El pla senzill per al seguiment de xarxes socials: 10 estadístiques úniques que cal cercar

Una de les coses més fascinants de social media és la seva capacitat per donar-vos a conèixer coses que no podríeu tenir ni idea que existissin: hi ha un munt de converses, comunitats, articles i molt més que només esperen ser descoberts en línia.

El truc és: com podeu trobar tota la informació en línia que sigui rellevant per a vosaltres i per als vostres interessos i recuperar-la de manera que pugueu fer-ne ús?

La resposta, per a moltes marques i particulars, és el control de xarxes socials. Amb les eines i les estratègies de supervisió bàsica de les xarxes socials, sempre podeu vigilar allò que és important per a vosaltres, sigui on sigui al web.

La supervisió de les xarxes socials (de vegades també anomenada escolta de xarxes socials) és més que respondre quan se us menciona en línia. Les millors estratègies de control de xarxes socials no només ajuden a aflorar converses, sinó que també us ajuden entendre’ls més profundament de manera que sàpiga la millor manera d’utilitzar els coneixements que obtingueu.

Podeu fer servir el seguiment de les xarxes socials per molts motius diferents trobar un gran contingut a per al vostre públic , per vigilar els vostres competidors o altres persones del vostre espai, per proporcionar servei al client increïble , per buscar oportunitats per créixer i millorar els vostres productes o serveis, o potser tots aquests!

Per a tots els avantatges i oportunitats que proporciona la supervisió de les xarxes socials, és una inversió sorprenentment petita de temps i energia. No heu de passar hores al dia per obtenir tots els avantatges. Tot el que necessiteu és el pla adequat i algunes eines per assegurar-vos que entri tot el que voleu veure, amb tot el soroll filtrat. Aquí teniu una guia ràpida per ajudar-vos a obtenir tots els avantatges del seguiment de les xarxes socials.

Actualització: vam llançar Respon una eina d’escolta social i una eina d’atenció al client

Respond mostra els tuits de la teva comunitat una safata d’entrada de tuits en temps real . La llista de missatges nous (tant tweets com DMs) passa per la columna esquerra. Cada missatge en particular s’obre al tauler de la dreta.

Aquest disseny intuïtiu dóna al flux de Twitter una sensació de safata d’entrada on podeu respondre, arxivar, fer un seguiment de les converses i, amb entusiasme, arribar a la safata d’entrada zero.

Ens encantaria que poguessis experimentar l'experiència d'assistència en temps real Respon . Feu clic a sobre per començar immediatament.

D’acord, torna al blog!

-

Pas 1: què supervisar?

El primer pas és saber què val la pena controlar i quins tipus de cerques us proporcionaran els millors resultats. És possible que calgui una mica d’assaig i error, però aquí teniu algunes idees per on és possible que vulgueu començar.

Seguiment de marca o empresa

• El vostre nom o el de la vostra marca
• Qualsevol variació del nom de la vostra marca (per exemple, voldria supervisar tant 'Buffer' com 'Bufferapp' per a la meva marca)
• Possibles faltes d'ortografia del nom de la vostra marca
• Noms dels membres més actius / visibles de la vostra empresa
• Esments de campanyes específiques que publiqueu
• El vostre eslògan, eslògan o eslògan

Seguiment de la indústria o del tema

• Paraules o frases clau que descriuen la vostra indústria o interès (per exemple, a Buffer és possible que vulgueu controlar frases claus com 'compartició de xarxes socials', 'publicació de xarxes socials' i ' automatització de xarxes socials ”Per començar)
• Paraules o frases clau relacionades o complementàries amb la vostra indústria o interès
• Etiquetes de la indústria que s’utilitzen amb més freqüència

