9 objectius de xarxes socials que podeu establir per al vostre negoci (i com fer-ne un seguiment) -

Resum

Passarem per nou objectius de xarxes socials molt diferents però efectius i, per a cada objectiu, compartirem mètriques rellevants per fer un seguiment i com mesurar els vostres resultats.

Aprendràs

Com establir objectius de xarxes socials que generin resultats per a la vostra marca
Nou mètriques clau a tenir en compte per al màrqueting a les xarxes socials
Consells, fórmules i eines de seguiment per fer un seguiment dels vostres objectius en xarxes socials

Escolta aquesta publicació com a podcast:

El que més ens agrada a Buffer és ajudar-vos a tenir èxit a les xarxes socials. I una part clau de l’èxit de les xarxes socials és saber quins objectius i objectius s’ha de fixar per al vostre equip.

Sense objectius, és difícil saber exactament fins a quin punt el vostre estratègia de xarxes socials està funcionant i on cal iterar per continuar avançant.

Avui m’agradaria compartir amb vosaltres un munt d’objectius de xarxes socials superaccionables que podeu utilitzar per ajudar el vostre equip a aconseguir grans coses. En total, recorrerem 9 objectius de xarxes socials molt diferents però eficaços i, per a cada objectiu, també farem mètriques rellevants per fer un seguiment i compartir com es mesuren els resultats.

OPTAD-3

Comencem…

Les xarxes socials no són només una eina de màrqueting, sinó que poden afectar gairebé totes les àrees d’un negoci, per exemple, tal com hem descobert a la nostra pàgina Informe Estat social 2016 , les xarxes socials són un canal clau per a la notorietat de la marca, la implicació, la generació de clients potencials, l’atenció al client i molt més.

Els principals motius pels quals els professionals del màrqueting utilitzen les xarxes socials

Per tant, el 2017 sabem que les xarxes socials poden ajudar les empreses de moltes maneres, però Com podem assegurar-nos que obtenim el màxim valor possible del temps i els recursos que posem a les xarxes socials?

Una manera és establir objectius. I un súper interessant part de la investigació que vaig trobar , comparteix que l'establiment d'objectius pot tenir un efecte significatiu en el rendiment i la felicitat d'un individu.

El 2010, un grup d’investigadors del Canadà va estudiar l’efecte de la fixació d’objectius en el rendiment acadèmic de 85 estudiants. Després de quatre mesos, van trobar que el grup que va passar per un intens programa d’establiment d’objectius va obtenir resultats significativament millors que el grup control.

Comparació significativa del rendiment acadèmic

Si voleu mantenir la motivació i aconseguir més resultats per a la vostra empresa a través de les xarxes socials, la ciència recomana establir objectius. Però, quins objectius us heu de marcar?

com compartir una publicació d’Instagram a Instagram

A continuació es mostra una llista de 9 objectius de xarxes socials ultraeficaços per ajudar-vos a maximitzar els rendiments de les xarxes socials:

com fer un compte de youtube nou amb el mateix correu electrònic

1. Augmentar la notorietat de marca

Segons la nostra Enquesta Estat de les xarxes socials 2016 , la notorietat de marca és la raó principal per la qual els venedors utilitzen les xarxes socials. És fàcil entendre per què: la persona mitjana passa gairebé dues hores a les xarxes socials cada dia , i per tant les xarxes socials són un dels millors llocs per cridar l’atenció dels consumidors.

Les xarxes socials també han permès als professionals del màrqueting entendre més quantitativament la presència i l’abast de la seva marca al món en línia. I ara la majoria de plataformes de xarxes socials proporcionen dades sobre l'abast del vostre contingut, cosa que us permetrà informar de la vostra presència en línia amb més precisió.

Mètriques potencials per mesurar la notorietat de marca:

Els seguidors compten: 'Quantes persones podeu arribar potencialment?'
Abast de les vostres publicacions a les xarxes socials: 'Quantes persones arriben cada dia / setmana / mes?'
Mencions, accions compartides i RT: 'Quantes persones parlen de la vostra marca o comparteixen les vostres publicacions a les xarxes socials?'

