Feu un seguiment de totes les converses importants: 6 maneres senzilles de crear un tauler d’escolta social

Què passa quan tuiteu una empresa i demaneu ajuda amb el seu producte?

Quina ha estat la vostra experiència en mencionar o etiquetar algú amb un gran nombre de seguidors, mirar de connectar-vos o de participar?

com aconseguir més seguidors a instagram a l’instant

Per tal que les empreses i les marques siguin excel·lents responent al seu públic d’una manera genuïna , primer han de destacar en l’escolta social. Ells sintonitzeu les converses adequades mitjançant les eines adequades , i després són capaços de fer-ho respondre, participar i gaudir .

Tenir les eines adequades pot ser clau, així com saber-ne utilitzar. Estic encantat de compartir algunes idees sobre com construir un tauler d’escolta social de manera que pugueu fer un seguiment de les converses i paraules clau adequades i participar en totes les converses que us interessin.

Què és l’escolta social?

L’escolta social us permet veure els comentaris, les preguntes, les converses o els comentaris de les persones per tal de descobrir oportunitats o organitzar contingut interessant per a aquells públics.

És una combinació de parar atenció i conèixer la millor manera de respondre i actuar.

Rion Martin of Infegy també té una definició útil:

La pràctica de fer el seguiment de converses en línia sobre una frase, una paraula o una marca específiques. Una plataforma d’escolta social proporciona la capacitat bàsica de recollir sistemàticament converses en línia sobre una frase, una paraula o una marca específiques i és capaç de proporcionar cert grau d’informació mitjançant l’anàlisi d’aquestes converses.

Quina diferència hi ha entre l’escolta social i el seguiment de les xarxes socials?

La línia sovint pot quedar una mica borrosa seguiment i escoltar, i per raons comprensibles: tots dos termes impliquen dosis importants de trobar converses importants en línia i unir-s'hi.

Una de les millors maneres que he trobat per descriure la diferència és aquesta, de Dan Neely, dels professors de màrqueting :

El seguiment fa que els arbres escoltin el bosc.

Aquesta analogia de Dan aporta encara més llum:

Per agafar una analogia a la salut pública, imagineu que una misteriosa malaltia ha afectat la vostra ciutat. L’equivalent a una solució de control és trobar tantes persones malaltes com puguis i tractar-les. Podríeu 'vigilar', anant porta a porta, comprovant si hi ha signes de malaltia a cada persona i, després, tractant-los. Tindríeu un efecte, però caldrien molts metges i infermeres, i molt de temps. I si no s’arriba a la causa principal, es podria produir un altre brot a tota la ciutat.

L’enfocament de l’anàlisi d’escolta busca temes i patrons a les dades. Un enfocament d’escolta descobriria què va causar la malaltia ... ”Ai! Tots estaven exposats a la filtració! ”: Com es propaga, quins tractaments funcionen i (potser) com prevenir-la en el futur.

La clau de l’escolta social, igual que escoltar a la vida real, és identificar i analitzar les parts significatives d’una discussió.

Seguiment adopta un enfocament de rascar i abocar, que pot ser útil per recollir qualsevol menció. Escoltar adopta un enfocament de reflexió i anàlisi, ajudant a notar patrons i idees, coses com el sentiment (com se sent la gent quan parla de mi?) i els canals (on estan succeint les converses?).

L’escolta social no és un mètrica (tot i que mètriques socials són molt important!), l’escolta social és un art. És un delicat equilibri entre escoltar i connectar amb les persones d’una manera valuosa i significativa.

Per què és important l’escolta social?

Podeu utilitzar l’escolta per provocar noves converses, obtenir informació valuosa sobre el públic, identificar defensors o influents, crear afinitat per la vostra marca o trobar assistència al client i oportunitats de venda en temps real.

Els gurus de suport a la Proporciona un bloc d'assistència tenen una estadística interessant pel que fa a les xarxes socials:

9 de cada 10 consumidors esperen rebre una experiència constant en diversos canals de contacte

En poques paraules, els vostres públics parlen per tot Internet i, si us parlen, esperen una resposta. I no només esperen una resposta feta. Volen que els faci sentir escoltats, com és evident per aquest fet al·lucinant :

publicant un vídeo de youtube a twitter

El 70% de les experiències de compra es basen en la forma en què els clients se senten tractats.

Suposo que sabeu el que diuen: Agafeu més mosques amb mel que vinagre!

Fomentar les converses, les preguntes i els comentaris que trobeu en línia és una manera fantàstica de construir orgànicament una comunitat de gent feliç.

Com configurar una estratègia d’escolta social

Per a A3, busqueu menys ego-ego #bufferchat pic.twitter.com/YAIGXyGJgy

- Simon Kemp (@eskimon) 9 de juliol de 2014

El tuit anterior de Simon Kemp, de We Are Social es va incloure al seguiment de xarxes socials #bufferchat (juntament amb un munt d'altres consells i eines fantàstiques). Allà hi ha una gran quantitat de recursos inicials fantàstics, així com a la publicació de Courtney sobre trobar paraules clau i frases per controlar.

