Hi creieu oferint un gran servei al client als vostres clients?
Sí? Increïble!
Els vostres clients són i seran la part més important de la vostra història d’èxit com a empresari.
Podríeu crear el lloc web més atractiu i comercialitzar millor que ningú al planeta.
Però sense que els vostres clients treguin la targeta de crèdit per fer una compra el vostre botiga, no seria res.
OPTAD-3
Per desenvolupar un negoci en línia d’èxit, cal que oferiu el millor servei al client per agrair la seva fidelitat i confiança en la vostra marca.
Publicar contingut
- Què és l'atenció al client?
- 20 fantàstiques idees d’atenció al client per sorprendre i delectar els compradors
- 1. Domineu el millor servei d'atenció al client convidant clients fidels a una venda VIP
- 2. Oferiu un gran servei d'atenció al client donant als clients un primer accés a determinats productes
- 3. Porteu el vostre servei d'atenció al client al següent nivell amb respostes per correu electrònic de vídeo
- 4. Idea d'atenció al client per provar: enviar targetes de vacances o d'aniversari
- 5. Feu que el vostre servei al client sigui divertit i divertit
- 6. Milloreu el servei d’atenció al client solucionant el problema amb més queixes
- 7. Torneu a publicar imatges de clients als vostres comptes de xarxes socials
- 8. Ensenyar als clients alguna cosa nova
- 9. Automatitzeu el vostre servei d'atenció al client amb un programa de fidelització
- 10. Incloure els clients del vostre bloc amb un premi en metàl·lic
- 11. Feu una donació a nom del vostre client
- 12. Envieu-los targetes regal el dia d’agraïment del client
- 13. Doneu swag com a part de la vostra estratègia d'atenció al client
- 7 experts comparteixen les seves grans històries d’atenció al client
- 14. Oferiu un gran servei d'atenció al client amb regals gratuïts
- 15. Mostreu el vostre gran servei d'atenció al client amb una nota d'agraïment
- 16. Oferiu el millor servei al client amb descomptes especials
- 17. El servei d'atenció al client s'ha de personalitzar
- 18. Porteu el servei d’atenció al client al següent nivell
- 19. Feu que tot el vostre equip es comprometi a oferir un gran servei al client
- 20. Destaqueu els vostres millors clients
- Conclusió
- Voleu obtenir més informació?
No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.
Comenceu gratuïtamentQuè és l'atenció al client?
El servei d’atenció al client és l’acte de servir, ajudar i ajudar els qui compren o pensen comprar al vostre negoci. Pot ser tan senzill com respondre a un missatge de correu electrònic sobre quan arribarà un producte o tan reflexiu com un petit testimoni donat a l’atzar als clients fidels.
En oferir un servei d’atenció al client excel·lent, ajudeu a garantir que els clients gaudeixin de les compres amb el vostre negoci en línia. Això pot ajudar a augmentar fidelització del client , augmentar els compradors repetits, augmentar el nombre de comentaris positius a la vostra botiga i difondre la promoció de boca a boca sobre la vostra marca.
20 fantàstiques idees d’atenció al client per sorprendre i delectar els compradors
1. Domineu el millor servei d'atenció al client convidant clients fidels a una venda VIP
Una gran idea d’atenció al client és fer que els vostres clients se sentin part d’una comunitat exclusiva i unida. Trucar VIP als vostres clients anteriors us ajudarà a sentir-se especials. Després de tot, l’atenció al client consisteix en mostrar el valor que valoren els vostres clients.
Després que un client hagi comprat a la vostra botiga una vegada, afegiu-los a la vostra llista VIP. De tant en tant, organitzeu esdeveniments especials per als vostres VIP. Podeu allotjar una venda exclusiva que es comercialitzi a la vostra llista de correu electrònic VIP només en lloc de publicar-la al vostre social media . Podeu crear codis de descompte exclusius reservats només a clients VIP.
