61 Mètriques de xarxes socials, definides

De tots els centenars de sigles i abreviatures de xarxes socials per aquí, crec que 'KPI' m'ha confós més.

Crec que és perquè la frase 'indicador clau de rendiment' sempre sona com una cosa que cal dir que porti un vestit davant d'una presentació de Powerpoint.

Però quan s’hi arriba, és molt senzill. El KPI és només una manera de dir 'Això és el que hi ha prou important per a mi per centrar-me i mesurar . '

Bàsicament, els indicadors clau de les xarxes socials o mètriques de xarxes socials són el més important per al vostre negoci. Aquests són els objectius i els punts de referència que us ajuden a determinar el rendiment de les vostres campanyes i estratègies.

Els KPI de les xarxes socials poden ser la quantitat de participacions o de participacions que rebeu a les xarxes de xarxes socials. També podeu fer un seguiment dels clics al vostre lloc web a través de les xarxes socials o de les conversions un cop els visitants hi arribin.

OPTAD-3

De fet, hi ha tants KPI diferents que de vegades pot ser difícil mantenir-los rectes. En aquesta publicació, analitzarem una sèrie de mètriques de xarxes socials en què podeu triar centrar-vos, amb una breu explicació de cadascuna d’elles i com es mesura.

Els embuts de conversió probablement mereixen una publicació pròpia, però per als nostres propòsits aquí pot ajudar-nos a mantenir una imatge de l’aspecte d’un viatge típic del client amb una marca o producte (o una versió d’aquesta, de totes maneres), per gentilesa de gran visual de Intersection Consulting .

61 Mètriques clau de xarxes socials, definides

Hi ha oportunitats de mesura en totes les etapes d’aquest viatge. Aquestes són les grans seccions en què ens centrarem en aquesta publicació (feu clic a qualsevol secció per anar directament a aquestes mètriques):

Activitat : El resultat del vostre equip social
Arribar : El vostre públic i el vostre públic potencial
Compromís : Interaccions i interès per la vostra marca
Adquisició : Creació d’una relació
Conversió : Accions, vendes i resultats
Retenció i incidència : Clients feliços i evangelistes de marques

Aquests són els números que mostren el que esteu fent, la producció bàsica del vostre equip de xarxes socials, inclosa la publicació, la programació i l'optimització de contingut, la resposta a preguntes i la resolució de problemes. Aquests poden semblar bastant senzills, però poden ser importants per mesurar mentre experimenteu i proveu coses noves. És fantàstic poder dir si l’augment de les vostres activitats produeix un augment d’algunes de les altres mètriques que mencionarem més endavant.

Temps mitjà de resposta: Temps mitjà que triga un membre de l’equip o un representant de la marca a respondre als comentaris i consultes de l’audiència de les xarxes socials de la marca.

Taxa de contingut: El nombre de contingut que produïu per període. Segons els tipus de contingut en què us centreu, és possible que vulgueu diferenciar la taxa de publicació de contingut, centrant-vos en:

Publicacions de blocs per període
Presentacions per període
Vídeos per període
Llibres electrònics per període
Llibres blancs per període
Infografia per període
Altres tipus de creació de contingut per període

Tarifa de publicació: Nombre de publicacions a les xarxes socials per període. En funció de les xarxes en què esteu actiu, és possible que vulgueu diferenciar el percentatge de publicacions, centrant-vos en:

Tweets per període
Publicacions de Facebook per període
Actualitzacions de LinkedIn per període
Actualitzacions de Google+ per període
Pins per període
Publicacions d’Instagram per període
Publicacions del fòrum per període
i qualsevol altra xarxa de xarxes socials que freqüenteu

Publicació de la combinació de temes: El percentatge de publicacions a cada xarxa de xarxes socials per període desglossat per tema de contingut (per exemple, recursos, ofertes especials, publicacions de blocs, etc.)

