Ajuda! Tinc molts 'Afegir a carretons', però no hi ha vendes.

Per tant, us heu trobat en una situació que temen molts empresaris. La gent afegeix els vostres productes al carretó, però surten de la vostra botiga abans de finalitzar la compra.

Heu arribat tan a prop d’assegurar la venda, però, tot i així, encara ho esteu. Això és especialment descoratjador si encara espereu la primera venda del vostre negoci.

Si us sembla familiar, tenim algunes novetats per a vosaltres: afegir als carrets és una bona cosa, fins i tot si no es van convertir.

Pensa-hi. Si la gent afegeix els vostres productes al carretó, ja heu guanyat la meitat de la batalla: els interessa el que esteu venent. Amb una mica de joc a la botiga, algunes tàctiques de màrqueting intel·ligents i una mica de perseverança, podreu convertir aquests carros abandonats en clients que converteixen.

Som aquí per empoderar empresaris com vosaltres, de manera que hem creat aquest article per proporcionar-vos tota la informació que necessiteu per optimitzar la vostra botiga per obtenir més conversions i reduir la quantitat de carros abandonats que rebeu. Al final d’aquest article, tindreu tota la informació que necessiteu per convertir-les en vendes.

OPTAD-3

Anem-hi.

Publicar contingut

Per què els compradors abandonen els carros?
Comenceu a convertir més clients
Voleu obtenir més informació?

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Per què els compradors abandonen els carros?

Aquí teniu una estadística que us pot sorprendre: a partir de 2018, el taxa mitjana de carretons abandonats en totes les indústries és del 79,17%.

Podeu consolar-vos en aquestes estadístiques i saber que no esteu sols: les empreses de comerç electrònic de tot el món experimenten el vostre dolor.

Però, per què s’abandonen més de les tres quartes parts de ‘afegir a carretons’?

Hi ha una infinitat de motius que podrien fer que un comprador abandonés el carretó.

Potser els va distreure el fill que plorava al fons. Potser no van tenir temps de seguir el procés de compra i crear un compte al vostre lloc web. Potser haurien decidit que el preu era massa alt amb les despeses d’enviament incloses.

Aquí teniu un gràfic de Statista que mostra alguns dels motius populars pels quals els compradors dels Estats Units van abandonar els carretons del 2016 al 2017.

És fàcil llegir-ho i sentir que les probabilitats s’acumulen contra vosaltres, però no podem insistir prou en la següent afirmació: un carretó abandonat no ho fa vol dir que heu perdut la venda.

Hi ha alguns passos que podeu fer per capitalitzar els carros abandonats i convertir les conversions que anteriorment pensàveu que havíeu perdut.

Primer de tot, comproveu el procés de compra

És l’obstacle final abans d’arribar a la venda, però, fins a quin punt és aquest obstacle?

Poseu-vos a la pell del vostre públic i pregunteu-vos: 'm'agradaria passar per aquest procés de pagament?'

Mentre intenteu reduir la taxa de carros abandonats que rebeu, us recomanem que proveu de fer el procés de compra el més senzill possible per als vostres compradors.

Sabem que és temptador demanar als vostres clients que configurin un compte al vostre lloc web abans que puguin fer una compra, però pot ser per això que marxen abans de segellar l’oferta.

Es recomana un procés de compra simplificat d’una sola pàgina i, tot i així, obtindreu tota la informació que necessiteu per comprendre els vostres clients (qui són, què els agrada, quan fan compres, etc.).

Mètodes de Pagament

Quan teniu una botiga en línia, persones de tot el món us poden comprar productes, cosa que s’hauria de tenir en compte amb els mètodes de pagament que accepteu.

com aconseguir el meu propi canal de youtube

Per assegurar-vos que els vostres processos de pagament siguin familiars i accessibles per als vostres clients, us recomanem que feu servir diverses passarel·les populars, com ara Paypal o bé Ratlla .

L’ús de passarel·les de pagament populars que s’utilitzen a tot el món ajudarà els vostres clients a confiar en la vostra botiga, ja que ja estan familiaritzats amb aquestes eines. Les pròpies eines també ofereixen protecció a les dues parts, cosa que contribueix a facilitar als compradors la compra.

Recordeu: com més fàcil sigui per als vostres clients comprar un producte, més fàcil serà generar vendes.

Sigui clar amb els preus i els terminis d’enviament

Com ja haureu notat al gràfic Statista que es feia servir anteriorment en aquest article, l'enviament és una gran cosa per als compradors en línia.

De fet, la meitat de les raons més populars per als compradors en línia que abandonen el carretó, estan relacionats amb l'enviament: 'enviament car', 'sense enviament gratuït', 'desconeixent els costos d'enviament' i 'enviament lent'.

