Estratègia de màrqueting per correu electrònic: Comencem per allò bàsic

Potser heu sentit a afirmar que el correu electrònic és un canal mort i oblidat. Potser us heu trobat pensant: 'Ja funcionen les campanyes de màrqueting per correu electrònic? Fins i tot m’hauria de molestar? ”

Segur que sí, i segur que hauríeu de fer-ho.

Els estudis demostren constantment que quan apreneu a crear una estratègia de màrqueting per correu electrònic que funcioni realment, podeu veure un ROI increïble.

Un estudi d'eMarketer va mostrar que el correu electrònic tenia un ROI del 122% ... més de quatre vegades el ROI d'altres tàctiques com les xarxes socials, el correu directe i la cerca de pagament.

Kurt Elster, soci de Shopify Plus i amfitrió de El podcast no oficial de Shopify , creu que el màrqueting per correu electrònic no només és útil, sinó que és necessari.

OPTAD-3

Kurt Elster , Consultor sènior de comerç electrònic

No tenir una estratègia de màrqueting per correu electrònic és el l'error més gran Veig que els propietaris de petites empreses fan, posant-los en un desavantatge enorme en el món actual.

El màrqueting per correu electrònic manté la vostra marca al capdavant amb el consumidor mitjà que revisa el seu correu electrònic diàriament, sovint diverses vegades al llarg del dia. A causa del volum de correu electrònic que rebem, la clau per a l’èxit del màrqueting per correu electrònic és la rellevància .

Les eines de correu electrònic actuals utilitzen una automatització de màrqueting brillant. En enviar correus electrònics activats automàticament en funció del que facin o no comprin els clients, o quan tornin o no, us assegurareu que cada client rep el missatge adequat en el moment adequat més vendes, més sovint .

Per tant, podem recollir, francament, els que diuen el màrqueting per correu electrònic ha mort només ho estan fent malament.

En aquest llibre electrònic, faré tot el possible per assegurar-me que sou un dels emprenedors que ho fa bé.

Des de definicions d'argot bàsic pràctiques recomanades per correu electrònic per fer instruccions pas a pas, cobrirem tot el que cal saber sobre la creació d’una estratègia de màrqueting per correu electrònic que faci créixer la vostra marca i augmenti les vostres vendes.

En aquest article, tractarem:

Una definició de màrqueting per correu electrònic
Les 3 fases clau d’una campanya de màrqueting per correu electrònic
Lleis i regulacions que heu de tenir en compte

Anem a submergir-nos!

Publicar contingut

Què és el màrqueting per correu electrònic? Una definició
- Avantatges d’una estratègia de màrqueting per correu electrònic
- Com funcionen les campanyes de màrqueting per correu electrònic?
Fases d'una campanya de màrqueting per correu electrònic
Lleis i reglaments a tenir en compte
Conclusió
Taula de continguts

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és el màrqueting per correu electrònic? Una definició

Quan vulgueu respondre a aquesta pregunta, us trobareu amb algunes definicions de màrqueting per correu electrònic. Això és així perquè el màrqueting per correu electrònic ho és un terme ampli que cobreix moltes idees i activitats diferents.

Essencialment, màrqueting per correu electrònic és un subconjunt de màrqueting a Internet (també anomenat màrqueting digital) que implica una empresa que utilitza el correu electrònic per:

Promoure els seus productes i / o serveis
Anunciar i / o vendre articles específics
Construir i fomentar relacions amb clients potencials o existents

Pots pensar-ho com correu directe per al segle XXI . En lloc de malgastar tot aquest paper i d’esperar que el correu caragol tradicional arribi a la seva bústia física, ho està enviant correus directament a la safata d’entrada de correu electrònic.

Avantatges d’una estratègia de màrqueting per correu electrònic

Quan us centreu en la creació d’una estratègia de màrqueting per correu electrònic que s’adapti realment a la vostra indústria i públic, podeu obtenir alguns avantatges seriosos.

