Article

La guia definitiva per al comerç mòbil

No es pot exagerar la grandesa del mòbil. Ha tingut un impacte profund en la nostra forma de viure, treballar, jugar i socialitzar-nos. Però qui podia creure que arribaria un dia que l’utilitzaríem per comprar roba, queviures i tota la resta?





Saluda el comerç mòbil!

La comoditat de comprar alguna cosa que els compradors utilitzen habitualment és el següent fet important. En una enquesta realitzada l'any passat, el 71,6% de les persones van dir que compraven a través del mòbil a casa, durant el temps lliure o mentre viatjaven. El mòbil és l’orientació cap als hàbits de despesa dels consumidors i no trigarà a facilitar la realització de transaccions comercials amb telèfons intel·ligents i altres dispositius portàtils.





En aquesta publicació, analitzarem detalladament què és el comerç mòbil, els avantatges del comerç mòbil i algunes plataformes que podeu utilitzar per preparar la vostra empresa per a mòbils. També aprendreu la diferència entre el comerç electrònic i el mcommerce, i quines tendències estan preparades per donar forma al panorama mòbil en els propers anys.

Saltem, oi?


OPTAD-3
com col·locar un anunci de Facebook

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és el comerç mòbil?

El comerç mòbil (o mcommerce) és l’acte de comprar i vendre productes en línia a través de dispositius mòbils. A diferència de comerç electrònic , on el focus se centra en la botiga en línia d’una empresa, els consumidors compren de marques i minoristes a través de diversos canals als seus telèfons, incloses les xarxes socials, aplicacions de comerç mòbil, llocs web per a mòbils i molt més.

Amb l'augment en el cas de la propietat de tauletes i telèfons intel·ligents, el comerç mòbil és cada vegada més popular.

D'acord amb estimacions d'eMarketer , la quota de telefonia mòbil de les vendes totals de comerç electrònic als Estats Units augmentarà del 63,5% de l'any passat al 67,2% el 2019. En termes de valor en dòlars, el mòbil generarà unes vendes en línia impressionants de 2,32 bilions de dòlars.

Vendes minoristes a tot el món de comerç mòbil

Encara no us impressiona? Aquí teniu algunes estadístiques addicionals sobre comerç mòbil:

  • Gent que compra al mòbil gastar dues vegades tant com altres consumidors
  • Vendes mòbils va representar el 66 per cent de les vendes dels ingressos dels comerciants de Shopify durant el cap de setmana de Cyber ​​Monday i Black Friday de l’any passat
  • El 80 per cent dels consumidors utilitzeu els seus telèfons interns a una botiga per comparar preus, buscar ressenyes o trobar punts de venda de marques alternatives

Aquestes estadístiques indiquen clarament que la gent ha tingut en compte la idea de fer transaccions electròniques als seus dispositius mòbils, cosa que significa més oportunitats per a les empreses disposades a adaptar-se.

Aplicacions de comerç mòbil

El comerç electrònic no es limita només a la compra i venda de productes a través de canals específics per a mòbils. Hi ha moltes altres aplicacions de comerç mòbil que podeu aprofitar, incloses:

  • Reserves mòbils

Els consumidors poden reservar entrades per a esdeveniments a través dels seus telèfons intel·ligents. Les marques poden fer reserves mitjançant una aplicació mòbil dedicada o un lloc web i enviar un bitllet digital equipat amb QR directament al telèfon mòbil del client. Tothom, des d’organitzadors de concerts fins a llocs esportius, pot aprofitar les reserves per a mòbils.

  • Màrqueting i descomptes específics de l'aplicació

Permetre als usuaris de mòbils conèixer descomptes, descobrir programes de fidelització i localitzar botigues properes és una gran oportunitat de negoci. Dunkin ’Donuts, per exemple, permet als seus clients utilitzar el fitxer Aplicació mòbil Dunkin ’Donuts per guanyar punts de fidelitat, trobar la botiga Dunkin ’Donuts més propera i fins i tot fer comandes per endavant.

aplicacions de comerç mòbil

  • Solucions a la carta

El comerç electrònic a la carta augmenta després de l’èxit d’Uber i d’altres serveis d’atracció. Aquestes solucions a la carta permeten a les persones comprar i rebre serveis i productes en un lloc i un moment que triïn.

  • Reserves anticipades

També es fa habitual que les persones facin una comanda prèvia d’articles per mòbil abans de visitar una botiga. Això permet als consumidors estalviar, mentre que els minoristes gaudeixen d’una venda i preparen el producte per endavant. Per exemple, una empresa minorista canadenca, Canadian Tire Corporation , permet a la gent comprar peces i maquinari per a automoció a través del mòbil, pagar per avançat i recollir el producte des de la ubicació del seu proveïdor.

comandes anticipades de comerç mòbil

Quan comenceu amb mcommerce, aquests són alguns dels casos d’ús importants que heu de conèixer.