Com fer un seguiment de la notorietat de marca:

Tot i que la majoria de plataformes de xarxes socials proporcionen analítiques natives, les eines de gestió de tercers faciliten el seguiment i l’informe de mètriques de notorietat de marca. Per exemple, utilitzant Analitzar la memòria intermèdia , podeu conèixer el creixement i l'abast dels vostres seguidors a les diferents plataformes.

Per fer-ho a Anàlisi de memòria intermèdia, seleccioneu el perfil social que us interessi i aneu al gràfic de desglossament de mètriques a la pestanya Visió general. Allà, podeu seleccionar el nombre total de seguidors o abast al menú desplegable.

2. Conduïu trànsit al vostre lloc web

Un pas més enllà de tenir presència de marca a les xarxes socials és conduir els visitants al vostre lloc web o bloc, que podrien convertir-se en els vostres clients.

Tres de cada cinc venedors utilitzar les xarxes socials per distribuir el seu contingut i dirigir trànsit als seus llocs. Un equip a HubSpot, per exemple, van augmentar el trànsit mensual del bloc un 241% durant vuit mesos mitjançant experiments de xarxes socials .

Mètriques possibles per mesurar el trànsit:

Trànsit des de les xarxes socials: 'Quants visitants provenen dels vostres canals de xarxes socials?'
Percentatge de trànsit global: 'Quant representa el trànsit global de les xarxes socials?'
Percentatge de rebots del trànsit de les xarxes socials: 'Quina és la qualitat del trànsit de les xarxes socials?'
Clics a les vostres publicacions a les xarxes socials: 'Què tan bo són els missatges de les vostres publicacions a les xarxes socials?'

Com es mesura el trànsit al seu lloc web:

anàlisis de Google és probablement una de les eines més senzilles per al seguiment del trànsit web. Us proporciona informació sobre el trànsit del vostre lloc web o bloc des de diverses fonts de trànsit, incloses les xarxes socials.

Per entendre el trànsit dels vostres canals de xarxes socials, aneu a Adquisició> Tot el trànsit> Canal.

Aquesta visualització mostra el nombre de visites de cada canal, la quota de trànsit global (el percentatge entre claudàtors), el percentatge de rebots i molt més. Per exemple, a la imatge superior, podeu veure que les xarxes socials van generar prop de 46.000 visites, la qual cosa representa aproximadament el 4% del trànsit.

Podeu desglossar encara més aquestes dades a Google Analytics si feu clic a l'enllaç 'Social' i veieu quines plataformes conduïen aquest trànsit:

3. Genereu nous clients potencials

Generació de plom sol ser utilitzat per empreses amb un llarg procés de venda, com ara empreses de programari empresarial.

D'acord amb HubSpot ,

És una manera d’escalfar els clients potencials per al vostre negoci i aconseguir que s’acostin a comprar.

Aquest 'camí' és essencialment vostre embut de venda. Amb l’enorme nombre de persones a les que podeu arribar, les xarxes socials poden ser una eina fantàstica per aconseguir que la gent arribi a la part superior del vostre embut (o per escalfar-les al vostre negoci).

El definició d'una derivació és bastant ampli, però normalment significa que la persona ha proporcionat a la vostra empresa alguna forma d’informació sobre si mateixa, com ara el seu nom, adreça electrònica i similars. Hi ha moltes maneres de fer un seguiment del vostre les xarxes socials lideren els esforços de generació i la llista següent inclou algunes de les mètriques més habituals per fer un seguiment per quantificar els contactes de xarxes socials.

