Les 10 millors estratègies de màrqueting de boca a boca

El màrqueting oral no es tracta només d’aconseguir que els clients parlin de la vostra marca. Es tracta de convertir el vostre client en un gran fanàtic.

Mireu algú com Taylor Swift. No va construir el seu imperi aconseguint que algú comprés el seu àlbum una vegada. No. Va construir el seu imperi construint relacions. De tant en tant envia flors, regals o invitacions especials als seus aficionats.

I què fan aquests seguidors? No només compren un àlbum. També aconseguiran que els seus amics comprin àlbums, facin concerts amb ells i molt més.

Els seus fanàtics més habituals tampoc només compren un àlbum. Quan promocionava el seu àlbum del 1989, va afegir cinc conjunts diferents de 13 imitacions de Polaroids , que eren 65 fotos seves amb lletres de cançons escrites,dins de cada CD.

I què feien els fans? Van comprar diversos del mateix disc. Per què? Per recollir-ho tot 65 Polaroids . El resultat? Va vendre 1.287 milions àlbums en una setmana.

OPTAD-3

quant he de gastar en anuncis de Facebook

No està malament.

Tot i que l’estratègia de màrqueting per si mateixa és bastant intel·ligent, mai no hauria funcionat si no hagués creat una base de fans incondicional.

Així que si voleu saber com aconseguir realment la gent parlant de la vostra marca fins al punt d’obsessió, en aquest article aprendreu tot sobre el màrqueting oral. Això inclou, què és el màrqueting boca-orella, la importància del màrqueting boca-orella, els beneficis iestratègies de màrqueting de boca en boca, al costatmolt més.

Publicar contingut

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és el màrqueting de boca a boca?

El màrqueting oral és una forma de promoció que es basa en clients i fans feliços per promocionar una marca de manera orgànica. Això es pot fer a través de moltes formes de suports, com ara imatges, vídeos, vlogs, etc. El màrqueting oral és una excel·lent manera de defensar el vostre producte, ja que els que creen contingut orgànic al seu voltant realment el cuiden. Com que aquesta forma de màrqueting és gratuïta i pot generar vendes addicionals sense que el vostre personal hagi de fer res, oferir un producte de primera qualitat fàcil de capturar i descriure es pot vendre a través dels vostres clients.

Què és la publicitat de boca en boca?

Per contra, la publicitat de boca en boca pot produir el mateix impacte que el màrqueting de boca en boca, però normalment implica un pagament a un influencer. La publicitat boca-orella és una forma de publicitat de pagament on les marques tenen control sobre el contingut expulsat per altres persones sobre la marca. L’important que cal tenir en compte com a marca és si la persona que expulsa el contingut és la persona adequada per a la feina. Representen la marca? Creuen en la vostra marca tant com vosaltres? Esteu disposat a posar la vostra reputació en joc per fer servir aquesta persona? Hi ha molt a tenir en compte abans de seguir la ruta de la publicitat oral.

Avantatges del màrqueting de boca a boca

Si voleu intentar o no augmentar el vostre màrqueting oral, aquests avantatges us ajudaran a provar-ho.

1. Màrqueting gratuït : Tret que feu publicitat de boca en boca, el màrqueting de boca en boca és gratuït. Encara haureu d’esforçar-vos per aconseguir clients i establir una relació prou forta. Tot i això, la promoció del seu boca-orella no té cap cost si no pagueu una aplicació de fidelització a la botiga d’aplicacions de Shopify. En la seva major part, si oferiu una experiència de compra que val la pena parlar, amb el pas del temps és possible que alguns clients comencin a divertir-se de la vostra marca als seus amics.

2. Més vendes : Us beneficieu de les vendes addicionals de la derivació gratuïta que va fer el vostre client. Però també obteniu algunes vendes del client que us va recomanar la vostra marca. Per què? Perquè si un client estima la vostra marca prou com per recomanar-la als seus amics, probablement continuarà comprant amb vosaltres. Aprendre com vaig guanyar 743,65 dòlars amb un programa de fidelització de clients .

