Altres

Devolucions de Dropshipping: com processar-les a AliExpress i Shopify

Transcripció de vídeo: aquest és un d'aquests vídeos que mireu ara per evitar malgastar diners discutint amb els proveïdors i demanant disculpes als vostres clients més endavant. Això és perquè us explicaré com gestionar les devolucions i els reembossaments de dropshipping el 2020.





Aquesta és una pregunta que tenim molt en aquest canal. Començaré donant-vos una plantilla de paraules a paraules que podeu utilitzar com a política de devolució i devolució de dropshipping a la vostra pròpia botiga Shopify. A continuació, si i quan un client sol·licita un reembossament, us explicaré com podeu recuperar els diners del vostre proveïdor. D’aquesta manera, no perdreu diners quan reembosseu el vostre client. I, per descomptat, us mostraré tots els passos que cal fer a AliExpress per fer front a les devolucions i devolucions de dropshipping.

Aquesta és en realitat una lliçó completa de Oberlo 101 , que és el propi curs d'Oberlo sobre com començar a vendre en línia. Si ets prou seriós emprenedoria , Oberlo 101 us ajudarà molt bé. A Oberlo 101, jo i jo creem una botiga en línia junts.





Comencem totalment de zero. I a cada pas del camí, t’ensenyo tot el que necessites saber per trobar productes, construir una botiga i dominar Anuncis de Facebook . A més, Oberlo 101 inclou consells de dropshippers de sis i set figures que podeu reconèixer a YouTube. Per actualitzar la política de devolucions i devolucions de dropshipping per al 2020, seguiu llegint.

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.


OPTAD-3
Comenceu gratuïtament

Com funcionen els retorns de Dropshipping

En aquesta lliçó, parlarem del que passa quan tot surt malament, i els vostres clients odien el vostre producte i volen tornar-lo i el vostre negoci fracassarà. Estic fent broma. Parlarem de devolucions i devolucions de dropshipping. Però no, fer front a devolucions i devolucions no és la fi del món.

La gestió de rendibilitats dropshipping és una part habitual del negoci

Gestió de retorns de dropshipping i devolucions és probablement una de les parts menys divertides de dirigint el vostre propi negoci . Però sabeu el que és pitjor? No estar preparat per fer-hi front. Les devolucions i devolucions de Dropshipping són una part habitual de qualsevol negoci.

Els empresaris amb experiència sempre representen un petit percentatge de les comandes que han de ser reemborsades o retornades. És només una part de la feina. Amb un pla establert, és fàcil gestionar les devolucions i els reembossaments de dropshipping. Per crear aquest pla, primer heu de saber com funcionen les devolucions i els reembossaments per als dropshippers.

En un model de negoci de comerç electrònic tradicional, el comerciant manté els productes a casa seva o en un magatzem. Quan un client fa una comanda d’un producte, el comerciant l’envia al client. Si el client no està satisfet, torna el producte al comerciant.

Però quan ho siguis dropshipping amb Oberlo , el comerciant, que ets tu, no porta inventari. En lloc d'això, quan un client fa una comanda d'un producte a la vostra botiga, aleshores encarregueu aquest producte a un proveïdor i és probable que aquest proveïdor sigui a tota la Xina. El proveïdor envia el producte directament al vostre client. Per tant, en aquest escenari, si el client no està satisfet, què passa després? Faré servir un exemple per explicar aquest procés.

Exemple de devolució de Dropshipping

Diguem que un client envia un correu electrònic a la nostra botiga i no està satisfet amb els embolcalls de cera d’abella. El primer que hem de fer és tornar a consultar la política de devolucions que vam escriure a la nostra pàgina de preguntes freqüents. Com a recomanació, aquí teniu la nostra política.

'En lloc de tornar articles, podeu contactar amb nosaltres per obtenir un reembossament complet. Per què? Els rendiments van en contra del nostre èmfasi en la sostenibilitat. Cada retorn té una petjada de carboni. Així que només ens expliqueu què ha fallat, envieu una foto i us tornarem els diners íntegrament. Aleshores, si és possible, podeu donar el vostre producte a una organització benèfica local o reciclar-lo '.

Hem escollit aquestes paraules amb molta cura. Aquesta política de devolucions ens estalvia la molèstia de gestionar els retorns de dropshipping i ens podria ajudar a recuperar diners. La part d’estalviar molèsties és òbvia, ja que diem als clients que reciclin o donin productes que no volen, no ens hem de preocupar que els clients enviïn els productes a la nostra adreça de casa. La part per estalviar diners requereix una petita explicació.

A la nostra política, demanem als clients que ens expliquin què ha fallat i que ens enviïn una foto. En funció de la resposta del client, podríem obtenir diners del nostre proveïdor.

