Article

Programes de fidelització de clients: com creixen les marques donant

Els programes de fidelització dels clients són fonamentals per a les marques actuals. Beneficien els dos compradors i propietaris d’empreses, ja que els permet obtenir més de les seves vendes.



Els compradors entenen que la compra de productes que ja els interessa, a partir de marques que els agraden, farà que es vegi recompensat pel seu compromís.

I les marques saben que atrauen clients que hauran inflat la mitjana valors de la vida del client perquè han creat programes de fidelització de clients que premiaran el seu patrocini.





Tothom guanya. És a dir, si teniu configurat un pla de fidelització de clients el vostre marca.

Un estudi recent ho va trobar El 71% de les persones creiem que els programes de fidelització dels clients són una part important de la seva relació amb una marca.


OPTAD-3

Tanmateix, no us espanteu si no teniu un programa de fidelització de clients. Som aquí per ajudar-vos a tenir èxit.

Us mostrarem tot el que podeu aprendre dels esquemes de fidelització de clients que ja tenen en marxa altres marques i us ajudarem a convertir aquests aprenentatges en passos útils per crear i aprofitar programes de fidelització de clients per a el vostre negocis.

A punt? Anem a bussejar.

Publicar contingut

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és la fidelització del client?

La fidelització del client fa referència a la probabilitat que un client faci una compra en una botiga no només una vegada, sinó diverses vegades. La fidelització dels clients sol sorgir quan les marques combinen una experiència de compra excel·lent amb productes d’alta qualitat: combina aquests dos i només és qüestió de temps fins que creïs un seguiment fidel. Per això, és essencial dedicar un esforç addicional a afavorir les relacions amb els vostres clients, cosa que us ajudarà a fidelitzar els vostres clients. i confia en aquesta voluntat conduir a valors de vida mitjana dels clients més alts .

És important que tinguem clara la definició de fidelització dels clients abans ens endinsem en el desconcertant motiu pel qual necessitem sistemes de fidelització dels clients; no volem que ningú se senti perdut aquí, ja que és un coneixement molt valuós per als emprenedors.

Per què necessitem programes de fidelització de clients?

Els programes de fidelització dels clients fan saber a ambdues parts d’una transacció que reben més del que paguen. També s’han provat i provat espectacles de recerca que el comprador mitjà ja està subscrit a una mitjana de 14 programes de fidelització, tot i que normalment només hi participen al voltant del 50%.

Això ens indica dues coses:

  • La gent està oberta a unir-se a nous programes de fidelització de clients
  • La gent necessita que els seus programes de fidelització siguin senzills i accessibles per treure-li el màxim partit

Però, com ens assegurem que aconseguim que els programes de fidelització siguin fàcils d’entendre i de treballar fàcilment?

Bé, hi ha alguns consells i trucs que podeu seguir, però el primer pas és subratllar quin tipus de programa de fidelització de clients voleu utilitzar.

Millors tipus de programes de fidelització

D’acord, hem definit què és la fidelització dels clients i hem parlat de per què tant les marques com els compradors poden beneficiar-se dels programes de fidelització dels clients.

Ara és hora d’executar els diferents tipus de programes de fidelització disponibles.

A continuació hem seleccionat una llista dels nostres preferits; no dubteu a utilitzar-los com a inspiració quan configureu els vostres propis sistemes de fidelització de clients.

Starbucks: punts per a les compres

El gegant del cafè Starbucks ha creat un programa de fidelització de clients amb èxit massiu que pretén delícia als clients recompensant-los amb punts per les seves compres. Per descomptat, la gent pot gastar aquests punts en altres productes Starbucks i rebran certs avantatges i avantatges quan s’inscriguin al pla de fidelització dels clients.

Una de les millors coses Recompenses Starbucks és que és súper accessible. Podeu registrar-vos gratuïtament i podeu utilitzar la seva aplicació per fer un seguiment del vostre progrés mitjançant el sistema Starbucks Rewards.

Només cal que descarregueu l'aplicació al telèfon, introduïu la vostra informació personal i podreu començar a acumular els vostres punts Starbucks Rewards amb cada visita.

Com podeu veure a la imatge anterior, Starbucks ha utilitzat gràfics intel·ligents i una còpia senzilla per garantir que la gent sàpiga treure el màxim profit del seu programa de fidelització de clients.