3. Feu créixer la marca a un ritme més ràpid : El màrqueting boca-orella té un màrqueting viral element. Si afegiu prou bombolles al voltant de la vostra marca o creeu una experiència èpica per als vostres clients, és possible que ho faci un client popular ajudeu la vostra marca a esdevenir viral. En començar, el boca-orella només pot generar un parell de vendes. No obstant això, a mesura que la vostra marca es fa més gran, és possible que observeu que hi ha més gent que comença a etiquetar amics a les vostres publicacions a les xarxes socials, a reenviar correus electrònics a amics i molt més. Amb el pas del temps, trobareu que la vostra marca creix a un ritme més ràpid que si només confieu Publicitat a Facebook o màrqueting en xarxes socials.

Per què és important el boca-orella?

Hi ha molts avantatges del màrqueting oral, però per què és tan important? Bé, segons SDL, aproximadament més de la meitat de tots els consumidors ( el 58% ) compartiu les seves experiències positives amb una empresa a les xarxes socials.

Què vol dir això? Vol dir que després de comprar a la vostra botiga o d’interactuar amb la vostra marca, els vostres clients participen en la promoció del boca-orella en línia.

Pot presentar-se en la forma de publicar una foto d’un paquet que acaben de rebre o de fer-se una selfie amb el vostre producte. És possible que us etiquetin en una publicació per donar-vos les gràcies o per mostrar el seu producte.

A més, Nielsen ha compartit un article on van comprovar que el 84% dels consumidors afirmen que confien totalment o una mica en les recomanacions de productes dels qui els envolten com a amics,família, icompanys de feina.

Els clients no només comparteixen les seves experiències, sinó que també és probable que la seva xarxa confiï en aquestes recomanacions.El màrqueting orgànic de boca-orella no és forçat com la publicitat de boca en boca, per tant, és més fàcil interactuar.

Per tant, el màrqueting oral pot ser una manera poderosa d’ajudar-vos a construir la vostra marca i base de clients.

10 estratègies de màrqueting de boca a boca

# 1. Influir en el màrqueting

Si busqueu una tàctica publicitària oral, podeu controlar-la, influir en el màrqueting és per a tu.

màrqueting de boca en boca

Amb el màrqueting d’influencers, haureu de pagar a un influenciador per mostrar els vostres productes a les xarxes socials. Com que els pagueu, podeu tenir un cert control sobre què publiquen, quan publiquen i com ho publiquen.

El millor de la publicitat boca-orella és que podeu pagar per començar a crear converses al voltant del vostre producte i, potencialment, obtenir algunes vendes d’ell.

L’inconvenient? No és realment orgànic. Tenir clients reals honrats sobre els vostres productes és una gran sensació. I encara que us pugui emocionar amb aconseguir vendes d’aquesta manera, a llarg termini aquesta tàctica del boca-orella pot resultar cara.

# 2. Efecte Hashtag

Sempre que jo creeu un compte d'Instagram nou per a la meva botiga, sempre creo un hashtag. Mai no és gens fantàstic, normalment només faig el nom de la meva empresa després de l’etiqueta com #businessname.

ASOS: el boca-orella

Al principi, totes les publicacions són les publicacions de la meva marca. No obstant això, cada vegada que falla, finalment, altres persones també comencen a utilitzar aquest hashtag. Els clients i aficionats al nínxol també acaben utilitzant l’etiqueta per a les seves publicacions. Els hashtags són una manera subtil però senzilla d’aconseguir que els vostres clients facin màrqueting de boca en boca.

I, com a resultat, acaba fent el hashtag més popular . Tot i que pot ser difícil fer un seguiment de si les vendes provenen de l’etiqueta o d’algun altre canal, aquesta senzilla tàctica ajuda a augmentar el coneixement de la marca.

Com que el hashtag és el mateix que el vostre nom de marca, és més probable que el trobeu a Instagram. A més, si les vostres publicacions dominen el feed d’etiquetes, és més probable que us trobeu. Si és més probable que us trobin, teniu més possibilitats d’obtenir més vendes.

# 3. Contingut generat per l'usuari

A mesura que creixi la vostra botiga, els clients començaran a compartir contingut generat per l'usuari. Què és això? És contingut que creen. Pot ser una publicació d’Instagram que els mostri que porten el vostre producte o una publicació de bloc al seu lloc web on expliquin els vostres productes.

publicitat boca a boca

guanyar temps per publicar a Facebook

Podeu fer passos senzills per animar el boca-orella aconseguint que els clients creïn contingut. Com? Publiqueu fotos dels clients a les vostres xarxes socials o a les pàgines del vostre producte. No oblideu acreditar-los a la publicació.

