obtenir 10 inscripcions a butlletins en un dia. D’aquests registres:

  • Vuit són individus d'entre 30 i 50 anys que realitzen reformes de cases.
  • Un és un estudiant que completa un projecte per a la universitat.
  • Un és cercar idees per a una casa que encara no han comprat.

Els primers vuit registres són clients potencials que podrien comprar a l’empresa. És possible que l’alumne no faci mai cap compra i la persona que cerqui idees pot comprar-la en el futur, però no ara mateix. D’aquestes deu persones, nou són clients potencials que podrien comprar un producte de l’empresa, i l’estudiant és un dubte.

Quin és el vostre líder? El vostre client potencial està interessat en comprar alguna cosa del vostre negoci. Crear un personatge d’usuari que ressalti els trets habituals dels vostres clients és una bona manera d’ajudar a identificar els vostres clients potencials. Esbossant l'edat mitjana i el sexe d'un client, les seves raons per comprar un producte i la seva informació demogràfica general us pot ajudar a qualificar els clients potencials .

Ara aprofundim en 10 tàctiques per a la generació de clients potencials de comerç electrònic i vegem com podeu convertir els vostres clients potencials en clients.

10 consells sobre generació de clients potencials per al comerç electrònic

1. Escriure contingut valuós

Un dels principals motius pels quals la gent navega per Internet és perquè li agrada accedir a la informació fàcilment. Utilitzeu això al vostre avantatge investigant el que la gent vol saber sobre el vostre producte o empresa i creeu-hi contingut.

Com trobeu el que busquen els vostres clients? Si busqueu fòrums, llocs web de competidors i utilitzeu eines com Respon al públic . Un cop hàgiu identificat les preguntes que voleu respondre, podeu crear una pàgina de preguntes freqüents o iniciar un bloc i crear articles sobre cada tema de la pregunta. Respon al públic: eines de SEO gratuïtes

Però, quin és el valor absolut en passar el temps creant contingut? Crear un contingut fantàstic que els vostres clients potencials vulguin llegir vol dir que és probable que més persones descobreixin el vostre lloc web i, per tant, comprin a vosaltres. Ser el líder de la indústria més informat pel que fa al vostre producte també generarà confiança, del qual parlarem més endavant.

El contingut no només significa articles. El contingut inclou una àmplia gamma de formats com ara llibres electrònics, vídeos, podcasts i infografies. Les possibilitats són infinites i, si hi ha una demanda de cerca, podeu recrear la mateixa peça de contingut en diferents formats per fer arribar el vostre negoci davant de més gent.

A més, podeu esborrar les conclusions d’un nou estudi d’un article, però amagar l’estudi real darrere d’un paret de pagament o resumir un podcast en un vídeo breu que requereixi una adreça de correu electrònic per rebre un enllaç únic per escoltar-lo. Totes aquestes són grans maneres de fomentar la generació i la retenció de clients potencials.

2. Aprofiteu les cookies s

Les cookies de llocs web augmenten la generació de clients potencials: una cookie

Aquest consell és més valuós per a aquells que operen en comerç electrònic que qualsevol altra indústria: aprofiteu les cookies dels vostres visitants.

no és habitual que els desenvolupadors web utilitzin imatges per cridar l'atenció sobre una pàgina web.

De manera molt real, cada visitant del vostre lloc web és un líder. Tu pots reorientar els visitants a Facebook , Instagram i AdWords no es basen en res més que en les cookies que reben quan arriben al vostre lloc. Tanmateix, assegureu-vos que teniu un política de privadesa / cookies si voleu fer-ho per complir la normativa mundial.

Aquestes galetes us permeten canviar d’orientació les persones que ja han visitat la vostra botiga: persones que, per definició, han mostrat interès pel vostre producte. Quan torneu a orientar algú a Facebook, podreu estar a pocs clics de la venda.

Les galetes no són perfectes. Molta gent bloqueja les cookies i, finalment, caduquen. Però les galetes continuen sent una valuosa eina de generació de contactes que us permet aprofitar els cicles de vendes ràpids del comerç electrònic.

3. Construeix el teu seguiment social

Si els visitants són clients potencials perquè han mostrat interès per la vostra marca, el mateix es pot dir de la vostraseguidors de xarxes socials ( Seguidors d'Instagram , Seguidors de Facebook). En aquests casos, la distància entre un client potencial i una venda és molt menor que, per exemple, la distància entre un propietari aspirant i una casa. Com a resultat, social media és una eina que el comerç electrònic pot utilitzar d’una manera que les indústries tradicionals simplement no poden fer.