Mètriques possibles per fer un seguiment de la generació de contactes:

Informació personal (normalment adreces de correu electrònic) recollida a través de les xarxes socials: 'Quants clients potencials heu recopilat a través de les xarxes socials?'
Baixades del vostre contingut tancat: 'Quantes persones han visitat de les xarxes socials i han baixat el vostre contingut tancat?'
Participació: 'Quantes persones van participar al vostre concurs o esdeveniments de xarxes socials i van compartir la vostra informació amb vosaltres?'
Clics a les vostres publicacions de xarxes socials de generació de clients potencials: 'Què tan bé els vostres missatges en aquestes publicacions?'
Conversions de contactes de xarxes socials: 'Què tan bones són les oportunitats de venda de xarxes socials?'

Google Analytics és extremadament potent i, si teniu alguns objectius de conversió configurats, podeu fer un seguiment efectiu de la vostra generació de contactes a les xarxes socials mitjançant els informes de Google Analytics. (Si no heu definit cap objectiu de conversió a Google Analytics, aquí teniu un guia completa sobre com fer-ho.)

faig el que puc gif

Un cop hàgiu configurat l'objectiu de conversió, per veure els informes, aneu a Adquisició> Social> Conversions a Google Analytics i assegureu-vos de seleccionar l'objectiu de conversió que voleu mesurar. Aleshores hauríeu de veure una pantalla com aquesta:

Google Analytics: generació de clients potencials

A continuació, l'informe de conversió us mostrarà quants contactes porten els vostres canals de xarxes socials o quin canal en porta més.

Altres eines d'anàlisi com KISSmetrics i Mixpanel també us pot proporcionar aquesta informació (i potser amb més detall).

4. Augmentar els ingressos (augmentant les inscripcions o les vendes)

Si no teniu un procés de venda llarg, podeu utilitzar les xarxes socials per fer-ho converteix el vostre públic en clients de pagament directament . Per exemple, publicitat en xarxes socials , tal com Anuncis de Facebook , s'està convertint en una estratègia cada vegada més popular per augmentar les vendes.

Mètriques possibles per mesurar el creixement dels ingressos:

Inscripcions / ingressos: 'Quants registres o quants ingressos aporten els vostres canals de xarxes socials?'
Ingressos dels anuncis: 'Quants ingressos aporta la vostra publicitat a les xarxes socials?'

Com fer un seguiment del creixement dels ingressos:

De nou, podeu fer un seguiment dels ingressos a Google Analytics configurant una nova conversió d’objectius. Però aquesta vegada, caldria assigneu un valor en dòlars a cada conversió:

Si sou un lloc de comerç electrònic, Seguiment del comerç electrònic de Google Analytics pot ser més adequat. I si feu servir anuncis de Facebook, també podeu configurar el seguiment de conversions amb Facebook Pixel i atribuir valors a les conversions. Aquí hi ha un gran guia per a principiants de Facebook Pixel de Shopify.

5. Potenciar el compromís de la marca

El compromís és el segon motiu principal pel qual els professionals del màrqueting utilitzen les xarxes socials . I recerca ha comprovat que les interaccions a les xarxes socials milloren la percepció de la marca, la lleialtat i les recomanacions del boca-orella.

A més, els algoritmes de la plataforma de xarxes socials, com els de Facebook i Instagram, prioritzen les publicacions amb una implicació més alta als seus feeds, ja que es creu que els usuaris estaran més interessats a veure contingut altament atractiu.

En resum, si voleu que la gent vegi les vostres publicacions a les xarxes socials, heu de produir contingut atractiu i respondre a la vostra comunitat.

Mètriques potencials per mesurar la interacció:

M'agrada, comparteix i comentaris per publicació: 'Quantes persones interactuen amb les vostres publicacions a les xarxes socials?'
Mencions i respostes: 'Quantes persones mencionen la vostra marca i a quantes n’heu respost?'

Com fer un seguiment de la interacció:

Igual que les mètriques de notorietat de marca, podeu fer un seguiment manual de les mètriques d’interacció a través de les mateixes plataformes de xarxes socials (Facebook Insights o analítiques de Twitter, per exemple) o podeu utilitzar una eina d’anàlisi de xarxes socials per ajudar-vos.