Aquest és un exemple fantàstic a seguir si voleu crear el vostre propi programa de fidelització de clients, sobretot si considereu que la confusió al voltant de la generació de punts és un dels raons principals per què la gent perd l’interès pels esquemes de fidelització.

Milles i més: un programa de fidelització de clients per nivells

La companyia aèria alemanya Lufthansa ofereix un fantàstic programa de fidelització de clients dirigit tant als amants de l'aviació com a la gent de negocis Milles i més marca.

Aquest sistema de fidelització de clients permet als usuaris generar punts (o milles en aquest cas) comprant tot allò relacionat amb els viatges.

Per descomptat, teniu les vostres compres bàsiques de viatges, com ara vols i hotels, que generaran un gran nombre de punts. Però també teniu altres compres, com ara lloguer de cotxes i accessoris de viatge, que us ajudaran a avançar també en el programa de fidelització de clients.

com fer un geofiltre fresc

Podeu gastar els punts que guanyeu a través de Miles & More en productes similars, ja siguin actualitzacions de vols, estades a hotels o un cas nou que us porti de viatge.

Aquest tipus de programa de fidelització de clients és únic, ja que està dividit en nivells.

Com més punts obtingueu durant un any natural, millor serà el vostre estat i més grans seran les recompenses que rebreu.

Penseu en actualitzacions gratuïtes en vols, accés al saló i molt més.

Això fa que el programa de fidelització de clients Miles & More sigui extremadament potent per a la marca de Lufthansa. La gent és conscient que hi ha una àmplia gamma de companyies aèries que poden oferir els seus serveis, fins i tot a un preu més baix, però l’oportunitat de recollir punts pot influir en la tria de Lufthansa.

Si us interessa fer servir un programa de fidelització per nivells per a la vostra empresa, dediqueu-vos una estona a pensar com recompensareu els vostres clients més fidels quan avancin en el vostre programa; ha de valer la pena que s’hi mantinguin.

LUSH: el programa de fidelització ecològic

A continuació, tenim la marca de cosmètics del Regne Unit, LUSH, que ofereix un programa de fidelització de clients ecològic.

L’esquema de fidelització de clients de LUSH és molt senzill, tant en concepte com en aplicació.

Aquí no cal registrar-se aquí. Tot el que ha de fer la gent per bescanviar aquest programa de fidelització de clients és recollir cinc de les olles negres de signatura en què arriben els productes LUSH i, després, tornar-les a qualsevol botiga LUSH un cop finalitzin.

Sempre que la gent torni cinc pots a LUSH, t’oferiran una màscara facial gratuïta que podràs endur i reciclar.

Aquest esquema de fidelització del client s’alinea molt bé amb el de LUSH missió de marca , que consisteix en la compra ètica, la lluita contra les proves amb animals i la protecció del medi ambient.

Si teniu una marca similar declaració de missió , penseu en la possibilitat d’implementar un programa de fidelització de clients ecològic

Nike: un programa de fidelització del client amb primer producte

El gegant de la roba esportiva Nike ha creat un primer programa de fidelització de clients amb el seu club NikePlus.

Podríeu estar pensant: 'Espereu, no tots els sistemes de fidelització dels clients són els primers?'

Això és cert. Però, l’èmfasi se sol posar compra productes, en lloc de utilitzant productes.

El programa de fidelització de clients de Nike anima la gent a sortir-hi i fer exercici, que s’adapta al seu eslògan: “Fes-ho només”.

No necessiteu comprar cap producte per registrar-vos, però aquest programa de fidelització de clients desbloquejarà productes exclusius i descomptes que podeu utilitzar fins a un any amb Nike.

Però les possibles recompenses no es limiten només a Nike, sinó que també es poden obtenir descomptes amb Apple Music, Headspace i Classpass.

Tots aquests descomptes s’escullen acuradament per animar la gent a implicar-se més en la forma física, cosa que Nike aposta que generarà més vendes més endavant.

Creació del vostre propi programa de fidelització de clients

Ara és hora de la part divertida: crear el vostre propi programa de fidelització de clients.

No us preocupeu, però. No és un procés difícil, sobretot si utilitzeu Shopify per dirigir el vostre negoci.

Hi ha moltes opcions activades La botiga d'aplicacions de Shopify que podeu utilitzar per crear un programa de fidelització de clients per a la vostra marca, però la nostra aplicació de fidelització de clients preferida és Somriu . És gratuït, senzill d’utilitzar i funciona com un encant.

