Ho sabem màrqueting per correu electrònic és una de les maneres més poderoses d’arribar als vostres clients. Però, què es necessita per crear un correu electrònic perfecte que convidi a una gran quantitat d'obertures, clics i conversions? En aquest article descriuré l’anatomia d’un correu electrònic assassí, des de crear línies d’assumpte convincents fins a tàctiques de personalització que no s’aconsegueixin. massa personal . A més, també compartiré alguns dels millors exemples de màrqueting per correu electrònic que podeu utilitzar com a inspiració per a les vostres pròpies campanyes.
A punt per entrar-hi? Som-hi.
Publicar contingut
- Pas 1: creeu contingut memorable
- Tipus de correus electrònics de màrqueting
- Automatització i creació d'una sèrie de correu electrònic
- Correu electrònic de benvinguda
- Correu electrònic transaccional
- Recomanacions personalitzades
- Correu electrònic de carretons abandonats
- Correu electrònic de fidelització dels clients
- Correu electrònic de recuperació
- Correu electrònic promocional i informatiu
- Campanya d'inici de comerç electrònic: sèries posteriors a la compra
- Conclusió
- Taula de continguts
No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.
Comenceu gratuïtamentPas 1: creeu contingut memorable
L’ingredient número 1 per a un missatge de correu electrònic d’assassinat és un contingut interessant, rellevant i atractiu.
OPTAD-3
No hi ha manera d’eludir-ho: el mal contingut tindrà un mal compromís .
Preneu-vos el temps per fixar-vos realment en el valor únic que oferiran cadascun dels vostres correus electrònics i en com de bé esteu comunicant aquest valor i captivant el lector.
En fer-ho, assegureu-vos que la veu i el to de cada correu electrònic admetin la vostra marca i el vostre criteri. La coherència i l’autenticitat són claus, sobretot en una època en què la identitat de marca pot crear o trencar el vostre negoci.
Un estudi de Lucidpress mostra que les empreses van veure un Increment del 23% dels ingressos mitjans quan van presentar la seva marca de manera coherent.
Un cop tingueu present aquest marc, esteu configurat per centrar-vos en els elements clau de la creació d’un bon correu electrònic: l’assumpte, el contingut corporal i la crida a l’acció (CTA).
Vegem algunes de les pràctiques recomanades per al disseny del màrqueting per correu electrònic en relació amb el contingut i el disseny.
Línies d'assumpte per correu electrònic que es converteixen
Penseu en aquesta sensació que teniu quan comproveu una safata d’entrada completa a primera hora del matí. Es fulleja pel mar de línies d'assumpte del correu electrònic , esbrinar quines són les prioritàries i quines aniran directament a la brossa.
Alguns argumenten que l'assumpte és l'element més important del vostre correu electrònic i, per tant, un dels consells principals per a
contingut de màrqueting: perquè és així com la gent decidirà si vol molestar-se a obrir-lo en primer lloc.
Un estudi ho demostra El 47% dels destinataris de correu electrònic decidirà obrir només en funció de l'assumpte i el 68% utilitzarà l'assumpte com a únic factor per decidir quan s'informarà d'un correu electrònic com a correu brossa. Yikes.
I les línies temàtiques són especialment importants en les primeres etapes del cicle de vida del client, quan encara no han creat confiança i fidelització per a la vostra marca.
Llavors, com us assegureu de captar l’atenció del vostre lector?
Aquests són alguns consells bàsics per a les línies d'assumpte de màrqueting per correu electrònic.
1. Digueu-los el suficient
Hi ha un punt dolç: voleu dir-los què hi ha dins del correu electrònic, però no en feu massa. Hi ha massa paraules que corren el risc de diluir el missatge i de quedar-ne tallat a la previsualització de la safata d'entrada. Un estudi suggereix que al voltant de 6-10 paraules és aquest punt dolç amb una taxa d'obertura del 21%, en contraposició a una taxa d'obertura del 16% per a 0-5 paraules i una taxa d'obertura del 14% per a 11-15 paraules.
Per descomptat, aquesta no és una regla difícil, així que no us plantegeu massa el recompte de paraules. La clau és ser directe i honest sobre el contingut, tot i ser concís i interessant.
A continuació, es mostren alguns exemples de bones línies d'assumpte de màrqueting per correu electrònic que són el punt més interessant:
- A punt per a l’estiu? També ho som: vegeu la nostra nova línia de roba de bany
- Uniu-vos al nostre programa de fidelització per obtenir un 10% de descompte addicional
- Obteniu més espai a la cuina amb aquestes 5 solucions ràpides
2. Feu que se sentin especials
Tornant al tema de la personalització, feu que els vostres lectors se sentin apreciats. Utilitzeu el seu nom, digueu-los que són un client valuós, doneu-los accés 'exclusiu', 'visites anticipades' i privilegis especials.
