L’auditoria de 15 minuts de les xarxes socials que tothom pot fer

La paraula 'auditoria' mereix més amor del que obté.

Quan escolto la paraula, la meva ment va directament a la temporada d’impostos i el sobre de Manila ple de rebuts i formularis que guardo guardats a l’armari. Les auditories semblen ser iguals a l’ansietat, cosa que és massa greu, perquè no totes les auditories es creen iguals.

El mateix passa amb una auditoria de el vostre màrqueting a les xarxes socials . N’hi podeu aprendre molt un examen de com es gestiona (o no gestioneu) la vostra marca en línia. Si ajuda a pensar en una auditoria de xarxes socials com una altra cosa: un màrqueting cervell , potser? - aleshores així serà. No deixeu que la paraula 'auditoria' us impedeixi registrar-vos regularment amb els vostres perfils socials. És més fàcil i útil del que es pensa.

Les auditories a les xarxes socials són importants per a tothom

Mantenir una presència a les xarxes socials pot ser una feina a temps complet, cosa que fa que sigui difícil si la vostra feina a temps complet requereix que el vostre temps i atenció es dediquin a altres llocs. Els perfils de les xarxes socials poden caure ràpidament en quedar-se sols. Una auditoria us pot ajudar tornar les coses a la pista .

D’altra banda, hi ha aquells que manteniu activament els perfils de les xarxes socials i teniu molt de dolor perquè tot estigui actualitzat i cohesionat. Les auditories també són útils en aquests casos. Poden servir com a oportunitats tan necessàries per a la reflexió i el creixement.

Bàsicament, les auditories són útils per a tothom, independentment d’on estigueu amb el vostre màrqueting en xarxes socials.

Llista de comprovació d’auditoria de xarxes socials

D'acord, vaig prometre que seria més fàcil i útil del que creieu, oi? Doncs bé, seguir l’esquema següent pot significar una auditoria de les xarxes socials en 15 minuts o menys. Aquí es descriuen tots els conceptes bàsics i podeu aprofundir tant com vulgueu millorar el vostre màrqueting a les xarxes socials . Això és el que hauria de cobrir l'auditoria:

Examineu els vostres perfils de xarxes socials

1. Localitzeu i documenteu tots els vostres perfils de xarxes socials, oficials i no oficials
2. Comproveu si s'han completat tots els detalls d'aquests perfils i si hi ha imatges i missatges coherents
3. Seguiu els vostres objectius i compareu el rendiment actual amb el de fa un i dos anys

Examineu els que ho fan bé

1. Cerqueu de 4 a 8 influents nínxols i examineu com gestionen la seva marca a les xarxes socials
2. Observeu imatges i marques en cadascun dels seus perfils
3. Mesureu mètriques clau, com ara seguidors i interacció

Localitzeu tots els vostres perfils de xarxes socials

Primer de tot, on sou en línia?

Pot semblar la tasca més fàcil de la història de les tasques de xarxes socials. Trobeu on sou en línia? Tros de pastís! Imagino que podríeu enumerar els vostres principals perfils socials amb facilitat.

com obtenir un compte de twitter

Però, què passa amb els espais poc freqüents, els que formen part dels Quatre Grans de Facebook, Twitter, LinkedIn i Google+? Vau crear una pàgina de YouTube fa un parell d’anys per caprici? Quines xarxes socials noves heu provat quan eren noves i que no heu vist mai més? Preneu-ne nota. Fora dels quatre grans, és possible que vulgueu consultar aquests llocs:

com es pot saber si s’obté ingressos d’un vídeo

• Instagram
• Pinterest
• YouTube
• Tumblr
• Quora

Cerqueu també comptes no oficials, ja siguin els creats per empleats i usuaris ben intencionats o els creats per canalla i spammers. Realitzeu una cerca general de la vostra marca a totes les principals xarxes socials, potser us sorprendrà el que hi ha (comptes falsos, pàgines dels empleats, correu brossa, etc. Aquí teniu una ràpida visualització del que hi ha a Facebook per a Dropbox) amb més de 100 resultats.

A mesura que localitzeu els vostres perfils, anoteu els que trobeu i feu un seguiment dels elements següents :

• La xarxa de xarxes socials
• L'URL
• El nom i / o la descripció del vostre perfil
• El nombre de seguidors o fans
• La data de la vostra última activitat

Podeu llançar aquesta informació a un full de càlcul per mantenir-ho tot organitzat i per oferir-vos un punt de partida per a les auditories de seguiment que vulgueu fer a la carretera.

Aquí teniu l’aspecte d’aquesta secció per a una auditoria recent de les xarxes socials de Buffer:

Ara que ja teniu la llista d’ubicacions, ho és temps de podar . Assegureu-vos que la vostra presència en aquests llocs sigui útil. Pots considerar-ho fent algunes de les preguntes següents per determinar la necessitat de certs perfils.

• 'Per què fem servir aquest compte social?'
• 'Per què el volem utilitzar?'
• 'Quins són els nostres objectius per a aquesta plataforma de xarxes socials?'
• 'Els nostres mercats objectiu l'utilitzen?'