De fet, algú que us segueix a les xarxes socials s’ha situat a uns quants clics d’una compra. La generació de clients potencials tradicionals requereix omplir formularis, descarregar contingut, etc. Si feu clic al botó 'Segueix', s'elimina una gran quantitat d'aquest desordre. Així que obtingueu més seguidors! Hi ha molts Feu servir connectors de Shopify per ajudar-vos a augmentar la vostra visibilitat a les xarxes socials .

Sèrie de botons de xarxes socials per a la generació de contactes de comerç electrònic

Tanmateix, és possible que el vostre negoci no estigui en moltes plataformes de xarxes socials. No esteu sols, ni algunes marques enormes. Aquesta és una oportunitat per jugar-lo de manera intel·ligent i només orientar-se a les plataformes de xarxes socials que el vostre públic objectiu utilitza regularment.

Botons de generació de plom de Giorgio Armani

En conseqüència, afegir els vostres enllaços de xarxes socials als vostres butlletins de notícies i campanyes de correu electrònic és una manera fantàstica de reunir seguidors, ja que sabeu que els vostres lectors ja tindran comptes en aquestes plataformes.

Si us dediqueu a les xarxes socials, feu que la gent pugui tornar a la vostra botiga per fer una compra el més fàcil possible. Plataformes com Facebook i Twitter us donen l'oportunitat de fer-ho.

No ho oblideu: tots els vostres seguidors estan a pocs clics d'una conversió. La seva proximitat a una venda és, com a mínim, tan propera com un client més tradicional que acaba de descarregar un llibre blanc. Tanmateix, teniu una carta de triomf, ja que també teniu una línia de comunicació directa amb ells.

4. Ofereix descomptes i ofertes

Els clients potencials són valuosos per a la vostra botiga ja que inverteixen en el vostre negoci. Per tant, és una bona idea retornar el favor i retornar una mica de valor als vostres potencials clients potencials. Una manera efectiva de fer-ho és fer-hooferir descomptesa aquells que estiguin disposats a informar-se de la seva adreça electrònica. A canvi d’una adreça de correu electrònic, podríeu oferir un percentatge de descompte, enviament gratuït o un complement gratuït amb la propera compra.

Capa de generació de plom de Under Armour

És possible que les finestres emergents no siguin populars, però sí. Connectar un visitant amb un regal gratuït és una manera fantàstica de generar contactes. Hi ha nombroses aplicacions de Shopify que podeu utilitzar per activar aquest tipus d'activitats de generació de contactes per correu electrònic amb descompte, incloses Venda del producte , Justuno Conversion Suite , i Finestra emergent .

5. Obteniu aquests correus electrònics

A l'exemple anterior, l'objectiu era exclusivament obtenir una adreça de correu electrònic. Aquest és un altre recordatori de la diferència entre la generació de contactes de comerç electrònic i els mètodes més tradicionals.

Per exemple, en el programari empresarial, les tàctiques de generació de clients potencials mai no s’inicien ni s’aturen amb una adreça de correu electrònic. Quan heu de transmetre els vostres clients potencials a l’equip de vendes, es veu així:

Exemple d

A diferència d’altres indústries, la generació de contactes de comerç electrònic no requereix obtenir la història de vida d’un visitant, sinó només una adreça de correu electrònic. Això us ho permet accediu directament a la safata d'entrada amb les vostres ofertes, productes i contingut .

S'està rebent un correu electrònic de seguida també és enorme per reactivar els clients que abandonen les cistelles abans de comprometre's amb una compra. Els abandonadors de cistelles es consideren clients potencials, ja que han coquetejat amb el vostre producte. Si teniu la seva adreça de correu electrònic, podeu ajudar-los a superar la meta. Assegureu-vos que les vostres campanyes de captura de correu electrònic compleixin les directrius reguladores com ara RGPD .

Shopify us permet personalitzar les regles i els missatges del carretó abandonat:

Backify de Shopify per personalitzar formularis

Gràcies a freemium programari de màrqueting per correu electrònic , el màrqueting per correu electrònic és barat, si no és gratuït. No pagueu per clic com si feu anuncis socials o de cerca i, com que el destinatari us ha proporcionat el seu correu electrònic, ha expressat almenys una certa voluntat de col·laborar amb la vostra marca. En altres paraules, no us confondran amb un spammer.