Per als comerciants de comerç electrònic, les aplicacions de comerç mòbil, com ara descomptes basats en aplicacions i ubicacions de comandes avançades, poden jugar un paper fonamental millorar l'experiència del client .

Avantatges del comerç mòbil

A continuació, us oferim un breu repàs als avantatges del comerç electrònic que s'apliquen tant a les petites com a les grans empreses:

  1. Múltiples opcions de pagament

Avui en dia, gairebé totes les plataformes de comerç mòbil ofereixen una gamma de solucions de pagament que us permeten fer compres còmodes per al consumidor. Les persones poden pagar les comandes que fan mitjançant les seves targetes de crèdit, PayPal, Stripe o un servei de cartera digital com Apple Pay, Samsung Pay o Shopify Pay.

La botiga Shopify, Bicicleta brillant Co. , ofereix opcions de pagament amb PayPal i primer per a mòbils a les persones que compren a través del seu lloc web per a mòbils.

opcions de pagament mòbil

es pot fer un filtre Snapchat

Es podria dir que Brilliant.co realment 'rep' pagaments per mòbil.

  1. Ubiquitat

Amb el comerç electrònic, les empreses poden connectar-se electrònicament amb el públic objectiu des de qualsevol ciutat / regió / país en temps real. No hi ha límits geogràfics ni físics al seu lloc. A més, el sistema de localització GPS del mòbil es pot utilitzar per recomanar botigues properes.

Per exemple, podeu enviar notificacions push amb ofertes i anuncis a persones que es troben a menys de 5 quilòmetres de la vostra botiga mitjançant una aplicació mòbil o un SMS.

Amb la comoditat, la rapidesa i la personalització al centre del comerç mòbil, podeu oferir una experiència de compra atractiva, millor que la que podeu oferir al web o a la botiga.

  1. Experiència del client omnicanal

El comerç mòbil també facilita la combinació d’experiències en línia i a la botiga. Mitjançant pàgines de comparació específiques per a mòbils, codis QR i descomptes geotancats, podeu satisfer les necessitats del client omnicanal. Segons un enquesta a 46.000 compradors dirigit per la Harvard Business Review:

Només el 7 per cent de la gent era comprador només a la xarxa i el 20 per cent va fer compres dins d’una botiga. El 73% restant, o la majoria, va utilitzar diversos canals durant el viatge del client, incloses les aplicacions mòbils per descarregar un cupó o comparar preus. Es coneixen com a clients omnicanals.

L’emportant clau de l’augment del client omnicanal és que el cicle de compres hauria de combinar l’experiència del comprador a través de canals, inclosos els emplaçaments d’escriptori, mòbils i qualsevol altra botiga. El comerciant de luxe Neiman Marcus, per exemple, permet als consumidors utilitzar Snap. Troba. Botiga 'Aplicació per fer una foto d'una bossa de mà o d'un parell de sabates que els agraden dins d'una botiga de maó i morter, que després s'utilitza per buscar a la base de dades de Neiman Marcus per veure si hi ha alguna cosa similar disponible per comprar en línia.

Si Neiman Marcus té un producte d’aspecte similar, els consumidors el poden comprar immediatament a través de l’aplicació.

Limitacions al comerç mòbil

Però, com qualsevol cosa, el mcommerce no està exempt de limitacions i desafiaments. Aleshores correspon als adoptants trobar maneres de superar possibles obstacles. Les trampes més habituals inclouen:

com fer el vostre propi canal
  1. Compres comparatius

Un dels avantatges del mcommerce és que els consumidors poden comparar preus fàcilment. Però això redueix les dues maneres per a les empreses. Com que és tan fàcil comparar els costos en línia, també és fàcil per a la gent comparar-los.

Per exemple, si oferiu una samarreta per 20 dòlars, un client potencial només ha de passar uns minuts al mòbil per veure si pot obtenir un preu millor d’algú altre. La millor manera de contrarestar aquesta barrera a la venda és estar al dia amb els seus competidors.

Feu les vostres pròpies compres comparatives per saber quant venen productes similars i després trobeu maneres de competir. Com a exemple, podeu oferir un article de cortesia juntament amb el vostre producte per mostrar un valor més alt.

  1. Fàcil de distreure’s

Els usuaris de mòbils fan diverses coses alhora. És habitual que facin una trucada mentre es desplacen per l’aplicació de la marca o la botiga de comerç electrònic. O bé, un client pot arribar al vostre lloc web i després saltar ràpidament al seu perfil d’Instagram per comprovar aquest nou comentari. Amb tantes coses al mòbil, els usuaris es poden distreure fàcilment.