Pas 2: Com supervisar? Trieu les vostres eines

Un cop tingueu una idea de per què introduïu el seguiment de les xarxes socials i què voleu controlar, voldreu introduir les vostres cerques en una eina que us permetrà vigilar les vostres consultes i publicar-ne els resultats. Hi ha un munt d’eines de control de xarxes socials: aquí teniu un wiki gegant de molts d'ells. Per als nostres propòsits d'avui, ens centrarem en eines gratuïtes, com ara:

com afegir un filtre a Snapchat

• Icerocket d’aigua fosa

La majoria d’aquestes eines funcionen de manera similar, ja que us permeten introduir la frase exacta que vulgueu, a més de les paraules relacionades o menys les frases que no vulgueu. Un cop comprovats els resultats, és probable que vegeu la manera d’enviar periòdicament alertes a la safata d’entrada del correu electrònic. Aquí teniu un cop d’ull a una cerca que he construït amb esment (que, per cert, s’integra molt bé amb Buffer ):

Per a les organitzacions més grans que necessiten una solució d'atenció social de servei complet, les opcions inclouen eines com Buffer favorite SparkCentral , així com Salesforce Social Hub , Zendesk , Freshdesk i més.

També podeu fer moltes coses amb les eines que probablement ja utilitzeu. Fins i tot subscriure's als blocs dels seus competidors a Feedly es podria considerar una forma de control de xarxes socials.

crear pàgina de Facebook per a empreses de franc

Només amb Twitter, hi ha moltes maneres d’obtenir informació i intel·ligència a partir d’unes quantes llistes i cerques simples. Aquí hi ha algunes idees:

• Creeu i deseu cerques a Twitter centrades en els principals termes i hashtags de la indústria
• Superviseu els hashtags de conferències que tinguin lloc a la vostra indústria.
• Creeu llistes de Twitter dels principals influents i fonts de notícies de la vostra indústria.
• Creeu llistes de Twitter centrades en temes específics de la indústria.
• Creeu una llista de Twitter dels defensors i fans del vostre producte.
• Superviseu els xats de Twitter relacionats amb la indústria per obtenir preguntes o idees potencials.

Aposto a que podeu pensar en moltes més coses per a Facebook, Google+ LinkedIn, Quora i altres.

Pas 3: què cerqueu? Cerqueu estadístiques als vostres resultats

La bellesa del seguiment de les xarxes socials és que realment no se sap què trobareu cada dia. És com pescar: només cal veure què morda aquell dia.

Però, en general, el resultat més útil que podeu descobrir del vostre esforç de supervisió és una oportunitat. Aquestes oportunitats poden adoptar diverses formes: podria ser una oportunitat per crear un nou contingut, establir una nova relació o fins i tot canviar el vostre producte o servei per resoldre un problema comú.

Aquí, per exemple, hi ha una gran oportunitat de creació de relacions que vaig descobrir amb la meva cerca amb una menció: una blogger que escriu amablement sobre la seva experiència de Buffer.

A mesura que aneu classificant els resultats de la supervisió de les xarxes socials, a continuació, es mostren alguns resultats que podeu trobar i les oportunitats que poden proporcionar-vos:

