La confiança ho és tot.
Sense ella, la gent ni tan sols plantejarà la possibilitat de comprar els vostres productes. En altres paraules, en el comerç electrònic, descuidar la confiança és assegurar el fracàs.
Però aquí teniu el problema: la confiança és extremadament difícil de construir.
I per empitjorar les coses, ho és sobretot difícil de construir en línia. Sense una interacció autèntica cara a cara, heu de confiar en el vostre lloc web i les xarxes socials per crear confiança.
Tan millor que siguin bons.
OPTAD-3
Com a famós informàtic Va dir Paul Graham 'En general, la web és bastant descuidada, però una botiga en línia no es pot permetre el luxe de ser-ho'.
Llavors, com podeu configurar el vostre lloc web per generar confiança i eficàcia augmentar les vendes ? Aquí hi ha nou estratègies i tàctiques per començar a utilitzar avui.
Publicar contingut
- 1. Suar les coses petites
- 2. Demostreu orgullosament la prova social
- 3. Assegureu als visitants que us preneu la seguretat de debò
- 4. Destaqueu la vostra increïble política de devolucions
- 5. Proporcioneu mostres
- 6. Proporcioneu informació detallada i precisa del producte
- 7. Creeu una connexió personal
- 8. Establir-se com a autoritat a través del contingut
- 9. Resolució de problemes amb una pàgina de PMF detallada
- Resum
- Voleu obtenir més informació?
No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.
Comenceu gratuïtament1. Suar les coses petites
Alguna vegada heu sentit l'expressió: 'Cuideu les petites coses i les coses grans es cuidaran'?
Assegureu-vos de prestar molta atenció a les petites coses que erosionen la confiança, com ara:
- Pàgines que es carreguen lentament
- Enllaços trencats
- Errors ortogràfics
- Un disseny desordenat i desordenat
- Imatges i gràfics poc professionals i de mala qualitat
- Confusió dels terminis o preus d’enviament
Aquestes coses poden semblar trivials, però creen una sensació de malestar, erosionen la confiança i, en última instància, afecten els índexs de conversió.
El vostre lloc web té algun d’aquests problemes?
Sigueu crítics i busqueu problemes aparentment petits per solucionar. Millor encara, demaneu a altres persones amb un ull més objectiu que indiquin qualsevol marge de millora.
Després, posa’t a treballar.
Per exemple, si la botiga es carrega lentament, utilitzeu una eina com aquesta PageSpeed Guru per augmentar la velocitat.
També podeu assegurar-vos que les imatges estiguin totalment optimitzades i que no frenin la vostra botiga mitjançant una aplicació com ara Optimitzador d’imatges .
Busqueu millorar el disseny de la vostra botiga amb un disseny impressionant Tema Shopify .
A continuació, reviseu cadascuna de les vostres pàgines una per una i feu clic a cada enllaç per assegurar-vos que funcionin correctament.
També podeu utilitzar una eina en línia com Gramaticalment per ressaltar els errors del text.
No us descuideu de les petites coses.
Com a fundador d’Amazon Va dir Jeff Bezos , 'Veiem els nostres clients com a convidats a una festa, i nosaltres som els amfitrions. La nostra feina cada dia és millorar tots els aspectes importants de l’experiència del client '.
2. Demostreu orgullosament la prova social
Què és prova social ?
Prova social és un terme encunyat per Robert Cialdini al seu llibre, Influència . Es refereix al simple fet que la gent es veu influenciada per les opinions i accions d'altres persones.
Les ressenyes i els testimonis són les formes més pures de prova social.
Andy Crestodina, cofundador de Estudis Orbit Media , ho va dir millor : 'Quan ho dius, és màrqueting. Quan ho diuen els vostres clients, és una prova social '.
Prengui la marca de preparació per a homes Beardbrand .
Les seves pàgines de productes mostren clarament la valoració general dels clients per a cada producte.
