Sovint parlem de la importància dels gestors de xarxes socials i de les persones increïbles que gestionen les xarxes socials com un equip únic. Però sovint, per a agències, empreses més grans i fins i tot algunes petites empreses , les xarxes socials són gestionades per equips de persones que cobreixen una àmplia gamma de competències.
Llavors, com podeu fer per crear un equip de xarxes socials increïble?
Com puc recuperar el meu facebook a la mida normal?
Hi ha tantes coses a tenir en compte: quines habilitats necessiteu al vostre equip? Com heu d’estructurar l’equip? Com contractar nous membres de l'equip?
Ens encantaria ajudar-vos a respondre totes aquestes preguntes (i molt més) per fer-vos confiar en la creació del vostre equip de xarxes socials de rockstar.
En aquesta publicació, passarem pas a pas el procés de creació d’un gran equip de xarxes socials. Si ja heu creat un equip de xarxes socials o teniu algun consell per compartir amb nosaltres i companys de lectura d’aquest bloc, serà fantàstic rebre notícies vostres.
OPTAD-3
Com es pot crear un equip estrella de xarxes socials en 5 passos
La creació d’un equip de xarxes socials és un tema força important. Per ajudar-vos a navegar i digerir fàcilment la informació aquí, desglossem aquesta guia en cinc passos.
Com que la majoria de vosaltres ja coneixeu algunes àrees, no dubteu a saltar a la secció que més us interessi.
- Valora la teva situació actual
- Definiu els vostres objectius de xarxes socials
- Decidiu la mida del vostre equip
- Comprendre els rols necessaris
- Decidiu l'estructura del vostre equip
Saltem-hi!
-
Pas 1: avalueu la vostra situació actual
Reviseu el pressupost, la plantilla i els recursos
Crec que avaluar la vostra situació actual és un gran primer pas per construir el vostre equip de xarxes socials. Hi ha diversos factors sobre la vostra situació actual que poden influir en les vostres decisions al voltant del vostre equip de xarxes socials. Alguns d'aquests factors inclouen:
- Pressupost: El vostre pressupost pot influir en moltes decisions clau de contractació, com ara quantes persones podeu contractar i quines eines podríeu utilitzar el vostre equip. També podria afectar l’ambiciós que voleu ser amb els vostres objectius de xarxes socials.
- Força de treball: En lloc de contractar nous membres de l’equip, és possible que hi hagi persones a la vostra empresa que estiguin interessades a treballar o ajudar amb les xarxes socials. O potser tothom a la vostra empresa pot voler contribuir una mica del seu temps a les xarxes socials. Debatrem sobre l'estructura de l'equip més endavant pas 5 .
- Recursos: Els recursos poden ser eines com ara un programari d’automatització de màrqueting o recursos, com ara fotografies del vostre equip multimèdia o articles escrits pel vostre equip de contingut. Disposar d’aquests recursos pot augmentar la productivitat del vostre equip i pot reduir el nombre de persones que necessiteu al vostre equip.
Un cop tingueu una avaluació adequada de la vostra situació, el pas següent seria establir l'alineació amb els objectius de la vostra empresa.
-
Pas 2: alineeu les xarxes socials amb els objectius de la vostra empresa
Definiu com les xarxes socials poden ajudar el vostre negoci
L’objectiu és provat per augmentar la motivació i el rendiment d’un individu. Es fa encara més important quan creeu el vostre equip de xarxes socials. Conèixer els vostres objectius us pot ajudar a decidir la mida de l’equip adequat, l’estructura adequada i les contractacions adequades.
(També pot ser fantàstic seguir els objectius amb el vostre equip després de contractar-los i ajustar-los si cal.)
En els darrers anys, el cas d’ús de les xarxes socials ha anat més enllà del màrqueting i ara s’utilitza per atendre els clients, construir comunitats, relacions públiques i molt més. A continuació, es mostren 10 objectius de xarxes socials que podríeu assolir:
- Coneixement de la marca : Per establir una presència i augmentar el vostre abast en xarxes socials
- Trànsit : Per dirigir trànsit al vostre lloc web o bloc
- Generació de plom : Per recopilar informació clau dels vostres clients potencials
- Ingressos : Per augmentar les inscripcions o les vendes
- Compromís : Per connectar i interactuar amb el vostre públic
- Edifici comunitari : Per reunir defensors de la vostra marca
- Servei d'atenció al client : Per ajudar i servir els vostres clients
- Relacions públiques : Difondre notícies i construir relacions i lideratge de pensament
- Escolta i investigació social : Per escoltar els vostres clients i entendre el vostre mercat
- Contractació : Reclutar els millors talents
Tant si sou nou a les xarxes socials com si feu la primera contractació o voleu ampliar l’equip actual de xarxes socials, és important tenir en compte com les xarxes socials us poden ajudar a assolir els vostres objectius generals d’empresa .