Oferiu incentius per promocionar la vostra marca. Potser teniu una referència o Programa d'afiliació on oferiu avantatges o punts per a diversos tipus de contingut que creen els clients.

Creeu un concurs on demaneu als clients que enviïn fotografies amb el vostre producte per guanyar un producte o una targeta regal gratuïts a la vostra botiga. Fins i tot podeu demanar-los que facin que els seus amics votin el seu missatge per ajudar-los a guanyar, cosa que també pot augmentar la vostra difusió oral.Aneu amb compte amb aquest tipus de màrqueting per assegurar-vos que no es percebi com a publicitat oral a través del seguiment de les interaccions de prop.

# 4. Obteniu ressenyes

Les ressenyes funcionen com una estratègia eficaç de boca a boca. El client deixa un revisió del producte a la pàgina del producte per al producte que han comprat. Aleshores, els visitants de la botiga acaben veient la publicació i poden influir en la compra del producte segons les ressenyes que han llegit de clients reals.

Podeu utilitzar aplicacions de Shopify com Addon de ressenyes de productes per automatitzar la recopilació de ressenyes de productes a la vostra botiga. Els correus electrònics s’envien directament als vostres clients. Si els clients deixen ressenyes negatives, se’ls redirigirà al vostre equip d’atenció al client perquè pugueu millorar la seva experiència.

# 5. Creeu un programa de referència

A programa de derivació es pot dissenyar per ajudar-vos a augmentar l'èxit de les vostres campanyes de màrqueting boca-orella. Podeu oferir avantatges per a diferents nivells de promoció. Per exemple, si el vostre client fa referència a un amic que compra, podeu oferir una recompensa econòmica com a mostra d’agraïment.

També podeu oferir avantatges no monetaris per a altres nivells de promoció, com ara compartir contingut generat per l'usuari, publicar enllaços de productes a les xarxes socials, etiquetar la vostra marca a publicacions de productes i molt més.

Podeu utilitzar aplicacions de Shopify com Smile.io i Candy de referència per crear fàcilment un programa de referència a la vostra botiga en línia.

Així que fa aproximadament un any, Carter Wilkerson ha fet un tuit preguntant a Wendy preguntant quants retuits hauria de necessitar per obtenir nuggets gratuïts. El de Wendy va respondre a un tuit dient que tenia 18 milions astronòmics i, tot i que no va obtenir 18 milions, el seu tuit es va convertir en el tuit més retuit de tots els temps.

màrqueting de boca en boca

com agradar les pàgines com a pàgina empresarial

Imagineu-vos si Wendy’s no responia al seu tuit. Aquesta campanya de boca-orella mai no hauria passat. Convertir-se en el tuit més retuit de tots els temps és una gran cosa. Va acabar acumulant un munt de cobertura mediàtica gratuïta a causa de la naturalesa del tuit, del rècord que va batre i de les pepites que va acabar rebent tot i no assolir l'objectiu.

A mesura que creeu la vostra botiga, tindreu infinitat d’interaccions amb els vostres clients. Si podeu ser positiu, lúdic i actiu amb tots, és possible que tingueu un dia a casa. Pot ser que no sigui tan gran com 'el tuit més retuit', però que podria ajudar a augmentar l'èxit de la vostra marca.

# 7. No doneu a la gent més remei que parlar

No hi ha cap marca que pugui fer parlar tant com Red Bull. Sovint fan aquestes trucs extrems que es fan virals només pel boig que tenen. Felix Baumgartner va paracaiguditzar des de la vora de l’espai. Paul Steiner va baixar d'un avió a un altre mentre estava a l'aire. Bàsicament, cada truc de Red Bull és ràpid i perillós.

Naturalment, quan fas alguna cosa extrema per cridar l’atenció, faràs que la gent parli. Tot i que la majoria de les marques no tenen pressupost per fer trucs extrems i perillosos, encara podeu tenir un impacte similar amb idees fàcils d’executar.

Algunes marques de comerç electrònic lliuren paquets a mà si els clients ho necessiten en un termini específic. També podeu sorprendre un client amb un regal gratuït el dia del vostre aniversari mitjançant el Correu electrònic de feliç aniversari aplicació El vostre equip d’atenció al client pot respondre als correus electrònics amb respostes de vídeo en lloc de text o parlar amb accents ximples com un pirata.

# 8. Sorpresa amb Freebies

Als compradors els encanten les coses gratuïtes. I Sephora utilitza aquest fet al seu favor.