Exemples de bones línies d'assumpte de màrqueting per correu electrònic per fer-los sentir càlids i difusos:
- Estem molt contents d’haver-nos unit, Nicole
- Només per a membres: accediu a les nostres ofertes de ciberlluns les 24 hores abans.
- Xavier, la teva invitació privada caduca demà.
3. Mostra la personalitat de la teva marca
Com he esmentat anteriorment, la coherència és fonamental. Si la vostra marca és peculiar, no tingueu por de mostrar-la. Tingueu consciència de si mateix, alegre i feu broma o joc de paraules si aquest és el vostre estil.
Exemples de bones línies d'assumpte de màrqueting per correu electrònic que el fan divertit:
- Esteu trencant amb nosaltres? Digues que no és així ...
- Woohoo, la vostra comanda s'ha enviat.
- 5 autèntiques receptes de menjar de l'Índia per als creients en naan
4. Crear una sensació d’urgència i inversió personal
No ho recomano sempre crear una sensació d’urgència, però pot ser un gran motivador quan sigui el moment adequat. Per exemple, les ofertes, els esdeveniments i els recordatoris sensibles al temps poden fer que la gent es deixi de banda i pugui augmentar la seva llista de prioritats.
A més, intenteu apel·lar al seu sentit de rendició de comptes per ells mateixos i els seus objectius. Per exemple, els consells de màrqueting per correu electrònic per a empreses B2B (empresa a empresa) poden incloure fer una pregunta convincent perquè el propietari d’una empresa pensi en els seus clients o en el rendiment de la seva empresa.
Exemples de bones línies d'assumpte de màrqueting per correu electrònic que motiven i inspiren:
- Armando, la recepta caduca. És hora de noves lents de contacte?
- Avís final: compreu-ne un i obteniu-ne un en els rams del dia de la mare.
- Eviteu aquestes trampes habituals del servei al client?
5. NO VOLS BOIG AMB MAJÚSCULES, emojis & # x1F631 & # x1F4A9 & # x1F645 & # x1F3FB o puntuació !!!
No sé vosaltres, però per a mi, majúscules = cridant. No crideu als destinataris. Pot semblar que esteu destacant i cridant la seva atenció, però probablement només els molesteu. El mateix passa amb la puntuació excessiva.
Pel que fa a l’ús d’emojis i personatges especials, és una qüestió de preferència i atenció a l’estil de comunicació natural del vostre públic. Experian va trobar que les línies de subjectes amb símbols tenien un aspecte impressionant Tarifa oberta única un 56% més alta , de manera que definitivament són una cosa a tenir en compte. Dit això, no us en excediu.
A continuació, es mostren alguns exemples de màrqueting per correu electrònic a l’hora de ser desagradable:
- NOMÉS UN DIA DE VENDA !!
- Caitlin, no vols el teu bolso personalitzat GRATU ?T ?!
- & # x1F31FSabem que us encantarà& # x1F60Daquest acord com nosaltres& # x1F64C & # x1F3FB & # x1F389 & # x1F4AF
Unint-ho tot, fes un cop d'ull a algunes de les grans línies temàtiques de Ramit Sethi, autor best-seller del New York Times de 'T'ensenyaré a ser ric'.
Contingut del cos del correu electrònic: disseny, còpia i visuals
No hi ha regles difícils i ràpides de l’aspecte d’un bon correu electrònic. A algunes marques els agraden els dissenys elegants i elegants, mentre que d’altres només fan servir text pla i hiperenllaços. Tot depèn de vosaltres i és una part important d’explicar la història de la vostra marca i crear reconeixement visual.
Però hi ha alguns consells bàsics sobre el disseny del màrqueting per correu electrònic que heu de tenir en compte. Vam fer un gràfic pràctic sobre els dos i els que no cal destacar, que ressalta les qualitats clau que solen tenir en comú les plantilles de màrqueting per correu electrònic amb una alta conversió.
El nostre gràfic analitza tres elements importants del contingut corporal: disseny, còpia i visuals.
Tingueu en compte aquests dos aspectes i coses que no heu de fer mentre llegiu tot aquest llibre electrònic. Aquests punts seran un tema recurrent a mesura que analitzem exemples i pràctiques recomanades màrqueting per correu electrònic .