• Sentiment: la gent diu sobre tu coses positives o negatives? Veieu patrons per millorar aquesta proporció? (Potser això és un mètrica que voleu fer un seguiment mes a mes).
• Comentaris: els comentaris sobre el vostre producte o servei sempre són útils, especialment el tipus de comentaris que podeu escoltar escoltant converses informals d’anada i tornada a Twitter. No cal que interveniu amb una resposta de seguida, és important aquí escoltar.
• Preguntes: veieu les mateixes preguntes més freqüents sobre la vostra marca o indústria? Potser hi ha l’oportunitat de crear un contingut que pugui ajudar a respondre aquestes preguntes.
• Enllaços: feu un seguiment de qui us enllaça i de quina manera pot ser útil Optimització del Motor de Cerca campanyes.
• Idioma: si s’esmenta la vostra marca en un idioma diferent del que escriviu, pot ser un senyal que val la pena traduir part del vostre contingut o considerar el servei al client en diversos idiomes.
• Punts de dolor: hi ha diversos clients que tenen els mateixos problemes amb el vostre producte? Potser és una oportunitat per fer un canvi o per modificar la forma que proporcioneu servei d'atenció al client . Hi ha diverses persones que es queixen del mateix problema de tota la indústria? Sona com una gran oportunitat per a un recurs de resolució de problemes o, com a mínim, per a una entrada de bloc èpica.
• Contingut: la supervisió de les xarxes socials és una manera excel·lent de trobar tot tipus de contingut: contingut que podeu compartir amb el vostre públic, aprendre'n o basar-se en amb els teus creativitat . Veieu els mateixos tipus de contingut i temes de contingut compartits una i altra vegada? És un bon senyal que és possible que el vostre contingut s’hagi de centrar en aquests tipus i temes.
• Tendències: si veneu focs artificials als Estats Units, sabeu que l’estiu serà el vostre moment al radar del públic. És possible que altres marques tinguin tendències estacionals o fins i tot setmanals (com per exemple) El vídeo 'Divendres' de Rebecca Black rep un trànsit setmanal cada ... ho has endevinat ... divendres!)
• Advocats: no hi ha res millor que descobrir defensors de marques que vulguin parlar de vosaltres, conèixer-vos i difondre la vostra magnitud. Utilitzeu el seguiment de les xarxes socials per trobar i nodrir la vostra comunitat de fans.
• Oportunitats de premsa: sabeu molt qui és a les xarxes socials? Periodistes! El seguiment (potser amb una llista privada de Twitter?) Us pot ajudar a obtenir informació sobre què estan treballant els periodistes de la vostra indústria, quines preguntes tenen i que podeu respondre i què els agrada i els agrada quan es tracta de publicar-los.
• Influencers: un seguiment atent us pot ajudar a descobrir algú del vostre sector la veu del qual ressona una mica més fort que la majoria. Què és aquella persona que crea, fa o escriu amb què pots aprendre? És algú que voldríeu conèixer?

A continuació, es detallen algunes de les idees que trobo més útils per practicar el seguiment de les xarxes socials:

Pas 4: Què passa després? Refinar i comunicar

Un cop comenceu a veure els resultats de la vostra supervisió de xarxes socials, probablement voldreu refinar una mica les cerques per millorar els resultats. No tingueu por d’experimentar afegint i restant paraules de les vostres cerques per fer-les cada vegada més centrades i eficients.

Tot el que queda per fer ara és sintetitzar aquest gran canal d'informació que heu creat i trobar totes les maneres de començar a actuar sobre els resultats que veieu. Mentre ho feu, assegureu-vos que la informació continua fluint. Si esteu sols o en una empresa petita, hauria de ser prou fàcil compartir i actuar en funció del que heu après perquè pugueu millorar.

És possible que les empreses més grans necessitin un flux de treball més estructurat, com aquest que visualitza SocialMediaHQ.

A partir d’aquí, podeu ser tan creatiu com vulgueu per continuar aprenent i descobrint-ne més. Aquí teniu uns quants pensaments finals per veure si us desperten alguna idea:

• Creeu alertes per a la vostra marca i paraules com 'amor' o 'fantàstic' per trobar mencions més positives. Potser podeu contactar amb els vostres seguidors amb una mica de reconeixement? (A Buffer, intentem sorprendre a alguns dels nostres fans amb aquests increïbles Adhesius stickermule .)
• Afegiu paraules qualificatives com ara 'qualsevol', 'recomanar' o 'suggerir' a les cerques de frases del sector per trobar persones que puguin estar buscant un producte com el vostre.
• Afegiu termes específics com 'infografia' a les cerques de temes per trobar-los tipus únics de contingut compartible per conservar o enllaçar al vostre propi bloc.

Ara, a vosaltres: com heu utilitzat la supervisió de xarxes socials per aprendre coses noves sobre el vostre públic, contingut, producte o comunitat? M’encantaria mantenir la conversa als comentaris.

P.S. Si us ha agradat aquesta publicació, és possible que gaudiu del nostre Butlletí de notícies del bloc de memòria intermèdia . Rep cada publicació nova que es lliura directament a la safata d’entrada, a més del correu electrònic setmanal de les millors lectures d’Internet. Inscriviu-vos aquí .