Per començar a escoltar socialment, trieu algunes marques (incloses les vostres) o frases de paraules clau que vulgueu escoltar.

• Esteu buscant oportunitats d'atenció al client?
• Esteu buscant identificar influencers?
• Teniu alguna frase o hashtag que vulgueu veure?

Per exemple, és possible que vulgueu escoltar la gent que parla del vostre producte o servei, de manera que podeu tenir una frase de paraules clau com aquesta:

Un consell útil: no cal que incloeu el símbol '@' quan configureu una alerta per veure les mencions sobre vosaltres o la vostra marca. Moltes persones s’obliden de mencionar l’empresa o no necessàriament volen mencionar-vos directament, per exemple:

Buffer ajuda el seu personal a utilitzar el llenguatge adequat amb els clients. M'encanta! Tots els equips de suport n'han de tenir un: http://t.co/B3KL8uGIPN #itsm

- Dave O'Reardon (@Silversix_Dave) 28 de març de 2015

O és possible que vulgueu vigilar una conversa rellevant per a la vostra indústria i, en aquest cas, és possible que vulgueu supervisar una frase o hashtag de paraula clau com aquesta:

Com més diversifiqueu els temes que escolteu, més probabilitats teniu de trobar idees o oportunitats per a tot això.

Com configurar un tauler d’escolta social

1. El tauler de Menció + Feedly

Pas 1: creeu alertes de frases de paraules clau a Menció.

Ara que teniu la llista de frases de paraules clau, podeu configurar reproduccions per veure-les mitjançant l'eina gratuïta Menció , que també s'integra amb el vostre Compte de memòria intermèdia !

Per començar a configurar alertes, feu clic al text destacat 'Crea una alerta nova' a l'extrem inferior esquerre del tauler de menció.

Un cop s'obri la nova alerta, anomeneu-la, us recomanem que utilitzeu la mateixa frase de paraula clau que voleu veure i, a continuació, espereu que s'ompli la frase de paraula clau al camp 'Paraula clau'. Quan hàgiu acabat, feu clic al botó 'Pas següent' a l'extrem inferior dret.

com puc afegir a la meva història a Instagram

En aquest següent pas, podeu seleccionar els canals de xarxes socials que vulgueu supervisar i introduir llocs web que vulgueu bloquejar dels resultats i, si decidiu mantenir activat el filtre 'Prioritat', s'identificarà mencions provinents de llocs influents. Un cop hàgiu acabat de personalitzar l'alerta, feu clic al botó 'Crea la meva alerta' a la part inferior dreta.

Consell útil: connecteu el vostre perfil de memòria intermèdia al vostre compte de Menció a la 'Configuració' del tauler per poder respondre o programar contingut a través del vostre compte de memòria intermèdia.

Pas 2: importeu les actualitzacions de la vostra menció a Feedly.

Per treure les vostres alertes de Menció Feedly , feu clic a la icona RSS del vostre compte d'esment, que es troba a la secció 'Configuració' a 'Gestiona les meves alertes'. Copieu l'URL de la finestra emergent.

A continuació, aneu al vostre compte de Feedly i feu clic al botó 'Afegeix contingut' al menú de l'esquerra i, a continuació, enganxeu l'URL al camp proporcionat.

Un cop hàgiu afegit el feed de mencions, podeu organitzar-lo en una de les vostres categories Feedly.

Ara teniu una ubicació centralitzada per veure i compartir el contingut i les mencions socials que voleu escoltar.

2. Notificacions per correu electrònic

Totes les principals xarxes socials ofereixen enviar-vos actualitzacions amb mencions o contingut valuós. En la majoria dels casos, podeu personalitzar els correus electrònics que rebeu de manera que obtingueu els que s’ajusten millor a la vostra estratègia d’escolta.

Per a Twitter, feu clic a la vostra foto de perfil a l'extrem superior dret i trieu Configuració a la llista desplegable. A continuació, feu clic a Notificacions per correu electrònic al menú de l'esquerra.

O podeu fer clic aquí .

Una cosa única de Twitter és que té un servei d’escolta incorporat que permet triar si s’envia per correu electrònic en qualsevol moment es produeix una activitat o en un A la teva mida , que personalitza (i pot minimitzar significativament) els correus electrònics que rebeu.

Aquí teniu una manera de configurar un tauler de notificacions per correu electrònic per als correus electrònics de Twitter:

Per a Facebook, feu clic a la petita fletxa cap avall que hi ha a l'extrem superior dret i trieu Configuració a la llista desplegable. A continuació, feu clic a Notificacions al menú esquerre i a Correu electrònic des de la pàgina següent.

O podeu fer clic aquí .