Múltiples vegades a la setmana, Sephora envia correus electrònics amb codis de descompte que els clients poden utilitzar per obtenir un producte gratuït. Si un client gasta una certa quantitat de diners, fins i tot pot utilitzar-los per obtenir encara més coses gratuïtes.

El mes d’aniversari dels clients, poden recollir el regal gratuït des de qualsevol lloc de Sephora de forma gratuïta o amb compra si compren en línia. Però es tradueix en una promoció del boca-orella? Sí, el dia del meu aniversari al gener, fins i tot vaig publicar sobre el meu regal gratuït en línia.

campanya de boca-orella

Podríeu pensar que els regals costen més diners dels que guanyen. Tot i això, el regal d’aniversari del 2017 que vaig obtenir va fer que comprés aquest regal diverses vegades. I ara dos anys seguits he gastat més de 300 dòlars cada any al lloc web de Sephora. I sóc un exemple. La veritat és que el regal gratuït pot enganxar una persona i fidelitzar-la.

# 9. Allotgeu obsequis

Regals i concursos són una bona idea de màrqueting boca a boca per a aquells que comencen. Podeu regalar un producte gratuït a la vostra botiga. Podeu tenir entrades que requereixin que els clients comparteixin el regal a les xarxes socials per tenir l'oportunitat de guanyar el premi. Això us ajuda a arribar a un públic més nou de manera orgànica.

casa és on el fas gif

Podeu utilitzar aplicacions de Shopify com ViralSweep o bé Impuls social per crear concursos i obsequis a la vostra botiga.

La millor part? Un cop finalitzat el concurs, podeu contactar amb tothom que va perdre i oferir un accèssit. El segon accés podria ser una targeta regal de 5 dòlars a la vostra botiga. D’aquesta manera podeu incentivar la gent a comprar a la vostra botiga tot i no guanyar el concurs. Assegureu-vos que els clients no puguin obtenir cap regal amb la targeta regal gratuïta perquè no perdeu diners.

# 10. Xarxes d’afiliats

Màrqueting per afiliació us pot ajudar a augmentar el vostre màrqueting oral. Teniu algunes opcions clau amb què podeu experimentar.

En primer lloc, podeu aconseguir que els clients s’inscriguin al vostre Programa d'afiliació . Un cop un client hagi fet una compra a la vostra botiga, podeu demanar-li que faci referència als seus amics i que rebi una comissió per la venda si el seu amic utilitza el seu enllaç de referència.

En segon lloc, podeu contactar amb blocs de nínxol. Podeu demanar-los que escriguin articles sobre els vostres productes i marques. Poden incloure enllaços d’afiliació que els permetin obtenir ingressos amb la publicació.

Tot i que oferiu un incentiu monetari, la realitat és que el risc és baix, ja que només cal pagar una comissió si es fa una venda. A més, fins i tot quan no es fan vendes, els afiliats creen notorietat sobre la marca per ajudar a familiaritzar la vostra marca amb més gent.

Estadístiques de màrqueting de boca a boca

Per què ens creieu? El màrqueting boca-orella és una gran estratègia per a alguns, però com se sap si val la pena per al seu negoci. Les estadístiques poden respondre a moltes de les vostres preguntes i dir-vos si el màrqueting oral és l'estratègia adequada per a vosaltres.

El 51 per cent dels professionals del màrqueting diu que el màrqueting de boca en boca supera el contingut creat per la marca

Els cercadors i, de fet, els clients, cada cop tenen més dificultats per creure contingut de marca a causa de l’augment de les empreses que afirmen ser el proveïdor de serveis número 1 de la seva àrea o el millor del negoci sense aportar proves darrere de la reclamació. Només és just creure la paraula d’un client per una marca per aquest mateix motiu. Els clients poden explicar de primera mà la seva experiència amb una marca i ser veritables al 100%, ja que no tenen res a perdre.

2.El 40 per cent dels cercadors d’escriptoris utilitzen bloquejadors d’anuncis

Bloquejadors d

Els bloquejadors d’anuncis dificulten la publicitat dels seus productes a clients potencials per a les marques. A causa de l'ús cada vegada més gran d'aquests connectors, les empreses han de trobar altres maneres de generar nous clients potencials. El màrqueting oral és la primera opció òbvia per substituir els anuncis, ja que és honest i orgànic.