Puc atestar personalment que els preus i els temps d’enviament juguen un paper important en les meves pròpies decisions de compra. No recordo la quantitat de vegades que he decidit no comprar alguna cosa perquè em van sorprendre les costoses despeses d’enviament a la caixa.

Afortunadament, hi ha alguns passos que podeu prendre per evitar que els vostres clients potencials no facin la conversió a causa de problemes amb les vostres polítiques d'enviament.

com aconseguir molts seguidors de pinterest

Digueu-ho en veu alta, digueu-ne orgullós

Assegureu-vos que les vostres polítiques d’enviament siguin ben visibles i accessibles als compradors.

Això és especialment important quan s’executaun Dropshipping Aliexpress negocis.

Els empresaris que utilitzen el model de negoci dropshipping són conscients que els seus productes trigaran una mica més a arribar, però això no vol dir que els seus clients ho siguin.

Siguesobert i honestsobre els vostres temps d’enviament.

Si fixeu expectatives poc realistes pel que fa al temps que trigaran a lliurar-se els vostres productes, és probable que rebreu queixes dels clients. Això perjudica la imatge de la vostra marca i, fins i tot, pot provocar que els clients demanin un reembossament.

L’enviament gratuït és el rei

Als compradors en línia els agrada l’enviament gratuït i us recomanem que l’ofereu en vendre els vostres productes.

Com a dropshipper, no podreu competir amb la velocitat que poden oferir els seus productes altres botigues de comerç electrònic.

Però això no importarà si oferiu enviaments gratuïts.

Els vostres clients perdonaran molt més els vostres terminis de lliurament si no han pagat cap despesa d’enviament.

I siguem sincers, és poc probable que la gent es queixi d'alguna cosa gratuïta.

La millor part? Ni tan sols perdreu diners en oferir enviament gratuït. En lloc d’això, podeu tenir en compte les despeses d’enviament amb el preu dels vostres productes.

Aquí teniu un exemple:

Cost d’obtenir una samarreta = 5,00 $
Cost de l'enviament de la samarreta = 2,50 $

Ara, en aquest exemple, vosaltres podria veniu la samarreta per 12 dòlars i feu que els vostres clients paguin l’enviament i, tot i així, obtindreu un marge considerable.

Tot i això, també podeu vendre la mateixa samarreta a 15 dòlars amb l’enviament gratuït i, de fet, obtindríeu un marge millor.

La millor part: vendre la samarreta a 15 dòlars, però oferir l'enviament gratuït és més atractiu per a molts compradors en línia.

Enviament gratuït és tan eficaç perquè utilitza el fitxer psicologia dels compradors - el cost global percebut d’un producte es redueix quan s’eliminen de la suma les despeses d’enviament.

Clavar les imatges del vostre producte

Les compres en línia són una experiència molt visual i el cervell processa les imatges 60 vegades més ràpid que processa paraules, de manera que és essencial que les vostres imatges de producte siguin d’alta qualitat.

Sabem que és fàcil descartar les imatges dels vostres productes després de dirigir el vostre negoci.

Però els compradors que visiten la vostra botiga volen obtenir tanta informació sobre els vostres productes com puguin obtenir.

Estan buscant trobar una botiga de comerç electrònic que contingui diverses imatges als llistats de productes que mostrin el producte des de tots els angles. Han d’estar segurs que els agrada el producte abans de comprar-lo.

Si sou un dropshipper, us podeu preguntar: 'Com faré fotos dels meus productes si no els veig mai?'

Hi ha dues maneres de guanyar fotos de productes d'alta qualitat per a la vostra botiga de comerç electrònic:

Podeu contactar directament amb un proveïdor i preguntar-los si poden fer fotografies de productes exclusives per a la vostra botiga.
Podeu dedicar-vos el temps per demanar alguns productes que veneu a casa vostra. Un cop hagin arribat, podeu fer fotos fantàstiques vosaltres mateixos, fins i tot si no sou un fotògraf professional. Mireu-ho la nostra guia per crear fotos de productes impressionants abans de començar: us ajudarà a clavar la fotografia de productes.

És important tenir en compte que la qualitat de les imatges del producte és primordial. Si voleu establir la vostra botiga com una marca de confiança, les imatges pixelades són imprescindibles. Intenteu proporcionar al vostre públic imatges de la màxima qualitat possible; us ajudarà a convertir clients.

Per a un empresari incipient és més fàcil que mai llançar la seva pròpia botiga en línia amb plataformes com ara Shopify . Si feu un dropshipping amb Oberlo, ja sabeu que és senzill començar, però hi ha un inconvenient: els vostres clients també saben que és més fàcil que mai llançar una botiga de comerç electrònic.

Amb això en ment, els compradors opten per marques de bona reputació. No volen fer front a un mal servei al client: només volen el millor.

Com a empresari de comerç electrònic, us convé convèncer-los que la vostra botiga és el millor .

