La guia definitiva per a la imatge de marca

Penseu en la vostra marca preferida. Què té de genial?

Té un servei d'atenció al client increïble? Productes de qualitat? Preus assequibles?

Aprofundint una mica més: la marca s’ajusta als vostres propis valors personals? Teniu la sensació que realment us 'atreu' i sabeu el que busqueu?

La vostra percepció del que representa aquesta marca i del que ofereix als clients és la seva imatge de marca.

I com que és el vostre favorit, han fet una tasca bastant maleïda de construir la seva, eh?

OPTAD-3

En aquest article, explicaré què és la imatge de marca, la importància de la imatge de marca i alguns exemples d’empreses que excel·len en transmetre la seva imatge de marca. També parlaré de com crear una imatge de marca des de zero i de com millorar la vostra si no compleix les vostres expectatives.

A punt? Seguim endavant.

Publicar contingut

Què és la imatge de marca?
Identitat de marca vs. imatge de marca
Importància de la imatge de marca
Exemples d'imatge de marca per a inspiració
Creació d’una imatge de marca
Com millorar la imatge de marca
Resum: matar amb la vostra imatge de marca
Voleu obtenir més informació?

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és la imatge de marca?

D'acord amb Philip Kotler - un autor nord-americà de més de 60 llibres de màrqueting a qui se li ha donat el títol elevat de 'el pare del màrqueting modern' - defineix la imatge de marca com 'un conjunt de creences, idees i impressions que una persona té' sobre la marca.

[La imatge de marca] és un conjunt de creences, idees i impressions que té una persona - Philip Kotler

En altres paraules, la imatge de marca és la forma en què cada persona veu la identitat, el propòsit i el valor de les marques amb les quals interactua i amb la qual pot interactuar.

El més complicat de la imatge de marca és que, al final del dia, no es pot controlar completament com cada visitant o client percebrà la seva marca.

Això variarà de persona a persona. Dependrà de les seves pròpies creences, idees i impressions personals i de com s’uneixi a aquesta equació.

Però el que tu llauna fer és implementar una estratègia d’imatge de marca que us proporcioni les millors possibilitats de trobar-vos de la manera que vulgueu, la qual cosa augmentarà les possibilitats d’èxit de la vostra empresa.

quant de temps ha de tenir una publicació a Facebook

Identitat de marca vs. imatge de marca

És possible que escolteu els termes identitat de marca i la imatge de marca s’utilitzen indistintament, però hi ha una diferència.

En termes senzills, podeu pensar en la identitat de marca com el que dieu i en la imatge de marca com el que sent la gent.

Font

La vostra identitat de marca és la combinació de tots els vostres esforços de màrqueting i de marca, inclosos els vostres:

Logotip i eslògan
Estil estètic, com ara fonts, colors i visuals
Experiència d'usuari i compromís
Ton i personalitat de la marca general
Posicionament competitiu a la vostra indústria i nínxol
Materials de màrqueting, campanyes i canals
Servei d'atenció al client i donar suport als esforços

Tot això és el que creeu i publiqueu per esculpir la vostra imatge de marca. I la imatge de marca és com atreu tot per al vostre públic.

En un món ideal, tot va perfectament segons els vostres plans.

Perquè això passi, haureu de fer el vostre recerca per assegurar-vos de satisfer els trets i les necessitats del vostre públic. També haureu de gestionar la vostra pròpia reputació.

Importància de la imatge de marca

Potser ja us heu adonat que és important tenir una imatge de marca forta que tingui ressò amb el vostre públic.

Vull dir molt important.

Pot ser un 'fer o trencar' proverbial per a l'èxit de la vostra empresa.

Aquests són alguns dels motius pels quals us heu de centrar a crear o millorar la vostra imatge de marca.

1. Una imatge de marca forta millora el reconeixement

Una marca veritablement forta és tan consistent i fiable que es reconeix a una milla de distància. I quan pugueu convertir-vos en una marca reconeixible, estareu preparat durant molts anys rendibles.

2. Una imatge de marca forta genera referències

Una imatge de marca potent funciona com la cola i vincula els consumidors amb la vostra empresa, de manera que treballen amb vosaltres, es queden amb vosaltres i expliquen als altres el vostre negoci.

