10 estadístiques de ressenyes en línia que heu de saber el 2021 [Infografia]

La vostra botiga en línia ja està configurada. Els vostres sistemes estan completament provats i al seu lloc. Què pot sortir malament?

Com saben els dropshippers experimentats, hi ha molts aspectes relacionats amb la gestió d’un negoci de comerç electrònic que alguns problemes es passen per alt.

com crear un filtre Snapchat per a esdeveniments

Quan afecten la forma en què els clients interaccionen amb la vostra botiga, el resultat de vegades pot adoptar la forma de males ressenyes en línia, que poden perjudicar el vostre negoci.

A partir de retards logístics a causa de la complexitat de enviament internacional per a una mala comunicació amb el vostre proveïdor, hi ha un munt de problemes imprevistos que poden convertir una experiència de compra positiva en negativa per al vostre client.

Quan això passi, voldreu mitigar el problema amb la màxima rapidesa i la millor manera possible abans que es publiqui en línia i en línia.

Però les opinions dels clients són complicades. Com veurem a partir d’aquestes estadístiques de ressenyes en línia, les ressenyes negatives poden ser perjudicials, però les puntuacions de ressenyes totalment perfectes també poden provocar alarmes.

Sense més preàmbuls, aprofundim en les deu estadístiques de revisió en línia que tots els propietaris d’empreses han de conèixer el 2021.

Publicar contingut

• 1. Els consumidors consulten ressenyes en línia abans de fer una compra
• 2. Autenticitat de les ressenyes en línia
• 3. Els compradors confien en les ressenyes que llegeixen en línia
• 4. On els consumidors llegeixen ressenyes
• 5. Nombre mitjà de ressenyes que els consumidors llegeixen en línia
• 6. Quantes persones deixen ressenyes en línia
• 7. Els clients esperen que les empreses responguin ràpidament a les seves ressenyes
• 8. Importància de la resposta de les empreses a les ressenyes en línia
• 9. Les ressenyes en línia són importants per a les empreses locals
• 10. Les ressenyes de clients a la pàgina generen més vendes
• Conclusió
• Resum: estadístiques de revisió en línia
• Voleu obtenir més informació?

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

1. Els consumidors consulten ressenyes en línia abans de fer una compra

La primera estadística us ajudarà a entendre la importància de les ressenyes en un consumidor viatge de compra .

Gairebé nou de cada deu (89 per cent) els consumidors de tot el món s’esforcen per llegir les ressenyes abans de comprar productes (Trustpilot, 2020).

Això no només implica que les ressenyes són una part integral del procés de compra dels consumidors, sinó que també indiquen un alt nivell de confiança i fe que els compradors tenen en les opinions dels altres consumidors.

Sembla que no hi hagi una gran diferència en el consum de comentaris entre homes i dones. Només una mica més de dones (90 per cent) llegeixen comentaris en comparació amb els homes (88 per cent).

Curiosament, les lleus imperfeccions de les puntuacions de revisió semblen tenir un poder més influent. Més de la meitat dels consumidors afirmen que les puntuacions de ressenyes menys que perfectes semblen més 'autèntiques'.

De fet, sis de cada deu consumidors afirmen que continuaran investigant més sobre productes que tenen ressenyes perfectes de cinc estrelles.

2. Autenticitat de les ressenyes en línia

Llavors, quantes persones confien més en una empresa després de llegir ressenyes positives en línia?

Resulta que depèn.

L’autenticitat i la transparència són factors importants que els consumidors han de tenir en compte a les ressenyes. Tal com s'estableix a l'estadística anterior, les ressenyes amb puntuacions perfectes poden fer més mal que bé.

A part, els propietaris de comerç electrònic també haurien d’evitar manipular les seves ressenyes de cap manera. Això inclou censurar les ressenyes negatives.

Tal com mostren les estadístiques de ressenyes en línia, aquesta és una pràctica que podria posar en perill les vendes empresarials. Fins al 62% dels consumidors afirmen que no donaran suport a les marques que es dediquen a la censura de revisions (Trustpilot, 2020).

El mateix passa amb les ressenyes falses, que són presents en infinitat de llocs web inclosos els principals llocs de revisió com Google i Amazon. Les estadístiques mostren que el 62% dels consumidors no tenen tolerància a les revisions fraudulentes i creuen que haurien de ser eliminats.

millor moment per a publicacions a les xarxes socials

3. Els compradors confien en les ressenyes que llegeixen en línia

Tot i que el poder de les ressenyes en línia encara queda per darrere del de les recomanacions personals de familiars i amics, continua tenint molta influència sobre els consumidors, a excepció de la generació anterior.

Segons les últimes estadístiques de revisió en línia, més de tres de cada quatre (76 per cent) dels consumidors afirmen confiar tant en les ressenyes que llegeixen en línia com en les recomanacions personals (Brightlocal, 2019).