Alguns venedors de comerç electrònic es preocupen perquè els seus correus electrònics acabin a la carpeta 'Promocions' de Gmail. No perdeu el son per això. És menys probable que els correus electrònics que apareixen a la carpeta de promocions molestin els vostres clients potencials, a més de no ser com Gmail amaga correus electrònics promocionals. S’acaben d’arxivar. La carpeta de promocions no destruirà les vostres campanyes de correu electrònic de generació de clients potencials.

6. Tenir cura del SEO

Amb la generació de contactes de comerç electrònic, no cal que agafeu la mà d’un client potencial durant un procés de vendes de diverses setmanes. Però cal que els porteu a la vostra botiga. Al cap i a la fi, les tàctiques de generació de clients potencials, com ara oferir descomptes i recollir adreces de correu electrònic, no funcionaran si, ja ho sabeu, la vostra botiga no té visitants. El SEO pot ser vital per generar trànsit que es pot convertir en clients potencials i, amb sort, en vendes.

Un avantatge enorme de generar clients potencials de comerç electrònic és que no cal escriure llibres blancs ni celebrar seminaris web, que sovint són necessaris per generar clients potencials en altres indústries. Però, tot i així, vigileu el SEO. La vostra descripcions de productes , metadades , i publicacions de blocs s'haurien de tractar tots com a imants de generació de plom. Hi ha molta ajuda contingut per aquí sobre com fer-ho optimitzeu el SEO de la vostra botiga .

on obtenir música gratuïta sense drets d'autor

7. Disseny per a la generació de plom

N’hi ha de simples passos de disseny podeu ajudar-lo a donar suport als vostres esforços de generació de clients potencials.

Per començar, incorporar crides a l'acció . Els CTA són tot allò que anima els visitants a fer alguna cosa, és a dir, qualsevol cosa que convidi els vostres visitants a actuar. Utilitzeu els CTA. Molts d'ells.

Hi ha un motiu pel qual gairebé qualsevol secció que afegiu a una botiga de Shopify us permet afegir fàcilment un botó CTA:

Afegint un botó a la botiga Shopify

Vegem Hubspot, qui literalment va escriure el llibre sobre la generació de plom . Heck, fins i tot HubSpot va escriure un llibre electrònic sobre com escriure un llibre electrònic de generació de clients potencials . En altres paraules, saben alguna cosa sobre la generació de clients potencials. I la seva pàgina d'inici està plena de CTAs ubicats estratègicament:

Pàgina inicial del HubSpot

Presteu atenció a les vostres botigues preferides i vegeu quin tipus de CTA fan servir. Trobareu molts verbs actius i només uns quants adjectius. Deixeu-lo breu i atractiu per despertar l’interès dels vostres visitants i fer-los clic.

Juntament amb els CTA, una altra gran eina de generació de contactes són les capes d’intenció de sortida. Aquests són els que s’encenen quan algú ho és marxant la vostra botiga. Hi ha molts tipus diferents d’opcions d’intenció de sortida de la generació de contactes. De vegades, les empreses els faran servir com a última oportunitat per oferir contingut als visitants:

Surt de la capa d

També podeu incorporar activitats d’intenció de sortida de generació de clients potencials disfressats de jocs . Aquí, per exemple, una finestra emergent flota des del costat de la pantalla cada vegada que un visitant està a punt de marxar.

Sortir del joc d

Sembla divertit, i tot el que heu de fer per jugar és introduir el vostre correu electrònic. Un cop ho feu, la roda s’activa i podeu canviar el premi. El visitant obté un 10% de descompte i rebreu el seu correu electrònic.

Descompte per intenció de sortida

8. Optimitzar per a mòbils

La navegació per llocs web mòbils s’ha disparat durant els darrers cinc anys i continua creixent. Si teniu previst augmentar la generació de contactes a la vostra botiga de comerç electrònic, proveu d’optimitzar el vostre lloc per a mòbils. Això vol dir assegurar-vos que tots els vostres botons puguin fer clic en diferents mides de pantalla, que el contingut sigui fàcil de llegir i que el desplaçament sigui senzill.

Una excel·lent manera de provar si el vostre lloc està optimitzat per als usuaris, a part de Google’s Mobile Friendly Test , és concedir als visitants reals accés a la prova d’usuari. Simplement convideu de cinc a deu persones a la vostra oficina i demaneu-los que facin tasques senzilles als seus telèfons. Assegureu-vos que el procés de compra sigui una d’aquestes tasques per assegurar-vos que el procés sigui suau tant al mòbil com a l’escriptori.

