Màrqueting de responsabilitat social: 7 exemples impressionants

Per als propietaris de botigues en línia, social té un significat específic. Social significa Facebook. Vol dir Instagram, Twitter i, si ets generós, Google Plus.

Però hi ha un altre tipus de social que pot impulsar el creixement a la vostra botiga en línia: responsabilitat social.

A mesura que el consumisme conscient continua guanyant força, fer de la responsabilitat social part de l’ADN de la vostra empresa i fer-ne saber a la gent amb el màrqueting de responsabilitat social és una manera fantàstica de distingir la vostra botiga. Fins i tot si el vostre nínxol està saturat. Fins i tot si els vostres preus són tan baixos com poden.

'Els consumidors actuals (especialment la generació millennial) són més conscients de quines marques admeten i compren', va escriure Jeff Sheldon, fundador de la botiga de disseny modern Ugmonk, per correu electrònic.

'No diria que la part del' retornar 'd'Ugmonk és la raó per la qual la majoria de la gent compra els nostres productes, però crec que contribueix a que la gent tingui un ressò del que tracta Ugmonk'.

OPTAD-3

Ugmonk es tracta de retornar: Sheldon va dir que la companyia ha donat més de 82.000 àpats a nens necessitats a Hondures i Nicaragua.

Ugmonk no està sol. Faucet Face, una botiga que ven ampolles d’aigua de vidre, també ha vist com els consumidors aprecien la responsabilitat social.

'En poques paraules, és el nostre major diferenciador i el que diferencia la nostra marca', va escriure Woody Kassin, propietari de la botiga d'ampolles d'aigua de vidre Faucet Face, sobre els seus esforços de responsabilitat social. 'Hem rebut infinitat de testimonis i comentaris de clients que han descrit aquesta característica del nostre negoci com l'aspecte més important de per què estimen la nostra marca i els nostres productes i estan tan contents de difondre el que fem.'

Ugmonk i Faucet Face són només dues botigues en línia que situen les accions socialment responsables i el màrqueting socialment responsable. Aquesta publicació examinarà set bells exemples de responsabilitat social en el comerç electrònic i, a continuació, es completarà amb algunes pràctiques recomanades de màrqueting de responsabilitat social.

Publicar contingut

Els consumidors conscients caven responsabilitat social
1. Ugmonk
2. Taylor Stitch
3. Harper Wilde
4. Cara de l'aixeta
5. Allbirds
6. BioLite
7. Cafè Desig de la Mort
L’autenticitat és important
El màrqueting de responsabilitat social funciona per a qualsevol sector
No facis la responsabilitat social a les fosques
Conclusions sobre la responsabilitat social del màrqueting

Abans d’arribar als exemples, donem un context ràpidament a què es tracta el màrqueting de responsabilitat social.

Tant si teniu la vostra pròpia botiga en línia com si esteu en procés de llançar-ne una, és probable que no sigueu propietari del mercat. Això vol dir que necessiteu alguna manera de distingir-vos de la multitud.

com fer filtres Snapchat

Introduïu la responsabilitat social, que s’ha convertit en un important punt de venda en nombrosos sectors. Per exemple, a la de Nielsen Informe Global de Sostenibilitat Corporativa 2015 , El 66% dels enquestats va dir que estava disposat a pagar més pels productes de les empreses els valors dels quals coincideixen amb els seus.

Dades de Forrester mostra que els valors tenen en compte les decisions de compra de més de la meitat dels compradors nord-americans: 'Els consumidors actuals no només rebutgen la irresponsabilitat corporativa, sinó que també busquen marques que promoguin de manera proactiva creences i valors alineats amb els seus'.

I, com va dir Sheldon, aquesta tendència és encara més forta entre els grups demogràfics més importants del comerç electrònic: els Millennials. Les dades de Nielsen mostren que gairebé tres quartes parts dels consumidors del Millennial estan disposats a pagar més per béns sostenibles.

D’acord, així que sabem que hi ha un valor empresarial en la responsabilitat social. Vegem ara com set botigues de comerç electrònic de tot el web estan implementant i comercialitzant els seus propis esforços de responsabilitat social.

1. Ugmonk

L’impuls de responsabilitat social d’Ugmonk s’integra magistralment a la seva identitat de marca, lloc web i màrqueting. El primer que veieu a la part superior de la pàgina d’inici és dir-ho Tots els articles que compres = 3 àpats per a nens .

Si feu clic a Llegiu-ne més aquí , arribeu a una bonica pàgina plena de fotografies que situa Sheldon a terra amb els nens que el seu lloc web està ajudant a alimentar.

