Prova social: què és i per què és ideal per al màrqueting

No us enganyeu, els humans som animals de càrrega.

No importa quin racó del món vegeu, la gent busca el mateix: acceptació social. Tenim el desig d’encaixar amb la resta de la gent que afecta les nostres vides de diverses maneres, inclòs el nostre comportament de compra.

Pregunteu-vos si heu comprat algun producte després d'una recomanació d'algú altre? Si ho heu fet, us ha influït la prova social i heu demostrat per què pot ser una excel·lent tàctica de màrqueting per a les empreses. Va ser la ressenya positiva de proves socials que va rebre la que el va convèncer a fer una venda, no una còpia promocional d’aquesta marca.

Va ser una persona real qui us va recomanar aquest producte i per això és tan persuasiu: ho és genuí .

Les intel·ligents marques i empresaris s’han adonat que la prova social ofereix un enorme potencial de creixement, de manera que utilitzen diverses tàctiques per influir en el comportament de compra amb proves socials positives i, en última instància, generen més vendes.

OPTAD-3

Hem creat aquest article per explicar la prova social com a concepte i per oferir-vos consells útils perquè pugueu començar a utilitzar la prova social per a màrqueting i feu créixer el vostre propi negoci . Al final d’aquest article, disposareu del coneixement que necessiteu per incloure el màrqueting social.

Comencem.

això és tot el que faré per tuitejar

Publicar contingut

Què és la prova social?
Principis de prova social
Estadístiques de proves socials per tenir cura
Com utilitzar la prova social per al vostre negoci
Exemples de proves socials

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Abans d’entrar en el problema de fer servir la prova social per fer créixer el vostre negoci, és essencial que expliquem primer la prova social com a concepte.

Prova social, també coneguda com a influència social informativa , fa referència a persones (en el vostre cas, clients potencials) que assumeixen que les accions dels altres són correctes, en funció de la freqüència en què veuen aquestes accions.

Cobrim una situació de la vida real per demostrar com funciona la prova social:

Camineu per un carrer d’una ciutat nova i us topeu amb un restaurant ple de gent que gaudeix d’un àpat. Probablement pensareu que el restaurant serveix menjar d’alta qualitat; per què, si no, hi menjaria tanta gent?

Aquest escenari demostra una prova social en acció. Heu vist altres consumidors que interaccionaven amb un producte popular, de manera que també heu vist que el producte era atractiu.

Com hem esmentat anteriorment, la prova social busca als altres per esbrinar la manera correcta d’interactuar en una situació desconeguda. Si esteu a una ciutat nova i busqueu un lloc per menjar, és més probable que passeu a un restaurant ocupat amb gent feliç, en lloc d’un lloc tranquil i sense senyals que el lloc serveixi un bon menjar. Tenint en compte això, és interessant saber que hi ha 4 principis de prova social que poden afectar la nostra manera d’actuar.

Incertesa : Aquest principi destaca com ens referim a com reaccionen altres persones a una situació en què no estem segurs.
Semblança : Si teniu alguna cosa desconeguda amb un grup nombrós de persones, esteu més inclinats a seguir la reacció dels que considereu similars a vosaltres.
Expertesa : És més probable que els estudiants busquin senyals de com reaccionar en circumstàncies incertes als seus professors. Aquest és el principi d’expertesa en proves socials on aquells que tenen més coneixement sobre una situació poden conduir la reacció de la resta.
Número : El mentalitat de ramat resumeix millor el principi del nombre. Quan un grup de persones experimenta alguna cosa incerta conjuntament, les accions de la majoria es consideraran correctes i vàlides.

El 61% dels clients llegeixen ressenyes en línia abans d’optar per comprar un producte o servei
Consumerist ho va trobar gairebé el 70 per cent dels consumidors en línia miren una revisió del producte abans de fer una compra
El 91% dels joves de 18 a 34 anys confia en les ressenyes de proves socials en línia tant com recomanacions d'algú proper
El 100% de les persones d'entre 18 i 29 anys va dir que ' ha revisat les ressenyes abans de fer una compra ” en una enquesta de eMarketer del 2018
El 82% dels nord-americans diu valoren els avals d’amics i familiars abans de comprar un producte
El 70% dels nord-americans busca opinions de llocs de ressenyes independents abans de fer compres.
El 63% dels consumidors va indicar que és més probable que comprin d’un lloc web amb puntuacions i ressenyes de productes

Més amunt, hem demostrat com es pot utilitzar la prova social per influir positivament en el comportament de compra de clients potencials. Ara és el moment d’explicar com podeu utilitzar la prova social per fer créixer el vostre propi negoci i generar més vendes.