No obstant això, hi ha una diferència substancial en el nivell de confiança entre els grups d’edat: el 89% dels consumidors de 35 a 54 anys afirmen que confien en ells tant com en les recomanacions personals. Aquest percentatge cau lleugerament fins als 81 per als joves de 18 a 24 anys.

En canvi, fins al 39 per cent dels consumidors de 55 anys o més afirmen que confien més en les recomanacions personals. De fet, el 31 per cent d’ells diu que se sent escèptic davant les ressenyes publicades en línia i el vuit per cent diu que no hi confia en absolut.

4. On els consumidors llegeixen ressenyes

el gestor d’anuncis de Facebook no mostra dades

Amb tantes plataformes a Internet, on van els consumidors per llegir els comentaris dels clients?

Google és, amb diferència, el canal més popular a què recorre la gent per obtenir ressenyes, amb aproximadament 57 per cent de compradors que l’utilitzen (Bizrate Insights, 2019). Tot seguit, hi ha un lloc web propi d’una empresa amb poc més del 40% i Yelp i Facebook al voltant del 20% cadascun.

No obstant això, amb ressenyes pel vostre compte lloc web de comerç electrònic pot no ser suficient per convèncer els clients. Només un de cada cinc consumidors diu que confia plenament en les ressenyes dels llocs web de les marques, mentre que un sorprenent 70% diu que confia 'una mica' en ells.

La importància de les ressenyes no es pot negar. Però, tal com mostren aquestes estadístiques de ressenyes en línia, també és crucial diversificar els llocs on els clients poden llegir ressenyes sobre els vostres productes i empreses.

5. Nombre mitjà de ressenyes que els consumidors llegeixen en línia

La majoria dels consumidors que llegeixen ressenyes en línia no només s’aturen en una. Les estadístiques de ressenyes en línia mostren que més de la meitat dels compradors en línia (56 per cent) van llegir almenys quatre ressenyes de productes abans de comprar un producte. Més d’un terç d’ells van llegir entre una i tres ressenyes (Bizrate Insights, 2019).

Però això no vol dir que, com més ressenyes tingui la vostra empresa o producte, millor sigui. De fet, el nombre de comentaris que té un producte genera diferents nivells de confiança en els consumidors.

Segons les últimes estadístiques de valoració i revisió, la majoria dels consumidors (27,55%) afirmen que els productes amb entre 11 i 50 comentaris emeten un major sentiment de confiança. En canvi, només el 4,59% dels consumidors senten que poden confiar en productes que tenen entre 501 i 1.000 comentaris.

6. Quantes persones deixen ressenyes en línia

Els consumidors no només llegeixen ressenyes en línia abans de fer una compra, sinó que molts d’ells també deixen les seves pròpies ressenyes.

Quasi la meitat (47 per cent) de tots els usuaris d’Internet de tot el món afirmen que publiquen ressenyes sobre un producte, empresa o servei cada mes (GlobalWebIndex, 2019).

Tot i que aquest comportament és habitual entre els consumidors en línia de totes les edats, és més probable que ho faci la generació més jove.

com iniciar una conversa a twitter

Per exemple, el 53% dels usuaris d’Internet d’entre 25 i 34 anys publica comentaris almenys un cop al mes, mentre que només el 39% dels que tenen entre 45 i 54 anys ho fan. En comparació, menys d’un terç (30 per cent) dels usuaris d’Internet, de 55 a 64 anys, publiquen ressenyes mensuals en línia.

7. Els clients esperen que les empreses responguin ràpidament a les seves ressenyes

Com han demostrat les estadístiques de ressenyes en línia anteriors, els compradors es basen força en les ressenyes a l’hora de decidir quins productes comprar i quines empreses admeten.

Però els compradors no només deixen ressenyes en línia per al benefici d'altres persones. Les estadístiques indiquen que la majoria d'ells també ho fan per presentar queixes amb l'esperança de rebre una resposta de l'empresa. I els volen ràpid.

De fet, 53,3 per cent dels clients esperen que les empreses responguin a les seves ressenyes negatives en una setmana (ReviewTrackers, 2018). Tot i això, la majoria se senten decebuts: el 63,3 per cent d'ells afirma que mai no ha tingut notícies d'una empresa sobre la seva revisió.

A la següent estadística, analitzarem per què no respondre a les ressenyes pot perjudicar les empreses.

8. Importància de la resposta de les empreses a les ressenyes en línia

A l’hora d’avaluar una empresa, els consumidors no només es veuen influïts per les ressenyes que deixen altres, sinó també per la manera com les empreses gestionen les seves ressenyes. Fins al 97% dels compradors que llegeixen ressenyes en línia també llegeixen les respostes de les empreses (Brightlocal, 2019).

Respondre a ressenyes negatives és part de proporcionar bones servei d'atenció al client als vostres clients i això comporta beneficis per al vostre negoci. Atendre les seves preocupacions demostra que, com a empresa, teniu cura dels vostres clients.