Això és atractiu visualment: estalvieu els gats, què té una puntuació més bonica que els nens somrients? - i presta credibilitat immediatament. Ugmonk també promociona la seva associació amb Rice Bowls, una organització compromesa amb l’alimentació dels nens de tot el món.

'Hem rebut una gran quantitat de comentaris dels nostres clients sobre els nostres esforços de caritat', va explicar Sheldon. 'A la gent li agrada saber que una part de la seva compra va a una bona causa, de manera que és un benefici per a tothom. Ha estat divertit veure com molts dels nostres clients accepten la causa i donen donacions molt generoses durant les nostres accions de caritat '.

2. Taylor Stitch

Una gran imatge de sabates de gamuza de gamma alta us dóna la benvinguda en arribar a Taylor Stitch. I en lloc d'un Compra ara! o bé Afegeix a la cistella botó, hi esteu convidat Fons ara. Es tracta d’una lleugera adaptació a la norma i aconsegueix que el comprador s’adoni que aquesta no és una botiga de roba típica.

Els missatges de responsabilitat social apareixen a tot el lloc. Aquí, per exemple, Taylor Stitch teixeix amb gust la idea que la seva roba dura molt de temps amb la idea que la seva roba és sostenible. La còpia, el missatge, fins i tot la carretera que desapareix, tot reforça el màrqueting de responsabilitat social:

Hi ha referències addicionals a la sostenibilitat ...

... així com preguntes freqüents senzilles ...

El resultat és un ambient socialment responsable que sempre és present però que mai no és a la cara.

3. Harper Wilde

Harper Wilde, que ven sostenidors, figura a la llista de botigues que fan una feina fantàstica comercialitzant la seva responsabilitat social, en butlletins de notícies, al lloc web, mitjançant còpia.

Per descomptat, no ho és només màrqueting.

'El que és important adonar-se és que qualsevol marca pot agafar un soci d'impacte social i afirmar estar' fent bé ',' va escriure la cofundadora de Harper Wilde, Jenna Kerner.

'El més difícil és teixir plenament aquesta missió i valor en una marca fonamental. Quan creeu aquesta alineació a tota la marca i l'experiència del client és quan heu creat un bucle de retroalimentació positiva que emfatitza encara més els vostres valors per continuar fent bé '.

Harper Wilde ha aconseguit definitivament crear aquesta alineació. Per començar, el seu treball benèfic se centra en les dones, igual que el producte. I el lema que utilitzen per als seus esforços benèfics és Aixeca les senyores . Ho aconsegueix?

'Als clients els encanta la nostra missió (i la missatgeria!) De Lift Up The Ladies ', va explicar Kerner. “Per tant, fins i tot per a l’angle més seriós del nostre negoci, vam intentar incorporar humor, relació i autenticitat perquè es sentís plenament integrat amb la marca i l’experiència de compra. Això ha tingut un bon ressò amb la nostra comunitat '.

A més de l’encantador missatgeria de responsabilitat social, Harper Wilde treballa amb un fabricant la plantilla del qual és del 75% de dones. També s’han associat amb The Girl Project de la revista Glamour, que proporciona accés a l’educació a més de 100 països. Triar un soci no va ser una cosa que Harper Wilde va prendre a la lleugera: 'Vam passar gairebé el temps examinant un soci d'impacte social com ho vam fer construint aquesta empresa'.

Fins i tot el nom de la companyia arrela en els seus valors d’empoderament i educació: una combinació d’autores femenines de renom Harper Lee ( Matar un rossinyol ) i Laura Ingalls Wilder ( Petita casa a la prada ).

El resultat? 'Veiem una forta afinitat de marca per la marca Harper Wilde', va escriure Kerner, 'de clients, influencers, socis de marca, etc.'

4. Cara de l'aixeta

Faucet Face és una botiga en línia que ven ampolles d’aigua de vidre. La responsabilitat social s’inclou al lloc i a la pròpia empresa.

Com ho va explicar Kassin: 'Em vaig aventurar pel meu compte fa uns deu anys, vaig decidir convertir-me en empresari i vaig intentar construir un negoci que evocés temes com viure un estil de vida saludable, causes ambientals i ecològiques, drets dels animals i beneficència treballar. Aquests són els quatre temes principals que admet la nostra marca '.

Qualsevol que visiti Faucet Face ho veurà immediatament. La pàgina d'inici inclou un endoll per al programa '1 per 100', que permet als compradors saber que cada ampolla comprada proporciona a les famílies de l'Índia almenys 100 litres d'aigua neta.