Per captar l'atenció de la gent en un món distret, proveu de generar un sentiment emocional positiu amb la vostra aplicació mòbil o la vostra promoció. Per exemple, podeu sorprengui els seus clients amb un regal gratuït o un descompte quan menys ho esperen.

Descomptes en aplicacions mòbils

  1. Problemes de privadesa

A l’hora de compartir la seva informació personal a través del mòbil, la gent està naturalment preocupada per la seva privadesa. La por sorgeix dels incidents de hacks de bases de dades que condueixen a transaccions fraudulentes. A més, els pirates informàtics poden llançar aplicacions falses que semblen autèntiques i utilitzar-les per falsificar les dades dels clients.

Podeu resoldre aquestes preocupacions assegurant-vos que la solució de comerç mòbil o el lloc web que utilitzeu tinguin incorporada la seguretat. A més, podeu publicar una pàgina de política de privadesa i presentar als usuaris un conjunt de termes clar, perquè coneguin com s’emmagatzema i es comparteix la seva informació.

Aplicació de comerç mòbil vs. lloc web

El primer pas per començar és triar la plataforma de comerç mòbil adequada. Podeu utilitzar una aplicació mòbil o un lloc web per a mòbils. En funció de la naturalesa del vostre negoci i de la ruta que feu, hi haurà algunes opcions de plataforma disponibles.

Si teniu una botiga en línia i decidiu anar amb una aplicació, tindreu l'opció d'utilitzar l'aplicació nativa del vostre proveïdor de solucions. Shopify, per exemple, ofereix una aplicació per a mòbils que permet als seus usuaris gestionar productes, processar comandes i veure vendes en directe i estadístiques de visitants. Combineu-lo amb un Tema Shopify que es veu bé al mòbil i ja està a punt.

L’altra opció és crear una aplicació de marca personalitzada. Això està disponible per a tot tipus d’empreses i no necessàriament requereix que contracteu un desenvolupador. Amb la plataforma de comerç mòbil adequada, hauríeu de ser capaç de crear una aplicació vosaltres mateixos. A continuació, es mostren algunes opcions a tenir en compte:

Thunkable

ressenya thunkable

Thunkable us permet crear aplicacions mòbils natives que els vostres clients poden utilitzar per comprar a la vostra marca en qualsevol moment i lloc. Només cal arrossegar i deixar anar els diferents elements i combinar-los amb blocs. El tauler és fàcil d’utilitzar i també hi ha una comunitat activa que està disposada a respondre a qualsevol pregunta relacionada amb l’aplicació.

Appy Pie

Revisió de pastís

Appy Pie és una plataforma de comerç mòbil de bricolatge que no requereix cap habilitat de programació i admet la creació d'aplicacions tant per a Android com per a iOS. Després de registrar-vos com a usuari, només haureu d’arrossegar i deixar anar components per personalitzar el disseny. Les funcions destacades d’aquesta plataforma inclouen la possibilitat d’obtenir ingressos amb anuncis, fer un seguiment de les visites dels usuaris de mòbils i enviar notificacions push per atraure els clients potencials.

mira que són a la part superior d’instagram

Aplicacions empresarials

aplicacions empresarials

Bizness Apps es fa dir 'el No.' 1 creador d'aplicacions per a petites empreses ', i és fàcil veure per què. La companyia ofereix un constructor d’arrossegar i deixar anar extremadament senzill d’utilitzar, així com funcions a mida per a petites empreses. Podeu utilitzar aquesta eina per crear no només una bella aplicació mòbil, sinó també crear una base de clients fidel, enviar promocions d’aplicacions i enfortir la vostra reputació de marca amb funcions mòbils emocionants.

Creació d’un lloc web per a mòbils

A la part superior es mostren algunes de les plataformes que podeu utilitzar per crear una aplicació.

Com a alternativa, podeu crear un lloc web per a mòbils per a la vostra marca. Tots els sistemes de gestió de contingut moderns i les solucions de comerç electrònic ofereixen temes sensibles i adaptats per a mòbils per ajudar els usuaris a crear un lloc web que es vegi tan bé en un telèfon com en un ordinador.

Tanmateix, si escolliu un tema per a mòbils, no canviarà l'URL del lloc ni redirigirà els visitants a una pàgina web exclusiva per a mòbils. A més, el vostre lloc continuarà allotjat a la plataforma CMS o de comerç electrònic amb la qual us heu registrat.

