Altres

Taxa de desviació

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.





Comenceu gratuïtament

Què és la taxa de canvi?

Una taxa de reducció és una mètrica expressada en percentatges que mesura la velocitat a la qual una empresa perd els seus clients o subscriptors en un període de temps específic. Depenent de la naturalesa del vostre negoci, el consum de clients pot referir-se al tancament d’un compte, a la cancel·lació d’una subscripció, a la decisió del comprador de comprar en una altra botiga o a no renovar un contracte amb el vostre negoci.

Com es calcula la taxa de canvi?

Quan decidiu què significa la desgast del client per al vostre negoci, podeu passar a fer les matemàtiques. Tot i que la mètrica de la taxa de modificació és més adequada per als models de negoci de SaaS, es pot adaptar al comerç electrònic i personalitzar-la per als objectius que vulgueu assolir. Tot i això, heu de tenir una definició clara del que significa per a vosaltres un client actiu i quan considereu que aquest client ha caducat.





La fórmula més senzilla per calcular la taxa de desviació és:

(nombre de mescles durant un període determinat):(nombre de clients al començament d'aquest període)x 100 = percentatge de desviació%


OPTAD-3

Per exemple:

5 clients perduts:100 clients inicialsx 100 = 5% d’abandonament

Què és una bona taxa de canvi?

Un bon percentatge de canvis és diferent per a cada indústria. Per exemple Baremetrics diu que una bona taxa de desviació mensual és del 3-5% per a una empresa SaaS. Però aquest percentatge hauria de ser menor quan més nínxol tingui la vostra indústria.

Britebill va informar el 2018 de la volatilitat dels clients en la indústria de les telecomunicacions amb taxes d’abandonament de l’empresa que varien del 14% al 75% mensual. Atès que els clients d'aquesta indústria estan més inclinats a canviar de proveïdor regularment, és un cas especial que no es repeteix en moltes altres indústries.

Curiosament Recurly Research fa una mitjana de la indústria de béns per a clients a una taxa de desviació del 9,62% anual , i IoT a un ritme molt inferior, del 5,88%. El que ens diuen totes aquestes mitjanes de la taxa de canvi és que hauríem de comparar-ho amb altres de la nostra indústria per oposar-nos als líders d'altres indústries. Això ens ajuda a construir empreses que estiguin informades i construïdes per al futur.

Per què és important la taxa de canvi?

El percentatge de modificació pot ser una de les mètriques que defineixen (mètriques no vanitàries) que aporten llum sobre el creixement real del vostre negoci. Per aconseguir un creixement significatiu, la taxa d’adquisició d’una empresa ha de superar la seva taxa de canvi.

Els canvis sobtats en la taxa de reducció d’una empresa poden proporcionar retroalimentació sobre la resposta dels clients als nous preus, productes, competidors i polítiques i s’haurien de controlar constantment per evitar el sagnat dels clients. S’ha demostrat una i altra vegada que és molt més rendible retenir un client existent que adquirir-ne un de nou. Una estratègia robusta i integral de prevenció de la barreja us ajudarà a assegurar-vos que els vostres esforços se centren làser a retenir i fer créixer la vostra base de clients.

Com reduir la taxa de baixada?

Disminuir la velocitat de canvi és un procés, no un moviment puntual. Dependrà en gran mesura de la manera com el vostre negoci defineixi els clients actius i inactius, així com de quins problemes pugueu identificar com els principals motors del canvi de lleialtat i de confiança. Per a les empreses de comerç electrònic, els mètodes que semblen obtenir els millors resultats en la fixació de la taxa de modificació inclouen:

  • Perfecciona el teu marxandatge tàctiques. Quan comenceu a aprofundir en les causes arrel del vostre índex de desactivació, descobrireu que no hi ha un factor únic que alimenti el desgast del client. Normalment és un recull de diferents causes que es poden anar acumulant amb el pas del temps. Aconseguir les tàctiques de marxandatge adequades i promocionar activament als clients existents pot millorar dràsticament la taxa d’abandonament, ja que se centra a assegurar a la vostra base de clients que utilitzen els millors productes i que obtenen les millors ofertes.
  • Desplegar automatització de màrqueting. Si un client va triar interaccionar amb la vostra marca i us va deixar la seva adreça de correu electrònic, vol dir que alguna cosa el va atraure als vostres productes, promeses de marca o estil, i heu de continuar aprofitant aquest avantatge competitiu. L’automatització del màrqueting és una de les millors eines que teniu a la vostra disposició per mostrar els avantatges dels vostres productes, generar el desig i seguir portant els vostres clients a la vostra botiga. Els correus electrònics de benvinguda, els correus electrònics integrats i les campanyes de reactivació dels clients poden ser molt efectius si tenen com a objectiu atraure el client en lloc de centrar-se en una venda difícil. També heu d’implementar tàctiques de correu electrònic basades en activadors per enviar correus electrònics en funció de les accions dels clients, com ara abandonament de carretons o bé llista de desitjos creació.
  • Fidelitzar la marca . La marca té un paper central en la retenció del client. Els clients que tenen una connexió emocional amb una marca tenen menys probabilitats de desordenar-se, fins i tot en casos en què pateixen un servei deficient o són defraudats. Centreu-vos a crear un fort vincle amb els vostres clients a través d’històries, missatges de màrqueting i programes de recompenses per evitar que marxin a altres llocs.
  • Proporcionar un servei d’atenció al client adequat. Deixar sense fre la taxa d’abandonament pot ser un camí perillós per baixar. Una experiència frustrant per al vostre client pot ser suficient per allunyar-los, i per què arriscar-la? Oferir un gran servei d’atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, ja sigui mitjançant una eina de xat en línia, per telèfon o per correu electrònic, és una tàctica senzilla i eficaç de prevenció de la barreja. Oferir ajuda a temps i amb un bon nivell no només us ajudarà a fidelitzar els vostres clients, sinó que també ressaltarà els problemes i les oportunitats d’optimització del vostre embut de venda.

Voleu obtenir més informació?


Hi ha alguna cosa més que vulgueu saber més i desitjar que s’inclogui en aquest article? Fes-nos-ho saber!



^