Embut de conversió

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Què és un embut de conversió?

Un embut de conversió és un terme de comerç electrònic que descriu les diferents etapes del viatge del comprador fins a la compra. La metàfora de l'embut de conversió il·lustra el descens gradual del nombre de clients potencials a mesura que es guien pel camí de conversió.

L’embut de conversió sovint es divideix en “embut superior”, “embut central” i “embut inferior”, cosa que ajuda a determinar tàctiques de màrqueting adequades per augmentar les conversions. També és normal escoltar termes com 'part superior de l'embut' i 'part inferior de l'embut', que signifiquen el mateix a 'embut superior' i 'embut inferior'. Tots aquests termes fan referència al nivell d’educació que un client potencial té d’un producte i com més a prop està de comprar-lo.

• 'Part superior de l'embut de conversió' o 'Embut superior'
  Un usuari tot just comença a investigar sobre un producte i no està segur dels requisits tècnics ni de les necessitats exactes del producte. És possible que passin temps investigant diferents marques ara mateix i intentin entendre quina marca s’adapti a les seves necessitats.
• 'Mig de l'embut de conversió' o 'Embut central'
  Els usuaris es mostren a les marques més populars i és possible que s’hagin inscrit en algunes campanyes de correu electrònic per rebre informació sobre els productes d’aquestes marques. Han acumulat expectatives sobre el que volen ara i ignoraran les marques que consideren que no són capaços d’oferir-los un bon valor i qualitat.
• 'Part inferior de l'embut de conversió' o 'Embut inferior'
  Ara els usuaris ja han decidit per les seves marques preferides i comencen a buscar ressenyes i informació dels clients per informar-los realment del que rebran quan els comprin. Remàrqueting i optimització de paraules clau de cua llarga us ajudarà a tenir present els usuaris en aquesta etapa del procés de conversió.

Els nivells d’un embut de conversió

Tot i que el model del vostre embut de conversió dependrà en gran mesura del tipus d’empresa que tingueu, normalment es divideix en quatre nivells: “consciència”, “interès”, “desig” i “acció”. L’objectiu de construir un embut de conversió és tenir-ne més persones que viatgen per cada etapa i, en última instància, completar l'últim pas o fer l'acció desitjada. Tot i que cada etapa de l'embut de conversió té el seu propòsit, com ara atraure nous visitants o generar el seu interès pels vostres productes, l'únic objectiu general és conduir-los a l'etapa de conversió final.

• Consciència. El primer pas del vostre embut de conversió serà atraure els visitants. Com el seu nom indica, podeu fer-ho sensibilitzant la vostra empresa i els vostres productes. Determinar les fonts que actualment generen la major part del trànsit de qualitat us ajudarà a prendre decisions més ben informades sobre quines tàctiques són més efectives. La majoria d’empreses de comerç electrònic depenen d’atraure trànsit específic publicitat , campanyes de màrqueting de contingut i xarxes socials i cerca orgànica.
• Interès. Un cop comenceu a dirigir trànsit al vostre lloc web, la següent tasca seriosa és augmentar l’interès dels visitants pels vostres productes i serveis. Contingut atractiu , ofertes irresistibles i un disseny visualment cridaner resultaran molt útils en aquesta etapa. En aquest punt, també és important posar algunes mesures per veure si les tàctiques d’esquer estan funcionant. Una cosa tan senzilla com demanar als clients potencials que s’inscriguin al vostre butlletí a canvi d’un descompte o enviament gratuït us ajudarà a avaluar el seu interès per la vostra marca.
  
  
• Desig. El següent pas natural és generar confiança i ganes i ajudar els vostres clients potencials a obtenir més informació sobre la vostra marca i productes. Els visitants que arriben a aquesta fase de l'embut de conversió es consideren clients potencials altament qualificats i han de ser alimentats per baixar per l'embut de conversió. Les campanyes de flux de treball per correu electrònic dissenyades per oferir contingut orientat i personalitzat són una tècnica fiable per mantenir els clients potencials compromesos i tornar al vostre lloc web.
  
  
• Acció. El final i el més important és l’etapa d’acció. Fins aquest moment, els vostres clients potencials han viatjat a través de l'embut de conversió i han realitzat accions menors, com ara inscriure's al butlletí o descarregar un llibre electrònic, que sovint es coneixen com a micro conversions. Tot i això, el vostre objectiu final és persuadir els vostres clients potencials perquè es converteixin i facin una compra. Si molts visitants remenar en aquesta etapa, indica que les tàctiques de nutrició de plom estan en mal estat.