Digueu acuradament la vostra política de devolucions i devolucions de dropshipping

Esbrineu per què el vostre client vol un reembossament

Així és com funciona. Si un client es queixa, el primer que hem de fer és preguntar-li per què sol·licita un reembossament. Volem que el client cooperi aquí perquè sense els seus comentaris i les seves fotos, definitivament no rebrem res dels nostres proveïdors. Per tant, quan els preguntem què ha fallat, assegurem-nos que el nostre to sigui apologètic i positiu, no sospitós ni negatiu.

Anem a repassar uns quants possibles respostes dels clients .

Possibles raons per a la devolució de Dropshipping

En primer lloc, el client podria dir que no li agrada el producte. Si és així, no podem recuperar diners dels nostres Proveïdor d’Aliexpress . Això és degut a que simplement no agradar un producte no és un motiu vàlid per obtenir un reembossament a AliExpress. En aquest escenari, hem de decidir si lluitem contra el client per aquest tema o simplement donar-li el reembossament i calcular-lo com a pèrdua.

Escolta, això no passarà molt sovint. I si passa molt sovint, és probable que hagueu de trobar un producte nou o un proveïdor nou tan aviat com sigui possible.

Però, amb tota probabilitat, només obtindreu aquests queixes dels consumidors de tant en tant. El més senzill és fer un reembossament complet al vostre client i seguir endavant. El client pot agrair el vostre bé servei d'atenció al client que tornin a la vostra botiga i comprin una altra cosa. I, sincerament, m’ha passat això. D’acord, tornem als nostres escenaris de resposta del client.

La segona possible resposta és que un client diu que el producte està trencat, defectuós, no coincideix amb la vostra descripció o que mai no ha arribat. Si el client diu alguna cosa, demaneu una foto. Repeteixo, demana una foto molt bé. Si un client pot fer una còpia de seguretat de les seves reclamacions amb una foto, és clar, excepte en el cas d’un producte que mai no va arribar, el comerciant podem recuperar els diners del nostre proveïdor.

Això vol dir que també podem i hauríem de proporcionar als nostres clients un reembossament complet. Com que se’ns reembossarà el proveïdor, no perdrem molts diners si reembossem el client. Per obtenir el reembossament del proveïdor, hem d'obrir una disputa a AliExpress.

Obertura d'una disputa a AliExpress

Anar a AliExpress i inicieu la sessió al vostre compte d’Aliexpress. Ara, per mostrar-vos aquest exemple d’aquest curs, he iniciat la sessió en un compte d’una altra botiga de dropshipping on tenia algunes comandes obertes, de manera que us puc mostrar com enviar una impugnació.

Un cop hàgiu iniciat la sessió al vostre compte d’Aliexpress, passeu el cursor per sobre del vostre perfil i feu clic a «Les meves comandes». Aquí trobareu totes les vostres comandes anteriors a AliExpress. Dins de cada comanda hi ha un enllaç que diu 'Obriu una disputa' i teniu 15 dies després de la recepció de la comanda al client per obrir una controvèrsia amb el venedor. Si voleu obrir una impugnació, feu clic a l'enllaç i, a continuació, en aquesta pàgina següent, a l'estat, torneu a fer clic a 'Obre la disputa'.

Obertura d

Aquí, el venedor us preguntarà si voleu un reembossament o si voleu tornar la mercaderia. Ara, com que el client té la mercaderia en aquest moment, voleu fer clic a 'Només reembossament'. Assegureu-vos que, en aquest menú desplegable, teniu seleccionat 'Només reembossament'. La següent pregunta és: heu rebut l'article? Ara, per descomptat, es tracta del client. Si el client no ha rebut l'article, feu clic a 'No' i seleccioneu el motiu de la sol·licitud de reembossament, que probablement serà 'Problema de seguiment', 'Problema duaner' o 'Adreça incorrecta'. en funció del que us digui el vostre client.

L’import de la devolució reflecteix l’import que heu pagat pel producte i, a continuació, aquí hi diu 'Escriviu la vostra sol·licitud amb detall', mai no fa mal afegir encara més detalls. Per tant, tot el que el client us digui sobre el fet que no ha rebut el seu producte, afegiu-lo aquí i feu clic a 'Envia'.

inicia un vídeo en directe a Instagram

Si el client va dir que alguna cosa més no funcionava amb el producte, faria clic a 'Sí' per a 'Heu rebut l'article?' Per motius de sol·licitud de reembossament. Seleccioneu el que us hagi indicat el client, com ara 'Producte no tal com es descriu 'o' Problemes de qualitat '. És possible que se us demani que afegiu més detalls. I, de nou, haureu de seguir el que us hagi indicat el vostre client aquí. 'Estil no com es descriu', 'Color no com es descriu', sigui quina sigui la raó.