2. Oferiu un gran servei d'atenció al client donant als clients un primer accés a determinats productes
Estàs llançant una nova col·lecció a la teva botiga? Si és així, podeu crear un enllaç privat que no aparegui a la vostra navegació uns dies abans de fer-lo públic per a la resta.
Es pot esmentar que l'enllaç és exclusiu per als vostres clients VIP i que ningú més no el pot veure.
Aquest tipus de servei al client dóna accés als vostres millors clients Nous productes que poden entusiasmar sobre la xarxa. A mesura que els vostres seguidors creixin en popularitat, els vostres clients crearan un efecte viral per a aquestes col·leccions secretes.
També podeu amagar les vostres col·leccions secretes a 404 pàgines o en una part amagada del vostre lloc web, en última instància, sorprenent als clients que ensopeguen per accident.
3. Porteu el vostre servei d'atenció al client al següent nivell amb respostes per correu electrònic de vídeo
música sense drets d'autor per a vídeos de tu tub
La majoria dels minoristes en línia envien respostes predeterminades. Avorrit! I mai no obtindreu la resposta que voleu.
Si tot just comenceu i voleu personalitzar el vostre servei d’atenció al client una mica, podeu crear correus electrònics de resposta de vídeo personalitzats.
En aquests correus electrònics, voldreu adreçar-vos als vostres clients pel seu nom, presentar-vos que sou un empleat de l’empresa i respondre a la seva pregunta exacta. Pot suposar una mica més de feina, però afegeix un element més personal a les consultes dels clients principals minoristes no ho podrien fer si ho intentaven.
A més, si els clients necessiten instruccions pas a pas per a una part específica que mostri un vídeo de captura de pantalla perquè puguin veure clarament els passos exactes que han de seguir.
4. Idea d'atenció al client per provar: enviar targetes de vacances o d'aniversari
Cada any, hi ha dos moments en què la gent vol crear records especials: les vacances i el seu aniversari.
A mesura que la gent creix, sovint s’obliden o es descuiden els seus aniversaris. Aquesta és la vostra major oportunitat per destacar. Podeu utilitzar una aplicació d’atenció al client com Correu electrònic de feliç aniversari que recopila els aniversaris dels vostres clients i envia un correu electrònic automatitzat el dia especial. Podeu oferir un petit regal gratuït amb cada compra a través del seu enllaç d’aniversari mitjançant una aplicació com Ofertes especials definitives . Si voleu portar el seu aniversari al següent nivell, podeu enviar targetes d’aniversari uns dies abans del seu aniversari amb una nota manuscrita que els desitgi un dia especial.
Si porteu un any gestionant la vostra botiga en línia, també podeu enviar targetes de vacances a totes les persones que hagin comprat a la vostra botiga. Un missatge reflexiu que els desitgi unes bones festes i un inici increïble de nou any pot recórrer un llarg camí. També podeu incloure un codi de descompte especial en una targeta de visita petita que inclogueu a cada targeta per ajudar-vos augmentar les vendes .
quin dels següents està / no es classifica com a eines smm
5. Feu que el vostre servei al client sigui divertit i divertit
Alguna vegada us heu fixat en com responen als seus clients les millors marques com Netflix o Amazon?
Netflix té un to de conversa en les seves respostes a les xarxes socials, sovint amb molta personalitat. I els empleats d’assistència al client d’Amazon de vegades fan veure que ho són Vengadors per als seus clients.
La majoria dels minoristes en línia responen exactament de la mateixa manera als comentaris. 'Disculpeu les molèsties, envieu-nos un missatge directe (DM) perquè puguem resoldre el vostre problema.' Això no funciona perquè és una resposta feta, però també us obligueu a un segon pas de comunicació per resoldre un problema.
Els clients volen que les resolucions siguin ràpides i senzilles. En lloc de demanar-los que es posin en contacte amb vosaltres, hauríeu de prendre la iniciativa de fer-los arribar per obtenir més detalls per respondre-hi. Poques marques ho fan, però és un toc afegit que podria recórrer un llarg camí.