A més, quan feu clic a la classificació o desplaceu-vos fins a la part inferior del fitxer pàgina del producte , podeu llegir ressenyes individuals i ordenar-les per classificació.
Marca de casa i dormitori Roba fina de llits Au Lit fa un pas més enllà mostrant ressenyes impactants a la pàgina principal del seu lloc web. Això els permet construir confiança amb els visitants per primera vegada en el moment que arriben.
Fabricant d’auriculars i altaveus Màster i Dinàmic mostra proves socials en forma de ressenyes de publicacions populars.
La inclusió del logotip de cada publicació ajuda els visitants a comprendre immediatament el nivell de recolzament que han adquirit Master i Dynamic.
Tanmateix, mostreu proves socials al vostre lloc web i assegureu-vos que esteu aprofitant aquesta potència tècnica de persuasió .
Però, i si encara no teniu cap prova social per mostrar?
Si no esteu al comerç electrònic o esteu a punt de fer-ho llança una botiga , és probable que no tingueu ressenyes, testimonis ni recomanacions.
No la sueu.
Assegureu-vos que animeu els vostres primers clients a deixar ressenyes després de comprar perquè pugueu utilitzar la prova social el més aviat possible.
Mentrestant, treballeu en l’ús de les altres estratègies i tàctiques d’aquesta llista.
Per obtenir més informació sobre la prova social, consulteu Prova social: què és i per què és ideal per al màrqueting .
3. Assegureu als visitants que us preneu la seguretat de debò
La ciberseguretat és un problema massiu que no s’ha de prendre a la lleugera.
Les filtracions i pirateries d'informació poden exposar les dades personals i financeres de les persones, que poden provocar robatoris, fraus o fins i tot robatoris d'identitats.
Per tant, no és d’estranyar-ho 95% dels nord-americans estan preocupats per com les empreses utilitzen les seves dades.
Com a resultat, abans de comprar articles de la vostra botiga, els compradors han de confiar prou en el vostre lloc web per sentir-se bé d’exposar-se a aquests riscos.
Llavors, com podeu relaxar els compradors?
Per començar, assegureu-vos que utilitzeu un sistema de pagament realment segur i que sigui familiar per als visitants, com ara Ratlla , PayPal , o Apple Pay .
A continuació, assegureu-vos de destacar l’ús d’aquestes marques de confiança.
A l’exemple següent, marca de moda femenina Cinc pisos mostra els logotips d'opcions de pagament fiables, juntament amb una icona de cadenat i el text 'Pagament 100% segur'.
A més, Five Story també mostra els logotips de solucions de pagament de confiança al peu del seu lloc web, com ara Visa i Mastercard.
Si utilitzeu Shopify per alimentar la vostra botiga en línia, és senzill activar aquests logotips al fons de Shopify:
A continuació, utilitzeu una aplicació com McAfee Secure per escanejar automàticament el vostre lloc en busca de programari maliciós, virus i altres activitats malicioses. A continuació, podeu mostrar la insígnia McAfee Secure per mostrar als visitants que el vostre lloc és segur.
tot el que necessiteu saber sobre Snapchat
Per afegir una altra quantitat de tranquil·litat, també podeu mostrar altres insígnies de confiança al vostre lloc web, com ara Insignia segura de Shopify o les proporcionades per aplicacions com Confiança i De confiança .
En resum, preneu-vos la seguretat molt seriosament i deixeu clar que la informació del vostre client està a les vostres mans.
4. Destaqueu la vostra increïble política de devolucions
Els acròbates com les xarxes de seguretat. Als clients els agraden les bones polítiques de devolució.
Una excel·lent política de devolucions elimina el risc que assumeixen els clients en comprar els vostres productes. Si no els agrada? No és gran cosa. Si es trenca? No és gran cosa.
A més, polítiques de devolució generoses i transparents inspiren confiança.
Diuen: “Estem tan segur que us encantaran els nostres productes que, si no, els podeu tornar en qualsevol moment; fins i tot pagarem l’enviament de devolució. '
Per tant, creeu una política de devolució amb la qual estar orgullós.