Per utilitzar l'URL 'm.mywebsite.com' i allotjar el vostre lloc web per a mòbils externament, haureu d'utilitzar un creador de llocs web per a mòbils dedicat. Una bona opció és dubte . Podeu utilitzar-lo per crear i editar el lloc web per a mòbils des de qualsevol lloc. Duda té opcions per configurar correus electrònics de marca, gestionar la configuració de SEO i molt més.

dubte mobile app

Al cap i a la fi, independentment de si utilitzeu una aplicació o un lloc web per a mòbils, és probable que experimenteu un augment de les vendes.

La competència per al negoci dels compradors de telefonia mòbil augmenta i, amb els minoristes i les marques que dediquen milers de dòlars a experiències mòbils increïbles, cal diferenciar-se per destacar. Una bona manera de fer-ho és aprofitar les tendències futures.

Amb el creixement constant de la tecnologia mòbil i les seves funcions complementàries, aquí teniu algunes de les tendències que podeu esperar aquest any i més enllà.

  1. Chatbots

Gràcies a la intel·ligència artificial i dissenyats per xatejar com els humans, els chatbots permeten a les marques arribar i interactuar amb els clients en temps real. Diversos grans noms com Pizza Hut, Starbucks i Uber utilitzen aquesta tecnologia a Facebook, WhatsApp i altres canals per suggerir productes i rebre comandes dels seus clients. Si això no serveix de testimoni de la seva popularitat, El 80 per cent de les empreses planeja utilitzar chatbots el 2020, segons una enquesta d'Oracle.

Però els chatbots no només es limiten a atraure clients a través de Facebook, una de les últimes tendències de comerç mòbil és integrar-los en una aplicació o lloc web per a mòbils. Els empresaris de comerç electrònic poden inspirar-se en el proveïdor de serveis de subscripció mèdica Babylon Health, que es va llançar una aplicació amb un chatbot impulsat per IA que facilita als usuaris el seguiment de la seva salut i la reserva de cites amb un metge de capçalera sense agafar el telèfon.

aplicació chatbot

Crear un chatbot a l’aplicació requereix coneixements de desenvolupament, però amb la introducció de plataformes com ara Instabot , podeu esperar que sigui accessible per a tothom.

  1. Comunicacions basades en la ubicació

Una altra tendència a tenir en compte és el màrqueting mòbil basat en la ubicació. Els impulsos de notificació basats en els moviments de les persones permeten a les empreses fer ofertes personalitzades a aquells que es troben a una distància determinada del seu producte.

Increïblement, els consumidors ja tenen preferència per les ofertes basades en la ubicació. La investigació de Kantar TNS ho revela 19 per cent dels consumidors volen serveis de cupons basats en la ubicació que els notifiquin quan passen un producte preferit en un passadís.

També podeu saltar a la ubicació de la ubicació si us inscriviu a plataformes com ara Localítics . La plataforma us permet utilitzar barres geogràfiques i balises per activar comunicacions basades en la ubicació. Les notificacions automàtiques també es poden utilitzar per enllaçar els clients a la vostra aplicació mòbil o lloc web.

  1. Realitat augmentada (RA)

Les tecnologies de realitat augmentada aprofiten la càmera del dispositiu mòbil per reproduir contingut digital al món físic. Els avantatges de la RA per a marques i minoristes són nombrosos. L’avantatge més gran és que permet als vostres clients veure l’aspecte dels vostres productes a la vida real. Això vol dir que tindran més confiança en oferir-vos el vostre negoci, ja que poden tenir tranquil·litat sabent que el que heu mostrat és exactament el producte que tenen previst comprar.

Cas pràctic: les millors botigues de 100 distribuïdors, Bob’s Discount Furniture una aplicació de compres que permet a la gent experimentar mobles a les seves cases mitjançant la realitat augmentada. Els clients són capaços d’analitzar fàcilment i ràpidament la sensació i l’ajust dels productes a la sala que volen proporcionar. (Per obtenir més exemples de com les marques utilitzen la RA al món real, consulteu aquesta publicació al bloc .)

Afortunadament, començar amb AR és més fàcil amb el llançament de plataformes com Pantalla , que qualsevol persona pot utilitzar per crear experiències interactives de RA.

final Verdict

La incorporació del comerç mòbil a la vostra estratègia de vendes en línia haurà de passar més tard que tard.

Es tracta de tenir el coneixement adequat i investigar les característiques de diferents plataformes per saber què funciona i què no. Aprenent el funcionament del mcommerce, fent servir la plataforma adequada i avançant en les tendències aviat, podreu guanyar un avantatge sobre els vostres competidors.

treballa per tu mateix val la pena

Quines estratègies de comerç mòbil utilitzeu actualment per arribar als vostres clients? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.

Voleu obtenir més informació?



^