Per exemple, si voleu llançar-vos en un nou mercat, aquí us expliquem com us podrien ajudar les xarxes socials:
En entendre la relació entre les xarxes socials i els objectius i les ambicions de la vostra empresa, podeu començar a determinar el tipus d’equip que heu de crear.
-
Pas 3: quantes persones necessiteu?
No hi ha una mida d’equip ideal (però la mitjana és de 3 persones)
Quina és la mida ideal d’un equip de xarxes socials és una pregunta interessant per explorar. És gairebé com preguntar-se quina és la mida ideal d’una empresa i, sens dubte, no hi ha una resposta correcta o incorrecta.
Hi ha equips de xarxes socials de moltes mides diferents. En un extrem de l’espectre, hi ha empreses com nosaltres que tenen una persona propietària de les xarxes socials (això és impressionant Brian Peters ). A l’altre extrem de l’espectre, hi ha empreses com KLM Royal Dutch Airlines, que compta amb més de 150 agents socials per proporcionar servei al client a les xarxes socials .
Per tant, sí, depèn i varia molt d’una empresa a l’altra.
Dit això, aquí teniu alguns factors que podeu tenir en compte a l’hora de decidir el número ideal per al vostre equip:
- El vostre pressupost de contractació - Com més pressupost tingueu, més equip podeu crear.
- Recursos disponibles per a les xarxes socials (per exemple, eines, fotografies i contingut): quants més recursos disponibles, menys persones necessiteu probablement.
- Els vostres objectius en xarxes socials - Com més grans siguin els vostres objectius, més persones necessitareu.
- Els objectius de la vostra empresa - Com més importants siguin les xarxes socials a la vostra empresa, més gran pot ser el vostre equip.
Si és útil tenir un número, la investigació més recent sobre la mida de l’equip de xarxes socials que he pogut trobar ha estat Ragan i NASDAQ OMX Corporate Solutions . El 2012. van fer una enquesta a més de 2.000 enquestats d’organitzacions de diverses mides (de menys de 25 a més de 1.000). (Si coneixeu un estudi més actualitzat, ens encantaria tenir notícies vostres).
La majoria d’organitzacions enquestades només tenien fins a tres persones treballant exclusivament a les xarxes socials. Imagino que la mida mitjana de l’equip de xarxes socials hauria augmentat força des de llavors.
-
Pas 4: quines habilitats es necessiten en un equip de xarxes socials?
5 habilitats clau en xarxes socials per contractar
A l’hora de decidir la mida de l’equip, pot ser útil entendre els diferents rols i habilitats necessaris com a part del vostre equip de xarxes socials.
Aquests són els cinc rols comuns en un equip de xarxes socials:
Nota: En alguns casos, una persona amb múltiples capacitats pot ocupar totes aquestes funcions, mentre que les organitzacions més grans poden tenir diverses persones assignades a cada funció.
1. Gestor de xarxes socials
Un gestor de xarxes socials té una visió d’alt nivell sobre les xarxes socials i sovint és el responsable d’establir l’estratègia i la planificació de l’equip. En un equip reduït, també podrien assumir la majoria de les responsabilitats de les xarxes socials, com ara gestionar tots els perfils de les xarxes socials, publicar contingut, escoltar, respondre a comentaris i anàlisis.
Salari mitjà per a un gestor de xarxes socials als Estats Units segons PayScale: $ 46,984
2. Creador de contingut
Un creador de contingut està especialitzat en la creació de contingut per a publicacions a les xarxes socials. Aquest contingut inclou publicacions de blocs, imatges i vídeos. A causa de l'abast d'aquest treball, de vegades podrien doblar-se com a dissenyador de l'equip de xarxes socials. També podrien ser la persona encarregada de rebre publicacions previstes pel gestor de xarxes socials i preparar-les per ser programades i publicades.
Salari mitjà per a un gestor de continguts als Estats Units segons PayScale: $ 53,875
3. Community Manager
Un community manager se centra a atraure i connectar amb el vostre públic i els vostres clients a les xarxes socials. Les seves responsabilitats solen implicar escoltar converses rellevants a les xarxes socials, respondre a comentaris i consultes i organitzar esdeveniments de xarxes socials com xats de Twitter o sessions de Facebook Live. Sovint es consideren la cara de l’empresa i tenen un paper clau en la relació de la vostra empresa amb els seus grans fans i defensors.
com crear un grup de Facebook en una pàgina empresarial
Salari mitjà per a un gestor de comunitats en línia als Estats Units segons PayScale: $ 48,907
4. Anunciant
Hi treballa un anunciant publicitat de pagament a les xarxes socials , com ara anuncis de Facebook i Twitter. Normalment són una persona quantitativa a la qual li agrada experimentar amb diferents tipus d’anuncis, missatges publicitaris, analitzar els resultats dels anuncis a les xarxes socials i perfeccionar les campanyes publicitàries per obtenir un ROI màxim.