Com es pot fer això? Amb prova social .

Proveu d'afegir la possibilitat de deixar ressenyes sobre els vostres productes.

En primer lloc, afegiu la possibilitat que els vostres clients deixin ressenyes sobre els productes que compren. Aquest és un procés senzill: tot el que heu de fer és instal·lar aquesta aplicació al vostre botiga .

Un cop els vostres clients hagin fet una compra a la vostra botiga, demaneu-los que deixin una ressenya. Us ajudarà a obtenir la prova social de la vostra marca, cosa que garanteix als futurs clients que és la decisió correcta de comprar aquest producte.

Si els compradors de la vostra botiga veuen que els clients anteriors han deixat comentaris positius, hi ha molt menys possibilitats d’abandonar el carretó.

Conversió de clients amb ofertes de sortida

Les ofertes de sortida ofereixen als propietaris de botigues una última oportunitat de convertir un client abans de deixar el seu domini.

És possible que ja hàgiu vist ofertes de sortida a les botigues de comerç electrònic del web així:

Però, com funciona una oferta de sortida?

Apareixerà una finestra emergent de sortida quan sembla que un usuari abandonarà el lloc web. Aquesta finestra emergent probablement oferirà al comprador alguna cosa valuosa, com ara un codi de descompte, per intentar convèncer-los perquè facin una compra.

Per sort, és relativament fàcil configurar-lo a la vostra botiga de Shopify. Hi ha moltes aplicacions que podeu utilitzar.

Podeu instal·lar aplicacions des de l'App Store de Shopify, com ara Wheelio , que s’utilitza a l’exemple anterior, que integrarà una finestra emergent de sortida directament a la vostra botiga de comerç electrònic.

Això és especialment útil si proveu de reduir la quantitat de clients que abandonen els carretons. Sens dubte, algú estarà molt menys inclinat a abandonar el vostre domini quan se sorprengui amb un codi de descompte únic.

En definitiva, sortir de les finestres emergents us pot ajudar a mantenir l’atenció dels compradors i augmentar el percentatge de conversions.

Recupereu les vendes perdudes amb correus electrònics de carretons abandonats

Els correus electrònics de carretons abandonats són la vostra arma secreta.

Si podeu enviar un missatge de correu electrònic oportú als compradors que van abandonar el carretó per recordar-los els productes que estan perdent, teniu una gran oportunitat de fer-ne una venda.

Imagineu-ho: esteu navegant per una botiga en línia, a punt per comprar les sabates noves que heu estat veient.

com aconseguir milers de seguidors a instagram

Just quan esteu a punt d’acabar la transacció i alguna cosa us distreu.

Tanques la finestra. Abandones el carro. T'oblides .

Però això no vol dir que ja no us interessi el producte.

Més endavant, aquell mateix dia rebreu un correu electrònic amb la botiga per informar-vos que us heu oblidat de completar la compra.

'Oh, sí!', Ressona la vostra ment. I, així, la botiga de comerç electrònic aterra la venda.

Els correus electrònics de carretons abandonats poden convertir aquelles situacions en què el client oblida els vostres productes en situacions en què els compra.

Aquests són els nostres consells principals per clavar els correus electrònics de carretons abandonats:

Sigues oportú.Proveu d'enviar-les dins de les 24 hores posteriors a l'abandonament del carretó. Serà rellevant i fresc en la seva ment. El millor moment per fer vaga és ara.
Sigues clar. Mostreu-los una imatge del producte que es van oblidar. Enllaceu-los directament a les pàgines del producte. Configureu-los per a la venda.
Sigues cortès. Recordeu, aquesta és la vostra última oportunitat d’influir en la venda. Podeu fer servir frases com ara 'Ei, sembla que heu oblidat alguna cosa' o 'Vaja, aquí ho heu deixat'. Però no sigueu mai acusatius. Tracteu els vostres clients amb el màxim respecte: sense ells, la vostra botiga no funcionarà.

Comenceu a convertir més clients

Això és tot. Ara ja sabeu tot el que necessiteu per assegurar-vos que els productes que s'afegeixen als carros es converteixin en vendes.

Recordeu continuar provant diverses tàctiques per optimitzar el vostre percentatge de conversions. En aquest article us oferim una visió general d’algunes de les tàctiques més populars, però podeu arribar a alguna cosa que brilla per a la vostra botiga.

Voleu obtenir més informació?

10 botigues en línia per inspirar la vostra primera botiga
La revisió definitiva de la botiga per augmentar les vendes
Com fer vendes de compradors d’impulsos
Quants diners podeu guanyar amb una botiga de comerç electrònic?
50 consells sobre comerç electrònic per a nous emprenedors

Si teniu més preguntes sobre aquest tema o sobre el comerç electrònic en general, feu-nos-ho saber a la secció de comentaris. Estarem encantats d’ajudar-vos.