No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.



Comenceu gratuïtament

Què és un usuari Persona?

Una persona d'usuari és una representació del vostre client. Mitjançant la investigació d’usuaris i la recopilació de dades en línia, podreu descobrir què tenen en comú els vostres clients ideals, com ara salari, aspiracions, necessitats, etc. Un cop tingueu una bona idea d’aquests atributs, podeu començar a crear la vostra personalitat d’usuari que els encarnarà. .

99 dissenys: exemple de Persona d

Per què els professionals del màrqueting necessiten Personas d'usuari?

Les persones dels usuaris generen empatia cap al vostre client i destaca quins productes necessiten o volen per facilitar la seva vida. Els personatges dels usuaris permeten als professionals del màrqueting entendre molt millor el seu públic objectiu perquè puguin crear campanyes que siguin rellevants i relacionable amb el seu mercat objectiu .






Avantatges dels usuaris de Personas

Com hem esmentat anteriorment, permeten els usuaris les empreses sentin empatia cap als seus clients que és important a l’hora de crear i vendre productes. Tanmateix, hi ha molts altres avantatges en incorporar persones usuàries als processos de desenvolupament, màrqueting i venda dels vostres productes.


OPTAD-3

Els avantatges inclouen:

  • Problemes destacats : Fer recerca d’usuaris i crear persones per a usuaris pot ressaltar els problemes que poden tenir els clients quan utilitzen el vostre producte. Potser la interfície no és prou intuïtiva o la pantalla és massa petita. Aquestes opinions poden millorar considerablement el vostre producte per als futurs clients.
  • Identificar solucions : Empatitzar amb els vostres clients us pot ajudar a identificar solucions addicionals que el vostre producte podria proporcionar als vostres clients. Podrien ser funcions noves o productes complementaris de venda, però haurien de proporcionar més valor al vostre client.
  • Lacunes en el coneixement : Parlar amb els clients i entendre per què compren el vostre producte us pot ajudar a copsar el valor real del vostre producte. També pot obrir els ulls a aspectes dels vostres clients o de la vostra indústria que no coneixíeu. Certament, si passeu molts anys en una indústria, les coses canvien i pot ser difícil seguir-ho tot.
  • Mostrant motivacions : Pot ser difícil entendre realment per què un client pren la decisió de triar la seva empresa per sobre d'un competidor. Això és especialment cert quan l’oferta i el preu dels vostres productes són tan similars. La creació d’una personalitat d’usuari us pot mostrar per què els clients us trien per sobre d’una altra empresa perquè pugueu desenvolupar el vostre USP encara més .
  • Oportunitats de promoció : Els clients poden ser durs quan es tracta de comentaris, però també ofereixen una informació increïble sobre l'ús real del vostre producte o servei. Quan entengueu realment el vostre usuari, podeu crear missatges creatius i campanyes promocionals que cridin l'atenció. Per exemple, fent servir imatges o modismes per demostrar que enteneu allò que captiva el vostre públic.

Com crear un usuari Persona

La creació d'una persona d'usuari comporta diferents passos assegureu-vos que la informació es recopila i s’interpreta de la manera correcta . Cada pas té la seva importància i no s’ha de precipitar. Un cop hàgiu completat cada pas, haureu creat una persona d'usuari completa que la vostra empresa pot aprofitar per tenir èxit.

Pas 1: recopileu les vostres dades

Poseu una llista de totes les maneres possibles de reunir informació sobre els vostres clients. Ara enumereu el nivell de treball necessari per obtenir informació significativa d’aquests sistemes. Alguns sistemes requereixen una mica de temps per obtenir informes, d'altres requereixen més esforç per organitzar-se.

Pots recopilar informació demogràfica de Google Analytics , o el vostre sistema de vendes? La vostra subscripció de correu electrònic requereix que els clients indiquin els tipus de productes que els interessen? Els vostres clients estan oberts a unir-se a grups de discussió o entrevistes d'usuaris per tal de donar comentaris individualitzats? Tots aquests punts de dades són importants per recopilar informació sobre els vostres usuaris que no podríeu obtenir en cap altre lloc.

anàlisi qualitativa del contingut

Pas 2: identifiqueu què tenen en comú els clients

Un cop ho tingueu ha recollit tota la informació de l'usuari podeu començar a construir trets comuns que tinguin. És important traçar una línia entre la tendència de tots els clients i el que un subconjunt podria tenir en comú.

Per exemple, com a botiga de mascotes en línia, podeu tenir 5.000 clients. 2.000 prefereixen comprar menjar per a gossos en línia, mentre que 3.500 prefereixen tenir un gos com a mascota sobre un gat. Tot i que 2.000 clients són una part important, només representa el 40% de la vostra base de clients, de manera que no es pot veure com una tendència. Com a alternativa, el 70% dels vostres clients prefereixen els gossos als gats, de manera que cal tenir en compte aquesta tendència.

