La importància de la transparència a les empreses

Un bon servei al client és un dels eixos fonamentals d’un negoci amb èxit.

Tot i que molts solen pensar-ho en la gestió de consultes (sobretot queixes), en realitat va molt més enllà.

Comença fins i tot abans els clients decideixen que volen comprar de vostè.

Tot i que construïu la vostra botiga i escriviu la vostra còpia, ja esteu establint les bases de l’experiència del client.

Feu-ho bé i augmentareu les vendes.

OPTAD-3

Però hi ha un aspecte important que, quan se’ns perd, pot ser molt perjudicial per al vostre negoci: establir expectatives.

El que és això és ser transparent amb la vostra empresa perquè els clients sàpiguen a què s’inscriuen quan compren a la vostra empresa.

En aquesta publicació, analitzarem la importància de ser transparent amb els vostres clients, de com beneficia el vostre negoci i de com el podeu implementar.

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Establir expectatives

Sovint, els clients només volen saber què poden esperar i mantenir-se informat.

Tot i que això s’aplica a molts aspectes diferents de la seva experiència de compra amb vosaltres, és especialment important en l’enviament a causa de la pèrdua de control i del nivell més alt d’incertesa.

Una de les preocupacions més grans que tenen els aspirants a dropshippers és que els consumidors no estan disposats a suportar el temps relativament llarg horaris d'enviament des de la Xina .

com aconseguir seguidors reals a Instagram

Però com molts han anat descobrint, ho són.

Hi ha un problema, però. Els clients han d’esperar-ho des del principi.

Això significa, com a empresa, no amagar el fet que potser hauran d’esperar fins a setmanes per rebre el seu producte.

No amagueu informació i sobretot, definitivament no menteixis.

Mentre el client sàpiga que trigarà dues o tres setmanes, serà feliç. - Mitchell Sandridge

Això ha estat particularment crucial el 2021, ja que la pandèmia del coronavirus descarrila completament la logística.

Si els clients ja esperen un cert nivell de comunicació per part de les empreses en condicions econòmiques i logístiques normals, aquestes demandes s’han intensificat sens dubte amb els retards i la volatilitat provocats. per COVID-19 .

Les expectatives de recobriment de sucre són contraproduents

El propòsit de ser transparent és gestionar les expectatives de manera que deixeu el mínim possible a suposicions incontrolables i impredictibles.

com filtrar el feed de notícies a Facebook

Com més clients sàpiguen què esperar, menys sorpreses, sobretot desagradables.

Això té dos avantatges:

Els manté informats i feliços, fomenta la satisfacció del client, augmenta la retenció del client i augmenta màrqueting boca-orella .
Redueix les possibilitats de queixes , devolucions, devolucions de càrrecs i reembossaments.

Aquest últim no només comporta una pèrdua de vendes. També arriba amb el temps perdut d’haver-ho de fer gestionar devolucions i devolucions .

A la llarga, també estareu perjudicant la vostra reputació i perdent clients potencials.

representant d’atenció al client

La transparència també és un capítol important del llibre d’ètica de l’empresa.

Quan el coronavirus va aturar els enviaments d’Ahmed Hadi dels Estats Units i les consultes de clients inundats, podria haver optat per ignorar-los i mantenir els seus diners.

En el seu lloc, va escollir amb raó la carretera alta. No només va estar per primera vegada sobre la situació, sinó que fins i tot els va oferir la possibilitat d’intercanviar el producte o rebre un reembossament.

Poden semblar gestos simples, però tenen efectes de composició positius i duradors.

“Em van dir que estaven molt contents del servei d'atenció al client van rebre i serien clients de tornada ', diu Ahmed.

Transparència en el crowdfunding

Aquestes pràctiques són encara més crucials a l’hora de recórrer a crowdfunding per llançar un producte.

Com que aquests projectes solen ser només idees o tenen un nombre limitat de mostres produïdes quan participen en el finançament col·lectiu, hi ha un retard entre invertir els diners i rebre realment el producte.

Aquí és on la comunicació i la transparència poden alleujar qualsevol angoixa de l’espera.

Quan Joc Shannah Compton va llançar una campanya Kickstarter per al seu producte, el Money Mindset Journal, no tenia ni idea que la pandèmia del coronavirus estigués a punt de colpejar. Però va aconseguir-ho i va fer retrocedir la producció.

millor moment per publicar a tumblr divendres

En lloc de cobrir sucre, era totalment oberta i transparent sobre els retards. Fins i tot va anar més enllà proporcionant una còpia digital del diari perquè els seus clients treguessin alguna cosa de la llarga espera.

Segons Shannah, hi ha un truc fàcil per saber què cal dir i fer en situacions com aquestes.

'Em vaig posar a la pell de:' Si jo fos el client, com voldria que algú em posés en contacte? I voldria que em donessin alguna cosa més, perquè em sentís com si estigués guanyant algun valor? »

Amb què ser transparent

bombolla transparent

Llavors, amb què ha de ser transparent?

La resposta breu a això és: tot allò que afecta directament l’experiència de compra dels clients amb vosaltres.

Això significa coses com la qualitat del producte, els terminis d’enviament, possibles retards, reembossaments i molt més.

Comuniqueu-los en tots els punts de contacte possibles:fins i totels que tenen lloc abans la compra.

Entenent el grau de decisió d’això, envieu una parella dropshipping Shishir i Namrata no podia ser més clar sobre el temps d’enviament de dues a quatre setmanes.

S’indica clarament a la primera línia de cada una d’elles descripcions de productes , a la seva pàgina d'enviament, i fins i tot als correus electrònics de confirmació que envien.

'Per tant, si després de tot això ho troben a faltar, els respondrem i els direm:' Lamentem que ho hagis perdut, trigarà de dues a quatre setmanes ', diu Shishir.