Resum
A mesura que les plataformes de xarxes socials evolucionen per premiar les interaccions socials autèntiques, el compromís amb les xarxes socials s’ha convertit en una part vital de qualsevol estratègia de màrqueting. A continuació, us expliquem per què creiem que la interacció amb les xarxes socials és tan important i com podeu superar els obstacles per desenvolupar una estratègia d’èxit.
Aprendràs
- Per què us hauríeu de preocupar pel compromís amb les xarxes socials?
- Com pot afectar el vostre negoci la interacció amb les xarxes socials
- Tàctiques per augmentar el compromís i guanyar fans de tota la vida
Sense compromís, les xarxes socials només són mitjans.
La gent no utilitza les xarxes socials per a una experiència unidireccional. Cerquen connexions, amb persones i marques.
El que va començar com una manera de passar una estona amb els seus amics en línia s’ha convertit en un lloc on les marques poden participar en converses significatives i convertir-les en seguidors i clients. I el compromís amb les xarxes socials té un gran impacte petites empreses , que afecta des de la notorietat de marca fins a la fidelització dels clients.
Aquí podeu aprendre a millorar la vostra estratègia d’interacció amb les xarxes socials per assegurar-vos que l’impacte sigui positiu.
OPTAD-3
Què és el compromís amb les xarxes socials?
La interacció amb les xarxes socials és una mesura de com interactuen les persones amb els vostres comptes i contingut de xarxes socials. El terme pot abastar una àmplia gamma d'accions entre totes les plataformes socials. Per exemple, la interacció pot incloure:
- M'agrada i Favorits
- Comentaris, DM, respostes
- Compartir i retuits
- Desa
- Clics
- Mencions
El compromís és una manera excel·lent de mesurar si el contingut que esteu creant és realment rellevant amb el vostre públic, però no és tot el que serveix, cosa que em porta al nostre proper tema ...
Per què és tan important el compromís amb les xarxes socials?
Per què és tan important el compromís? En definitiva, perquè ho diuen les plataformes de xarxes socials.
L’abast orgànic ha caigut en gairebé totes les plataformes de xarxes socials en els darrers anys. Tanmateix, té comptes amb el major compromís amb les xarxes socials és el menys afectat . De fet, Facebook utilitza “ compromís significatiu ”Com a senyal important que s’hauria de prioritzar una publicació.
En altres paraules, les publicacions a les xarxes socials amb interaccions més actives i reflexives tindran més abast. Com explica Facebook :
'La interacció amb la gent està associada a una major sensació de benestar ... D'altra banda, només desplaçar-se pel feed de Facebook, llegir o mirar passivament sense interactuar amb els altres, tendeix a empitjorar la gent'.
Els vostres clients també esperen que participeu, sobretot a l’hora de proporcionar assistència. Les xarxes socials són l’elecció número u d’atenció al client - cada mes, intercanvi de persones i empreses 8.000 milions de missatges de Facebook . Els clients confien en vosaltres no només per respondre, sinó per fer-ho ràpidament. D'acord amb investigació encarregada per Twitter el 2016 , El 71% dels seus usuaris esperen que les marques responguin en una hora.
A la gent li agrada veure (i compartir) interaccions positives entre marques i persones reals. Respondre a una queixa a les xarxes socials pot augmentar la defensa de clients fins a un 25% .
Pot ser una mica intimidatori respondre públicament, però si proporcioneu un servei excel·lent, els vostres clients us encantaran. Una mitjana del 66% de les persones d’entre 18 i 54 anys veure les marques de manera més favorable si responen a les sol·licituds d’atenció al client a les xarxes socials. A més, cada anada i tornada pública compta com una interacció més, que torna a alimentar el vostre abast general.
Oh, vaja, aquest és un missatge increïble per veure, Mia 🤩 Moltes gràcies pels vostres comentaris i encantats de sentir que esteu cavant la nova eina de compromís 🥳 Espero que tingueu un dia meravellós. - Danny
- Memòria intermèdia (@buffer) 27 de gener de 2021
Per últim, el compromís crea relacions. Utilitzem les xarxes socials per aprendre dels nostres clients i de la comunitat sobre com podem millorar la seva experiència.
Gràcies per compartir, Robert! Quina seria la prioritat d'altres canals que voleu que afegim a l'eina d'interacció?
- Joel Gascoigne (@joelgascoigne) 26 de gener de 2021
Tenir aquesta línia directa amb el nostre públic objectiu ens permet construir relacions, desenvolupar empatia i, en definitiva, construir un producte millor per als nostres usuaris.