3. Una imatge de marca forta augmenta els ingressos

Una imatge de marca sòlida influeix directament en les decisions de compra dels consumidors. La gent vol comprar a empreses que reconeixen, agraden i confien. Per tant, si aconseguiu crear una imatge de marca forta, és molt més probable que feu una venda.

Com puc veure més publicacions a Facebook?

Exemples d'imatge de marca per a inspiració

Vegem algunes marques que han excel·lit en crear les seves imatges de marca ...

Warby Parker

Warby Parker va revolucionar la manera com la gent compra ulleres enviant lents de qualitat directament a les portes dels clients. De fet, aquesta idea era tan impressionant que l’empresa tenia una llista d’espera de 20.000 clients durant les 48 hores posteriors al seu llançament.

Un dels seus principals aficionats a la multitud és enviar als possibles clients cinc fotogrames per provar-los gratuïtament. L’empresa també té una forta proposta de valor filantròpic com a part de la seva imatge de marca, donant un parell d’ulleres per cada parell venut.

També actiu a les xarxes socials, Warby Parker també en fa ús propi hashtags com #WearingWarby per crear reconeixement de marca entre els seguidors.

Club d'afaitar el dòlar

Dollar Shave Club ho va clavar totalment amb el seu enfocament per irrompre en el mercat de la neteja masculina.

Els creadors de l’empresa van veure la necessitat d’un accés més barat i convenient a les navalles, de manera que van enviar navalles genèriques de qualitat directament a les portes dels clients per només uns pocs dòlars al mes.

Dollar Shave Club’s primer vídeo de YouTube el 2012 es va convertir en viral, obrint el camí a una marca jove i elegant, tot i que totalment tonta, que s’adapta perfectament a una necessitat única del mercat.

I l’empresa va complir les promeses de la marca: les fulles eren, de fet, fantàstiques i els clients han seguit tornant a buscar més.

Espai cap

Headspace és una aplicació de meditació amb una estètica visual única que complementa el to general de la marca.

Les il·lustracions mostren 'persones' de dibuixos animats de totes les formes i mides, que s'uneixen a la imatge de marca general que qualsevol persona pot utilitzar-la com a recurs per a una millor salut i felicitat. A més, tots tenen somriures pacífics a les seves cares boniques i estranyes.

Jo, per exemple, estic convençut que estan sans i feliços.

La cap de disseny, Anna Charity, va dir que l'equip treballava per canviar la marca de la meditació, eliminant 'tot el misticisme i les imatges clixades associades' i fent-lo sentir més accessible per a la gent quotidiana.

Ara que ja coneixeu els conceptes bàsics, vegem com crear una imatge de marca.

Creació d’una imatge de marca

Com he esmentat anteriorment, la vostra imatge de marca és com se sent en última instància el vostre públic sobre la identitat de marca que heu creat des del punt de vista de màrqueting, publicitat i comunicació.

Per tant, crear una imatge de marca és el procés de construir la vostra estratègia de marca i adherir-vos a ella en totes les facetes de la vostra marca.

Repassem algunes coses a tenir en compte a l’hora d’aprendre a crear una imatge de marca des de zero.

Anàlisi de públic i Personas

Gairebé tot el que feu ha de ser modelat pel vostre públic: les seves necessitats, interessos, desitjos, preferències i expectatives.

Per això no es pot escatimar recerca de mercat i segmentació .

Intenteu cobrir aquestes quatre bases a l’hora de conèixer el vostre públic:

Geografia: detalls sobre la seva ciutat natal i el seu país, com el clima i la població, i com influeix això en els hàbits de compra
Dades demogràfiques: les dades personals com l’edat, el gènere, l’educació, el nivell d’ingressos i l’etapa de vida poden tenir un gran impacte en la manera de comprar
Psicografia: el seu estil de vida, interessos, valors i actituds cap a diferents temes, cosa que us pot ajudar a connectar-vos millor a nivell personal
Comportamentals: com es comporten en un entorn de compres, com ara el que busquen, com utilitzen aquests articles i on es troben en el procés de compra

Proposició de valor

Ara que ja sabeu què necessiten i volen els vostres clients, podeu desenvolupar una idea clara de què esteu tractant i de com podeu proporcionar-los valor. Una proposta de valor és com la vostra declaració de missió interna i la definició general de la vostra marca.