Tot i que tractem algunes tàctiques que podeu utilitzar per afegir proves socials al vostre negoci, notareu un tema comú: els comentaris dels clients són fonamentals per construir proves socials.

Utilitzeu les ressenyes de Happy Customer

Segons Business.com, El 77% de tots els clients en línia llegeixen comentaris abans de fer una compra. Aquesta estadística demostra la necessitat d’obtenir comentaris visibles dels clients sobre els vostres productes en funció de la legitimitat empresarial i la qualitat del servei.

Les ressenyes dels clients, independentment del seu sentiment, indicaran als clients potencials que no només heu fet vendes en el passat, sinó que també sou un negoci legítim. De vegades, sobretot si es tracta d’un negoci nou, és possible que necessiteu aquesta prova social per ajudar-vos a assegurar les vendes.

El sentiment de les vostres ressenyes ajudarà els clients potencials a entendre la qualitat dels vostres productes, la puntualitat del vostre enviament i la semblança amb la vostra fotos de productes , i una gran quantitat d'altres informacions útils.

Com a empresari que busca obtenir proves socials per al seu negoci, les ressenyes dels clients són una solució senzilla que pot generar beneficis a llarg termini per a la vostra marca. Afortunadament, hi ha diverses eines que podeu utilitzar aprofitar les ressenyes dels clients i creeu la prova social per a la vostra botiga de comerç electrònic.

Si teniu la botiga de comerç electrònic a Shopify, us recomanem que la instal·leu Ressenyes de Yotpo aplicació És una eina gratuïta de revisió de productes que podeu integrar directament a la vostra botiga de comerç electrònic existent i que permetrà als vostres clients deixar fàcilment comentaris sobre els vostres productes.

Si un client va fer una compra a la vostra botiga i va gaudir de la seva experiència de compra, probablement voldrà informar-ho als altres. Per tant, si podeu proporcionar productes d’alta qualitat als vostres clients a un preu assequible, el recompte de revisions de productes començarà a construir-se gradualment i augmentareu la prova social del vostre negoci de manera orgànica.

Per augmentar el recompte de ressenyes de productes de la vostra botiga, podeu enviar correus electrònics als vostres clients un cop hagin rebut la comanda i demanar-los que en deixin una. Si estan totalment satisfets amb el seu producte, és probable que deixin una ressenya. També podeu incentivar les ressenyes dels vostres clients creant una exclusiva codi de descompte .

Per portar les ressenyes dels vostres clients al següent nivell, podeu demanar-los que publiquin una foto del seu producte o una foto amb el producte. Aquestes ressenyes ressonaran amb el vostre públic, mostraran legitimitat als vostres productes i us proporcionaran un contingut fantàstic generat per usuaris que podeu utilitzar per a altres materials de màrqueting de prova social.

Una altra gran tàctica per obtenir proves socials de la vostra marca és establir-vos com un líder de pensament en el nínxol específic del vostre negoci. Màrqueting de contingut , i el blocatge, en particular, és una gran eina que utilitzen les empreses per proporcionar als clients potencials un contingut intel·ligent i accionable que es relaciona amb els seus productes. L'objectiu final de crear un bloc per al vostre negoci de comerç electrònic és atraure grans volums de trànsit qualificat a la vostra botiga, cosa que generarà més vendes.

És important tenir en compte que el lideratge fonamental dels blocs també us ajudarà a augmentar la prova social de la vostra marca. Per exemple, si teniu una botiga d’estris de cuina, podeu crear contingut de bloc per al vostre públic que inclogui receptes, consells de cuina o ressenyes de productes, que us ajudaran a crear l’autoritat de la vostra marca.

com aconseguir els vostres primers 1000 seguidors a instagram

El contingut del bloc indicarà als vostres clients que sou una marca que realment es preocupa pel desenvolupament dels seus clients, en lloc d’una que només es preocupa per vendre productes. Tenir una imatge de marca positiva com aquesta us ajudarà a assegurar clients repetits, augmentarà el trànsit a la vostra botiga i, finalment, augmentarà la prova social de la vostra marca.