Com potenciar el compromís amb les xarxes socials
A continuació s’explica com mantenir el percentatge d’interacció amb les xarxes socials en augment.
1. En realitat, sigui social
Probablement no aniríeu a una festa només per iniciar-vos en un discurs i negar-vos a mantenir cap conversa, oi? Per ser atractiu, heu de socialitzar realment, el que significa interactuar amb la gent que us envolta.
Això és quelcom que intentem fer tot el temps a les xarxes socials, amb l'objectiu de respondre a la majoria de comentaris i mencions que rebem.
com seguir un xat de twitter
Respondre a una bona pràctica per respondre, sinó que també pot afectar els vostres ingressos Southern Elegance Candle Co. fundador i conseller delegat Ens ho va dir D’Shawn Russell :
'Les nostres xarxes socials ens guanyen molts diners ... Vam passar de fer entre 20.000 i 30.000 dòlars mensuals només per publicar imatges boniques a més de 100.000 dòlars al mes ara, simplement per atraure més la gent'.
Tens una mica d’ansietat social (a les xarxes)? Utilitzeu eines d’interacció amb les xarxes socials per fer un seguiment de les mencions, comentaris i converses en un lloc central. (Hi ha diverses eines de monitorització de xarxes socials que us ajudaran a fer-ho. Aquí teniu una llista que vam reunir amb alguns dels nostres preferits .)
I aquí a Buffer acabem de llançar la nostra nova eina de compromís per ajudar-vos a estar al dia d’interaccions importants a Instagram i convertir els seguidors en fans.
Comerç al detall Sass & Belle utilitza aquesta eina per respondre als seus comentaris de manera oportuna:
'Fem servir Buffer diàriament per assegurar-nos que mai ens perdem cap comentari o pregunta de la nostra comunitat', diu Stephanie Kaluza, gerent de xarxes socials de Sass & Belle. 'M'agrada molt com marca els comentaris que poden ser un problema o que pot ser una pregunta important que potser ens hem perdut'.
(Si encara no sou client de Buffer, podeu fer-ho Comenceu a només 15 dòlars al mes .)
2. Tenir una veu coherent i autèntica
Posar-se a les xarxes socials pot fer por. A la gent li agradarà el que heu de dir? Esteu posant la vostra marca en la millor llum?
Tenir una veu autèntica a les xarxes socials és important, però no és tan fàcil com sembla. És essencial perquè humanitza la vostra marca i anima la gent a respondre i parlar sobre vosaltres positivament.
És difícil perquè coses com 'veu' i 'to' són força subjectives. Així és com Kevan Lee va descriure el repte a una publicació prèvia al bloc :
'No volem que les marques ens parlin com si fossim signes de dòlar. Volem una comunicació autèntica. Trobar una veu per al vostre màrqueting a les xarxes socials pot ser difícil perquè el concepte és una mica diferent d’altres estratègies d’optimització en línia. La veu no és una estadística que es pugui fer un seguiment ni un element de disseny que es pugui modificar. La veu és més profunda que això ”.
Com a exemple de com desenvolupar la vostra veu a les xarxes socials, aquí teniu una fórmula de quatre parts suggerit per Stephanie Schwab, que escriu per a Social Media Explorer. Descompon la veu en to, caràcter, llenguatge i propòsit.
Però, com és això a la pràctica?
A Buffer, tenim una guia de tons ( que podeu llegir aquí , juntament amb algunes altres guies que creiem que són força inspiradors). Utilitzem aquesta guia per ajudar al nostre equip a potenciar-lo.
Establir una veu de marca és especialment important si diverses persones gestionen els vostres comptes de xarxes socials. Aquí, a Buffer, els nostres defensors del client poden consultar les nostres directrius per obtenir orientacions sobre el to i l’estil generals, però, tot i així, afegeixen el seu propi toc personal iniciant la sessió amb una signatura.
Visca! Estic molt content que hagis gaudit dels regals. :) Si alguna vegada podem ajudar-vos amb alguna cosa, no dubteu a posar-vos en contacte. -Nate
- Memòria intermèdia (@buffer) 27 de gener de 2021
Tingueu en compte que diferents estils funcionen per a públics diferents. Per exemple, la llibreria de la zona de D.C., Llibres del Capitol Hill, abraça l’humor fosc a les seves xarxes socials.
Estirat baix.