3.Els cercadors necessiten, de mitjana, 2-6 ressenyes per confiar en una marca

Ressenyes en línia Instil Trust

Les ressenyes a Google, Yelp i altres llocs de ressenyes mai han estat tan importants, especialment per a les empreses més petites i locals. Podeu arribar als clients feliços i demanar-los comentaris en línia ajudeu a augmentar la confiança en la vostra marca entre la gent que està pensant a comprar-vos. En tenir més de dues ressenyes en línia, podeu augmentar les vendes del vostre producte sense fer cap feina.

4 grans exemples de màrqueting de boca a boca

ELS Ice Bucket Challenge

El 2014 ALS va llançar el seu repte de cubells de gel com a recaptació de fons presentada en forma de repte. Els candidats van abocar una galleda d’aigua gelada sobre si mateixos, capturant-la en forma d’imatge o vídeo i van donar diners a l’organització benèfica. El desafiament es va publicar a través de les xarxes socials i es van designar amics o familiars per fer-ho. Aquesta campanya va esclatar amb vídeos arribats de tot el món. La campanya va ser participada també per famosos. El major èxit de la campanya, per descomptat, van ser els diners recaptats 115 milions de dòlars durant el període de vuit setmanes del 2014
Dunkin ’Donuts

Dunkin ’Donuts és una part important de la cultura d’Amèrica. Els locals i els turistes gaudeixen de la deliciosa delícia i s’ha convertit en una marca estimada als Estats Units. A causa del seu excel·lent producte, han guanyat seguidors ferms a tot el món i Dunkin ’Donut ha trobat maneres excel·lents d’utilitzar el màrqueting de boca a boca a través d’aquesta gran gent. Mitjançant les xarxes socials per llançar competicions i publicar contingut únic, els seguidors hi participen regularment. Participen de maneres diferents, com ara agradar el contingut, compartir-lo o fins i tot crear el seu propi contingut al voltant de la marca per retratar la seva experiència. El seu dur treball va donar els seus fruits amb els seus perfils en xarxes socials que van créixer enormement:15 milions de seguidors de Facebook, 1,5 milions de seguidors d’Instagram i 1,2 milions de seguidors de Twitter.
Netflix

Utilitzant la informació dels clients per entendre realment el que volen els clients a la seva plataforma, Netflix no només ha pogut recomanar programes als usuaris, sinó que ha estat capaç de crear originals de Netflix que s’adapten als interessos més grans de la plataforma. Utilitzant aquesta informació d’una manera intel·ligent, la companyia ha estat capaç de fer créixer positivament el sentiment dels seus clients creant un exèrcit d’influents de Netflix que exploren la marca sobre les nombroses plataformes de xarxes socials que tenen a la seva disposició. Aquesta publicitat gratuïta ha permès a la companyia créixer exponencialment sobre els seus competidors com Amazon Prime, Hulu i fins i tot YouTube.
Lush Lush

Lush, com a marca de bellesa, ofereix productes ètics que no s’han provat en animals. Lluitant per causes socials i mediambientals, com ara les proves amb animals i el comerç just, la companyia ha reunit un exèrcit de seguidors semblants al culte que creuen en els seus valors. Aquests joves seguidors es troben còmodes a la majoria de canals de xarxes socials i també tenen més ingressos disponibles que les generacions anteriors. Utilitzant contingut únic i promocionant productes Lush per regalar, l’empresa ha estat capaç de fer créixer els seus beneficis any rere any sense necessitat de publicitat.

Màrqueting de boca a boca: conclusió

Crear una campanya de màrqueting boca-orella us pot ajudar crear reconeixement de marca i obtenir vendes en el procés. No és fàcil convertir els vostres clients en fans delirants. Però podeu aplicar les idees de màrqueting boca-orella d’aquest article per ajudar-vos a fer parlar els vostres clients.És possible que hagueu d’invertir en la publicitat boca-orella al principi per generar el bombo, però a mesura que la vostra marca continua creixent, començareu a notar que el boca-orella passa a les xarxes socials amb força regularitat. Animeu els clients a fer-ho etiquetar amics a les publicacions a les xarxes socials , comparteix les seves fotos de productes en línia i deixa ressenyes de productes. Aquests petits passos que es fan regularment us poden ajudar a dominar el màrqueting boca-orella, encara que tot just comenceu.Els beneficis són infinits quan s’utilitza el màrqueting oral, juntament amb altres formes de màrqueting.