La vostra proposta de valor hauria de respondre a aquestes preguntes:

Què oferiu als vostres clients?
Com i per què ho feu?
Què us fa únic i millor que els vostres competidors?

Penseu en com Shopify tradueix la seva proposta de valor en els seus missatges de màrqueting:

Té quatre punts principals pel que ofereix als clients: començar, vendre, comercialitzar, gestionar. I els condueix a casa a través del seu lloc web i altres materials de màrqueting, fins i tot incloent aquells elements com les quatre pestanyes de navegació principals del lloc web.

Estètica i personalitat de marca

Si lligueu els elements anteriors, podeu esbrinar la millor estètica i personalitat per atraure als vostres clients.

Digueu que teniu un botiga de dropshipping que ven ulleres de sol novetat als millennials amants de l’humor. Podeu crear una marca alegre o excèntrica que tingui com a objectiu fer somriure els vostres clients i mostrar la seva pròpia personalitat peculiar.

Si sou consultor financer, podeu utilitzar la vostra marca per jugar al profund impacte emocional que pot tenir la vostra situació financera. En aquest cas, la vostra marca pot ser més estoica i reconfortant, il·lustrant que coneixeu la importància de la situació de cada client i que us pot ajudar a confiar.

Un exemple increïble d’imatges de marca és l’estètica de la botiga Shopify Boticari BOREAL FOLK .

Tots els seus elements de marca i personalitat mostren la connexió de la botiga amb la natura i els processos naturals que s’utilitzen per crear els seus productes de cura de la pell.

Això brilla a través de tocs senzills com el logotip de l’arbre de pal de la botiga, la paleta de colors profunds i calmats, les magnífiques fotos inspirades en la natura, els tipus de lletra resistents i fins i tot la manera d’escollir trencar les normes estàndard de majúscules de còpia.

Tipus professional: A l’hora de dissenyar la vostra estètica, utilitzeu-lo psicologia del color per triar la paleta de colors de la vostra marca, inclosa la vostralogotip.

Estratègies de màrqueting

Ja ho sabeu màrqueting és un element absolutament crucial per construir i fer créixer una marca d’èxit.

Un cop hàgiu entès el vostre client ideal, podeu crear missatges i campanyes potents per parlar amb la seva ànima i els seus comptes bancaris.

També podeu enviar aquests missatges als canals i mitjans on és més probable que se sentin.

Per exemple, el públic més jove pot respondre bé Màrqueting Snapchat , però no té sentit ni tan sols obrir un compte de Snapchat si el vostre públic no utilitza la plataforma.

El màrqueting a les xarxes socials sol ser una bona idea, ja que Instagram és un dels principals canals que s’utilitzen amb aquest propòsit.

Com puc crear un grup tancat a Facebook

BarkBox , una caixa de subscripció mensual per a regalets de gossos, és un exemple d’imatge de marca brillant per a Instagram. L’estratègia principal de la companyia és crear adorables memes de gossos, perquè això és el que vol la gent.

Doneu a la gent el que vulgui.

Fins i tot van crear una ximpleria Històries d’Instagram sèrie per al final de la sèrie 'Joc de trons', que demostra que han investigat clarament per saber que al seu públic objectiu li agrada 'GoT'.

En aquesta sèrie d’històries, dos gossos recuperen el que va passar al programa.

Et deia que és ximple.

Bonificació: Consulteu aquests recursos d’estratègia de màrqueting per inspirar-vos:

Recordeu: la coherència és clau

Un dels passos més crítics per crear una imatge de marca sòlida és assegurar-vos que el vostre ambient general sigui coherent.

A tot arreu. Sempre.