Anem a fer els passos exactes que haureu de fer per crear el vostre propi programa de fidelització de clients amb Smile.

El primer que haureu de fer és instal·leu l’aplicació Smile a la vostra botiga Shopify.

Llavors, haureu de crear un compte Smile gratuït introduint el vostre correu electrònic i contrasenya; us recomanem que utilitzeu el correu electrònic associat amb el vostre compte de Shopify.

Bastant senzill fins ara.

A continuació, haureu d'emplenar algunes dades per obtenir el vostre programa de fidelització de clients.

Haureu de trobar un nom per al vostre pla de fidelització de clients. Al principi, no us preocupeu de trobar el nom perfecte: més endavant podreu canviar el nom del programa de fidelització a la configuració de Smile.

A continuació, haureu de triar una icona per al vostre programa de fidelització de clients. Aquesta serà orientada públicament i apareixerà a l'extrem inferior dret de la vostra botiga.

Aleshores haureu de fer saber a Smile quin tipus de productes esteu venent. Això és senzill. Només podeu seleccionar una categoria al menú desplegable que s’adapti millor a la vostra marca.

Un cop hàgiu seleccionat el vostre nínxol, se us faran algunes preguntes més detallades sobre la vostra botiga, com ara els vostres marges de benefici, el valor mitjà de la vostra comanda, etc.

A continuació, Smile us donarà una recomanació ràpida sobre quin tipus de programa de fidelització del client s’adapta millor a la vostra marca.

Recordeu: sempre podeu canviar-los més endavant a la configuració de Somriure.

A continuació, premeu el següent i arribareu a la pàgina d'inici de Smile.

Ja està gairebé acabat. Només cal fer una mica de molèsties i llavors el vostre programa de fidelització de clients estarà en funcionament.

A la pàgina d'inici de Smile, rebrà la seva guia d'inici, que han creat específicament per ajudar-vos a afinar el vostre programa de fidelització de clients.

A continuació, es mostra un detall del que us permetrà fer cada pestanya de la seva guia inicial:

  • Habiliteu els clients.Aquesta pestanya us permetrà canviar la configuració de Shopify per permetre als clients crear comptes de client. Heu d’habilitar els comptes de clients si voleu iniciar el vostre programa de fidelització de clients, de manera que aquesta pestanya és molt útil.
  • Personalitza la pantalla.Aquí podeu canviar l’aspecte exterior del programa de fidelització de clients. Podeu ajustar els colors, afegir imatges i alterar el posicionament del vostre programa de fidelització de clients.
  • Programa de revisió.Aquesta pestanya us permet jugar amb les formes en què els vostres clients poden guanyar i gastar punts amb el vostre programa de fidelització de clients. Penseu en què voleu que treguin els vostres clients del vostre sistema de fidelització quan completeu aquest pas.
  • Selecciona el pla.El somriure té dos plans diferents. Tothom té accés al seu pla gratuït, però també podeu actualitzar-lo al seu pla 'Creixement', que ofereix anàlisis en profunditat, més opcions de personalització i molt més per ajudar-vos a treure el màxim partit al vostre pla de fidelització de clients.
  • Llançament.Aneu a aquesta pestanya sempre que estigueu a punt per iniciar el vostre programa de fidelització de clients Smile al món. Simplement feu clic a 'Inicia el meu programa' i Smile l'afegirà directament a la vostra botiga Shopify.

Un cop hàgiu completat els cinc passos de la guia inicial de Smile, el vostre programa de fidelització de clients serà en directe. Enhorabona.

No va ser tan dur, eh?

Feu créixer el vostre negoci amb un programa de fidelització de clients

D’acord, això és tot de nosaltres. En aquesta publicació heu après què és un programa de fidelització de clients, heu vist alguns exemples dels millors programes de fidelització de clients i coneixeu els passos exactes que heu de fer per crear el vostre propi programa de fidelització.

Ara és hora de prendre tots els nostres consells i posar-los en pràctica.

Recordeu: tothom és guanyador quan es tracta de programes de fidelització. És mútuament beneficiós per a empresaris, compradors i marques, de manera que mai no hi ha hagut un moment millor per començar.

Tens alguna pregunta sobre els sistemes de fidelització de clients? No dubteu a deixar-los anar a la secció de comentaris següent: els llegim tots.

Voleu obtenir més informació?



^