Si ja no teniu una bona raó per utilitzar el compte o trobeu que el vostre mercat objectiu es troba en un altre lloc, no dubteu a tallar els llaços i centrar el vostre esforç allà on es gasti millor.

Comproveu si hi ha hagut terminis i consistència en detalls i imatges

Un cop hàgiu trobat tots els vostres perfils socials, el següent pas és donar-los una volta completa. Comenceu comprovant que els perfils s'han completat completament. Les xarxes socials ofereixen molta personalització en aquests dies, de manera que és fàcil perdre’s un lloc.

Feu servir les tres ubicacions d'imatges a Twitter?

Teniu tots dos tipus de logotips penjats a LinkedIn?

Per estar segur que ho teniu tot cobert, pot ser útil obriu la configuració de personalització a cada xarxa social i reviseu una per una per assegurar-vos que s’utilitzen i s’optimitzen totes les imatges, text i opcions.

El vostre treball aquí encara no està acabat. Després d'assegurar-vos que els vostres perfils estan completament emplenats, o millor dit, durant aquest procés, si teniu moltes personalitzacions a realitzar, comproveu que la vostra marca és coherent als vostres comptes socials .

• Tots els avatars són iguals?
• Els fons i altres imatges segueixen el tema / la marca?
• Totes les descripcions i els URL són uniformes?

És possible que trobeu que és millor fer-ho tenen una sensació diferent a les diferents xarxes socials —Twitter pot prestar-se més a una personalitat relaxada, mentre que LinkedIn pot requerir una presència més professional. En aquest cas, la coherència no té la mateixa importància que assegurar-se que el to del perfil sigui adequat per a la xarxa. Penseu primer en l’entorn i en segon lloc la coherència.

Seguiu els vostres objectius i mètriques per veure com heu crescut

Com funciona el vostre perfil social?

els set hàbits dels adolescents altament efectius

És probable que sigui una de les principals àrees d’interès quan realitzeu una auditoria. El vostre màrqueting a les xarxes socials funciona tan bé com espereu?

Per fer-ne un seguiment, podeu consultar els objectius anteriors i les mètriques de rendiment que heu creat. És probable que siguin específics per al vostre negoci, però n’hi ha alguns mètriques comunes que podeu mesurar :

• Els vostres seguidors i fans. Vegeu com el vostre públic ha crescut amb el pas del temps mitjançant eines com ara les estadístiques de les pàgines de Facebook i Followerwonk de Twitter.
• La vostra freqüència de publicació. Hi ha alguna correlació amb la freqüència amb què publiqueu i com creix el vostre públic?
• Compromís. Descobriu quantes converses teniu setmanalment. L'interacció pot incloure contacte directe, retuits, m'agrada, +1 i repartiments.

Una vegada més, aquesta informació es pot organitzar al full de càlcul principal perquè pugueu veure ràpidament d'un cop d'ull si els vostres perfils tenen el rendiment correcte o no.

Una part útil aquí és la comparativa. En què es comparen aquestes xifres amb el que es trobava fa un any? Fa dos anys?

Moltes estadístiques i eines retrocediran fins aquí automàticament, de manera que obtindreu aquests números amb relativa facilitat. Per la resta, assegureu-vos de documentar les mètriques importants avui, de manera que tindreu una línia de base per tornar a la propera vegada que realitzeu una auditoria.

Examineu els perfils dels influents i marques de nínxols

Fer inventari del que fan altres persones a la vostra indústria us pot ajudar a trobar maneres de millorar els vostres propis perfils socials. Podeu aprendre molt dels que ho fan millor.

Comenceu per trobar de quatre a vuit influencers o marques al vostre lloc. És probable que ja conegueu moltes persones o empreses que existeixen al mateix espai que vosaltres i que solen comunicar el mateix missatge al mateix públic. Si necessiteu ajuda per completar aquesta llista, podeu provar eines com ara Traackr .

Un cop tingueu la llista, podeu seguir els mateixos passos que heu fet per als vostres comptes personals.

Localitzeu els comptes socials d’aquests influents. Pot ser que sigui útil veure tots els llocs on tenen presència, o pot ser més beneficiós centrar-se només en les xarxes socials que planeja utilitzar. Podeu fer un nou full de càlcul per fer-ne un seguiment o afegir-lo al vostre full de càlcul d’auditoria existent.

Trobareu que moltes de les preguntes que feu sobre aquests comptes d'influència són les mateixes que heu fet per al vostre propi compte. En general, voldreu saber el següent:

• Marca : Com promou la seva aparença general la marca? Els visitants poden obtenir un sentit precís de la seva personalitat o cultura? Com han escollit utilitzar imatges en capçalera i avatar?
• Popularitat : Quants seguidors / m'agrada té la pàgina?
• Freqüència : Amb quina freqüència publiquen? Què fan els caps de setmana?
• Compromís: Quin és el nombre de persones que parlen de la marca en comparació amb el nombre de fans?
• Tipus de publicacions: Quins temes tracten amb freqüència? Quins tipus de publicacions utilitzen: fotos, preguntes, vídeos, xats, text? Com és el compromís per a cadascun d’aquests tipus de publicacions?

