Les relacions es basen en la confiança

Fem una cosa clara: no sou Amazon.

Quan algú fa una compra a Amazon, troba l’article que vol i explota sense deixar de pensar-ho. Saben que aconseguiran l’element. Saben que el poden retornar si no els agrada. Saben que la seva privadesa i els seus diners són segurs.

En altres paraules, ells saber Amazon .

Per què ens sentim tan còmodes amb Amazon? Perquè l’hem utilitzat abans. Hem tingut infinitat d’experiències positives amb el juggernaut de comerç electrònic. Nosaltres confiança Amazon complirà el seu paper de manera fidel i oportuna durant tota la transacció. Algunes persones demanen tot a través d’Amazon.

Però ets no Amazon.

Els visitants del lloc web no suposaran que sou segur i fiable fins que no us hagin comprat. No confiaran en tu perquè no tenen cap relació amb tu. En altres paraules, no et coneixen–Encara.

“És així costa cinc vegades més per atreure un client nou que mantenir-ne un existent, de manera que establir relacions a llarg termini amb els clients és fonamental per al resultat final de qualsevol minorista de comerç electrònic i per a la salut de la futura empresa ', diu Eldar Sadikov , fundador de Jetlore, una empresa que ajuda els minoristes a fidelitzar els clients, augmentar les conversions i augmentar els ingressos. 'Amb una major competència en el comerç electrònic, els minoristes necessiten experiències diferenciades plenes de mecanismes de retenció enganxosos per atraure els clients de maneres valuoses al llarg del temps'.

Els clients es mostren intrínsecament preocupats per les botigues de comerç electrònic privades. En alguns casos, els compradors opten per comprar el mateix producte a Amazon (fins i tot si el venedor és el mateix!), Només per poder gastar els seus diners en una plataforma de confiança.

Per tant, a més de mostrar bones còpies i imatges que facin que els vostres clients vulguin comprar, heu de mostrar-los la vostra confiança si voleu que mantinguin una relació amb vosaltres.

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Fer vendes = senyalització de confiança

Si no convenceu els clients potencials que sou de confiança, aniran a un altre lloc. Al cap i a la fi, ningú no vol enviar els seus diners a una empresa desconeguda i pregar que arribi el seu producte.

Llavors, com es genera confiança?

Bé ... La confiança sense restriccions necessita temps per construir. Amazon va trigar molt a generar confiança també amb els seus clients, així que no espereu que els vostres clients confiïn en vosaltres en la seva primera visita.

Snapchat saps el camí

Només recordeu el vostre objectiu: eliminar qualsevol cosa això pot fer sospitar el vostre aspirant client. Recordeu, ho són ja desconfia de vosaltres, de manera que si alguna cosa no sembla del tot correcte, validaran les seves pròpies pors i rebotaran al vostre lloc.

Repassem alguns senyals que fan que el vostre lloc no sembli fiable.

com tornar a publicar un vídeo a Instagram 2017

No hi ha cap pàgina ni formulari de contacte : El servei d’atenció al client ja és una mica complicat a la xarxa, més que entrar a una botiga de maons. Una botiga de comerç electrònic sense informació de contacte significa que els clients no poden obtenir cap resposta si tenen un problema o una pregunta o si necessiten sol·licitar una devolució. Això fa que tothom sigui incòmode.

Lloc web no protegit : Segons una enquesta recent, El 85% dels compradors en línia eviten llocs web no segurs . En cas contrari, volen la 'S' al final del vostre 'HTTPS' i suposen que no us assegureu que el seu pagament i la informació confidencial es mantinguin segurs. Afortunadament, els certificats SSL (per protegir el vostre lloc web) ara són fàcils d’adquirir.

No hi ha símbols de pagament ni logotips fiables : Sembla una ximpleria que la simple aparició de logotips fiables et froti una part de la seva confiança, però funciona . Els compradors ho volen veure al menys altres organitzacions fan negocis amb vosaltres.

No hi ha informació de l’empresa : No sou una operació d'estafa voladora que intenta mantenir l'anonimat. Ets una empresa real. Hi ha una humà real estar al darrere. Una pàgina 'Sobre nosaltres' ben elaborada diu als clients que heu invertit en aquesta botiga. (Afegiu una foto vostra per obtenir punts de credibilitat addicionals.)

No hi ha informació d’enviament : Com a propietari de botiga de comerç electrònic, alguns dels vostres productes poden provenir de la Xina, cosa que pot significar un termini d’enviament de 4 a 6 setmanes. És possible que tingueu la temptació d’amagar aquests detalls perquè poden enviar alguns clients a una altra botiga, però això és un error. A falta de la informació d’enviament fa que sembli poc fiable i rebràs un munt de queixes quan la gent no obtingui els seus productes tan ràpidament com esperava.

No hi ha ressenyes ni proves socials Els compradors volen saber que altres persones han comprat els vostres productes en el passat i que estan satisfets amb el que han rebut. Si els vostres visitants no poden llegir comentaris, suposaran que ningú no ha comprat el producte abans. (Ningú no vol anar primer.)

[ressaltar]Recomanació Oberlo: fes un cop d'ull a això excel·lent vídeo tutorial sobre com obtenir ressenyes de productes de clients que converteixen.[/ ressaltar]

No hi ha termes i condicions ni política de privadesa : És cert que molt poques persones en llegeixen realment. Els enllaços a aquestes pàgines solen ser petits i amagats al peu de pàgina (accessibles, però fora del camí). Independentment, una botiga que no mostri aquestes polítiques pot aparèixer com si ocultés alguna cosa.

Passarel·la de pagament desconeguda : El frau amb targetes de crèdit i el robatori d’identitat són seriosos problemes en aquests dies. Els vostres clients volen saber que la seva informació la processa una empresa de renom com PayPal, Stripe o Square.

Aprofiteu la confiança

Crear confiança és un repte, però té avantatges més enllà de la venda actual.

Els clients que confien en vosaltres són més propensos a comprar-vos en el futur. Us vindran directament si veneu un altre producte que necessiten, perquè és més fàcil que assumir un altre risc.

Amb el pas del temps, us convertireu en un venedor de confiança a les seves vides, igual que Amazon.

Abans parlàvem del valor de la vida del client ( els ingressos totals que podeu obtenir d’un sol client ), i com és més rendible augmentar el valor de la vida dels vostres clients en qualsevol transacció.

Una de les relacions de confiança basades en l’honestedat, la transparència i les transaccions repetides amb èxit és una de les eines més potents per augmentar el valor de la vida del client. Combineu una relació de confiança amb un contacte habitual (campanyes de correu electrònic i publicacions a les xarxes socials) i reunireu clients de comerç electrònic que us comprin una i altra vegada.