6. Milloreu el servei d’atenció al client solucionant el problema amb més queixes
Ja sabeu quines són les vostres queixes quotidianes. Probablement obtingueu el mateix un o dos queixes enfadades dels vostres clients cada dia. Però, heu actuat mai per resoldre el problema?
Si els clients envien un correu electrònic constantment per preguntar-vos sobre els temps d’enviament, heu d’incloure els terminis d’enviament o un codi de seguiment immediatament després de la compra.
Potser els vostres clients es queixen de la qualitat del mateix producte i troben un proveïdor diferent amb millors ressenyes.
Els clients continuen incitant-vos sobre la manca de resposta? Contractar un representant d’atenció al client a temps parcial. O bé, respongueu a les preguntes dels clients durant els desplaçaments matinals, durant el descans, després de la feina i (no o) els caps de setmana. Si voleu tenir un negoci amb èxit, haureu de ser súper sensibles.
La millor manera de resoldre la majoria de queixes dels clients és resoldre el problema del client abans que no sàpiga que en té.
Els clients no us envien etiquetes a les seves fotos perquè intenten ser simpàtics. Ho fan pel seu propi propòsit: volen la vostra atenció.
Per tant, per oferir un servei d’atenció al client excel·lent, doneu-los-los
Si un client porta el vostre producte o hi publica una imatge, com ara la seva publicació i compartiu-la als vostres comptes socials i etiqueteu-la a la publicació.
Doneu-los els elogis que mereixen. No només els va agradar prou la vostra botiga com per comprar-ne, sinó que van passar al següent nivell mitjançant la interacció amb vosaltres després de la compra.
Mai no podeu tenir massa fotos de clients. La majoria de la gent paga la prova social influir en el màrqueting però si el podeu aconseguir gratuïtament, aprofiteu-ho.
8. Ensenyar als clients alguna cosa nova
Ajudeu els vostres clients a assolir els seus objectius ensenyant-los alguna cosa nova. Si teniu una botiga d’equips a l’aire lliure, podeu crear contingut sobre com instal·lar tendes de campanya o sobre com trobar el nord a la brúixola. Si teniu una botiga de fitness, podeu ensenyar a la gent a fer correctament determinats entrenaments.
Podeu ensenyar als vostres clients alguna cosa nova de diverses maneres. En primer lloc, podeu crear contingut de vídeo a YouTube mostrant els passos exactes de manera visual. En segon lloc, podeu crear contingut del bloc que educa els clients d’una manera atractiva.
En ensenyar als vostres clients una nova habilitat, acabareu oferint un servei al client excel·lent perquè el vostre servei no només està lligat a una venda directa.
9. Automatitzeu el vostre servei d'atenció al client amb un programa de fidelització
La manera més senzilla d’oferir un servei al client excel·lent és mitjançant la creació d’un programa de fidelització. Podeu instal·lar una aplicació de fidelització a la vostra botiga com a automatització del màrqueting eina.
Els clients que s’inscriguin al vostre programa poden guanyar punts per rebre descomptes i regals de la vostra botiga.
Podeu animar-ne més compromís del vostre programa de fidelització tenint dies on tripliqueu punts a les vostres col·leccions per aconseguir més compres de clients.
L’obtenció de punts pot generar addicció per als vostres clients, alhora que els proporciona els incentius que els animen a comprar regularment a la vostra botiga.
10. Incloure els clients del vostre bloc amb un premi en metàl·lic
Beachbody és la marca que ho fa millor que ningú. Venen els seus DVD i programes d’entrenament en línia. No obstant això, per augmentar prova social per generar més vendes, ofereixen una bonificació en efectiu a partir de 500 dòlars per seleccionar clients que han perdut pes en els seus programes.
Amb un client rellevant històries d'èxit al vostre bloc ofereix als vostres clients un focus que els ajuda a sentir-se especials. Tanmateix, és possible que alguns clients no estiguin motivats a aparèixer al vostre bloc. Han de sentir que hi ha alguna cosa per a ells? Introduïu un premi en metàl·lic.