En Analitzar la memòria intermèdia , teniu el gràfic de desglossament de mètriques esmentat anteriorment. També podeu ordenar les vostres publicacions per M'agrada, comentaris o percentatge d'interacció. Per exemple, aquí teniu la nostra publicació d’Instagram que més ens ha agradat dels darrers 30 dies:

Publicació més agradada a Buffer Analyze

6. Construeix una comunitat al voltant del teu negoci

El seguiment del nombre d’audiències, com ara el nombre total de seguidors i fans, és fantàstic, però també hem observat un augment del nombre de comunitats tancades i en què s’han centrat les empreses de xats durant el darrer any aproximadament. Per exemple, correm #Bufferchat cada setmana a Twitter , també tenim un Comunitat Slack (i fins i tot algunes empreses hi experimenten Grups de Facebook també.)

Els tipus d’objectius que vulgueu establir per a aquestes comunitats poden semblar molt diferents als vostres objectius generals de creixement de seguidors i seguidors i, per descomptat, el tipus de comunitat que trieu crear tindrà un efecte en les mètriques que escolliu per mesurar l’èxit.

A continuació, es mostra una llista per començar:

Mètriques possibles per fer un seguiment de la creació de comunitats:

Per a grups de Facebook: nombre de publicacions, m'agrada i comentaris: 'Quina implicació té la vostra comunitat?'
Per als xats de Twitter: nombre de participants i tuits per participant: 'Quantes persones participen en els vostres xats de Twitter i quina participació tenen?'
Per a comunitats Slack: nombre d'usuaris actius diaris: 'Quantes persones participen activament a la vostra comunitat Slack?'

Com fer un seguiment de la creació de comunitats:

Hi ha moltes eines fantàstiques que us poden ajudar a fer un seguiment automàtic d’aquestes dades. Per als grups de Facebook, n’hi ha Grytics i Anàlisi de la comunitat . Per als xats de Twitter, n’hi ha Forat de la clau i Hashtracking . Tot i que la majoria d’aquestes eines no són gratuïtes, us ofereixen proves gratuïtes per veure si s’adapten a les vostres necessitats abans de pagar-les.

Si en aquest moment no teniu el pressupost per pagar aquestes eines, també és totalment possible comptar i enregistrar manualment els números en un full de càlcul. També trobo que el seguiment manual m’ajuda a entendre millor les dades al principi (tot i que al final pot ser massa tediós).

quant de temps es queden les històries a instagram

Tenir un bon servei al client a les xarxes socials us pot ajudar augmentar els ingressos, la puntuació de satisfacció del client i la retenció . Però en el nostre estudi sobre l’estat de les xarxes socials, només un de cada cinc enquestats (21%) va dir que utilitzen les xarxes socials per atendre el client.

És probable que continuï la tendència de les persones que recorren a les xarxes socials per obtenir atenció al client i creiem que encara hi ha una gran oportunitat per a les empreses de diferenciar-se dels seus competidors amb un gran servei al client en xarxes socials.

Mètriques per fer un seguiment de l'eficàcia del servei d'atenció al client:

Nombre de preguntes d'assistència: 'Hi ha una demanda d'assistència al client de xarxes socials per a la vostra empresa?'
Temps de resposta: 'A quina velocitat rebeu de tornar als vostres clients?'
Puntuació de satisfacció del client ( SIVELLA ) - 'Quin grau de satisfacció tenen els vostres clients amb el vostre servei?'

Com es mesura l'eficàcia de l'atenció al client:

Si teniu un volum baix de consultes d’atenció al client als vostres canals de xarxes socials, podeu fer un seguiment manual del nombre de preguntes d’assistència i del temps de resposta. En cas contrari, utilitzant un fitxer eina d'atenció al client de xarxes socials probablement serà més eficient. Per exemple, a Respon , el nostre programari d’atenció al client social per als equips d’assistència, podeu accedir a dades, com ara el temps mitjà per a la primera resposta.