- Capitol Hill Books (@chbooksdc) 6 de gener de 2021
També podeu animar el vostre feed amb GIF i emojis. Tots dos s’han convertit una part massiva del llenguatge de les xarxes socials . Lingüista d'Internet Gretchen McCulloch diu els emojis ens permeten afegir gestos i matisos emocionals a la nostra comunicació en línia. Quan compartiu contingut amb GIF i emojis, afegiu una mica de personalitat als vostres canals de xarxes socials.
3. Conegueu els vostres algorismes
No totes les plataformes mesuren el compromís amb les xarxes socials de la mateixa manera. Familiaritzeu-vos amb els algoritmes únics perquè pugueu saber com potenciar la interacció.
Comenceu per la sincronització: importa quan es produeixi la interacció o es ponderen els gustos de mitjanit que les interaccions de migdia?
música de fons per a la presentació de vídeo descàrrega gratuïta
A LinkedIn, per exemple, li importa que les persones interaccionin amb les vostres publicacions i les tinguin al vostre abast. En la nostra Guia d’estratègia de LinkedIn , discutim el concepte 'Hora d'or': les publicacions que aconsegueixen interacció durant els primers 60 minuts tenen un abast més gran. Instagram, en canvi, no té en compte temps d'interacció en el seu algorisme .
Tingueu en compte també el temps de publicació. Tot i que no n’hi ha El 'millor' moment per publicar per a tothom, podeu aprofundir en les estadístiques del vostre públic per publicar estratègicament quan els vostres seguidors siguin més actius.
Comproveu també com influeixen altres accions en les vostres possibilitats d’interacció amb les xarxes socials. Per exemple, a Instagram li agrada fer servir Instagram Stories i Un 400% més de participació que les publicacions de només text . Per a Twitter, els hashtags ho són tot: afegir hashtag als tweets pot augmentar el compromís fins a un 1.065% .
Mesureu l'impacte del vostre compromís amb les xarxes socials
El compromís és ideal per augmentar l’ego, però també és important controlar l’efecte que té aquest compromís al vostre negoci.
Al meu entendre, poder quantificar el retorn de la inversió és el més important que impedeix que les marques inverteixin en la participació en xarxes socials.
Sovint no és tan senzill com mesurar els clics en una campanya publicitària o les vendes d’una promoció per correu electrònic.
A Buffer mesurem l’èxit mitjançant un parell de lents:
1. Impacte de l'atenció al client
A quants missatges responem a les xarxes socials? Estem responent (i resolent problemes) més ràpidament? Està reduint el nombre de sol·licituds d'assistència que rebem a través d'altres canals, com ara el correu electrònic?
2. Impacte de marca
És més difícil de mesurar l’impacte que té la interacció amb les xarxes socials a la vostra marca, ja que el viatge d’algú amb la vostra marca no és lineal i l’atribució és tèrbola. Les percepcions de marca es van acumulant al llarg del temps i a través de diversos canals.
A Buffer, la mètrica de marca en què ens centrem és impressions - el nombre de persones que entren en contacte amb Buffer cada setmana. Tenim un objectiu d’abast anual i en fem un seguiment setmanal.
Tractem les xarxes socials com un component d’abast total i, per a nosaltres, és un gran contribuent al nostre nombre d’abast total.
A la taula següent, l'abast social és el nombre total de persones que veuen el nostre contingut en un canal de xarxes socials i la participació social és el total acumulat de m'agrada, comentaris, comparticions i clics, etc.
Incloem el compromís social perquè ens ajuda a mesurar qualitat del nostre abast. Mitjançant la participació amb la nostra audiència a les xarxes socials, intentem augmentar aquests dos números.
Per millorar la interacció amb les xarxes socials, l’heu de supervisar
No es pot augmentar alguna cosa sense conèixer el seu punt de partida. Amb les eines d’anàlisi i interacció de Buffer, vigileu de prop els vostres esforços d’interacció.
Amb les nostres analítiques, podeu aflorar fàcilment el vostre contingut amb el millor rendiment per entendre millor el que més interacciona amb el vostre públic:
L'anàlisi de publicacions de Buffer us permet ordenar les publicacions segons una sèrie de mètriques, inclosos els M'agrada, els comentaris i el percentatge d'interacció.
I amb el nostre Eina d’interacció d’Instagram podeu respondre a més comentaris, estar al dia d’interaccions importants i convertir els vostres seguidors en fans. Tot des de la comoditat del vostre tauler de memòria intermèdia.
Superfície de l'eina de compromís del buffer
Comenceu a aprofitar al màxim els vostres esforços en xarxes socials interactuant amb els vostres seguidors de manera coherent i autèntica. Inscriviu-vos a un Prova de 14 dies per provar les eines d’interacció i d’anàlisi.