Font

Costos baixos. En comparació amb altres tàctiques promocionals, com ara anuncis de pagament, publicar una campanya de correu electrònic és una de les millors màrqueting de baix pressupost opcions.
Abast enorme i oportunitats de venda. La naturalesa i la facilitat del màrqueting per correu electrònic fan que pugueu arribar a centenars, milers o fins i tot milions de clients potencials d'alta qualitat només fent clic al botó 'Envia'.
Alt compromís. Especialment quan envieu a persones que han optat voluntàriament per la vostra llista, envieu missatges directes a persones interessades en la vostra marca. Aquesta estratègia de contacte per a màrqueting per correu electrònic és d'or per aconseguir un compromís de qualitat.
Vendes, conversions i ROI elevats. Com que els vostres destinataris ja estan interessats i (amb sort) els envieu missatges i ofertes específics, és més probable que facin una compra.
Fàcil d’implementar. Hi ha un munt d’eines i plataformes que us poden ajudar a desenvolupar, construir i llançar una campanya de màrqueting per correu electrònic sense experiència en codificació.
Fàcil d’integrar. Només són uns quants clics addicionals per integrar la vostra estratègia de màrqueting per correu electrònic amb altres esforços, com ara social media i màrqueting de contingut .
Fàcil de mesurar. Si utilitzeu la funcionalitat de seguiment i mesura, podeu saber exactament el rendiment de cada correu electrònic. Moltes eines i plataformes de campanyes de màrqueting per correu electrònic incorporen aquesta funció.
ROI fàcil de fer un seguiment. Un cop coneguts els vostres KPIs i quant heu invertit en cada element de la vostra estratègia de màrqueting per correu electrònic, és fàcil connectar diferents tàctiques i els ingressos que van generar.

Com funcionen les campanyes de màrqueting per correu electrònic?

Estratègia de màrqueting per correu electrònic

En general, hi ha cinc elements clau de les estratègies de màrqueting per correu electrònic que funcionen:

Definint el propòsit i els detalls de cada campanya i correu electrònic abans de crear-los
Proves els vostres correus electrònics finalitzats per assegurar-vos que es mostren tal i com es pretenia
S'està enviant envia correus electrònics a la vostra llista de correu
Mesurament l’actuació fent servir el correcte KPIs de màrqueting per correu electrònic
Informes i analitzant els resultats per veure punts forts, punts febles i àrees de millora

Fases d'una campanya de màrqueting per correu electrònic

M'agrada trencar el cicle de vida de la campanya de màrqueting per correu electrònic en 3 fases o segments principals: correus electrònics per a clients potencials, compradors per primera vegada i clients recurrents .

Si un comprador per primera vegada o un client que repeteix la compra no fa una estona, s’ho consideren nens (també anomenat inactiu o latent).

A continuació, es mostra un tipus de missatges de correu electrònic que es poden enviar en funció de l’activitat:

les fases d’una campanya de màrqueting per correu electrònic

(Feu clic per veure més gran)

Aquests segments amplis i els seus correus electrònics corresponents s’apliquen millor a una estratègia de màrqueting per correu electrònic per al comerç electrònic. Però quan traieu l’element de compra, també es pot aplicar a altres tipus d’empreses.

Repassem breument cadascun d’ells.

Perspectives

Són persones que han descobert el vostre lloc web però encara no heu fet cap compra (o si no sou un client del vostre negoci, si no sou una marca de comerç electrònic).

L’objectiu final és convertir els clients potencials en compradors per primera vegada, que poden incloure correus electrònics com:

Navegueu per abandonament : Quan navegaven pel vostre lloc web, però es van aturar i van marxar sense fer cap compra
Nou subscriptor : 'Correu electrònic de benvinguda' per a les persones que s'acaben d'unir a la vostra llista de correu
Abandonament de carretons : Quan tenen articles al carretó de la compra però no els van seguir comprant

Punt d'inflexió a la següent fase : Quan un client fa una compra, es converteix en comprador per primera vegada. És possible que vulgueu iniciar una sèrie de benvinguda per correu electrònic per establir una relació.

Compradors per primera vegada

Després d’haver fet la primera compra, són oficialment els primers compradors. Hurra!

L’ideal seria que aquests clients continuïn comprant-vos regularment i esdevinguin clients reiterats o fidels . Tanmateix, en alguns casos, esdevindran clients caducs.