A continuació, es detallen alguns consells per aconseguir-ho:

Utilitzeu la mateixa estètica visual en tots els materials i plataformes. Això inclou estils de fotos o il·lustracions, filtres, colors, icones i tipus de lletra.
De la mateixa manera, utilitzeu el mateix to de marca i veu a la còpia. El to és fonamental per a la percepció de la personalitat, de manera que tots els vostres materials l’han de donar suport.
Pol·linitzeu el vostre contingut de manera creuada. Correu electrònic sortiu el vostre darrer llibre electrònic, anuncieu la vostra nova línia de productes a social media i utilitzeu la imatge de venda del vostre lloc web a Anunci de Facebook .
Incorporeu diversos canals al vostre embut de venda . Capta el teu públic en diferents canals per crear una experiència multiplataforma consistent.

Ara, parlem de com millorar la imatge de marca després de crear-la.

Com millorar la imatge de marca

Heu establert una imatge de marca, però hi heu vist comentaris o interacció poc brillants?

Podríeu beneficiar-vos de polir la vostra imatge de marca. De fet, si sou una empresa relativament nova, és pràcticament un mecanisme de rellotge haver de modificar algunes coses per assegurar-vos que tingueu ressò amb el públic adequat.

L’estratègia d’imatge de marca és un procés iteratiu: només heu de continuar intentant-ho fins que no ho feu bé.

Per millorar la imatge de marca, haureu de fer una mica de detectiu.

És un procés ràpid de tres passos que fa una mica així:

Recopileu comentaris
Traieu conclusions significatives
Ajustar i repetir segons sigui necessari

1. Recopileu comentaris

Abans de millorar-la, heu de saber què en pensen la vostra botiga.

Hi ha moltes maneres de recollir comentaris. Podeu adoptar un enfocament passiu, com llegir comentaris dels clients al vostre lloc, a les xarxes socials o als llocs web de fitxes en línia. També podeu obtenir informació del rendiment de la vostra botiga analítica .

Per adoptar un enfocament més actiu, proveu d'enviar enquestes i qüestionaris.

Aquí teniu una plantilla per a un qüestionari d’imatges de marca ràpid i brut que podeu enviar després de la primera compra d’un client.

Què tan content esteu amb la vostra compra recent? [Escala 1-10]
Quina probabilitat teniu de recomanar-nos a un amic o familiar? [Escala 1-10]
Esteu satisfet amb la vostra compra? [Sí / No]
1. Explica’ns una mica més. [Resposta oberta]
Com podem millorar la vostra pròxima experiència? [Resposta oberta]

Podeu fer-ho enviant un correu electrònic ràpid com ara ProFlowers ho vaig fer després de fer una compra.

2. Traieu conclusions significatives

Quan dic 'conclusions significatives', vull dir recopilar tantes dades com sigui possible per intentar comprendre què pot estar causant revisions inferiors o deficients.

Pot ser útil si compareu els detalls del client i de la comanda amb els resultats del qüestionari d’imatges de marca.

Per exemple, suposem que obtingueu sempre ressenyes pobres de clients a qui no els agradava un determinat producte o que no rebien la comanda a temps quan es va enviar a una regió determinada.

Podeu concloure que hauríeu de millorar o eliminar aquest producte o intentar trobar un soci d’enviament diferent per a aquesta regió.

El nom del joc és un client més feliç perquè els clients feliços volen dir que esteu fent realitat la imatge de marca que heu estat fent ostentació durant tot el temps.

3. Ajustar i repetir segons sigui necessari

Com he dit, la creació i millora de la imatge de marca és tot iteratiu.

com afegir aquest dia a Facebook

Aprofundeix tan profundament com puguis en les teves dades dures i fredes. Traieu conclusions significatives que tinguin sentit per aplicar a la vostra estratègia d’imatge de marca. Implementeu aquests canvis i vegeu quin és l'impacte.

Amb el pas del temps, podeu utilitzar les vostres mateixes tècniques de recopilació de dades per veure si heu aconseguit millorar la imatge de marca.

Si no ho feu, torneu a la feina!

Resum: matar amb la vostra imatge de marca

A causa de la creixent competència del mercat, mai ha estat tan important establir una marca diferent i una imatge forta.

Les empreses que es dediquen al temps a familiaritzar-se amb les percepcions dels clients i que treballen en la formació de les seves opinions sempre tindran un avantatge competitiu.

Armeu la vostra estratègia de marca amb una imatge més forta. Creeu equitat a través d’experiències fantàstiques amb els clients. A continuació, utilitzeu la vostra marca per créixer.