A continuació, assegureu-vos que es mostri de manera destacada a tot el vostre lloc web perquè qualsevol visitant en tingui instantàniament coneixement.
Per exemple, ressalteu el vostre fitxer retorn de dropshipping política sobre el vostre pàgines de productes i pàgina de pagament . A l'exemple següent, Objectiu sec fa una gran feina a les seves pàgines de productes:
A continuació, creeu una pàgina dedicada que expliqui en un llenguatge senzill els termes i avantatges de la vostra política de devolucions. A continuació, assegureu-vos d'afegir-hi un enllaç al peu de pàgina del lloc web.
No subestimeu el poder d’una política de retorn generosa. Assegureu-vos que el vostre minimitzi eficaçment el risc per al client i que els visitants en siguin conscients.
5. Proporcioneu mostres
Si no coneixeu el comerç electrònic o teniu problemes per crear confiança per aconseguir aquestes primeres vendes, penseu a proporcionar mostres.
Per què?
Bé, una bona política de retorn minimitza el risc, però les mostres eliminen el risc completament - el client literalment no té res a perdre!
Poden 'provar-ho abans de comprar'.
Vegem un exemple de la marca d’ulleres Warby Parker .
Decidir per l’estil i l’ajust adequat de les ulleres sol ser una opció molt personal. Per tant, és probable que no hi hagi molts compradors que vulguin comprar ulleres sense provar-les abans.
La solució de Warby Parker és proporcionar mostres a través del seu Programa de prova inicial .
Això permet als compradors seleccionar fins a cinc marcs diferents que se'ls envien. Després, tenen 5 dies per provar els fotogrames per ajudar-los a prendre una decisió abans de tornar-los a enviar.
Regalar mostres gratuïtes funciona especialment bé per a les marques que venen consumibles i compres en curs, com ara fulles d’afaitar o productes per a la cura de la pell.
Per descomptat, us costarà inicialment, però oferint als clients la possibilitat de provar abans de comprar, podeu connectar-vos a clients repetits que poden generar enormes beneficis.
Un altre avantatge de regalar mostres gratuïtes és l’oportunitat de recollir ressenyes.
Això és especialment útil per a les noves botigues. Penseu en la possibilitat de regalar un nombre determinat de productes a canvi de ressenyes justes i honestes. A continuació, podeu mostrar-los al vostre lloc web com a forma de prova social .
Però això no és tot.
També podeu proporcionar mostres gratuïtes a influencers al vostre nínxol a canvi d'un crit o esment a la seva social media canals.
Aquesta és una bona manera d’arribar al vostre públic objectiu , generar confiança mitjançant un aval i augmentar el trànsit al vostre lloc web.
Proporcionar mostres a clients potencials és una bona manera de demostrar confiança i generar confiança.
Assegureu-vos de calcular els costos implicats. Cal ser capaç de mantenir la rendibilitat o suportar el període d’inversió amb l’esperança que es pagui en el futur.
6. Proporcioneu informació detallada i precisa del producte
En una botiga física, els compradors poden recollir articles, inspeccionar-los, provar-los i fins i tot fer preguntes a l’assistent de vendes.
En línia, és una mica més difícil investigar.
Per compensar-ho, cal que us assegureu de proporcionar informació detallada i precisa sobre els vostres productes. També heu d’incloure un munt d’excel·lents fotos de productes .
Idealment, també podríeu crear vídeos de productes que mostrin les funcions i els avantatges que s’ofereixen.
Bàsicament, si hi ha alguna cosa que un client potencial pot voler saber, s’hauria d’incloure a la pàgina del producte.
Això ajuda a eliminar el risc i a augmentar la confiança, ajudant els compradors a prendre decisions informades.
Fes una ullada a la batedora de còctels Llet amarga .