L'objectiu aquí és convertir els compradors per primera vegada en clients recurrents, que poden incloure correus electrònics com:

Vendes i vendes creuades: Recomanar-los diferents productes en funció de la seva compra
Sol·licitud de revisió de comentaris : Demanant informació sobre la seva experiència per millorar-la per a ells i per als futurs clients - els comentaris de primera mà són increïblement valuosos , així que obtingueu-lo sempre que pugueu
Reposició: Recordant-los que han de tornar a comprar articles que necessiten reposar-se regularment, com ara xampú o vitamines

Punt d'inflexió a la següent fase : Quan un client fa la seva segona compra, es torna a repetir.

quant costen els anuncis de Facebook el 2016

Repetiu els clients

Mantingueu aquestes vendes en moviment. Un cop heu revisat la gepa d’un client que realitza una segona compra, és un gran senyal que podria quedar-se per ser un client “actiu”, també conegut com a client fidel.

Igual que la primera etapa de comprador, voldreu tenir cura del risc que esdevinguin un client caducat.

L'objectiu aquí és mantenir-los per tota la vida, cosa que es pot aconseguir mitjançant el mateix tipus de correus electrònics que envieu per primera vegada compradors, a més de:

VIP : Avantatges, ofertes i agraïments especials per a clients que tinguin un valor de vida elevat

Quan passa un cert temps després de la darrera compra d'un comprador per primera vegada o d'un client repetit (per exemple, 6 mesos), passen a la fase de client caducada.

Clients caducats

Depèn de vosaltres determinar el període de temps per al qual un client caduca. Normalment, les empreses trien finestres que oscil·len entre els tres mesos i l’any.

També és possible que vulgueu crear correus electrònics diferents per a diferents 'nivells' de lapse. Pot aparèixer com un correu electrònic per a qualsevol client que no hagi realitzat cap compra en 3 mesos, un altre per quan passin els 6 mesos i un altre per quan arribi un any o més.

Els correus electrònics als clients caducats poden incloure:

Reposició: Recordant-los que tornin a comprar articles passats
Recuperació: Invitar-los a tornar al vostre lloc, com ara mitjançant una oferta especial o un recordatori

El poder d'un client que torna

La segmentació de campanyes de màrqueting per correu electrònic com aquesta és 100% obligatòria per a una bona estratègia. No només us ajuda a personalitzar les vostres comunicacions, sinó que també us ajuda a identificar els clients que són més valuosos per a la vostra marca.

I, tot i que haureu de tenir el vostre joc A per guanyar clients nous, hauríeu de tractar els vostres clients existents com a regalies.

La investigació demostra una i altra vegada que les empreses poden guanyar molts més diners satisfent els clients existents en lloc de gastar tots els seus recursos i temps en trobar-ne de nous.

Els tipus de conversió poden ser fins al 60-70% per als clients existents, en contraposició a l'1-3% per als nous.

Una potent estratègia de màrqueting per correu electrònic durant aquesta fase pot marcar una gran diferència en els resultats de la vostra empresa.

Ara que teniu una llista bàsica de comprovació de l’estratègia de màrqueting per correu electrònic, anem a parlar d’alguns dels següents (dun dun dun) qüestions legals que heu de seguir.

Lleis i reglaments a tenir en compte

Si comenceu a ser temeraris amb la vostra estratègia i tàctica de màrqueting per correu electrònic, no només molestareu (i podríeu perdre) clients i contactes importants; també podríeu tenir problemes legals.

Això és especialment cert després que la Unió Europea (UE) va promulgar el Reglament general de protecció de dades (GDPR) al maig de 2018.

Fins i tot com a empresa amb seu als Estats Units, haureu de parar atenció al RGPD . Això és especialment important si sou una empresa de comerç electrònic vaixells internacionalment .

I, per descomptat, definitivament haureu de prestar atenció a les lleis de la campanya de màrqueting per correu electrònic dels EUA.

Repassem alguns dels requisits clau de la llei CAN-SPAM dels EUA, així com del GDPR de la UE.