Mix de tipus de publicació: El percentatge de publicacions a cada xarxa de xarxes socials per període desglossat per tipus (per exemple, imatge, enllaç, vídeo, text, enquesta, etc.).

Índex de resposta: El percentatge de preguntes, comentaris o problemes de persones que parlen de la vostra marca a les quals responeu en un temps determinat.

Pressupost de màrqueting a les xarxes socials: La quantitat de diners que inverteix el vostre equip per període

Mètriques d'abast: el vostre públic i el vostre públic potencial

Aquestes són les mètriques que se centren en el vostre públic i la mida i la taxa de creixement de l’audiència potencial, així com la freqüència i la freqüència amb què els vostres missatges accedeixen a aquest públic. Molts eines de gestió de xarxes socials (com Buffer!) proporcionen una sèrie d’aquest tipus de mètriques.

Taxa de creixement del públic: El ritme al qual una marca suma (o perd) membres d’audiència per canal, que es divideix en membres nous d’audiència per membres de públic total

Posició mitjana: La posició mitjana on apareixia l’anunci d’una marca en una pàgina de resultats del motor de cerca (la posició superior de la pàgina és 1)

Coneixement de la marca: El nombre total de mencions de la vostra marca en línia per període

CPM: Cost per cada mil impressions d’anuncis en publicitat de pagament

Què és l'estratègia de màrqueting a les xarxes socials?

Fans / seguidors: El nombre total de persones a les vostres xarxes per període

Puntuació d'influència: Les puntuacions d’influència, ofertes per proveïdors com Klout i Kred, mesuren la influència que té una persona o una marca en un canal social concret

Freqüència de les paraules clau: El nombre de vegades que es troba una paraula clau o frase determinades al gràfic social d'una marca

Publicació de l'abast: Nombre estimat de persones que veuen una part concreta del vostre contingut almenys una vegada durant un període de temps

Impressions potencials: El nombre de vegades que es pot mostrar un contingut, independentment de si s’interactua, durant un període de temps

Abast potencial: El nombre potencial de persones del públic d’una marca, agreujat per amics de membres del públic o altres persones d’una comunitat que podrien tenir l’oportunitat de veure contingut d’una peça durant un període de temps

Percentatge de públic: El percentatge aproximat de gent que assolirà una marca en comparació amb els seus competidors

Quota de compromís: Com es comparen les mètriques d’interacció d’una marca amb altres de camps similars

Quota de veu: Quina mida de la conversa d’una marca es compara amb la resta d’espais

Sentiment: Percentatge de les mencions generals de marca que tenen un sentiment positiu, neutral i / o negatiu

Visualitzacions de vídeo: Nombre de visualitzacions que el contingut del vostre vídeo obté a canals com YouTube, Vimeo o Facebook

Mètriques d'interacció: interaccions i interès per la vostra marca

Aquestes xifres se centren en com la gent interactua, comparteix i torna a compartir el vostre contingut a les xarxes socials.

Taxa d'amplificació: El nombre d'accions de mitjana per a cada publicació. En funció de les xarxes en què esteu actiu, és possible que vulgueu separar la velocitat d'amplificació, centrant-vos en:

Twitter retuits
Comparteix a Facebook
Comparteix a Google+
Comparteix LinkedIn
Repins de Pinterest
Normes d’Instagram

Taxa d'aplaudiments: El nombre d'accions d'aprovació o 'aplaudiments' virtuals que obteniu del vostre públic per període, inclosos els +1, els 'M'agrada', les miniatures, els preferits, etc.

Percentatge mitjà de participació: El percentatge de públic total que ha interaccionat amb el vostre contingut d'alguna manera en un canal social per període d'informes.