Fins i tot el títol de la pàgina del navegador està optimitzat per a la responsabilitat social:

'Creiem que les nostres ampolles són úniques pel que fa a la seva funcionalitat i disseny', va dir Kassin. 'No obstant això, l'aspecte de marca del nostre negoci és la millor manera de fomentar el compromís i la fidelització a la nostra marca a llarg termini'.

Segons Kassin, la responsabilitat social ajuda a generar visites a llocs web i socials, compres, compres repetides, boca a boca, creació de marques i molt més: 'Tot, tot el bucle de retroalimentació'.

5. Allbirds

Allbirds, amb seu a Nova Zelanda, que ven sabates de llana, aconsegueix les seves idees de responsabilitat social davant dels visitants de forma ràpida i còmica.

La pàgina d'inici té una imatge d'un tros de llana encantador, amb text que conté un fraseig socialment responsable, com ara 'existeix naturalment' (bo) i 'sintètic més barat' (dolent).

En fer clic a l’enllaç bola de llana, arribareu a una pàgina que conté tota mena de mercaderies de responsabilitat social. Podeu llegir sobre certificacions formals, com aquesta que cobreix la sostenibilitat i el benestar dels animals:

Al mateix temps, Allbirds evita ser tapat; vegeu la descarada nota que confirma que 'no es va fer mal a cap ovella en fer aquestes sabates'.

L’assalt de responsabilitat social d’Allbirds no s’atura aquí. Hi ha una secció sobre envasos, una secció sobre Certificació B Corp , i una secció sobre l'associació d'Allbirds amb Soles4Souls, un grup amb seu als Estats Units que dona sabates a aquells que ho necessiten.

Es tracta de múltiples certificacions, un programa de donació de sabates, i uns simpàtics animals. Pel que fa al màrqueting de responsabilitat social, és un treball a casa.

6. BioLite

El subministrament de subministraments exteriors BioLite té un munt de contingut de responsabilitat social al seu lloc. Alguns subtils, altres oberts, tot solidificant l’empenta de l’empresa per proporcionar energia als que ho necessiten.

Els tocs de responsabilitat social més silenciosos inclouen el missatge 'neutre en carboni' que hi ha a sota del peu de pàgina, així com el botó 'Impacte global' situat al lateral del menú principal.

I, per descomptat, l’eslògan de la pàgina principal - 'Doneu un menjar càlid ...' - té clares connexions de responsabilitat social mentre funciona com una promoció de productes.

El màrqueting socialment responsable és més profund en altres llocs del lloc web de BioLite. Si desplaceu-vos cap avall a la pàgina d'inici, per exemple, trobareu aquesta atractiva foto, un eslògan i un vídeo de producció senzilla sobre 'El poder de la llar', l'impuls de BioLite per proporcionar energia neta a tot el món.

El vídeo no és l'únic contingut de màrqueting de responsabilitat social que ofereix BioLite. Les imatges massives, juntament amb un vídeo diferent, igualment de primer nivell, donen vida a la pàgina 'Missió' de la companyia.

També hi trobareu estadístiques, contingut descarregable i una sèrie de 10 parts que detalla com BioLite camina per la responsabilitat social.

7. Cafè Desig de la Mort

A més del 'cafè més fort del món', Death Wish Coffee ofereix als compradors una experiència de compra socialment responsable.

Tenen contingut que promociona les seves credencials orgàniques certificades per l’USDA, juntament amb els enllaços per demostrar-ho. Després d’haver vist els encantadors vídeos de BioLite, aquests enllaços són importants: si no teniu el pressupost de màrqueting per produir vídeos sobre la vostra responsabilitat social, podeu demostrar que sou seriosos enllaçant amb autoritats externes. En aquest cas, aquest és el Departament d’Agricultura dels Estats Units.

Death Wish ofereix un gir únicament americà sobre la responsabilitat social: l’estimació militar. Ofereixen un 15% de descompte per als militars, juntament amb un sincer missatge 'gràcies per els vostres serveis'. Aquesta marca particular de màrqueting de responsabilitat social no jugarà a tot arreu, però als Estats Units, on es troba la companyia, se sap que l’apreciació militar cultiva l’afinitat de la marca.

com veure la història a Instagram

L’autenticitat és important

Així doncs, tenim set bells exemples de botigues en línia que fan coses increïbles amb màrqueting de responsabilitat social. Marcar la diferència i assegurar-se que els compradors en saben.

Quins són alguns dels temes habituals que podeu incorporar al vostre propi màrqueting socialment responsable?