Si voleu començar a utilitzar els blocs i el màrqueting de prova social per fer créixer el vostre negoci de comerç electrònic, podeu seguir aquest senzill Guia de Shopify a afegir un bloc a la vostra botiga en línia.

Quan creeu un bloc per al vostre negoci de comerç electrònic, és important tenir en compte que hi ha diverses maneres d’optimitzar-lo per garantir la màxima prova social.

Una de les maneres principals d’optimitzar el vostre bloc per obtenir proves socials és afegir botons i comptadors de compartició social al vostre bloc. Això no només us ajudarà a animar el públic del vostre bloc a compartir el vostre contingut, sinó que també indicarà que moltes altres persones han gaudit del contingut i l’han compartit.

Si voleu afegir botons de xarxes socials al vostre bloc de comerç electrònic, us recomanem que instal·leu una aplicació com ara Botons de compartició social des de la botiga d'aplicacions. Com que intenteu establir la vostra marca com a líder en el vostre lloc, afegir aquesta petita funció pot recórrer un llarg camí.

També és una bona idea afegir un botó de llista de correu al vostre bloc. Això us permetrà fer créixer el públic del vostre bloc mentre obteniu les adreces de correu electrònic dels usuaris compromesos. Podeu crear butlletins setmanals cosa que us ajudarà a fidelitzar els vostres usuaris i a proporcionar-los encara més contingut relacionat amb el vostre lloc.

Aprofita Influencer Prestige

Els influents, per naturalesa, tenen el poder d’influir positivament en les opinions del seu públic. Per als emprenedors, els influencers es poden utilitzar per augmentar l’abast de la vostra marca, augmentar la prova social del vostre negoci i, en última instància, ajudar-vos a generar més vendes.

Podeu utilitzar tàctiques de màrqueting de prova social com ara influir en el màrqueting per utilitzar el poder d'influència social de la vostra marca. Per tenir èxit amb el màrqueting d'influències, primer haureu d'utilitzar plataformes com ara Traackr per localitzar i contactar amb influents rellevants per al nínxol de la vostra marca.

Un cop hàgiu trobat influents rellevants per a les vostres campanyes, haureu de distribuir la vostra oferta. Hi ha dos tipus principals d’ofertes amb què treballen els influencers: promocions de pagament i promocions d’afiliats. Si decidiu oferir una oferta de promoció de pagament, simplement pagareu una publicació (o diverses publicacions) a la plataforma determinada per influencers, que promocionarà la vostra marca i productes. Si oferiu un acord de promoció d’afiliats, pagareu a l’influenciant un percentatge definit de tots els ingressos que aporten a la vostra botiga.

Per mesurar l'èxit de les vostres campanyes de màrqueting d'influència, us recomanem que en creeu una únicaCodi de descompte Shopifyper a cada influencer. Si oferiu aquest codi a l'influenciador, el poden proporcionar als seus seguidors, cosa que també els ajudarà a convertir els seus seguidors en clients de pagament. Al final de la campanya, podreu veure el nombre de compres relacionades amb aquest codi de descompte i pagar als influencers en funció del nombre de vendes que us han ajudat a generar.

Participa amb mencions en línia

Als clients que estimen els vostres productes els agrada parlar-ne en línia. Són vocals sobre el seu amor pel vostre negoci i, de vegades, esmentaran el vostre problema a les seves publicacions sobre vosaltres a les xarxes socials. Aquest amor per la vostra marca és molt important i aporta proves serioses i positives per a aquells que vulguin comprar-vos. Repliqueu l'idioma que fan servir els vostres clients en les seves mencions per fer la interacció més personal i agrair-los sempre les seves amables paraules.

Les mencions a les xarxes socials no sempre són positives. De vegades, un fan fidel publica publicament sobre alguna cosa que els descontenta amb el vostre producte. És important col·laborar amb aquests seguidors, ja que us poden proporcionar una valuosa informació sobre la feina que cal fer amb el vostre producte. Participar amb ells, òbviament, ajuda a la vostra prova social, ja que els possibles clients estaran satisfets amb l'assistència postvenda.

Ambaixadors de la marca a bord

Els ambaixadors de marca poden humanitzar els vostres productes i marques per a possibles clients. Aquests ambaixadors poden difondre proves socials a les xarxes socials, als seus propis llocs web i dins del seu cercle d'amics. La consciència que s’obté dels ambaixadors de marques ha ajudat moltes marques a moure l’agulla amb el seu públic. Els ambaixadors de la marca han reconstruït productes que van fracassar en els mesos anteriors, fent-los el doble de populars.