Percentatge de comentaris: El nombre mitjà de comentaris que rep el vostre contingut per publicació

Percentatge de converses: El nombre de converses que es produeixen per publicació a les xarxes socials. A Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest i Instagram, es tracta de comentaris. A Twitter, són respostes

Interacció com a percentatge de públic: Total d'accions de participació a totes les xarxes socials dividides per l'audiència total

Interacció per seguidor o seguidor: Total d'accions d'interacció per a una xarxa dividit pel nombre de fans (o seguidors) d'aquesta xarxa

Viralitat: La freqüència amb què un contingut es propaga a la xarxa social. Una bona manera de mesurar-ho són les participacions totals per contingut

Mètriques d’adquisició: construir una relació

En aquesta etapa, aquells que alguna vegada simplement xerraven amb la vostra marca a Twitter o Facebook poden començar a bussejar més profundament, buscant el vostre lloc per veure què teniu a oferir. Les mètriques d'adquisició se centren en la seva experiència allà, tant si el vostre públic coincideix amb la vostra oferta com amb el valor que proporcioneu. Un proveïdor d’anàlisi com anàlisis de Google pot oferir moltes d'aquestes mètriques.

pel que fa al procés de compra, l '"embut superior" és

Subscriptors del bloc: Nombre de subscriptors del vostre bloc

Percentatge de rebot: El percentatge de visitants que només van anar a una sola pàgina del vostre lloc i que van tornar al lloc d’on provenien en lloc de fer clic al lloc.

Clics: El nombre de clics en un enllaç d'una publicació d'una xarxa social determinada

Percentatge de clics: La freqüència amb què el vostre públic fa clic en un enllaç d’una publicació d’una xarxa social determinada, que es troba dividint el nombre de clics d’una publicació pel nombre d’impressions de la publicació.

CPC: Cost per clic (per a cerques de pagament o publicitat social)

Subscripcions per correu electrònic: Nombre de subscriptors de la vostra llista de correu electrònic

Leads: El nombre de contactes de vendes potencials obtinguts a través de les xarxes socials per període de temps

Enllaços: Nombre de pàgines que enllacen amb una pàgina específica de contingut del vostre lloc

Microconversions: Qualsevol activitat mesurable que els usuaris d’una marca freqüentment participar abans d'una conversió

Pàgines vistes: Nombre de pàgines vistes o fetes clic en un lloc durant el temps determinat

Percentatge de visites socials: El percentatge de trànsit al vostre lloc que és derivat per una font de xarxes socials

Classificació per paraula clau: Posició mitjana que guanya el vostre contingut en un motor de cerca per a una paraula clau o frase específica

Sessions (abans visitants únics): Un grup d’interaccions que tenen lloc al vostre lloc web en un període de temps determinat (una sola sessió pot contenir diverses visualitzacions de pantalla o pàgina, esdeveniments o interaccions socials)

Durada de la sessió (anteriorment al lloc): Durada total de totes les sessions (en segons) / nombre de sessions

Trànsit: Nombre de visites i visites que les xarxes socials condueixen als vostres llocs per període

Relació de trànsit: Percentatge de trànsit de cadascun dels tres segments principals, inclosos:

Visitants directes - Aquells que visiten el vostre lloc escrivint directament la vostra URL a la barra d'adreces del navegador,
Cerqueu visitants - Aquells que visiten el vostre lloc basant-se en una consulta de cerca
Visitants de referència –Els que troben el vostre lloc a través d’un altre bloc o lloc.

Mètriques de conversió: accions, vendes i resultats

L’objectiu final que espereu que assolirà un visitant amb la vostra marca és el focus de les mètriques de conversió. La vostra conversió pot ser una venda, una subscripció, una baixada, un registre o moltes altres coses. Una vegada més, una eina com Google Analytics pot ser útil aquí.

Valor mitjà de compra / valor mitjà de la comanda: El valor mitjà de cada compra feta pels vostres clients

Ingressos mitjans per client: Quant gasta el client mitjà amb una marca, calculat dividint els ingressos anuals pel recompte anual de clients

Conversions: Nombre de conversions per període de temps (les conversions es poden definir com l’acció definitiva que voleu que els usuaris facin al vostre lloc. Alguns exemples poden ser: subscripcions de correu electrònic, baixades, registres, widget o eina d’instal·lacions, etc.)