Pas 3: creeu un Persona

A continuació, heu de crear el personatge real de l'usuari, omplint-lo amb tota la informació important que acabeu de conèixer. És possible que hàgiu descobert coses noves sobre els vostres clients que puguin canviar la vostra manera de fer negocis, per la qual cosa és crucial que destaqueu aquestes coses per tal que es tinguin en compte en el futur.

millor mida per a la foto de portada de Facebook

Elements d'un usuari Persona:

Perquè una persona usuària proporcioni la màxima informació possible, haurien d’estar presents els elements següents.

  • Nom i foto - Donar un nom i una foto a la vostra persona els humanitza i facilita la sensació d’empatia cap a ells.
  • User Persona Descripció - És important escriure una breu descripció de 200-500 paraules de la persona. Qui són, on treballen, què fan en el seu temps lliure: aquests petits fragments d’informació ajuden a ressaltar que el vostre client és un ésser humà que visita la vostra botiga en línia.
  • Problemes del client - Enumereu els problemes que tenen els vostres clients que els conduirien a la vostra botiga en línia. Potser inclourà fins i tot una o dues consultes que cercarien en intentar alleujar els seus problemes en línia.
  • Solucions de producte - Tots els problemes tenen algunes solucions, de manera que heu de destacar per què els clients trien la vostra solució per sobre d'altres d'acord amb la investigació de l'usuari. Si el vostre client opta per comprar material de ioga a la vostra botiga en línia per alleujar el mal d’esquena, per què ho van escollir per comprar una crema o anar a una botiga de maons i morters per comprar materials? Aquesta informació és molt rellevant per al vostre negoci.
  • Comportament en línia i fora de línia - De vegades és bo indicar on fan un 'hangout' dels vostres clients per entendre el seu comportament. Potser els vostres clients visiten fòrums per parlar regularment sobre els seus problemes. O bé, els vostres clients podrien ser secrets i decidir limitar el temps de pantalla. En ambdós casos és bo saber de què gaudeix el vostre client perquè pugueu orientar les vostres plataformes en lloc de gastar temps i diners arribant a moltes plataformes diferents sense resultat.
  • Demografia del client - Identificar els vostres usuaris informació demogràfica, i potser la seva informació psicològica pot ajudar la vostra empresa a decidir sobre el preu, la promoció, l’envasament i molt més. Mirar aquest aspecte de la personalitat de l'usuari pot significar malentendre completament els vostres clients.
    Facebook Gender User Persona

    Per exemple, podeu suposar que els vostres clients són molt assalariats i que encara no han format una família. Això significa que tenen un munt d’efectiu disponible. Realment, podeu augmentar el preu del vostre producte per aquesta creença i els vostres clients poden permetre’s aquest augment de preu. Però després d’investigar els usuaris, apreneu que la majoria dels vostres clients tenen un nivell associat i que planegen formar la seva família ben aviat. Això canvia les coses des de la perspectiva de la vostra empresa és possible que s’hagi de revisar el preu per tal de veure més èxit en el futur.
  • Motivació per comprar - Finalment, heu d’entendre per què un client escolliria gastar diners amb vosaltres en una altra empresa. És expert en la marca del vostre client ? Els importa l’aspecte del producte? Els preocupen els materials dels quals està fet el producte. Aquestes motivacions són tan importants que cal conèixer, ja que identifiquen on hauríeu d’orientar els vostres esforços des del punt de vista del desenvolupament de productes i del màrqueting.

Pas 4: distribuïu-ho per tot el negoci

Finalment, un cop creat el vostre personatge d’usuari, cal que ho feu distribuir-lo per tot el negoci . Tots els departaments han d’entendre qui és el seu client principal. Des del servei d’atenció al client, fins al desenvolupament de productes, passant per les vendes i el màrqueting, tothom hauria de sentir empatia cap al vostre client i la vostra personalitat d’usuari us ajudarà a aconseguir-ho.

Pràctiques recomanades per a Personas d'usuari

La creació de persones usuàries pot ser un procés llarg. Entre les entrevistes a usuaris i la revisió de dades, pot ser fàcil perdre’s en tot el procés. Però el procés és important et fa més definit que els teus competidors .

Les cinc pràctiques recomanades per a usuaris de persones són:

  • Parleu amb persones reals
  • Mireu totes les dades, no només les instantànies
  • Enllaça aspectes de la teva personalitat amb una característica del teu producte
  • No tingueu por de parlar amb els clients existents
  • Feu les preguntes difícils que poden no donar una resposta positiva

Si seguiu aquestes cinc pràctiques recomanades, garantireu que recopilareu informació inestimable sobre la vostra personalitat d’usuari que no obtindreu enlloc més.

Diferències entre un usuari i un comprador

Des del punt de vista corporatiu a el comprador i l’usuari poden ser coses molt diferents . A persona compradora podria ser algú que compra qui pren la decisió de comprar equips nous per a l'empresa que mai no utilitzaran ells mateixos. D'altra banda, una persona d'usuari des del punt de vista corporatiu és l'usuari final que utilitzarà l'equip.

Aquestes dues persones són molt diferents, però aquestes diferències són importants per conèixer-les sobretot quan es creen garanties per promocionar el vostre producte.

Voleu obtenir més informació?



^