Les seves pàgines de productes us indiquen tot el que heu de saber sobre els seus mescladors. A l'exemple següent, podeu llegir sobre com fabriquen el mesclador, els maridatges recomanats, els ingredients, les funcions notables de publicació i fins i tot els premis que ha guanyat.
A més, Bittermilk no deixa res a l’atzar: acaben la descripció del producte amb una adreça electrònica que els visitants poden utilitzar per posar-se en contacte.
Doncs, concreteu-vos.
Feu saber als compradors la mida, el pes i les dimensions exactes. Expliqueu com es va fabricar el producte. Expliqueu-los els ingredients o materials utilitzats.
Cavar a fons.
No només digueu 'Mida mitjana': proporcioneu les mesures exactes per a cadascuna de les vostres mides en un gràfic senzill i incloeu un vídeo d'algú que el porti per a la seva perspectiva.
No deixeu cap pedra i cap pregunta sense resposta. Tots els visitants haurien de tenir confiança en què compren.
Per obtenir més ajuda, consulteu Com es crea una gran pàgina de producte .
7. Creeu una connexió personal
En qui confieu més, en un veí amable o en una corporació amable?
En poques paraules, com més coneixem i ens agrada algú, més probabilitats hi confiem. És clar, sembla obvi, però esteu utilitzant aquest concepte per al vostre negoci?
Llavors, com podeu crear una connexió personal amb els visitants del vostre lloc web? Bé, podeu començar mostrant les persones que hi ha darrere de la marca.
Una de les maneres més fàcils de fer-ho efectivament és creeu una pàgina Sobre nosaltres .
Aquesta pàgina tracta sobre les persones i les històries que van conduir a la creació de la vostra botiga. Ha de representar clarament la personalitat i valors que sustenten l’empresa .
En aquest exemple, empresa de sabatilles esportives Grans presenta un pla dels fundadors i la visió que van compartir que els va portar a iniciar el seu negoci.
En un altre exemple, la marca d’aperitius Pip Snacks explica la història d’una empresa familiar que té “la missió de fer les coses d’una altra manera”.
Fins i tot sense llegir la història, la simpàtica fotografia de l'equip crea a l'instant una connexió humana i ajuda a generar confiança amb els visitants.
També podeu treballar per crear una connexió personal mitjançant la còpia del lloc web mitjançant un llenguatge que ressonarà amb el vostre públic objectiu.
Feu una ullada a com ho fa Pip Snacks incloent frases del tipus: 'Benvolgut admirador de trufa de blat de moro, volem començar dient-vos ... sí, el bombo és real!'
Al cap i a la fi, tot el negoci és que la gent compra a la gent. No oblideu, doncs, els tocs personals que marquen la diferència a l’hora de generar confiança.
8. Establir-se com a autoritat a través del contingut
Els compradors solen gravitar cap al líder del mercat simplement perquè, bé ... són el líder del mercat.
Encara que el líder del mercat no tingui el millor producte, servei o preus, se’ls veu com una autoritat en el nínxol.
Això condueix a un augment de la confiança.
La qual cosa planteja les preguntes: si no sou el líder del mercat en el vostre lloc, com podeu millorar les probabilitats de ser pres seriosament com a autoritat?
En una paraula: contingut.
Màrqueting de contingut és el procés de creació de contingut útil i perspicaç que atrau el vostre mercat objectiu.
No és venedor ni atractiu. Simplement té com a objectiu aportar valor i establir una relació amb el visitant. Aquest article que llegiu és màrqueting de contingut.
Hi ha un munt de diferents tipus de contingut que podeu crear, com ara publicacions de blocs, vídeos, infografies o llibres electrònics . Podeu utilitzar aquests mitjans per demostrar el vostre coneixement i experiència, tot entretenint el vostre mercat objectiu o ajudant-los a assolir els seus objectius.
En resum, és més probable que els compradors confiïn en la vostra marca si és clar que sabeu de què parleu.
Vegem un exemple de la marca de bicicletes Cicles purs .
