Què és la marca? - Per què és important el branding? - Obteniu les respostes aquí

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és la marca al màrqueting?

La marca és el procés de crear una percepció forta i positiva d’una empresa, dels seus productes o serveis en la ment del client mitjançant la combinació d’elements com el logotip, el disseny, declaració de missió , i un tema coherent en totes les comunicacions de màrqueting. Una marca eficaç ajuda les empreses a diferenciar-se dels seus competidors i a construir una base de clients fidel.

En una enquesta de Zendesk, El 87% dels consumidors va dir que era important la marca consistent en totes les plataformes tradicionals i en línia.

Això vol dir que els clients esperen que el vostre to de veu sigui el mateix a través del correu electrònic, del lloc web, del servei d'atenció al client i de qualsevol altre punt de contacte del vostre negoci. Si canvieu la marca, heu de canviar el logotip i l'estil a qualsevol lloc, tant en línia com fora de línia. Assegureu-vos de crear una marca coherent perquè els vostres clients gaudeixin de la vostra presència en tots els canals.

La marca a la botiga pot ser molt diferent a la marca en línia, ja que a la botiga us heu de preocupar pel posicionament de productes i accessoris que poden afectar la manera com un client experimenta la vostra marca. La marca a la botiga és més experiencial ja que la gent pot passejar i recollir coses, mentre que els clients en línia viuen una escena bidimensional. Per descomptat, certs elements de la marca són coherents tant en línia com a la botiga. Aquests inclouen imatges i logotips consistents.

OPTAD-3

Per què és important la marca?

Una marca única pot tenir un gran impacte en el vostre resultat final, ja que us proporciona un avantatge competitiu sobre els vostres rivals i us ajuda a adquirir i fidelitzar clients a un cost molt inferior. Al comerç electrònic, on cada dia brollen noves empreses (i, per tant, nous competidors), una marca consolidada pot ser un actiu inestimable per atreure clients i generar beneficis.

Independentment de si invertiu temps i esforç en crear una marca atractiva o no hi feu cas, el vostre negoci encara té una marca. Tanmateix, pot ser completament diferent de com volíeu ser vist.

En construir acuradament la vostra marca a través d’històries, relacions, missatges de màrqueting i recursos visuals, teniu l’oportunitat de configurar les expectatives dels vostres clients i crear un vincle únic que vagi més enllà de la relació de compra-venda.

Una bona marca és estratègica, mentre que el màrqueting és tàctic. Quan estableixis els objectius més alts i defineixis clarament la teva promesa de marca, pots començar a elaborar un pla de màrqueting orientat a assolir aquests objectius.

La importància de la marca al comerç electrònic

La marca és un procés complex que requereix una planificació acurada i un enfocament calculat. Idealment, hauríeu de treballar la vostra estratègia de marca abans de llançar la vostra botiga en línia per evitar treballar enrere per intentar alinear la vostra botiga amb les expectatives dels clients. Una marca forta és fàcil de relacionar-se i es basa en valors que ressonen bé amb el públic objectiu. Per a una botiga de comerç electrònic, una marca forta també pot ser un xarxa de seguretat que protegeix una empresa d’haver de competir pel preu .

Llavors, com podeu fer una marca per a una botiga en línia? Aquests són els passos clau per a la marca de comerç electrònic:

Comprendre els seus clients . Per comunicar-vos de manera eficaç, heu d’identificar els elements que influeixen en els vostres clients objectiu i centrar-vos en aprofitar-los. Què els agrada? Què els motiva i els atrau? Què els agrada de la vostra marca?
Definiu la vostra persona de marca . Una persona de marca és la personalitat del vostre negoci en què oferireu experiències als clients. Estarà fortament influït per les estadístiques que aconseguiu obtenir sobre els vostres clients objectiu. Quin to de veu s’adaptarà a aquest públic? Quin tipus de llengua tindrà més efecte? Quines imatges cridaran la seva atenció.

Cristalitza la teva promesa de marca. Quina és la promesa definitiva que feu als vostres clients? Com milloraran la seva vida els vostres productes / serveis? Com complireu aquesta promesa? El 66% dels consumidors creu que la transparència és una de les qualitats més atractives de la marca.

Perfeccioneu els vostres recursos visuals. Els compradors en línia no tenen el luxe de tocar i sentir els productes que compren, de manera que l’experiència visual és extremadament important. Els recursos visuals d’una marca són tots els elements frontals, com ara el disseny del lloc web, els tipus de lletra i la tipografia, la paleta de colors, els dissenys d’anuncis i logotips, així com l’experiència d’envasar i desempaquetar que creeu. És una potent eina de marca que arriba al màxim quan les diferents parts mòbils són consistents i funcionen harmoniosament. La investigació demostra que tindrà un color de signatura memorable Augmenteu les possibilitats que els clients reconeguin la vostra marca un 80%.
Refineu l'experiència del client. Tot i que teniu poc control sobre com se sentiran en última instància els vostres clients sobre la vostra marca, heu de fer tot el possible per assegurar-vos que cada interacció i punt de contacte que tingueu amb els vostres clients estigui alineat amb la vostra promesa de marca i segueixi les directrius de la vostra marca.
El 69% dels consumidors afirma que el més important que poden fer les marques per millorar la seva experiència és 'conèixer-los' . Això inclourà des de les vostres polítiques de devolució fins als arranjaments d'enviament màrqueting per correu electrònic comunicacions i molt més.

clients fidels

Recordeu de tornar. Una cosa tan senzilla com donar les gràcies als vostres clients fidels pot ajudar molt a enfortir la vostra imatge de marca. Mostreu agraïment executant programes o promocions especials de fidelització, oferint regals de tant en tant o ampliant descomptes. És una forma segura d’establir relacions a llarg termini amb els vostres clients i humanitzar la vostra marca.