En primer lloc, l’autenticitat és important quan es tracta de responsabilitat social. Recordeu aquestes estadístiques sobre com la responsabilitat social pot impulsar les vendes? Bé, fer màrqueting de responsabilitat social sense realment, ja se sap, estar socialment responsable tindrà l’efecte contrari.

Segons el 2015 Conn Communications / Ebiquity Global CSR Study , El 90% dels consumidors deixarien de comprar productes d'una empresa si aprenguessin de 'pràctiques comercials irresponsables o enganyoses'. No és molt més enganyós que presumir de les donacions que no es donen.

'La gent sol saber quan les empreses afegeixen un component de' bé social 'com a estratègia de màrqueting en lloc de ser una part central de la marca', va dir Sheldon.

La responsabilitat social enganyosa va culminar amb el 2015 Dieselgate història, quan Volkswagen va enganyar les proves de normes d’emissions el 2015. El preu de l’acció de la companyia va baixar un 35% en pocs dies. Ara, dos anys més, encara no s’ha recuperat del tot.

En altres paraules, no ho fingiu.

En una sola entrada al bloc, hem tractat el màrqueting socialment responsable d’empreses que venen roba de disseny, cafè, articles d’acampada, ampolles d’aigua i molt més. No cal que sigueu una empresa que faci el bé per trobar maneres de ser benèfiques.

Per exemple, no hi ha una línia clara entre 'sostenidors' i 'educació'. Però Harper Wilde fa que funcioni dirigint els seus esforços benèfics cap a les noies joves, un gir amb el qual els seus compradors (la majoria presumiblement són dones) es poden identificar.

BioLite també és intel·ligent amb la seva responsabilitat social: l’empresa s’especialitza, entre altres coses, en subministrar energia i electricitat als campistes. Llavors, per què no proporcionar energia i electricitat als menys afortunats? Una vegada més, s’ha cultivat un vincle entre la causa i el consumidor.

Els sectors, les organitzacions benèfiques i els enfocaments de totes aquestes empreses varien. Però una constant és la missatgeria clara i fàcil de trobar al voltant de la seva responsabilitat social.

Mireu les diferents maneres en què aquestes empreses es dediquen al màrqueting de responsabilitat social:

Ugmonk té una pancarta que raja per la pàgina d'inici i imatges adorables a un clic de distància
Taylor Stitch té un text que parla de sostenibilitat i una imatge d’una carretera que evoca el futur
Harper Wilde té una còpia hàbil i elaborada de manera magistral com 'Lift up the girls'
Faucet Face fa un gest obvi a la responsabilitat social (com ara els vídeos) junt amb altres més subtils (com ara les etiquetes de títol de responsabilitat social adaptades al SEO)
Allbirds té una sèrie d’associacions per construir credibilitat amb imatges precioses de la natura de Nova Zelanda
BioLite té pel·lícules de qualitat professional (plural) i petits tocs com la certificació de carboni neutral
Death Wish té una gran bandera americana i personal militar a una pàgina i una bossa de cafè rústica amb les paraules 'comerç just' a la següent

La qüestió és que hi ha diferents maneres de transmetre el missatge de responsabilitat social sense perjudicar l’experiència de l’usuari. De fet, el màrqueting de responsabilitat social que veiem en aquests llocs afegeix a l’experiència de l’usuari.

Aquestes botigues representen una petita fracció de tot el màrqueting de gran responsabilitat social que hi ha. Tot i així, ofereixen un full de ruta provat per convertir els ideals en acció i millorar l'afinitat de marca al mateix temps. Recordem, doncs:

Als consumidors els agraden les empreses socialment responsables. Les dades mostren que els consumidors afavoreixen les marques els ideals dels quals coincideixen amb els seus. La responsabilitat social és un contrastat provador entre les infinites opcions que existeixen. Això és especialment cert entre els Millennials.
Hi ha tot tipus de maneres de comercialitzar la vostra responsabilitat social. I no necessiteu vídeos professionals per fer-ho. Si cal, les associacions amb organitzacions benèfiques i organitzacions de bona fe poden substituir contingut multimèdia actual. (Per descomptat, el contingut multimèdia actual també funciona).
Sigues genuí. Fins i tot deixar de banda la retribució kàrmica per a un enganyós màrqueting de responsabilitat social, estendre la veritat sobre les organitzacions benèfiques i les donacions és una manera segura d’alienar els clients. La vostra credibilitat es podria disparar totalment si realitzeu màrqueting al voltant d’iniciatives de responsabilitat social que no existeixen. Per tant, si no teniu temps, marges ni inclinacions per fer de la responsabilitat social part del vostre negoci, deixeu-la també fora del vostre màrqueting.