Creen regularment articles i vídeos de qualitat per a la comunitat ciclista que ajuden a establir-los com a autoritat.
A la imatge següent, podeu veure un vídeo que van crear per ensenyar als visitants tot el que han de saber sobre les bicicletes de carretera.
A més, el contingut és una manera fantàstica d’interactuar directament amb el vostre públic objectiu.
En compartir el vostre contingut a social media i animant els espectadors a deixar comentaris, teniu l'oportunitat de respondre i connectar-vos amb persones del vostre públic objectiu. Això demostra la vostra dedicació a servir el vostre mercat objectiu i posa de manifest el vessant personal de la vostra marca.
9. Resolució de problemes amb una pàgina de PMF detallada
Els vostres clients no s’han de sentir mai confosos. Cada etapa de la transacció ha de ser senzilla, clara i tranquil·litzadora.
Aquí és on us pot ajudar una pàgina de preguntes freqüents.
Si teniu problemes per incloure informació detallada sobre l'enviament o la devolució a les pàgines del producte, creeu una pàgina que respongui a les preguntes més freqüents.
Això ajuda a crear confiança eliminant la incertesa.
Marca de roba Rebel 8 té una fantàstica pàgina de preguntes freqüents. Es pot navegar fàcilment i respondre clarament a les preguntes que solen fer els compradors.
Si tot just comenceu, comenceu per cobrir preguntes bàsiques, com ara:
- Quant triga l’enviament?
- Puc cancel·lar la meva comanda?
- Puc canviar la meva comanda?
- Quina és la política de devolucions?
- Puc fer un seguiment del lliurament de la meva comanda?
- Què passa si la meva comanda es perd a la publicació?
A continuació, podeu prendre nota de qualsevol altra pregunta freqüent al llarg del temps per afegir-la a la vostra llista. Així que, assegureu-vos de tornar a visitar i millorar la vostra pàgina de preguntes freqüents.
Resum
La confiança és essencial. Sense ella, ningú no comprarà a la vostra botiga.
A més, la confiança és particularment difícil de construir en línia. En un entorn sense relacions cara a cara, els propietaris de botigues de comerç electrònic han de treballar molt per crear un lloc web que generi confiança entre els visitants.
Resumir:
- Els petits errors erosionen la confiança: utilitzeu eines com Gramaticalment i Guru de velocitat de pàgina per suavitzar qualsevol aspecte del vostre lloc web.
- La prova social és poderosa: aprofiteu les ressenyes, els testimonis i les recomanacions per crear confiança instantània amb els visitants.
- Demostreu la vostra dedicació a la seguretat: utilitzeu insígnies de confiança i solucions de pagament de confiança per relaxar els compradors.
- Reduïu el risc amb una política de devolució generosa: demostreu confiança en els vostres productes i serveis i assegureu-vos que els vostres visitants coneguin la vostra política.
- Elimineu completament el risc demostrant mostres: permeteu als clients provar abans de comprar o regalar mostres gratuïtes a canvi de ressenyes o exposició.
- No us descuideu els detalls: proporcioneu informació completa i detallada sobre els vostres productes perquè els vostres clients puguin sentir-se còmodes prenent decisions informades.
- Fes-te personal: mostra el vessant humà de la teva marca i crea una connexió personal.
- Promocioneu la vostra experiència i coneixement: creeu contingut que us estableixi com una autoritat de confiança al vostre lloc.
- Elimineu la confusió amb una pàgina detallada de preguntes freqüents: comenceu pels conceptes bàsics i actualitzeu contínuament la vostra pàgina de preguntes freqüents per proporcionar tota la informació que els compradors vulguin.
Quina confiança té el vostre lloc web? Quantes d'aquestes nou tàctiques i estratègies utilitzeu actualment? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.
![El millor moment per publicar a les xarxes socials el 2021 [INFOGRAPHIC]](https://almtalonline.at/img/article/97/best-time-post-social-media-2021-3.jpg)