Podeu oferir bonificacions en efectiu de 50 dòlars als clients que comparteixin una història realment atractiva relacionada amb el vostre nínxol. Només pagueu la bonificació si apareix al vostre bloc. Això us permet ser escollit sobre la qualitat del tipus de contingut que comparteixen les persones.
Com fas un canal de YouTube?
Aquesta idea d’atenció al client ajuda els vostres clients a compartir la seva història i els incita a fer-ho, cosa que ajuda a humanitzar la vostra marca.
11. Feu una donació a nom del vostre client
La vostra marca dona cada any a una organització benèfica específica? Afegiu el vostre servei d'atenció al client al següent nivell afegint tots els noms dels clients a la llista de donants quan envieu la vostra donació.
A continuació, automatitzeu un fitxer correu electrònic personalitzat a tots els vostres clients dient-los que heu donat a aquesta organització benèfica específica en nom seu amb una prova. Podeu incloure un enllaç o una captura de pantalla amb els seus noms.
Eviteu fer donacions polítiques o controvertides a nom d'una altra persona. Seguiu una organització benèfica que sigui rellevant per al vostre nínxol que capaciti els altres o que millor la societat per evitar qualsevol reacció contrària.
12. Envieu-los targetes regal el dia d’agraïment del client
Tenir dies regulars d’agraïment del client és una bona idea d’atenció al client per ajudar els clients a sentir-se valorats.
Aquest dia, podeu oferir targetes regal als clients per gastar-les a la vostra botiga. Si el preu del producte més baix és de 40 USD i ofereu una targeta regal de 10 USD, actua com un cost d'adquisició en lloc d'una pèrdua de negoci. Si teniu un article al preu de la targeta regal, el client l’utilitzarà per obtenir productes gratuïts. Així que assegureu-vos de conèixer el preu de tots els vostres productes a la vostra botiga.
També podeu celebrar el dia d’agraïment dels clients oferint un petit regal gratuït com una polsera que té un cost inferior a 3 $.
13. Doneu swag com a part de la vostra estratègia d'atenció al client
Una gran idea d’atenció al client és donar swag a determinats clients. Podeu donar swag com a part del programa de fidelització que oferiu o per a clients que destaquin.
Podeu donar swag com ara adhesius, samarretes, fundes per a telèfons, carregadors USB, ampolles d’aigua reutilitzables, ulleres de sol de marca o tasses. Tria un producte tipus que tingui sentit per al vostre nínxol. I això funciona dins del vostre pressupost.
Podeu donar swag als clients que envien fotografies dels clients o que gasten una quantitat mínima de compra en la seva comanda. Aquests petits incentius addicionals poden afegir un element de sorpresa a un client desprevingut que pot ajudar a alegrar el seu dia.
14. Oferiu un gran servei d'atenció al client amb regals gratuïts
Shelley Grieshop, escriptora creativa a Totalment promocional , esmenta 'Tot i que freqüentment oferim descomptes pels nostres favors i elements essencials per al casament, també oferim refredadors de llaunes gratuïts a les parelles que diuen 'Núvia' i 'Nuvi'. És un toc afegit que els donem per agrair-los que hagin comprat amb nosaltres.'
15. Mostreu el vostre gran servei d'atenció al client amb una nota d'agraïment
Jordan Harling, estratègia digital digital de Persianes de fusta directes comparteix: 'Amb cada compra que vam enviar, vam incloure un agraïment escrit a mà. Cada nota tenia vint paraules com a màxim i trigava uns segons a escriure. Però l’impacte d’aquestes notes va superar les nostres expectatives més salvatges. De seguida, vam veure un augment del compromís amb les xarxes socials, les vendes van augmentar i, des de llavors, hem vist més clients repetits. Un altre avantatge va ser l'efecte que va tenir en els nostres empleats. Tenir aquesta connexió amb els nostres clients mitjançant una nota manuscrita va millorar tant la moral com la productivitat al nostre lloc de treball. Tot això, només passar uns segons en donar un toc personal '.