Quan traqueu l'embut de conversió, veureu que només un petit percentatge de visitants que arriben al vostre lloc web arriba al nivell final. Per això, fins i tot les millores més petites de cada nivell poden tenir un impacte significatiu en el vostre resultat final. Per optimitzar l'embut de conversió, heu d'entendre el comportament dels vostres clients i identificar les causes de les 'fuites' de l'embut de conversió en cada etapa.

Com optimitzar l'embut de conversió

La forma més senzilla de començar a pensar en l'optimització de l'embut de conversió és dividint-la en les porcions principals: superior, mitjana i inferior. La funció de l’embut superior és atraure nous visitants. L'embut de conversió central és responsable de convertir els visitants nous en clients potencials qualificats i l'embut de conversió inferior és el lloc on es produeixen les conversions o compres macro. Cal abordar cada part de l'embut de conversió de manera diferent, per tant, s'utilitzen tècniques de màrqueting diferents.

• Optimització de l'embut superior. El trànsit que envieu a la vostra botiga en línia determinarà en gran mesura l’eficàcia del vostre camí de conversió. Si esteu generant trànsit brossa i atraient visitants que no tenen cap interès pels vostres productes, la robustesa de l'embut de conversió no importarà ni de bon tros, ja que la gent deixarà immediatament. Centrar-se en la conducció de trànsit de qualitat és el primer pas per optimitzar l'embut de conversió superior i hi ha diversos mètodes que podeu provar:
1. Optimització de les paraules clau per a anuncis de cerca i de display de pagament
2. Recalibració de la segmentació dels anuncis de xarxes socials (Facebook, Instagram, Anuncis de LinkedIn )
3. Creació única, contingut optimitzat per paraula clau (publicacions de blocs, llibres electrònics, guies, infografies, vídeos, etc.)
4. Aprofitant el poder de les xarxes socials
   
   
• Optimització de l'embut mitjà. Així que vau aconseguir cridar l’atenció de la gent i van aterrar al vostre lloc, ara què? Aquí és on comença la feina real. L’embut central consisteix a generar confiança amb els vostres clients potencials i demostrar els avantatges dels vostres productes. En funció de la durada del vostre camí de conversió, és possible que necessiteu diverses interaccions diferents amb els vostres clients per fidelitzar-los i passar-los cap al següent pas de l'embut de conversió. Hi ha diverses eines i tècniques al vostre servei: testimonis, ressenyes de productes, estudis de casos, fòrum de la comunitat, comparacions de preus, diversos tècniques de marxandatge , campanyes de màrqueting automatitzades, contingut atractiu, etc. La comprensió de l’estat d’ànim i de les expectatives dels vostres clients tindrà un paper important en l’èxit de les tàctiques, de manera que continuareu funcionant Proves A / B i és imprescindible recopilar comentaris i fer un seguiment de les mètriques clau.
  
  
• Optimització inferior de l'embut de conversió. A mesura que els vostres clients potencials cauen cap a la darrera etapa, haureu de començar a tirar-los de nous embuts de conversió. Heu fet tot aquest treball dur guiant-los des de l’etapa de sensibilització fins a la compra final; deixar-los anar ara suposaria una gran pèrdua. Empreses de comerç electrònic que poden converteix els compradors únics en clients recurrents van pel bon camí cap a l’èxit. Com més dades de clients tingueu, més experiències personalitzades i específiques podreu crear per mantenir-los interessats i desitjar-ne més. Un cop s'ha convertit un potencial, torneu-lo a la fase de foment i continueu creant relacions ofertes específiques i campanyes de correu electrònic .

Optimització de l'embut de conversió contra l'abandonament del carretó

Hi ha moltes raons per les quals un client potencial abandonarà el seu carretó. Podrien ser només navegar, comparar preus o haver oblidat de completar la compra. Carros abandonats no vol dir vendes perdudes, de manera que pugueu comunicar-vos amb ells mitjançant el màrqueting per correu electrònic, anuncis de reorientació o fins i tot notificacions automàtiques. Entre les campanyes que podríeu fer per disminuir l’abandonament del carretó s’inclouen:

• Abandona els correus electrònics del carretó per recordar a l'usuari que té coses al carretó,
• Campanya de remàrqueting que posa de manifest la importància d’un dels productes al carretó de l’usuari,
• Notificació automàtica que menciona una baixada de preu d'un producte al carretó d'un usuari.

Voleu obtenir més informació?

• Com obtenir més vendes amb l’optimització de conversions de comerç electrònic
• 20 trucs per optimitzar la vostra botiga en línia
• Com optimitzar les pàgines de destinació del comerç electrònic per augmentar les vendes
• Tàctiques de Facebook Ads que augmentaran les vendes.

Hi ha alguna cosa més que vulgueu saber més i desitjar que s’inclogui en aquest article? Fes-nos-ho saber!