També ajuda a aplacar els clients enutjats, cosa que augmenta les possibilitats de patir-ho conservant-los . A més, fins al 45% dels consumidors és més probable que doni suport a les empreses si veuen que han respost a comentaris negatius.

No oblideu el simple fet de respondre a una ressenya. A la llarga, us podria fer mal, ja que sovint és una mala experiència amb l’atenció al client compartit amb altres persones .

9. Les ressenyes en línia són importants per a les empreses locals

Les ressenyes també són importants per a les empreses locals. Fins al 82% dels consumidors afirmen que els consulten per obtenir més informació sobre les botigues locals (Brightlocal, 2019).

Es tracta d’una lleugera disminució del 86% respecte a l’any anterior. Però els experts de la indústria dubten a atribuir-ho a una dependència cada vegada menor de les ressenyes en línia i preveuen que continuaran sent importants tant per a les empreses locals com per als compradors.

Hi ha, de nou, una forta diferència en la forma en què la generació més antiga consumeix ressenyes. Tot i que més de la meitat (52 per cent) dels consumidors de 18 a 54 anys afirmen consultar 'sempre' les ressenyes d'empreses locals en línia, només un de cada deu consumidors majors de 55 anys ho fa.

De fet, el 29 per cent dels consumidors majors de 55 anys declaren no llegir mai les ressenyes de botigues locals en línia, en comparació amb només el 17 per cent per als consumidors de 18 a 34 anys i el set per cent per als de 35 a 54 anys.

10. Les ressenyes de clients a la pàgina generen més vendes

Les estadístiques anteriors haurien de donar una idea clara de la importància de les ressenyes per a una empresa. Si voleu aprofitar al màxim les ressenyes, no us confieu simplement en plataformes de ressenyes externes. Penseu en incorporar-los al vostre lloc web i, en particular, al vostre pàgines de productes per impulsar les vendes.

llibres com 4 hores setmanals de treball

Les últimes estadístiques de ressenyes en línia mostren que els percentatges de conversions de les pàgines de productes amb ressenyes són fins a 3,5 vegades superior a les que no ho fan (Bazaarvoice, 2018). Això és independentment de si els visitants de la botiga participen realment en les ressenyes. A més, aquestes pàgines de productes també experimenten gairebé 4,5 vegades més Ingressos per visitant (RPV).

No oblidem que les ressenyes en línia també podenpotenciar el SEOper al vostre negoci i augmenteu la visibilitat a les pàgines de resultats del motor de cerca.

Conclusió

Aquí el teniu! Aquestes són algunes de les estadístiques de ressenyes en línia més atractives per ajudar-vos a comprendre la importància de les ressenyes en línia i com gestionar i implementar millor un sistema de ressenyes negoci de dropshipping .

Esperem que us hagin estat útils i que els utilitzeu impulsar les vendes i feu créixer el vostre negoci.

Què en penseu d’aquestes estadístiques? Com heu estat amb les ressenyes empresarials? Comparteix els teus pensaments i experiències amb nosaltres a la secció de comentaris a continuació.

Resum: estadístiques de revisió en línia

Aquí teniu un resum de les estadístiques de la revisió en línia que heu de conèixer el 2021:

1. Gairebé nou de cada deu consumidors llegeixen comentaris abans de fer una compra.
2. El 62 per cent dels consumidors afirma que no comprarà a marques que censuren les ressenyes en línia.
3. Tres de cada quatre compradors diuen que confien tant en les ressenyes en línia com en les recomanacions personals.
4. Google és la plataforma de revisió en línia més popular. El 57% dels consumidors l’utilitzen per llegir ressenyes.
5. El 56 per cent dels consumidors llegeix almenys quatre comentaris abans de comprar un producte.
6. Gairebé la meitat dels usuaris d'Internet afirmen que publiquen ressenyes en línia almenys un cop al mes.
7. Més de la meitat dels clients esperen que les empreses responguin a les seves opinions negatives en una setmana.
8. El 97 per cent dels compradors que llegeixen ressenyes en línia d'altres consumidors també llegeixen les respostes de les empreses.
9. Vuit de cada deu consumidors consulten ressenyes en línia per a empreses locals.
10. Les pàgines de productes amb ressenyes de clients experimenten 3,5 vegades més conversions que les que no tenen.

Voleu obtenir més informació?

• Eines de SEO: 18 millors eines de SEO que utilitzen realment els experts en SEO
• Com gestionar els clients de comerç electrònic enfadats + plantilles de correu electrònic gratuïtes
• Valor de la vida del client per a botigues de comerç electrònic
• Programes de fidelització de clients: com creixen les marques donant

Hi ha alguna cosa més que vulgueu saber sobre les estadístiques de revisió en línia i que vulgueu incloure en aquest article? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.