16. Oferiu el millor servei al client amb descomptes especials
Amy Kilvington, cap de contingut de Persianes directes , diu: 'Mostrem el nostre agraïment als clients fidels oferint-los codis de descompte especials. Es lliuren per correu electrònic i són completament únics, de manera que només els poden utilitzar els clients que hem seleccionat. També tractem els nostres millors clients amb regals aquí i allà, com ara un paquet de coixins per fer coincidir les persianes que han comprat o un reembossament per sorpresa d’una comanda.'
17. El servei d'atenció al client s'ha de personalitzar
Kelsey Leigh Bowen, representant d’atenció al client, diu “Jo‘Fa més de vuit anys que treballo a la mateixa empresa, un petit negoci en línia que es diu Petites coses a favor on som especialistes en favors i decoració de noces. Tot i que hi ha molts altres llocs que venen els mateixos productes que nosaltres, la diferència principal és que som una empresa petita. Per tant, quan els clients truquen o envien un correu electrònic, probablement sempre em truquin al telèfon i els agrada. Poden estar segurs que sóc jo qui gestiono la seva comanda i faig un seguiment personal dels magatzems per tenir cura del que necessitin. És molt personal que no hi ha temps de retenció ni transferència de diversos representants.Sóc com el seu propi ajudant personal del casament.'
18. Porteu el servei d’atenció al client al següent nivell
Katy Kassian, propietària de BuffaloGals Mercantil , comparteix 'Crec articles a partir de tèxtils d'època i sacs de arpillera recuperats. Un client va demanar un regal a la seva mare en un altre estat. No encaixava i la mare es va posar en contacte amb mi. Li vaig dir que si podia esperar dues setmanes, en realitat aniria a visitar aquell altre estat i ho portaria tot en estoc per poder escollir allò que li convingués. Podia i estava encantada de tenir la seva opció a la seva sala d’estar. A 750 milles de distància a Colorado! '
19. Feu que tot el vostre equip es comprometi a oferir un gran servei al client
Donnie Shelton, propietària de Control de plagues del triangle , diu 'El nostre equip té dues reunions de formació cada setmana en què demanem al nostre equip que comparteixi coses que han fet per superar les expectatives dels clients: coses tan petites com ajudar un propietari a portar els queviures des del seu cotxe o portar el diari des del final de l’accés a coses com netejar branques baixes o reparar una barrera de vapor a l'espai de rastreig d'un client. Una de les millors coses que hem vist com a resultat d'això són els clients que esperen amb ganes que el 'seu noi' aparegui al servei habitual. Alguns dels nostres clients més fidels confien en nosaltres any rere any perquè saben que els nostres tècnics no només són professionals i coneixedors, sinó que en realitat quin sobre ells i les seves famílies '.
20. Destaqueu els vostres millors clients
Gregory Bullock, director de màrqueting de Theraspecs, comparteix:Una de les maneres més importants d’agrair als nostres clients és permetent-los compartir les seves experiències amb les ulleres TheraSpecs al nostre bloc. Aquestes històries són molt més significatives que una simple ressenya de clients 'típica' perquè donen una cara literal als nostres productes i constitueixen un nucli emocional per al nostre negoci. Per exemple, recentment vam presentar un heroi de guerra decorat que compartia el seu nou alleujament de la sensibilitat a la llum causada per la seva lesió cerebral traumàtica. És una lectura tan sincera!'
Conclusió
Els vostres clients són la línia de vida de la vostra empresa. Reconeix el valor que aporten cada dia a la teva empresa. Sense ells, no seria l’èxit que tingueu. Així que feu el pas addicional per donar-los les gràcies, posar-los en el punt de mira i establir una relació de per vida amb ells. Anar constantment per sobre dels seus clients pot fer que la vostra marca sigui més memorable i especial.
Voleu obtenir més informació?
- 16 consells de Dropshipping per a nous emprenedors que heu de conèixer
- Com manejar els clients enfadats
- Valor de la vida del client per a botigues de comerç electrònic
- 10 estadístiques d’atenció al client que heu de conèixer el 2021
