Pot semblar contradictori, i ens fa por admetre’l.
Però, tot i construir un producte que ajuda les persones tenir èxit a les xarxes socials , hem comès un bon nombre d’errors en les xarxes socials.
Errors que ens han costat arribar i implicar-nos, potser fins i tot fans i clients.
Ara que hem après de molts d'aquests errors, m'encantaria compartir els nostres deu primers i com podeu evitar cometre'ls vosaltres mateixos.
Comencem…
OPTAD-3
Apreneu d’aquests 10 errors de xarxes socials que hem comès
A continuació, es mostra una ràpida visió general dels errors de les xarxes socials que hem estat cometent fins fa poc:
- Centrant-nos en la quantitat per sobre de la qualitat
- Estar a totes les plataformes de xarxes socials
- Publicació del mateix contingut a totes les plataformes
- Utilitzant només imatges i vídeos de paisatge
- Compartir només el nostre propi contingut
- No es cura el contingut generat per l'usuari
- No penjar vídeos a les plataformes de xarxes socials
- No orientar públic específic per al nostre contingut
- No augmentar les publicacions adequades
- No respondre a preguntes sobre xarxes socials (prou ràpid)
T’interessa escoltar aquesta publicació en format de podcast? Us convidem a veure un episodi sobre aquest tema al propi podcast de Buffer: La ciència de les xarxes socials !
Error 1: centrar-se en la quantitat i no en la qualitat
Publicant menys de 3 vegades el nostre abast i compromís
Publicàvem massa.
Just l'any passat, vam publicar de quatre a cinc vegades la nostra pàgina de Facebook i piulant fins a 14 vegades al dia .
Com que hem estat produint molt contingut als nostres blocs i podcast, teníem moltes coses a compartir. Així que vam compartir: molt. A més, per omplir la nostra cua de memòria intermèdia, és possible que hàgim inclòs contingut bo, però potser no el millor.
imatges de domini públic gratuïtes sense drets d'autor
Quan publiquem menys (una o dues vegades al dia) a la nostra pàgina de Facebook, el nostre abast i compromís es van multiplicar per tres .
Limitar les nostres publicacions a Facebook a només una o dues per dia ens va obligar a compartir només el millor contingut. Aquestes publicacions de qualitat van tenir ressò entre els nostres fans de Facebook i l'algoritme de Facebook les va aparèixer a més gent.
Els propietaris de petites empreses i els gestors de xarxes socials en solitari no solen tenir temps per crear ni trobar prou contingut d’alta qualitat per publicar cinc vegades al dia a Facebook o fer un tuit 10 vegades al dia a Twitter. En reduir el nombre de vegades que publiqueu cada dia, podeu centrar-vos en la qualitat de les publicacions en lloc de la quantitat de publicacions .
Error 2: estar a totes les plataformes de xarxes socials
Menys canals, més enfocament, millor contingut
Com una empresa de gestió de xarxes socials , sentim el deure de provar totes les plataformes de xarxes socials de manera que puguem entendre com funciona cada plataforma i compartir el que hem après sobre l’èxit en cada plataforma ...
... el que no ens ha estat tan bé és decidir quan deixar de fer servir una plataforma determinada.
Només després de nosaltres va fer un descans amb Snapchat i després Instagram va introduir funcions de Stories similars , gradualment, vam deixar de publicar a Snapchat i ens vam centrar a Instagram.
No obteníem els resultats desitjats pel temps i l’esforç que dediquem a Snapchat i la majoria d’usuaris de Snapchat no són el nostre públic objectiu. Mentre que Instagram ofereix diversos avantatges, com ara una millor visibilitat, analítica (incloses les estadístiques del públic) i segmentació per públic mitjançant anuncis .
Totes les plataformes addicionals en què la vostra empresa està activa suposen un temps i un esforç addicionals necessaris per crear gran contingut personalitzat per a aquesta plataforma i interactuar amb els seus fans en aquesta plataforma.
com fer videoclips curts
Feu un balanç dels vostres perfils de xarxes socials i tingueu en compte quins canals funcionen per a la vostra empresa i quins no. En allunyar-vos de les plataformes de xarxes socials que poden no adaptar-vos al vostre negoci o que no funcionin bé, podeu duplicar-les.
Error 3: publicar el mateix contingut a totes les plataformes
El contingut personalitzat per a cada plataforma augmenta l'abast i la implicació
Nosaltres sovint recomana a la gent que comparteixi contingut únic per a cadascuna de les plataformes de xarxes socials perquè les plataformes es configuren de manera diferent i les persones tenen expectatives diferents pel contingut que volen veure a cada plataforma.
Per exemple, a Instagram, els hashtags poden ajudar-vos a augmentar l'abast , però no tenen el mateix efecte a Facebook.