Llei CAN-SPAM dels EUA

El Llei CAN-SPAM va ser signat en llei el 2003 per George W. Bush. S’aplica a qualsevol empresa que “promocioni o faci publicitat d’un producte o servei comercial a través de la comunicació electrònica”.

Pssst. Aquesta és l’estratègia i les tàctiques de màrqueting per correu electrònic de la vostra empresa.

Si infringiu qualsevol part de l'acte, el vostre negoci pot ser-ho multat fins a 41.484 dòlars ...

Per cada. Solter. Correu electrònic.

És un pensament horrorós. Però no us preocupeu, les regles són molt senzilles i senzilles de seguir.

Aquests són els 7 requisits:

1. Digueu als lectors de qui prové el correu electrònic.

Heu d'incloure el vostre nom o nom comercial a la informació d'encaminament i a les etiquetes 'De', 'A' i 'Respon a'. El nom de domini i l'adreça de correu electrònic del vostre lloc web també han de ser exactes.

Per exemple, a la seva butlletí de notícies de màrqueting per correu electrònic durant la campanya, Coinbase escriu 'The Coinbase Team' com a remitent i envia el correu electrònic des de no-reply@updates.coinbase.com .

No hi ha confusió.

inclòs el domini del lloc web a l

Tot i que legalment no està bé, recomano deixar l’adreça de correu electrònic “sense resposta @”. Suggereix que l’emissor vol mantenir una conversa unidireccional en lloc d’interactuar amb els seus subscriptors i clients. Per obtenir punts addicionals, envieu els vostres correus electrònics des del compte d’algú del vostre equip, preferiblement al servei d’atenció al client. D’aquesta manera, els destinataris poden expressar preguntes o comentaris, i tu també mostreu el vostre servei d’atenció al client estel·lar per enfortir la relació . Guanya-guanya.

2. Eviteu les línies subjectes enganyoses.

Assegureu-vos que les línies d'assumpte siguin una vista prèvia exacta del contingut real del correu electrònic. No podeu tenir cap línia d'assumpte que digui '50% de descompte només a la venda avui' i, aleshores, el cos del correu electrònic només parla de la vostra nova línia de productes, sense que es faci cap menció de venda.

Seguint l’exemple de Coinbase, la seva línia d’assumpte està clarament relacionada amb la intenció del missatge: ajudar els principiants a aprendre les cordes de la criptomoneda.

Pràctiques recomanades per a l

3. Reconeixeu que el vostre missatge és un anunci.

Aquí la llei dóna molta marge de maniobra. Però, en general, si el vostre missatge és un anunci, heu de revelar que és un anunci d’una manera clara i fàcil d’identificar. La qüestió és que els lectors poden veure fàcilment que és un anunci i no un correu electrònic personal de la seva germana.

Podeu fer-ho senzillament com ho fa Coinbase aquí:

el vostre correu electrònic és un anunci?

4. Oferiu als lectors una manera fàcil de desactivar-la.

La millor manera és un botó o un enllaç de 'cancel·lació de la subscripció' a la part inferior del correu electrònic, però també podeu sortir llistant una adreça electrònica que poden utilitzar per contactar-vos per desactivar-la. Però crec que és una mica ombrívol i us recomano el botó de desactivació fàcil.

opció de desactivació del correu electrònic

5. Digueu als lectors on es troba la vostra empresa.

Heu d'incloure l'adreça postal física vàlida de la vostra empresa. Pot ser la vostra adreça personal, una bústia de correus registrada al Servei Postal dels Estats Units o una bústia de correu privada registrada a una agència de recepció de correus comercial (que segueix la normativa del servei postal).

com es fa una url petita

el correu electrònic inclou l

6. Respecteu immediatament totes les sol·licituds de desactivació.

Els heu de desactivar en un termini de 10 dies hàbils , i heu de poder processar les sol·licituds de desactivació durant 30 dies després de l'enviament de cada correu electrònic. Si decideixen desactivar-se del cicle de vida de la vostra campanya de màrqueting per correu electrònic, no podeu exigir-los que paguin cap taxa ni que us proporcionin informació addicional. Tampoc no podeu vendre ni transferir la seva adreça electrònica a ningú, excepte a una empresa que vau contractar per ajudar-vos a complir la Llei CAN-SPAM.