Els ambaixadors de la marca Red Bull i Maybelline han viatjat pel món creant experiències úniques i incloent la marca a les seves publicacions a les xarxes socials i altres continguts. Aquestes interaccions amb les marques han fet que les marques es vegin com a líders mundials en els seus nínxols. També ho podeu fer. Creeu un projecte d’ambaixador de la marca i incorporeu persones fidels a la vostra marca per difondre proves socials positives a més persones a tot el món.

Produeix contingut generat per l'usuari

El contingut generat per l'usuari (CGU) és qualsevol forma de contingut que s'ha produït per separat per a una empresa però que conté un producte d'aquesta empresa. Aquest tipus de contingut és un recurs excel·lent per als compradors curiosos, ja que poden obtenir informació imparcial sobre un producte abans de comprar.

Campanya UGC de Coke va enlairar-se per tot el món amb els clients al capdavant del càrrec. Amb la seva ajuda, Coke va acumular centenars de milers de mencions socials i milions d’imatges de la marca en mans de clients feliços. Això crida la prova social a tothom que vulgui comprar productes relacionats amb Coca-Cola.

Col·loqueu testimonis al vostre lloc web

Els testimonis són una manera excel·lent de mostrar la satisfacció dels vostres clients actuals amb el vostre producte o servei. Promocioneu el vostre client deixant ressenyes de proves socials al vostre lloc web o en un lloc de ressenyes socials. Quan en aparegui un de nou, mostreu-lo a la pàgina d'inici del vostre lloc web o en algun lloc central dels vostres usuaris perquè puguin veure el que esteu fent.

Zendesk va informar el 2013 que El 88% dels compradors es veu influït per un testimoni en línia i això només ha crescut en popularitat. Shopify va afirmar el 2018 que El 90% dels usuaris que llegeixen testimonis en línia va dir que les revisions positives de proves socials influeixen en les seves decisions de compra. La prova social cada cop és més important. Això es deu al fet que cada vegada hi ha més empreses que venen coses similars. Amb aquesta afluència de competidors, els clients són bombardejats amb opcions i necessiten alguna prova de la qualitat d’un producte abans d’invertir diners.

Ara que hem tractat algunes de les tàctiques de màrqueting de prova social que podeu utilitzar, repassem alguns exemples reals d’empreses de comerç electrònic que les han incorporat a les seves botigues.

Amazon, una de les empreses de comerç electrònic més destacades del món, va optar per utilitzar la prova social com a eina per generar més vendes, i ho fan expertament. Amazon ha incorporat ressenyes de productes a tots els anuncis del seu lloc web, cosa que permet als usuaris proporcionar comentaris honestos sobre els proveïdors i els productes que es venen. Com hem esmentat anteriorment, aquestes ressenyes provenen de persones reals, de manera que poden resultar molt persuasives per als clients que no estan decidits a fer una compra.

Si busqueu un exemple de marca que hagi realitzat amb èxit campanyes d’influencer d’Instagram per fer créixer la prova social de les seves marques, Daniel Wellington és allà dalt amb el millor. Sovint contacten amb diversos influents en una àmplia gamma de nínxols, els envien un producte gratuït i, a canvi, els demanen que publiquin una foto i el seu codi de descompte únic. A mesura que arriben a una gran varietat d’influencers, obren la seva marca a un banc completament nou de clients potencials, cosa que al seu torn augmenta la seva prova social.

Coffee Joulies alerta els seus visitants sobre publicacions destacades que han presentat els seus productes, una tàctica intel·ligent per demostrar la legitimitat de la seva marca. Com que es tracta de publicacions conegudes, ajudarà a obtenir la prova social de la seva marca, cosa que pot ajudar el negoci a aconseguir més vendes.

Això és tot: ara ja saps tot el que necessites per començar a disparar les vendes de la teva botiga amb un màrqueting social.

Proveu diferents tàctiques quan intenteu augmentar la vostra prova social i estem segurs que veureu resultats en poc temps.

Voleu obtenir més informació?

Si teniu més preguntes sobre la prova social o el comerç electrònic en general, feu-nos-ho saber a la secció de comentaris; estarem encantats d’ajudar-vos en el vostre viatge emprenedor.