| DOs | NO | |
| Disseny | • Utilitzar el model de piràmide invertida : títol que crida l'atenció amb el vostre focus principal, informació de suport i després CTA • Creeu una jerarquia visual, com ara encapçalaments i subtítols, i diferents colors i estils de lletra • L'espai en blanc és el vostre amic: utilitzeu-lo sovint per crear un equilibri visual i dirigir-vos cap al vostre CTA | • No escriviu grans blocs de text; en lloc d’això, intenteu que sigui escumable i fàcil de digerir • No us aclapareu amb massa colors i estils de lletra: busqueu 2-3 i assegureu-vos que coincideixin amb la vostra marca • No feu que els correus electrònics siguin massa amplis o seran difícils de llegir: uns 600 píxels d’amplada faran el truc |
| Copia | • Mantingueu-lo breu i dolç, amb cada paraula favorable i rellevant per al vostre enfocament principal • Escriviu de manera clara i conversativa: utilitzeu un llenguatge útil, descriptiu i accionable • Enllaç a tot allò aplicable per tornar-los al lloc web o a les pàgines de destinació | • No envieu el mateix missatge genèric a tothom • No utilitzeu paraules tècniques ni complicades: escriviu de la manera més senzilla possible perquè ningú tingui problemes per entendre-ho • No us centreu massa en les funcions del vostre producte o servei, sinó que els mostreu els avantatges i l’impacte |
| Visuals | • Incloeu imatges que siguin rellevants i atractives, alhora que afegeixen valor real al missatge • Formateu i canvieu la mida de les imatges perquè no es distorsionin ni quedin borroses quan les poseu a la plantilla • Recordeu: hi ha massa imatges que poden distreure el vostre CTA | • No incloeu imatges només perquè us sembli que necessiteu; la simplicitat és una virtut • No utilitzeu només fotos: divertiu-vos amb altres tipus de suports, com ara vídeos, GIF i il·lustracions • No utilitzeu fitxers multimèdia massius, que trigaran més a carregar i perdre l’atenció dels lectors |
CTA i botons
Una crida a l'acció (CTA) és el que voleu que faci l'usuari després de llegir el vostre correu electrònic. Podeu pensar-ho com l’objectiu final o el motiu pel qual envieu el correu electrònic per començar. Podríeu demanar-los que facin un descompte, que comprovin un producte nou, que llegeixin la publicació de bloc més recent ... gairebé qualsevol cosa que se us pugui ocórrer.
El CTA normalment es mostra com un botó que condueix el lector a una pàgina web (anomenada pàgina de destinació) on pot completar aquesta acció.
Un dels millors consells sobre la crida a l’acció de màrqueting per correu electrònic és fer-ho se centren en un únic CTA a cada correu electrònic . En donar una instrucció clara, hi ha menys distracció, cosa que significa més acció.
La companyia d’electrodomèstics Whirlpool ho va aprendre de primera mà. Ells van disminuir els seus CTA de 4 a 1 i va experimentar un augment del 42% en clics.
Si no podeu gestionar només un CTA, trieu un element principal i un element secundari.
Tingueu cura de tenir més de dos CTA, ja que les dades mostren que això diluirà el missatge i, en última instància, pot reduir els percentatges d'interacció, així com el rendiment general de les vostres campanyes.
Exemples de màrqueting per correu electrònic: crida a l'acció
Aquest exemple de màrqueting per correu electrònic de City Slickers vol que els lectors comprin mocassins. Ho han deixat senzill i perfectament clar amb el botó CTA 'Shop Loafers'.
Airtable inclou un botó CTA directe 'Navega per la galeria' per dirigir els clients a la galeria de plantilles de la seva empresa.
BuzzSumo ho manté molt senzill, amb un disseny i visuals mínims per promoure les dades d’interacció de Reddit de la seva plataforma. Això crida encara més l'atenció sobre el seu 'Subscriu-te ara'. Botó CTA. Com a avantatge addicional, el seu gràfic personalitzat mostra la mascota de BuzzSumo quedant amb la mascota de Reddit per il·lustrar encara més l'associació. Bon material.
Ara que ja teniu una idea dels elements individuals que generen un correu electrònic fantàstic, vegem alguns exemples de màrqueting per correu electrònic del cicle de vida que ajuden a convertir els correus electrònics separats en campanyes completes.
Tipus de correus electrònics de màrqueting
El més emocionant del màrqueting per correu electrònic és que només esteu limitat a la vostra imaginació. Tot i que definitivament hauríeu de veure i aprendre dels millors exemples de màrqueting per correu electrònic que us presentem, us encoratjo fermament a ser creatius amb les vostres idees, ofertes i estratègies de participació.
Dit això, hauríem de començar pel principi. El millor camí cap a l’èxit és construir la vostra estratègia al voltant dels consells de màrqueting per correu electrònic que realment funcionin.
Per això no puc subratllar-ho prou heu de personalitzar l’experiència de cada usuari. Això vol dir que haureu de fer-ho segmentar la llista basat en dades específiques de l’usuari, com ara la seva informació demogràfica i el que fan al vostre lloc web. A continuació, envieu correus electrònics que atenguin aquests detalls.
Les dades mostren que els correus electrònics activats i de resposta automàtica (inclosos els correus electrònics de benvinguda i transaccionals) obtenen taxes d’obertura i de participació més altes que el vostre butlletí de notícies estàndard.
Això es deu al fet que aquest tipus de correus electrònics són una resposta directa als comportaments i accions únics del destinatari (que realitzareu mitjançant la segmentació). Això demostra al destinatari que realment els 'obteniu' i que esteu igualment invertits en la seva satisfacció.
youtube wikipedia i twitter són exemples populars de
Vegem aquests senzills exemples de màrqueting per correu electrònic per personalitzar la vostra missatgeria i fomentar les relacions amb clients potencials i clients:
- Correu electrònic de benvinguda
- Correu electrònic de transaccions
- Recomanacions personalitzades
- Correu electrònic de carretons abandonats
- Correu electrònic de fidelització de clients
- Correu electrònic de recuperació
- Correu electrònic promocional i informatiu
Per a cada tipus de correu electrònic, revisarem els conceptes bàsics i algunes tàctiques més avançades. Inclouran coses com ara crear sèries de correu electrònic relacionades i estratègies úniques per diferenciar-se dels competidors.
Automatització i creació d'una sèrie de correu electrònic
Ja ho he dit i ho tornaré a dir: l'automatització és imprescindible . Quan invertiu en una plataforma d’automatització de màrqueting de correu electrònic tot en un, podeu enviar els correus electrònics adequats en el moment adequat amb només uns quants clics.
Una sèrie de correu electrònic (també anomenada campanya) inclou diversos correus electrònics activats i automatitzats que s’envien durant diversos dies, setmanes o fins i tot mesos. Poden variar molt perquè tot depèn dels vostres objectius i de com interactuen els vostres clients amb la vostra marca.
Els tipus habituals de sèries de correu electrònic inclouen sèries de benvinguda, sèries d’abandonament de carretons i sèries de recuperació (també anomenades sèries de reinteracció). Estigueu atents als detalls de cadascun.
Consells sobre la freqüència de màrqueting per correu electrònic
Quan prioritzeu les pràctiques recomanades de màrqueting per correu electrònic, la freqüència hauria d’estar a la part superior de la llista. Ja sigui una campanya àmplia o un tipus específic de sèries de correu electrònic, assegureu-vos que no estigueu aclaparant els vostres clients amb massa correus electrònics . Això pot danyar la vostra reputació i la confiança del client en la vostra marca.
Al llarg d’aquest article parlaré d’algunes opcions per assegurar-me que envieu la quantitat correcta de correus electrònics. Aquestes tècniques inclouen la segmentació, la distribució de fluxos de correu electrònic per als vostres segments principals i la consolidació al màxim en una sola aplicació o plataforma.
Correu electrònic de benvinguda
La investigació demostra que l’enviament d’un correu electrònic de benvinguda ha suposat una increïble empresa Un 320% més d’ingressos per correu electrònic que els correus electrònics massius estàndard . A més, els correus electrònics de benvinguda tenen una taxa d’obertura molt millor que els estàndard. És un senzill consell de màrqueting per correu electrònic, però té un fort cop.
Els correus electrònics de benvinguda solen ser el primer missatge que envieu després de rebre l'adreça electrònica d'algú. Es poden enviar després que un usuari faci una acció com:
- Inscriviu-vos al vostre butlletí
- Creació d’un compte al vostre lloc web
- Unir-se a un club, programa o utilitzar un altre incentiu
- Fent la seva primera compra
Pot ser un sol correu electrònic o una sèrie de benvinguda.
En aquest primer contacte, busqueu una crida a l'acció (CTA) específica. Per a moltes botigues de comerç electrònic, es tracta de descomptes o promocions especials. En aquest correu electrònic de benvinguda, la botiga de moda Kate Spade ofereix un codi de descompte d’un 15% de descompte en una compra en línia o a la botiga.
Si no sou una marca de comerç electrònic (o encara no esteu preparat per obtenir un descompte), podeu provar un enfocament diferent. Parleu-los sobre un programa o una oferta que faci que la vostra marca sigui única o dirigiu-los a un contingut fantàstic.
Drift, una plataforma de màrqueting conversacional, adopta un enfocament súper minimalista i molt conscient de si mateix, amb una llista senzilla de les publicacions del bloc més populars i una ràpida promoció d’una de les funcions de la plataforma.
InVision, una plataforma de disseny de productes digitals, dirigeix els usuaris cap a alguns vídeos tutorials per ajudar-los a començar amb la plataforma.
Consells de la sèrie de benvinguda
Suposem que un client acaba de fer la seva primera compra. Una sèrie de benvinguda podria tenir aquests 4 correus electrònics:
- 1-3 hores després de la compra: Introducció. Demostreu la vostra empresa, equip i de què sou. Fins i tot podeu donar informació i fotografies entre bastidors per fer-la més personal.
- 3-5 dies: descobriment social. Feu servir el vostre correu electrònic d'introducció i mostreu al client com es connecta amb la vostra marca en línia, ja siguin xarxes socials, el vostre bloc o altres canals.
- 2 setmanes: descobriment del producte. Desplaceu el missatge de la vostra història de marca a les vostres millors ofertes. Mostra la teva marca i per què la gent t'estima. També podeu fer recomanacions de productes personalitzades per a articles relacionats amb la seva compra (més informació en breu).
- 3-4 setmanes: correu electrònic d’incentiu. Envieu un descompte o un altre incentiu per afavorir la seva segona compra si encara no ho han fet.
Correu electrònic transaccional
Tal com indica el nom, enviaríeu un correu electrònic transaccional després que es produeixi una transacció. Normalment són correus electrònics puntuals en lloc d’una sèrie o d’una campanya.
Un dels tipus més populars de correus electrònics de comerç electrònic transaccional és quan una empresa envia una confirmació de comanda i un comprovant de compra després que algú compra un producte al seu lloc web.
L’assumpte d’aquests correus electrònics sol ser senzill, com ara 'Confirmació de la compra' o 'Hem rebut la vostra comanda'. El cos del correu electrònic proporciona detalls principals de la comanda, com ara:
- Número de confirmació o de comanda
- Data de compra
- Què es va comprar exactament
- Cost dels articles i total pagat
- Mètode de pagament
- Si hi ha un lliurament, una nota sobre l’arribada
- Número de seguiment de l'enviament, si és possible
Aquí teniu un exemple de màrqueting per correu electrònic de 1800-Flowers que mostra els detalls d’un correu electrònic transaccional:
Altres correus electrònics transaccionals poden incloure:
- Els correus electrònics de benvinguda (que hem comentat anteriorment), ja que la inscripció a un butlletí o la compra es consideren transaccions
- Confirmació de la baixada, similar al funcionament de la confirmació de la compra
- Correu electrònic de restabliment de contrasenya, enviat a un usuari després que sol·liciti canviar la contrasenya del seu compte
- Correu electrònic d’extensions d’aplicacions o llocs web, que reforcen les accions de l’aplicació o del lloc web (per exemple, quan rebeu un correu electrònic de LinkedIn per confirmar una sol·licitud de connexió des de la plataforma)
- Enquestes o sol·licituds de comentaris basat en una compra, assistència a un esdeveniment o altres experiències que l'usuari va tenir amb la marca
Es consideren correus electrònics activats perquè es desencadenen automàticament per una acció específica de l'usuari.
com puc trobar els meus grups a linkedin
Tècnicament, qualsevol correu electrònic es pot considerar un correu electrònic activat si configureu la plataforma de màrqueting per correu electrònic per enviar automàticament un correu electrònic basat en un esdeveniment (com ara un correu electrònic de carretó abandonat, per exemple).
Aquí teniu una senzilla sol·licitud d’enquesta i comentaris de la companyia aèria AirAsia, enviada l’endemà del vol del client. Ofereix una escala de puntuació que es pot fer clic entre 1 i 10:
Aleshores, quan el client fa clic a un número, se’l dirigeix a una pàgina de destinació on té l’oportunitat d’escriure comentaris addicionals. Tenen 4 opcions de comentaris: suggeriment, queixa, compliment o altres.
Aquest és un excel·lent exemple de màrqueting per correu electrònic d’una marca que utilitza un missatge transaccional per estar atent i preocupat pels seus clients d’una manera ràpida i senzilla. Al mateix temps, recopila informació per millorar el rendiment de l’empresa.
En casos desafortunats de clients descontents, aquests comentaris ofereixen valuoses oportunitats per identificar qui són, per què els molesta i com l’empresa pot reparar la relació i recuperar-los per a futurs negocis.
Tothom guanya.
Recomanacions personalitzades
Les recomanacions personalitzades es troben entre els millors consells de màrqueting per correu electrònic per augmentar les vendes. Us recomano incloure algun tipus de recomanació personalitzada a totes les vostres campanyes i sèries de correu electrònic, ja que són completament efectives.
Per fer-ho bé, haureu d’explorar les vostres dades de visitants i clients existents per veure què han estat fent al vostre lloc web. Però, en el punt de partida, només cal saber què ha comprat o que ha vist recentment un client.
Quan ho sàpiga, podeu recomanar productes relacionats. Heu vist aquest tipus de recomanacions a tot arreu, des d’Amazon a Netflix fins a Spotify i tants llocs entremig.
Un analista de Forrester va suggerir que Amazon podria arribar a fer-ho 60% de conversions en vendes com a resultat de totes les seves recomanacions integrades.
... Vaja.
En concret, a l’àmbit del màrqueting per correu electrònic de comerç electrònic, Dades de Salesforce mostra que les recomanacions de productes personalitzades representen només el 7% dels clics, però és increïble 24% de les comandes i 26% dels ingressos .
Aquestes dades (i moltes més) suggereixen que els clients que repeteixen són els més rendibles i els encanten quan entenen el que volen.
Doneu-los el que vulguin.
Vegem tres tipus principals de correus electrònics de recomanacions personalitzats per als clients que han realitzat una compra:
- Venda creuada Productes relacionats : Animar un client a comprar un producte que complementi o millori la seva compra original
- Revoltant Productes relacionats : Animar un client a 'actualitzar' a una versió millor del seu producte o servei comprat (o que es comprarà aviat) per augmentar el valor total de la comanda
- Reposició (també anomenada reordenació) : Encoratjar un client a tornar a comprar un article que necessita reposar-se regularment
Venda creuada de productes relacionats
Aquí teniu un exemple de màrqueting per correu electrònic d’un clàssic correu electrònic de venda creuada de Williams Sonoma, que suggereix més subministraments de forn per a algú que hagi comprat un article similar. Per endolcir l’oferta i fomentar un valor de comanda més alt, van afegir una promoció per a l’enviament gratuït en comandes superiors a 49 dòlars.
Venda de productes relacionats
La venda és quan augmenteu el valor d’un ordre determinat. Això vol dir que tècnicament no es produeix tan sovint per correu electrònic al comerç electrònic, ja que la majoria dels correus electrònics responen a una compra finalitzada. La promoció es veu més sovint al propi lloc web durant el procés de compra, on una marca pot fer recomanacions per actualitzar els articles que li interessin.
Una excepció a això són els productes basats en subscripcions, com ara programes digitals i subscripcions a serveis en línia. Aquí, l’aplicació de presa de notes i organització Evernote ofereix un incentiu per actualitzar-se, oferint 6 mesos addicionals quan els clients compren una subscripció anual a una de les seves dues versions premium.
Com a exemple únic de comerç electrònic, Beard Brand revendeix brillantment els seus clients inscrits al seu programa de caixa de subscripció mensual.
Aquí, recorden al client la seva pròxima caixa i suggereixen alguns productes per afegir abans d’enviar la caixa, actualitzant la caixa i augmentant el seu valor de comanda.
Reposició (Reordenació)
Hi ha tot tipus de productes bàsics quotidians que cal reposar, com ara:
- Aliments i begudes (per a nosaltres i les nostres famílies, així com per als nostres nadons de pell)
- Vitamines i suplements d'ús general o especialitzat
- Articles de tocador i productes per a la cura personal, com ara maquillatge i navalles
- Articles per a la llar, com ara sabó i paper higiènic
Si veneu aquest tipus d’articles, tingueu en compte la durada de cada producte en funció de l’ús habitual i compareu-lo amb les dates en què els compren els clients.
Els correus electrònics de reposició de Purina en són un bon exemple. Prenen nota de la mida de la porció i de la freqüència d’alimentació per calcular quan s’acabaria la barreja especial de menjar per a gossos del seu client. Si podeu fer aquests càlculs amb precisió, tindreu un argument convincent per afavorir la reordenació.
L’estratègia que hi ha darrere de la venda creuada i la venda en venda és un art i una ciència.Llegiu aquest bloc sobre 8 principis psicològics que pot augmentar les vostres vendes mentre es construeix un exèrcit de clients feliços i satisfets.
Correu electrònic de carretons abandonats
Les estadístiques ho demostren aproximadament El 70% dels carrets de la compra en línia estan abandonats , és a dir, els compradors van fer clic al botó 'Afegeix a la cistella', però mai van seguir realitzant la compra dels articles.
Per què és tan elevat aquest nombre?
Hi pot haver molts motius. Per exemple, el comprador només feia 'aparadors' o feia comparacions de preus i mai no tenia la intenció de comprar. Altres poden abandonar-lo a causa d'un problema amb el procés, com ara un error tècnic al lloc web, problemes de pagament o comissions inesperades.
En qualsevol cas, pot ser seriosament rendible esforçar-se en recuperar aquests clients per fer els darrers clics en els articles que ja els interessa. Al cap i a la fi, fer-los comprar a la vostra botiga és la meitat de la batalla.
Un correu electrònic d'abandonament del carretó ha de contenir:
- Un recordatori de què hi ha exactament dins del carretó, inclòs preferentment un foto del producte dels ítems
- Un enllaç fàcil per dirigir-los directament a la pàgina de compra
- Un incentiu addicional per aconseguir que comprin ara (opcional, però eficaç)
Si voleu augmentar els percentatges de conversions i distingir-vos dels competidors, sigueu creatius.
Podeu afegir valoracions de producte per a un cop de puny: utilitza la potència increïble de prova social , mentre encén el seu FOMO recordant-los que estan perdent un producte de 5 estrelles.
Empresa d’accessoris de bellesa ClipinHair va utilitzar aquesta estratègia i va veure un Increment del 36% en la recuperació del carretó en una setmana.
L'exemple següent mostra una estratègia de carretó abandonat actualitzada. Això és el que ho fa tan bo:
- Escull els nabius més venuts com a protagonista. Això ajuda a evitar aclaparar al client amb massa punts d’enfocament. A més, és una bona estratègia triar un article més venut on centrar-se.
- Inclou una bonica i apetitosa foto dels nabius. Una fotografia de menjar de qualitat realment es ven, gent.
- Utilitza 3 USP concisos (punts de venda únics) per recordar al client per què aquest producte és tan bo i per què el necessiten a la seva vida.
- Inclou testimonis dels clients sobre productes relacionats per garantir la qualitat de la marca i els seus productes.
Podeu afegir un incentiu, com ara descomptes o enviaments gratuïts, per aconseguir que prenguin mesures. O bé, si teniu un programa de recompenses, podeu provar de recordar al client el seu saldo de punts de recompensa i dirigir-los perquè els utilitzi per anar a la compra.
Consells sobre sèries de carretons abandonats
Suposem que voleu enviar uns quants correus electrònics per assegurar-vos de recuperar correctament un carretó abandonat. Aquí teniu un model per a una sèrie de tres correus electrònics:
- 1 hora després d’abandonar el carretó: demaneu suggeriments per esbrinar per què van abandonar el carro. A continuació, podeu utilitzar aquests comentaris per millorar la seva situació específica i, possiblement, per millorar tota l'experiència de compra.
- 1 dia: incloeu un descompte o algun altre tipus d'incentius especials per recuperar-los. Digueu-los que aquesta oferta caducarà d'aquí a tres dies.
- 3 dies: recordeu-los del descompte que heu enviat com a correu electrònic núm. 2 i que el descompte caducarà avui.
Correu electrònic de fidelització dels clients
Com he dit abans, els clients que repeteixen són els millors i els més rendibles. Una mica d’amor fa un llarg camí per fidelitzar la marca.
I, curiosament, els clients que aprecien aquest “poc d’amor” són els més fidels. Un estudi mostra que els clients que valoren les experiències personalitzades ho són 10 vegades més probable per ser els principals generadors d’ingressos, fent fins a 15 transaccions a l’any.
La moral de la història és: estimeu-los i us estimaran de nou.
Per fer-ho, utilitzeu el correu electrònic per crear i promocionar un programa de fidelització de clients (també anomenat programa de retenció de clients) que premia i mostra el seu agraïment pels compradors freqüents.
Algunes maneres de fer-ho inclouen:
- Enviant-los descomptes, ofertes i promocions VIP especials
- Celebrar-los, com ara correus electrònics d’aniversari i aniversari de clients, amb ofertes especials incloses
- Si teniu un programa de recompenses, que ofereix oportunitats d'obtenir punts de recompensa encara que no hagin fet cap compra, com ara punts per emplenar una enquesta
- Incentivar les compres, com ara oferir un regal gratuït amb la seva cinquena compra (podeu enviar aquest correu electrònic poc després de la seva quarta compra)
- Incentivar les referències, com ara oferir-los un descompte, punts o crèdit al compte quan facin referència a amics i familiars
En aquest exemple de màrqueting per correu electrònic de ModCloth, envien un simple descompte de 5 dòlars com a regal d’aniversari d’un any.
Correu electrònic de recuperació
Els correus electrònics de recuperació s’envien a clients caducs o que fa temps que no han fet cap compra. Depèn de vosaltres el termini que defineixi un client caducat. En funció de la naturalesa de la vostra marca, pot ser d'1 mes, 3 mesos, 6 mesos o fins i tot més.
Alguns elements d’una bona estratègia de recuperació inclouen:
- Demaneu-los suggeriments per obtenir més informació sobre per què fa temps que no hi apareixen (i si rebeu comentaris, preneu mesures per intentar solucionar els problemes el més aviat possible)
- Recordeu-los les millors funcions, ofertes i USP de la vostra marca
- Oferiu-los un descompte o un altre incentiu per fer una altra compra
Dades de MarketingLand va mostrar que quan els participants van oferir un descompte en dòlars, funcionaven 2 vegades millor que oferir un descompte en percentatge.
Crocs ho fa oferint 10 dòlars de descompte sobre la propera compra de 50 dòlars del client.
L’exemple de màrqueting per correu electrònic d’Asana envia un correu electrònic de recuperació que promou els canvis recents a la plataforma com a mètode per atraure el client.
Consells sobre la sèrie Win-Back
A continuació, es mostra un model i una cronologia per a una sèrie de recuperació realitzada en 3 correus electrònics:
- El dia que el client quedi inactiu: oferiu un petit descompte o un altre incentiu perquè facin una altra compra. Mostra emoció, digues-los que els trobes a faltar!
- 1 setmana: recordeu-los del descompte que vau enviar fa una setmana i oferiu-los algunes recomanacions personalitzades en funció de les seves compres anteriors. Si tenien un carretó abandonat, també podeu utilitzar-lo.
- 2 setmanes: augmenteu l'import del descompte per demostrar-los que et mors una mica per dins sense ells a la teva vida. També creeu una sensació d’urgència: digueu-los que l’oferta caducarà en 24 o 48 hores.
Correu electrònic promocional i informatiu
A diferència dels correus electrònics anteriors, els correus electrònics promocionals i informatius no estan tan relacionats amb les accions de l'usuari. Per tant, en molts casos no es consideren correus electrònics activats.
Normalment pertanyen a la categoria 'butlletí de notícies', de manera que encara es poden incorporar a una campanya automatitzada per a les persones que s'hagin inscrit al butlletí de notícies. (Si ara no ho heu detectat, us animo a incorporar tots els correus electrònics que envieu a una campanya automatitzada.)
Aquests correus electrònics estan orientats a educar i informar els destinataris, independentment d’on es trobin en el seu cicle de vida o del tipus d’interacció que han tingut recentment amb el vostre lloc. Poden tractar una àmplia gamma de temes, com ara:
- Una venda o un descompte general que oferiu a tothom de la vostra llista
- Contingut nou que heu creat, com ara publicacions de blocs, llibres electrònics, vídeos, infografies, etc.
- Resum periòdic o 'resum' del vostre contingut setmanal, mensual o anual
- Esdeveniments especials que organitzeu o participeu, inclosos els patrocinis
- Noves ofertes o funcions afegides als vostres productes o serveis existents
- Canvis interessants i de notícia dins de la vostra empresa, com ara programes o iniciatives
- Contingut 'entre bastidors' per mostrar personalitat i establir una relació més forta
Aquest divertit exemple de màrqueting per correu electrònic de Tattly celebra el seu 5è aniversari d’una manera personal, compartint una entrevista amb el fundador de la companyia. La foto és un gran toc.
Campanya d'inici de comerç electrònic: sèries posteriors a la compra
Una sèrie posterior a la compra és una bona campanya completa per començar mentre exploreu els racons de l’automatització del màrqueting per correu electrònic. Això es deu al fet que és una estratègia de màrqueting generalitzada que es pot aplicar a qualsevol persona que hagi fet una compra (tot i que encara voldreu personalitzar determinats detalls, com ara els articles que oferiu com a venda creuada).
Aquesta sèrie posa en pràctica diversos tipus de correu electrònic diferents i consells efectius de màrqueting per correu electrònic, que us proporcionaran una experiència completa. També recopilarà algunes dades de rendiment sòlides per mesurar, analitzar i aplicar a futures estratègies.
Aquí teniu un exemple de sèries posteriors a la compra que duren 4 setmanes i inclouen 6 correus electrònics:
-
- Immediatament després de la compra: confirmació i rebut de la compra. Es tracta d’un correu electrònic transaccional estàndard per confirmar la seva comanda. Afegir un descompte al correu electrònic del rebut pot tenir un gran èxit, per tant, tingueu en compte això. Establiu la caducitat del descompte en qualsevol lloc fins a 2 setmanes.
- 3 dies després de la compra: obteniu comentaris. Si han comprat un producte físic, assegureu-vos que l’hagin rebut en aquesta finestra perquè pugueu preguntar-los sobre la seva experiència de compra i lliurament. Són infeliços? Esbrineu per què i torneu a fer-los feliços. Estan contents? Utilitzeu aquestes dades com a testimoni.
- 1-2 setmanes: ressenyes de productes. Envieu-lo després que tinguin prou temps per començar a utilitzar el producte o servei que han comprat. Dirigiu-los a una pàgina web dedicada on puguin revisar el producte.
- 1 dia abans del venciment del descompte (2 setmanes): recordatori de descompte. Si els heu ofert un descompte al correu electrònic del rebut de compra, recordeu-los que només els queden 24 hores per fer-lo servir.
- 2-3 setmanes: venda creuada. Envieu entre 1 i 3 recomanacions de productes personalitzades en funció de la seva compra.
- 4 setmanes: fidelització.Si han fet una altra compra, envieu un correu electrònic de fidelització, com ara oferir un descompte addicional per derivar un client nou.
Conclusió
Amb tantes oportunitats per arribar als vostres clients amb diferents tipus de missatges (i per un cost molt baix), el correu electrònic és un canal de màrqueting que no s’hauria d’obviar.
I amb la vostra col·lecció de campanyes d’automatització configurades, podreu seure i deixar que el sistema faci el possible. Per tant, ara que ja sabeu el que es necessita per crear contingut de correu electrònic fantàstic, inclosa la manera d’elaborar una línia d’assumpte assassí, i que heu vist alguns exemples de les millors campanyes de treball de correu electrònic de la vostra classe, és hora de fer-ho vosaltres mateixos.
Taula de continguts
Capítol 1: Conceptes bàsics sobre estratègia de màrqueting per correu electrònic: tot el que heu de saber
Capítol 2: KPIs de màrqueting per correu electrònic: quines mètriques importen?
Capítol 3: Anatomia d'un assassí correu electrònic: 18 exemples de màrqueting per correu electrònic per copiar
Capítol 4: 16 eines de màrqueting per correu electrònic per crear i enviar correus electrònics perfectes
Capítol 5: 20 dels millors exemples de butlletins per aprendre
![Estadístiques YouTube 2021 [Infografia] - 10 Dades fascinants de YouTube](https://almtalonline.at/img/art-culo/90/estad-sticas-youtube-2021-10-datos-fascinantes-de-youtube-2.png)
![10 estadístiques de LinkedIn que tots els venedors haurien de conèixer el 2021 [Infografia]](https://almtalonline.at/img/article/37/10-linkedin-statistics-every-marketer-should-know-2021-3.jpg)