Salari mitjà per a un gestor de publicitat o promocions als EUA segons PayScale: $ 51,405
5. Analista
Un analista aprofundeix en les dades i mètriques dels vostres esforços en xarxes socials, com ara taxes d’interacció, trànsit, percentatges de clics, conversions i, fins i tot, fins i tot ingressos. Solen ser la persona tècnica que pot ajudar-vos a configurar el sistema de seguiment adequat i a analitzar els resultats del vostre equip mitjançant tècniques estadístiques.
Salari mitjà per a un analista de xarxes socials als EUA segons PayScale: $ 47,264
A continuació, es mostren algunes altres funcions que poden formar part d’un equip de xarxes socials, especialment quan la vostra empresa és molt més gran:
- Especialista en relacions públiques
- Vendedor
- Especialista en atenció al client
- Coordinador de col·laboracions
- Dissenyador
- Desenvolupador
És possible que una persona assumeixi diversos rols i que molta gent assumeixi un sol paper .
Per exemple, aquí a Buffer, Brian Peters, gestiona els nostres perfils de xarxes socials, crea contingut, involucra la nostra comunitat, crea anuncis i analitza el rendiment de les nostres xarxes socials. D'altra banda, les empreses més grans poden tenir dues o més persones que treballen exclusivament en publicitat a les xarxes socials.
P.s. Per obtenir més punts de referència salarials, no dubteu a consultar Porta de vidre i Salary.com .
-
Pas 5: decidiu l'estructura del vostre equip
5 maneres d’estructurar el vostre equip de xarxes socials
Després de conèixer la mida que voleu per al vostre equip i els rols necessaris per assolir els vostres objectius, podeu decidir l'estructura del vostre equip de xarxes socials.
Hi ha diverses maneres d’enfocar l’estructura de l’equip i aquí, a Buffer, experimentem constantment per trobar la nostra estructura d’idees.
Si busqueu inspiració per configurar el vostre equip, us proposem les cinc maneres d’estructurar un equip de xarxes socials Sallie Burnett , fundador i president de Customer Insight Group, Inc. és un lloc ideal per començar.
Aquí teniu les cinc estructures que Sallie descriu:
- Orgànic: un acord gratuït per a tots
- Centralitzat: un equip independent de xarxes socials
- Hub and Spoke: un equip central que treballa amb altres departaments de l’empresa
- Multiple Hub and Spoke o 'Dandelion': un equip principal de xarxes socials amb equips de xarxes socials més petits en diferents departaments
- Holístic: tothom de l'empresa participa d'alguna manera a les xarxes socials
A continuació, podeu obtenir més informació sobre cada estructura a la seva SlideShare:
Quina és la nostra estructura a Buffer?
No tenim un equip de xarxes socials per se. Tanmateix, si em referís a les cinc maneres anteriors de Sallie, crec que una estructura de Hub and Spoke podria descriure millor el nostre esforç a les xarxes socials aquí a Buffer (tot i que no ho veiem exactament així).
Dins del 'hub' (és a dir, el nostre equip de màrqueting),
- Brian (estratega de màrqueting digital) crea nous continguts atractius de les xarxes socials i experimenta amb noves funcions i productes de xarxes socials com Instagram Live i Snap's Spectacle, entre moltes altres coses.
- Ash Read i jo (Content Crafters) escrivim articles de llarga durada en aquest bloc.
- Arbre de Nadal d'Ariel (Community Champion) organitza el nostre setmanari #bufferchat i, juntament amb Bonnie Huggins (Loyalty Marketer), escolta i involucra la nostra comunitat a les xarxes socials.
Fora del 'centre', els nostres herois de la felicitat (és a dir, els nostres especialistes en atenció al client) donen suport als nostres clients a través de Twitter i Facebook Messenger en funció de la zona horària. La resta de l’equip també salta a converses rellevants a les xarxes socials (per exemple, un enginyer que respon a una pregunta tècnica a Twitter).
-
Més a tu
Unir un equip pot ser una de les tasques més difícils com a gerent. Aquesta feina es fa encara més difícil perquè les xarxes socials com a professió són relativament noves.
Dit això, crec que hi ha moltes maneres de construir o estructurar el vostre equip. Així que no us preocupeu si el vostre equip té un aspecte diferent de l’equip de xarxes socials d’altres empreses.
Si teniu cap pregunta sobre la creació d’un equip de xarxes socials, no dubteu a deixar un comentari a continuació. Ens encantaria veure si nosaltres (o companys de lectura) us podem ajudar.