En alguns casos, és possible que vulgueu fer preguntes específiques basades en la xarxa. Per exemple, quines pestanyes utilitzen a l'àrea visible de la seva pàgina de Facebook? Aquestes preguntes podrien ser impulsades per les vostres pròpies idees i iniciatives específiques del vostre pla de màrqueting concret.

com afegir a la seva història ig

Determineu els objectius que voleu assolir

Probablement heu escoltat aquesta frase saber és la meitat de la batalla ?

Això és absolutament cert amb una auditoria. Quan feu un examen tan detingut dels vostres perfils, tindreu moltes dades sobre com funciona tot i on podeu millorar. Per tant, el següent pas és

Seguiment / Creixement del ventilador - Podeu fer-ne un seguiment al nivell més bàsic, és a dir, escriure quants seguidors teniu avui i després veure quants en teniu a la setmana / mes / any a partir d’ara. Per obtenir més informació, podeu utilitzar eines per veure gràfics de seguidors al llarg del temps. La memòria intermèdia per a empreses ho demostra creixement per a Facebook i Twitter més LinkedIn i Google+ , que sovint són llocs més difícils de seguir.

(Un exemple del gràfic de creixement de Google+ a través de Búfer per a empreses .)

Increment del compromís - Pot semblar diferent segons la vostra xarxa. Per exemple, la participació de Twitter pot significar respostes @ (converses directes amb vosaltres) o mencions @ (tuits que inclouen el vostre controlador, però no al principi). Els retuits també tenen en compte la fórmula de participació de Twitter.

Eines com Google Analytics, mètriques KISS, Coeficient intel·lectual rival , i Facebook Insights poden ajudar a donar sentit al compromís amb el pas del temps, o podeu fer-ne un seguiment manualment i fer-ne un seguiment durant la vostra auditoria de xarxes socials programada regularment.

Contingut per tipus - Aquest és un dels meus favorits personals. M’encanta conèixer quins tipus de contingut funcionen millor: enllaços, fotos, vídeos, etc. A Buffer, comprovem el contingut compartit per tipus i també aprofundim una mica més, ja que ens interessa veure quines categories de contingut funcionen millor . Per exemple, aconseguim més interacció amb publicacions de publicitat o màrqueting? És possible que la resposta pugui ser diferents a cada xarxa social .

El tipus de contingut que promou la interacció a Facebook pot no tenir el mateix efecte en els vostres seguidors de Google+.

Juntament amb el creixement, la implicació i el contingut dels seguidors, hi ha altres importants mètriques de xarxes socials que hem escrit abans al bloc. A continuació, es detallen cinc de les que decidim centrar-nos:

1. Trànsit de referència des de xarxes socials
2. Percentatge de clics a les vostres accions socials
3. Abast de la vostra pàgina de fans
4. Els vostres seguidors de Twitter
5. La vostra puntuació d’influència social

A més d’aquests objectius, la vostra auditoria també podria conduir a plans d’acció més immediats. Podeu optar per actualitzar les imatges de fons socials o canviar el focus a una xarxa on participin més del vostre mercat objectiu. És clar, és possible que la mesura a llarg termini d’aquests canvis no sigui la mateixa que el creixement o la participació de seguidors, però la millora que es fa al vostre perfil s’adapta a les auditories.

Coneix l’auditoria de les xarxes socials de Buffer + una plantilla gratuïta per a vosaltres

He realitzat l’auditoria anterior amb els perfils de xarxes socials de Buffer i estic encantat de compartir amb vosaltres els nostres resultats i la meva experiència. El full de càlcul complet es pot veure a Google Drive i a continuació es mostra una captura de pantalla.

quants seguidors són molts a Instagram

Aquests són alguns dels nostres menjars per emportar:

• Em va interessar molt trobar els comptes d’Instagram, Pinterest i YouTube per a Buffer, així que vaig estar agraït d’haver aprofundit en les eines de cerca per veure què hi havia.
• Calia actualitzar algunes imatges de bàner a Google+ i LinkedIn, així que vaig continuar i vaig copiar sobre els bàners que apareixen a les nostres pàgines de Facebook i Twitter. Els quatre grans ara semblen molt més complets.
• Quant a l’anàlisi, em va sorprendre el gran creixement que vam veure de LinkedIn durant l’any passat: més del 4.000% de creixement del trànsit de referència.

Si voleu seguir el pla que he fet per a aquesta auditoria, no dubteu a fer-ho descarregueu i utilitzeu el nostre full de càlcul d’auditoria de xarxes socials .

Ja heu realitzat una auditoria de xarxes socials abans? Que has après? M’interessaria conèixer la vostra experiència i pensaments als comentaris.

P.S. Si us ha agradat aquesta publicació, és possible que gaudiu del nostre Butlletí de notícies del bloc de memòria intermèdia . Rep cada publicació nova que s’envia directament a la safata d’entrada, a més del correu electrònic setmanal que no es pot perdre, amb les millors lectures d’Internet. Inscriviu-vos aquí .

Crèdit de la imatge: Daniel Kulinski