Per a l'import del reembossament, podeu introduir un import d'entre 0,01 i 3,76 USD. 3,76 USD és el que heu pagat pel producte. Per tant, aquí ingressaria 3,76 dòlars. I, després, tornaríem a omplir el màxim de detalls possible sobre el motiu pel qual demanem un reembossament i, sobretot, penjaríem proves.

Per tant, en aquest cas, descarregareu la foto que us ha enviat el client, la deseu a l’ordinador i la pengeu per afegir-la a la sol·licitud de reembossament i després premeu “Envia”. El nostre proveïdor voldrà saber si volem un reembossament o si volem tornar a enviar el producte.

Depèn de nosaltres preguntar als nostres clients i veure si volen que els enviïn un recanvi. Sí, el proveïdor només en farà un o l’altre, però si el vostre client vol un producte de recanvi, us recomano que pagueu de la butxaca per enviar-ne un de reemplaçat i retornar-li el client. Aquest cost addicional és un petit preu que cal garantir la satisfacció del client .

Processament de devolucions i devolucions de Dropshipping a Shopify

Un servei excepcional al client és una manera de fer-ho garantir clients repetits . Per reembossar els nostres clients, tornarem a Shopify. Podem anar a la secció de comandes de Shopify al nostre administrador i fer clic a qualsevol comanda que vulguem reembossar.

Ara, a sota de la descripció de la comanda aquí, veureu un enllaç que diu 'Reembossament' i feu-hi clic. I aquí veureu diverses opcions. El més senzill de fer és anar a 'l'import de la devolució' i escriure 24,99 USD, en aquest cas, que és el preu complet del producte. M'agrada deixar aquesta casella marcada perquè el client rebrà una notificació que li han reembossat.

Si voleu fer un seguiment del perquè feu reembossaments, podeu escriure alguna cosa aquí. Com podeu veure aquí, només vosaltres i la resta de personal de la vostra botiga podeu veure aquest motiu, de manera que el client no veurà el que escriviu aquí. Un cop hàgiu decidit fer el reembossament, només cal que feu clic a aquest botó.

Com processar devolucions i devolucions de dropshipping a Shopify

Creació d’un codi de descompte a Shopify

Ara, el nostre client vol comprar en aquesta botiga, al cap i a la fi, ja va fer una comanda, per començar. Per tant, mentre esteu a Shopify, utilitzeu aquesta reclamació del client com una oportunitat per corregir un error i convertir un client únic en un client que torna.

Així és com. A l’esquerra, feu clic a l’enllaç marcat com a 'Descomptes'. Com que realment no reembossaré cap contracte, vaig a prémer 'Deixa la pàgina' i ara a 'Crea un codi de descompte'. El que volem fer aquí és donar a aquest client concret un codi de descompte com a mostra de disculpa i una raó per tornar a la nostra botiga i botiga. Per al nom de 'codi de descompte', podeu inventar qualsevol cosa, només escriuré 'Cuina verda'.

I després, per als tipus, m’agrada mantenir aquest percentatge. Us suggereixo que doni al vostre client un descompte del 20% al 25% i aplicar-lo a tota la comanda. No afegiu requisits mínims, però assegureu-vos que seleccioneu clients específics per a la 'elegibilitat del client'.

Aquí podeu cercar clients o fer clic a 'navegar' i, si faig clic a 'navegar', apareixerà una llista de les persones que s'han inscrit a la meva llista de correu electrònic. Puc navegar aquí i veure el client real al qual vull fer el descompte i fer clic a 'Afegeix'.

A 'Límits d'ús', limiteu-lo a un per client, de manera que només poden utilitzar aquest cupó una vegada i després per a 'Data d'inici', introduïu l'hora ara i no us preocupeu per la data de finalització. Feu clic a 'Desa el codi de descompte' i, tot seguit, digueu al vostre client per correu electrònic que pot utilitzar el codi Green Kitchen per obtenir un 20% de descompte en la propera compra. I afegiu que us sap greu que no estiguessin satisfets amb la seva primera compra.

Ho tornaré a dir. Les devolucions i devolucions són forma part de la gestió de qualsevol negoci minorista . Al cap i a la fi, la taxa mitjana de devolució i devolució de empreses de comerç electrònic , no només el dropshipping, se situa entre el 6% i el 8%. Si creieu que podeu evitar devolucions i devolucions de dropshipping tots junts, esteu configurant un error. Però si implementeu el pla d’acció que hem descrit en aquesta lliçó, us preparareu per a clients recurrents.

Una gran feina aconseguint aquesta lliçó, ara aneu a omplir el cafè i us veuré a la següent lliçó.

Voleu obtenir més informació?



^