Taxa de conversió: El percentatge d'usuaris que realitzen una acció de conversió desitjada, que es troba dividint el nombre de conversions pel trànsit total per període

CPA (cost per adquisició o cost per acció): Import en dòlars del que paga una marca per assolir un avantatge

Cost per conversió: Import en dòlars del que paga una marca per aconseguir una conversió

Conversions de visitants noves: Nombre de conversions produïdes per un període de temps per part dels visitants nous al lloc web d'una marca

com fer gifs al photoshop

Conversions de visitants retornats: Nombre de conversions produïdes per períodes de temps per part dels visitants que tornaven al lloc web d'una marca

RPC (ingressos per clic): l'import mitjà dels ingressos generats per clic a la publicitat de pagament

Taxa de conversió de xarxes socials: El percentatge de conversions totals que es poden atribuir a les xarxes socials, que es troba dividint les conversions de xarxes socials per conversions totals

ROI o retorn de la inversió: Ingressos generats per esforços en xarxes socials dividits per totes les despeses conegudes de xarxes socials

Mètriques de retenció: clients feliços i evangelistes de marques

Aquests KPI, molts dels quals van més enllà de les mètriques tradicionals de xarxes socials i passen a mètriques empresarials generals, cobreixen l'últim i potser el més crucial estat del viatge del client. Aquí és on aconseguim i creiem clients més feliços que puguin arribar a ser la força de vendes més important de la marca, és a dir, capgirar l'embut .

Evangelistes de marca: Nombre de clients que la vostra marca consideraria evangelistes segons la seva defensa de les xarxes socials

Valor anual o vitalici del client: Una predicció del benefici net atribuït a tota la futura relació amb un client

Taxa de retenció del client: El percentatge sobre el nombre total de clients retinguts en context dels clients que han cancel·lat .

Opinions / puntuacions dels clients: Nombre de ressenyes o puntuacions de clients positives o negatives rebudes per període

La satisfacció del client: Mesura de com els productes i serveis subministrats per una empresa compleixen o superen les expectatives dels clients

Taxa de satisfacció del client: Una puntuació expressada com a percentatge entre 0 i 100, amb un 100% que representa la satisfacció total del client. Aquesta mètrica és determinada sovint per una sola pregunta en enquestes de seguiment seguint la línia de, Com valoraria la seva satisfacció general amb el servei que va rebre?

Percentatge de facturació / canvi de clients: Mesura del nombre de clients que surten durant un període de temps concret

Testimonis dels clients: Nombre de testimonis positius dels clients recollits per període

Factor K: La taxa de creixement de llocs web, aplicacions o una base de clients

Puntuació del promotor net: Per calcular-ho, els clients responen a la pregunta, Quina probabilitat hi recomanareu [la vostra empresa] a un amic o company de feina? utilitzant una escala de 0 a 10 punts.

Cost d'assistència per bitllet: La despesa total d’explotació mensual d’un equip d’assistència dividida pel volum mensual d’entrades

No t'oblidis ...

Com podríeu haver observat en fer un desplaçament ràpid d’aquesta publicació, hi ha desenes de mètriques que podríeu analitzar. Però només vosaltres sabreu quins us indiquen si les vostres estratègies funcionen.

No oblideu que sou l’expert. Assegureu-vos que les mètriques funcionin per a vosaltres, no al revés.

Des de Buffer:

Quines estadístiques són importants: la guia definitiva per al seguiment de les mètriques de xarxes socials
10 consells d'experts sobre el seguiment del ROI de les xarxes socials
Llavors ... És bo? La Guia completa per a principiants de comparativa a les xarxes socials

El bloc Moz: Seguiment dels KPI de les xarxes socials

Quines mètriques de xarxes socials he trobat a faltar? I quins són els més importants per a vosaltres i per a la vostra marca? M'encantaria escoltar els vostres pensaments als comentaris.