9. Sigues de confiança

Abans parlàvem de com cal impulsar la gent des de la fase principal fins a la fase de client. Una manera fantàstica de fer-ho, sobretot en el comerç electrònic, és dissenyar per a la confiança. Com és això? Hi ha algunes coses senzilles que podeu fer:

Incloeu informació d’enviament. Tret que la vostra botiga es digui Amazon, és possible que la gent en tingui preguntes sobre enviament . La manca de seguretat sobre una comanda (quant trigarà, quant costarà, etc.) és una barrera perquè un client potencial pugui convertir-se en client. Així que doneu als vostres clients potencials tot el que necessiten. Introduïu un enllaç 'enviament' a la vostra navegació i al vostre peu de pàgina i tingueu una pàgina completa que respongui a les preguntes que poden arribar al camí de la conversió de clients potencials:

Preguntes més freqüents sobre l Incloeu les dades de contacte (i responeu quan la gent us escrigui). Una obvietat, segur, però això és vital. Fins i tot si un client potencial no arriba amb preguntes, i si la vostra botiga està dissenyada de manera meravellosa, pot ser que no hi hagi cap pregunta, encara podeu donar a la gent la possibilitat de posar-se en contacte amb vosaltres. Donar-los accés directe a la safata d’entrada els farà saber que darrere de la botiga hi ha un ésser humà que es preocupa per la seva experiència. (A més, per descomptat, algú que es posi en contacte amb vosaltres a l'instant es converteix en un client potencial).

Incloeu informació sòlida sobre el producte. Un altre bloqueig s’elimina quan assegureu-vos que no hi ha cap pregunta sobre els vostres productes. Descripcions de productes són un gran suc de SEO, és clar, però també són valuosos per donar als clients una sensació càlida i difusa que fa que la conversió sigui atractiva.

com es crea un anunci de vídeo de Facebook

10. Crear associacions

Treballar amb marques similars, influencers o els afiliats poden ajudar a augmentar la generació de clients potencials en un públic al qual abans no podies arribar. Triar les empreses adequades per col·laborar-hi pot ser difícil, ja que voleu assegurar-vos que l’afiliació no afecti negativament la vostra marca.

Les associacions poden funcionar de moltes maneres diferents, però normalment vosaltres i la vostra parella treballareu junts en un projecte i el promocionareu igualment al vostre propi públic, mencionant-vos mútuament.

GoPro i Red Bull van tenir una gran col·laboració a partir del 2016, on els ambaixadors de Red Bull van utilitzar equipament GoPro per capturar imatges de les seves atrevides gestes. Aquestes activitats van motivar els bevedors de Red Bull amb idees afins a comprar equipament GoPro per filmar les seves trucs, i viceversa.

GoPro i Red Bull Partnership: Consell per a la generació de contactes de comerç electrònic Conclusions sobre la generació de contactes de comerç electrònic

Molt bé, ara sabem per què la generació de contactes per al comerç electrònic és única. També tenim alguns passos concrets que podem fer per optimitzar els nostres propis esforços de generació de clients potencials. Abans d’enlairar-vos per començar a generar un munt de contactes nous, no obstant això, aquí teniu algunes opcions per emportar:

  • La generació de clients potencials de comerç electrònic és diferent de la generació de clients potencials en altres indústries, i això és bo per a nosaltres. Si recopileu el correu electrònic d’un client potencial, us quedarà a un parell de clics de la venda. Obtenir un seguidor de les xarxes socials fa el mateix. El comerç electrònic es mou a velocitat d’ordit.
  • Podeu adaptar les tàctiques de generació de clients potencials per aprofitar els cicles de vendes breus del comerç electrònic. En lloc de demanar el correu electrònic, el nom, l’empresa, la indústria, el país, etc. d’un visitant, només cal que rebeu aquest correu electrònic. També podeu oferir ofertes en diferents etapes, com ara quan un visitant arriba al vostre lloc o quan abandona la cistella.
  • El SEO i el disseny de pàgines són vitals, fins i tot si semblen obvietats. Assegurar-se que els visitants puguin trobar el vostre lloc web (i assegurar-se que hi hagi molts CTA en què fer clic quan arribin) millorarà els vostres esforços de generació de clients potencials.

Voleu obtenir més informació?



^