7. Encara sou responsable fins i tot si contracteu algú altre.

Si heu contractat una persona o empresa per fer-vos càrrec de la vostra estratègia de màrqueting per correu electrònic, superviseu el que fan. Encara sou responsable legal per a totes les seves accions, encara que no escriviu i envieu els correus electrònics vosaltres mateixos.

Si voleu obtenir més informació, consulteu això Guia de compliment de la Llei CAN-SPAM de la Comissió Federal de Comerç (FTC), així com alguns respostes sinceres a les preguntes sobre CAN-SPAM .

És possible que recordeu un període d’un o dos mesos al voltant d’abril de 2018, on la vostra safata d’entrada es va inundar amb canvis en la política de privadesa de pràcticament totes les empreses internacionals a les quals heu donat la vostra adreça electrònica.

Sí. Això va ser a causa del RGPD.

L’objectiu principal del GDPR és protegir la privadesa de les dades dels ciutadans de la UE. En poques paraules, pren 'propietat' de les dades privades d'un client i les torna a passar a mans del client, i no es tracta només d'una estratègia bàsica de màrqueting per correu electrònic. Es tracta de qualsevol ús de dades personals .

Les empreses que infringeixen aquesta política poden patir multes fins a un enorme 20 milions d'euros, o el 4% dels seus ingressos anuals - el que sigui més alt.

Per descomptat, el RGPD va ser dissenyat per a empreses de la UE al servei dels ciutadans de la UE.

Però el cas és que si el vostre negoci només serveix a un ciutadà europeu que es troba a Europa quan recopileu les seves dades, ho sereu subjecte als requisits del GDPR .

És per això que us recomano estar informat i jugar amb seguretat. No només us cobriria legalment, sinó que també us ajudaria a fer les vostres dades més segures per a vosaltres i els vostres clients.

Aspecte legal del màrqueting per correu electrònic Font

Com que es tracta d’un conjunt de regulacions bastant complex, només revisarem alguns dels elements clau en relació amb l’estratègia massiva de màrqueting per correu electrònic.

Essencialment, Les empreses de la UE ho han de fer :

Obteniu el consentiment explícit abans d’enviar a algú un correu electrònic de màrqueting

Aquesta és una de les meves recomanacions més importants relacionades amb el RGPD per a empreses dels EUA: no inscriviu ningú en una campanya de màrqueting de correu electrònic no sol·licitada.

Defensar els drets d'una persona, que inclouen:
- 'Dret a l'esborrat' o el 'Dret a l'oblit' d'una empresa: el dret a que se suprimeixi tota la seva informació per sempre
- 'Dret a ser informat' o a saber qui recopila la seva informació i per a què la farà servir
Notifiqueu incompliments de dades a l’Oficina del Comissari de la Informació (ICO) al Regne Unit en un termini de 72 hores
Assegureu-vos que la persona mitjana pugui llegir i entendre les polítiques de dades i que no estiguin amagades a la lletra petita legal que ningú no llegeixi de totes maneres.
Contractar un oficial de protecció de dades per ajudar-los a complir-lo
Assegureu-vos que qualsevol entitat que processa les dades dels clients compleix alguns requisits (no només les entitats que controlen les dades, com ara les lleis anteriors al GDPR)
Realitzeu una 'Avaluació d'impacte en la protecció de dades' per examinar les activitats d'alt risc

Nota: Aquesta no és, en cap cas, una llista exhaustiva i hi ha consideracions i excepcions al que hem detallat anteriorment. Per obtenir informació detallada sobre el RGPD, visiteu Comissió Europea Lloc web. També podeu consultar recursos no oficials com Penseu en el RGPD i la Portal GDPR de la UE .

Conclusió

Sens dubte, el correu electrònic continua sent una eina increïblement potent per arribar als vostres clients.

Podeu arribar a persones orientades exactament en el moment adequat amb missatges personalitzats que es lliuren directament a la safata d’entrada.

Ara que ja coneixeu els conceptes bàsics del màrqueting per correu electrònic, prepareu-vos per començar a crear campanyes de correu electrònic potents que capturin més clients.