8. Augmentar les mencions a la premsa

Tot i que les xarxes socials han permès a les empreses posseir les seves notícies i compartir històries directament amb els seus seguidors i seguidors a través de les xarxes socials, la premsa i els mitjans de comunicació encara poden obtenir resultats significatius i les relacions públiques encara tenen un paper clau en les estratègies de màrqueting de moltes empreses.

Això fa que sigui més fàcil establir relacions amb periodistes de publicacions rellevants per obtenir mencions a la premsa i construir lideratge de reflexió a la indústria.

Mètriques possibles per mesurar el vostre èxit de relacions públiques:

Abast potencial: 'A quanta gent va arribar potencialment una campanya de relacions públiques a través de les xarxes socials?'
Accions i mencions: 'Quantes persones comparteixen o parlen dels vostres articles de lideratge?'
Influencers - “Quants i qui són els influencers o periodistes que parlen dels vostres articles? Quina mida tenen els que segueixen? '
Divulgació: 'Quantes persones fan preguntes a la vostra empresa sobre qüestions relacionades amb la indústria? Quants periodistes fan preguntes sobre la vostra empresa a través de les xarxes socials? '

Com fer un seguiment de les mencions de relacions públiques:

Si tot just comenceu, pot ser possible fer un seguiment manual de totes les mencions socials i de premsa de la vostra empresa. Quan és difícil mantenir-se al dia amb les mencions (enhorabona!), Menció és una gran eina per fer el seguiment de les mencions a les xarxes socials.

Per començar a fer un seguiment de les mencions de la vostra empresa, hi ha tres passos senzills:

quant dura la publicació mitjana al bloc

Enumereu les paraules clau que voleu fer el seguiment
Configureu les vostres pàgines prioritàries (pàgines de les quals vulgueu rebre notificacions quan es comparteixin a les xarxes socials)
Seleccioneu els llocs on vulgueu que es faci un seguiment de la menció (per exemple, Twitter, Instagram i Pinterest)

Si aneu a Taulers de control> Escolta, podeu veure les dades de les mencions. A partir d’aquí podeu començar a descobrir i filtrar les mencions més importants i de major abast de la vostra marca.

Les xarxes socials han apropat les empreses i els seus clients i ara els és molt més fàcil compartir els seus comentaris amb les empreses del que mai ho ha estat abans. S’ha convertit en una tendència habitual que els clients emetin la seva opinió sobre productes i empreses a les xarxes socials. En capturar i respondre a aquestes publicacions, els vostres clients se sentiran escoltats.

Converses de clients: 'Quantes converses heu mantingut amb els vostres clients a les xarxes socials?'
Suggeriments o comentaris de les xarxes socials: 'Quants suggeriments rebeu dels vostres clients a través de les xarxes socials?'
Millores de contingut / producte fetes a partir d'aquests suggeriments: 'Quants dels suggeriments van influir en el desenvolupament del producte o la producció de contingut?'

TweetDeck és una gran eina gratuïta d’escolta social i investigació a Twitter. En configurar el fitxer cerques de paraules clau adequades , podeu capturar i respondre als tuits rellevants dels vostres clients.

Per exemple, si ens heu fet un tuit sobre la nostra aplicació per a iOS, és possible que hagueu rebut una resposta de Andy , un dels nostres desenvolupadors d'iOS. Utilitza TweetDeck per 'escoltar' i respondre qualsevol tuit sobre la nostra aplicació per a iOS.

Consell superior: Com que la majoria d’eines d’escolta social us permeten fer un seguiment de paraules clau, fins i tot podríeu sorprendre i delectar els vostres clients quan no us etiquetessin a les seves publicacions a les xarxes socials. Per exemple, a Buffer es va vigilar tots els tuits que mencionen 'Buffer', així com els que mencionen el nostre gestor '@Buffer'.

Amb el panorama de les xarxes socials en moviment tan ràpid, apareixen regularment nous objectius i maneres de mesurar l’èxit i m’agradaria saber en quins objectius us centreu actualment: