Capítol 3

Al principi, a ningú li importa la vostra marca

Al capítol 2, hem parlat de com n’hi ha cap èxit d’un dia per l’altre . De vegades sembla com si un negoci aconseguís grandesa d’un dia per l’altre, però això només és una il·lusió. Això no vol dir que no sigui possible un creixement explosiu. Simplement improbable.





Per què?

Perquè a ningú li importa la vostra marca encara.





Ho sento, però és cert.

Al principi, l’única persona que es preocupa la vostra marca és vostè.


OPTAD-3

La teva mare diu que li importa, però no realment es preocupen per la marca.

Li importa la vostra felicitat i èxit. Estaria satisfeta si la felicitat per a vosaltres significés tota una vida de vespres tranquil·les mirant Netflix.

El mateix passa amb el vostre cònjuge o parella. Els agrada que la marca et faci feliç, et doni llibertat o t’ofereixi seguretat financera per a la vostra família, però hi ha altres maneres 'més segures' d'obtenir aquests beneficis.

L'única persona que es preocupa per la marca real és vosaltres.

Ho podeu veure amb una prova ràpida:

Després d'obrir la botiga de comerç electrònic, creeu una pàgina de Facebook. (Probablement també creeu un parell de perfils de xarxes socials més, però cada empresa necessita una pàgina de Facebook .)

Un cop hàgiu carregat la pàgina amb una foto de perfil, una foto de portada i algunes publicacions, convideu els vostres amics de Facebook a agradar-los mitjançant l'enllaç 'Convida els vostres amics a fer-los agradar aquesta pàgina'. Facebook enviarà un missatge als vostres amics recomanant la pàgina.

com crear una pàgina de Facebook

A continuació, creeu una publicació estàndard (punts de bonificació si incloeu una imatge, com ara la vostra foto de portada) des del vostre compte personal, indicant als vostres amics que heu iniciat una nova aventura i que voleu que siguin compatibles amb les xarxes socials.

Però no us deixeu desanimar pel poc nombre de persones a qui agradarà la vostra pàgina de Facebook (fins i tot persones que una vegada us van dir: 'Definitivament, us compraria!').

No és perquè no us donin suport.

És perquè a la gent no li importen les marques gairebé tant com els empresaris ho desitgin.

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Marques = significa un final

El 2017, Havas Group va publicar el seu estudi Signful Brands .

Van descobrir que a la majoria de la gent no li importaria que el 74% de les marques que utilitzen cada dia simplement desapareguin. Els mateixos enquestats afirmen que només el 27% de les marques que utilitzen diàriament milloren la seva vida i el seu benestar.

per què importa la plenitud del significat

Aquestes estadístiques no parlen de les marques amb què interactueu un cop a la vida ni tan sols un cop a l’any. Es refereixen a marques de les quals compreu cada dia.

Llavors, per què la gent és tan indiferent als negocis amb què interactuen diàriament? Segons el consultor de màrqueting Jeff Slater , no establim connexions significatives amb la majoria de marques perquè les veiem com a eines per a un fi.

Hi ha una percepció errònia comuna per part de la comunitat de màrqueting que assumeix que un consumidor es preocupa per una marca. Res més lluny de la veritat. Els consumidors es preocupen per satisfer les necessitats i resoldre problemes. Les marques són purament emblemàtiques, vehicles o eines cap a alguna cosa més gran. Als consumidors els encanta l’experiència que tenen a través d’una marca, però no importa la marca en si. Sovint es tracta de formar part de la comunitat.

Jeff fa un gran punt al final que no podem ignorar.

Les marques es converteixen significatiu quan estiguin embolicats en una comunitat d’altres entusiastes.

com utilitzar l'aplicació de repost a Instagram

Ho podem veure també a l’estudi del Grup Havas.

Quan se'ls va demanar que nomenessin les marques més significatives, els enquestats van indicar alguns dels negocis més grans del món, cadascun amb àvides comunitats de fans i evangelistes, com Google, Samsung, Wikipedia, Disney i BMW.

Per tant, si la gent no veu que les marques tenen cap valor intrínsec, sinó que només es preocupen què poden aconseguir, sens dubte, no es preocuparan pel vostre fins que no aporteu valor primer (o, si més no, demostreu clarament què rebran després de la compra).

És cert que això és difícil de superar.

A més, els productes que utilitzem es cimenten al nostre cervell millor simplement perquè els fem servir.

Dit això, llegiu aquest excel·lent article sobre com conscienciar la vostra marca des de zero.

Els humans som criatures d’hàbit

Els gurus empresaris us diran que, si voleu que la gent compri els vostres productes, heu de fer-ho aporteu més valor que els vostres competidors . A preu real, això sembla raonable.

Si fas un millor producte, la gent el comprarà , dret?

Malauradament, no ho és gairebé així de senzill.

Ja veieu, els humans no prenem decisions del tot lògiques. Podríem comparar deliberadament les qualitats de les grans compres o productes en una categoria que no havíem comprat mai abans, sinó els nostres cervells no feu decisions conscients tant com voldríem pensar que ho fan.

De fet, el nostre als cervells els agrada l’automatisme –La capacitat de respondre automàticament als estímuls com a resultat d’un patró o hàbit –més que prendre decisions deliberades i conscients.

Sempre que al cervell li falta informació, omple el buit amb allò que sembla raonable segons les nostres experiències. Això sembla perillós, però no ho és. Ho fem conscientment cada dia. Per exemple, si no us agrada l’olor i el gust de la llimona, probablement no comprareu un netejador de terra amb aroma a llimona, encara que no ho sàpiga. exactament a què fa olor el producte.

A més, què el cervell que fem servir per omplir aquests buits d'informació no és tan important com quina rapidesa i amb quina facilitat el nostre cervell pot completar el procés. Va trucar fluïdesa de processament , això explica per què algunes decisions provenen ràpidament del nostre intestí, o per què algunes coses 'només se senten bé'.

La fluïdesa del processament es desenvolupa mitjançant experiències repetides. Feu el mateix prou vegades i el vostre cervell ho reconeixerà com a important. Els objectes, les ubicacions, les persones i fins i tot els productes poden quedar tan arrelats a la nostra ment que les alternatives ens fan sentir incòmodes.

Tot això és una manera fantàstica de dir a la gent que li agraden les coses que li agraden.

Si creixen amb texans Levi, és probable que continuïn comprant texans Levi, encara que altres marques siguin superiors o més accessibles.

La nostra preferència per l’automatisme forma part de prova social també.

Abans de comprar un producte, ens agrada saber que altres persones l’han comprat, així com la seva experiència amb ell. Això simplifica el nostre procés de presa de decisions. 'Bé, això a un noi li va agradar ', ens pensem. ' Algú creu que és bo '.

Penseu-ho com una bàscula corredissa.

Cada vegada que adquireu un producte, és més probable que el adquiriu en el futur, ampliant la bretxa entre productes competidors.

Això no vol dir consumidors mai fer decisions conscients.

No som robots qui només prendre decisions programades. De vegades, hi ha una raó convincent (com ara una nova tecnologia o funció, un nou preu o un canvi en la dinàmica social) per provar alguna cosa nova que sobrepassi els nostres hàbits. Però no us enganyeu: la baralla s’apila a favor de productes familiars.

Això vol dir que a ningú li importa la vostra marca, sobretot al principi.

No només esteu treballant per convèncer les persones que la vostra marca té valor. Esteu lluitant contra un patró al seu cervell que resisteix les coses noves.

Com fer que la gent es preocupi per la vostra marca

Afortunadament, podeu aprofitar el fenomen psicològic de l’automatisme per fer créixer la vostra marca.

Flipkart , un gran minorista indi, va reconèixer que botigues com la seva, que reuneixen milions de productes, lluiten per fidelitzar els clients. Als compradors no els importa consultar Amazon o un altre dels innombrables centres comercials per obtenir una oferta millor.

Per tant, per continuar tornant els negocis, ells va crear una experiència de compra interessant i formadora d’hàbits .

Inicialment, Flipkart recomanava compres addicionals als clients. Però aquestes recomanacions es basaven en compres anteriors. A algú que comprés una espremedora se li oferiria un bullidor elèctric perquè tots dos articles pertanyien a la categoria “Petits electrodomèstics de cuina”.

Però aquí hi ha poca intenció.

El fet que algú pren suc no vol dir que prengui te.

Avui, Flipkart recomana productes construïts al voltant temes que es relacionen amb l'usuari. Si el lloc web o l’aplicació us etiqueten com a algú que li agrada l’esport a l’aire lliure, us ofereix equipament esportiu periòdicament, encara que la compra d’avui no estigui relacionada.

A mesura que els compradors interactuen amb Flipkart, la botiga aprèn les seves preferències i només els mostra el que és més probable que comprin.

Aquest enfocament ha augmentat les vendes, cosa que ha augmentat la fidelització, ja que els clients van adquirir el costum de comprar productes Flipkart amb el pas del temps.

[ressaltar]Llegiu més sobre intenció de paraula clau en aquest excel·lent article d’Alexa.[/ ressaltar]

La solució de Flipkart és probablement una mica pesada per a vosaltres, però encara podeu fer que la gent es preocupi per la vostra marca dissenyant experiències de formació d’hàbits.

Després d’interaccions repetides, i amb una mica d’ajuda del “ efecte simple exposició ', Acabareu reduint la bretxa entre la vostra marca i les marques competidores.

El web és una eina de negoci increïble, ja que podeu interactuar amb els vostres clients des de qualsevol part del món i en qualsevol moment. Com a empresari, podeu centrar-vos en la creació de relacions amb els vostres clients potencials i clients, en lloc d’empaquetar comandes i mantenir-vos a la cua al taulell d’enviament.

Quins tipus d’interaccions hauríeu d’afavorir?

A continuació, es mostren algunes maneres de fomentar els hàbits per atraure la gent a interactuar amb la vostra marca:

  • Feu que vegin, m’agradin, comentin i comparteixin les vostres publicacions a les xarxes socials.
  • Feu que obrin els vostres correus electrònics i feu clic als vostres enllaços.
  • Mostreu-los anuncis orientats i reorientats (encara que no hi facin clic).
  • Convenceu-los per fer una petita compra (un ' tripwire ”) Abans de demanar la gran venda.
  • Feu que facin tantes compres addicionals com sigui possible en un curt període de temps.
  • Creeu un fòrum de suport o comunitat d’alguna mena i oferiu ajuda gratuïta.
  • Associeu-vos a una empresa o organització benèfica que no competeixi.

Si teniu una idea específica sobre com construir hàbits que facin que la gent es preocupi per la vostra marca, consulteu el Shopify App Store per a una aplicació que s’adapti a les vostres necessitats.



^