Entre la configuració del correu electrònic de Facebook, algunes de les que poden ser útils per afegir-les a un tauler d’escolta inclouen comentaris sobre els vostres enllaços i actualitzacions setmanals de pàgines.

Hi ha una configuració similar disponible per als administradors de pàgines si aneu a la vostra pàgina i feu clic a Configuració> Notificacions.

3. El vostre millor combinat de Alertes de Google , Talkwalker , i Menció

Cadascuna de les opcions anteriors fa un treball excel·lent buscant al web les mencions del vostre nom de marca i paraules clau. Cadascun pot enviar els resultats a la safata d'entrada, a la freqüència que trieu, i podeu filtrar-los i ordenar-ne els resultats.

Curiosament, es produeixen algunes variacions de servei en servei. Els resultats poden variar, per dir-ho d'alguna manera, és per això que algunes persones juren per Google Alerts i d'altres Talkwalker i d'altres Menció.

No dubteu a jugar amb la combinació adequada per a vosaltres.

com aconseguir seguidors reals a Instagram

4. Fluix canal o sala de xat

Amb una gran assistència de IFTTT o bé Zapier , podeu connectar una gran varietat de serveis per publicar a la vostra sala de xat Slack quan arribin notificacions noves.

Per exemple, aquí hi ha algunes de les netes integracions entre IFTTT i Slack .

• Si us mencionen a Twitter, publiqueu un missatge a Slack
• Si rebeu una alerta de Google, publiqueu un missatge a Slack
• Si entra un element nou a Feedly (com ara el tauler Feedly + Mention que es mostra més amunt), publiqueu un missatge a Slack

5. Kick centre tauler de control tot en un

Algunes marques troben un gran valor en poder trobar i respondre a converses al mateix lloc. El buffer, per exemple, utilitza Kick centre com a eina per gestionar tota interacció de Twitter, des de mencions @ i missatges directes fins a cerques de paraules clau.

Solucions com aquestes faciliten la configuració i el busseig. Moltes també tenen un preu. Sparkcentral i altres són solucions empresarials amb subscripció mensual.

Aquí hi ha algunes altres eines en el motlle de Sparkcentral:

• Aranya
• Marca24
• Força de vendes
• Simplement mesurat
• Aigua fosa

6. Tauler de control personalitzat de Tweetdeck

Per escoltar socialment a Twitter, n’hi ha molts d’excel·lents Eines de Twitter que ajuden a aflorar mencions i hashtags que siguin valuosos per a vosaltres.

Un dels millors —i més oficials (és propietat de Twitter!) - és Tweetdeck, que us permet crear columnes horitzontals de notificacions i d’activitat, totalment personalitzades segons els vostres gustos.

Aquí teniu un flux de treball senzill per crear una columna d’escolta intel·ligent per a notificacions i cerques.

Per a notificacions:

1. Afegiu una columna nova. Seleccioneu 'Mencions' a la llista de columnes. Afegiu-lo al vostre tauler.
2. A l'extrem superior dret de la columna Mencions nova, feu clic per obrir la configuració.
3. Per a 'Contingut', podeu netejar els resultats de la columna filtrant els retuits o inclosos els tuits amb un tipus de suport determinat (vídeo, GIF, etc.).
4. Si obteniu moltes mencions @ sobre el contingut que escriviu, podeu provar de filtrar alguns d'aquests resultats per ressaltar els tuits de conversa afegint 'via per' al paràmetre 'excloent'.

Per a cerques:

1. Feu clic a la icona de cerca del menú esquerre.
2. Introduïu una cerca del vostre nom o nom de l’empresa.
3. Si teniu configurat un tauler @ -mention, podeu excloure el vostre nom d’usuari dels resultats (per exemple, @caerleyhill).
4. Per al paràmetre Engagement, podeu triar mostrar resultats que tinguin un nombre determinat de retuits, favorits o respostes.
5. Quan hàgiu acabat, feu clic a Afegeix una columna per afegir-lo al tauler.

Per a la conservació del contingut:

1. Afegiu una nova columna per a una llista de Twitter preferida o cerqueu.
2. Per a la configuració de contingut, seleccioneu mostrar només els tweets amb enllaços.

Resum: recordeu, escolteu i responeu sempre amb cura.

Tot i que teniu previst estructurar les vostres comunitats, és important recordar que el contingut amb el qual esteu curant i responent hauria d’estar en línia amb la conversa existent o afegir-hi valor.

com es converteix en gestor de xarxes socials

Una bona regla general que m’agrada recordar és que a la gent no li agrada que se’ls parli, és a dir, Humà a humà 'Contacte que esteu creant. La gent respondrà a la vostra manera de fer-les sentir , així que feu-los sentir escoltats!

Quins consells d’escolta social us han semblat més útils? M’encantaria escoltar els vostres pensaments als comentaris.

Font de la imatge: Pau , IconFinder , UnSplash , Irina Blok