Per ajudar a resoldre aquest problema, recentment hem millorat el nostre producte perquè pugueu personalitzar les vostres publicacions per a cada plataforma de xarxes socials i compartir-les als vostres perfils alhora.
Ens encantaria que ho provés si no heu tingut l'oportunitat de fer-ho. Només cal redactar una publicació a el vostre tauler de memòria intermèdia o bé l’extensió Buffer per provar aquesta nova funció.
Error 4: utilitzar només imatges i vídeos de paisatge
Els vídeos quadrats tenen una mitjana de visualitzacions i interacció més alta
Estàvem acostumats a publicar imatges i vídeos paisatgístics perquè era així la mida ideal de la imatge per a la majoria de plataformes de xarxes socials com Facebook i Twitter.
1.024 píxels per 512 píxels.
Però és possible que això ja no sigui cert. Com que els vídeos i les imatges quadrats ja no es retallen a Facebook i Twitter, ocupen més béns immobles en el feed d'algú, de fet un 78% més.
Després de gastar 1.500 dòlars en experiments, ho vam trobar els vídeos quadrats realment generen visualitzacions i interacció mitjana més altes, sobretot en telèfons mòbils, que els vídeos horitzontals .
Un cop vam descobrir aquestes troballes, vam començar a publicar més imatges i vídeos quadrats al nostre Pàgina de Facebook i Perfil de Twitter . Val la pena experimentar amb imatges i vídeos quadrats per veure si també us funcionen millor.
Un altre experiment divertit per explorar podria ser publicar imatges i vídeos verticals, sobretot perquè ho és Facebook es mostra una vista prèvia més gran de vídeos verticals al feed del mòbil .
Tens alguna experiència amb multimèdia vertical? Com funcionen en comparació amb el multimèdia horitzontal o quadrat?
Error 5: compartir només el nostre propi contingut
El contingut seleccionat va ajudar a fer créixer la nostra base de fans de Facebook
Abans defugíem contingut seleccionat perquè pensàvem que no contribuiria al nostre resultat final: trànsit, inscripcions i ingressos. Fins i tot es va sentir contraintuïtiu. Ho fem nosaltres? realment voleu enviar trànsit al lloc web d'una altra persona que no sigui la nostra?
Llavors, ens vam adonar que podria haver estat un pensament miop. Mentre comercialitzàvem als nostres fans, no creixíem molt la nostra base de fans. Per tant, comercialitzàvem principalment les mateixes persones que podrien estar molestes per massa contingut de memòria intermèdia.
Quan vam experimentar amb la publicació també de contingut d'altres fonts, com ara TechCrunch i Amb cable , l’abast, el compromís i els fans de la nostra pàgina van créixer significativament.
quant costa fer un geofiltre Snapchat
Cinc de les nostres 10 publicacions més recents de Facebook estan seleccionades per altres. En total, van arribar a més d'1,7 milions de persones, la majoria de les quals no són (o no) eren fans de la nostra pàgina de Facebook. (Per context, tenim uns 93.000 fans de la pàgina de Facebook).
Publicar contingut de qualitat d’altres persones va augmentar la nostra notorietat de marca i el seguiment a Facebook. Aquests continguts van arribar a persones que potser no havien sentit a parlar de Buffer abans i van convertir-ne alguns en fans de la nostra pàgina de Facebook. Ara podem compartir contingut de memòria intermèdia a un públic més compromès.
Per trobar ràpidament contingut rellevant a Facebook, utilitzeu el fitxer Funció Pàgines per veure a la pàgina de Facebook Insights. Aquí teniu un vídeo ràpid sobre com funciona:
Error 6: no es cura el contingut generat per l'usuari (CGU)
UGC va augmentar el nostre compte d’Instagram un 500% en sis mesos
Vam provar moltes estratègies diferents amb el nostre compte d’Instagram quan ho vam fer va començar per primera vegada el 2013 . Hem publicat fotos de les nostres retirades i les nostres trobades , va fer torns a compartir sobre la nostra vida quotidiana , i va promoure el nostre xat setmanal de Twitter , #bufferchat .
Va ser divertit provar tots aquells Estratègies d’Instagram, però poca gent estava interessada en el contingut que vam publicar. El nostre compte d’Instagram no creixia gaire i hi havia poques interaccions a les nostres publicacions. Després, ho vam trobar una estratègia que va fer créixer el nostre Instagram al voltant d’un 500 per cent (4.250 a 21.000 i comptables) en sis mesos .
L’estratègia? Comissariat de contingut generat per l'usuari.
Comissariatitzant fotos que interessen al nostre públic objectiu (i publicant algunes notícies de memòria intermèdia), hem pogut fer créixer un gran nombre de seguidors compromesos a Instagram, amb qui compartim consells de xarxes socials i màrqueting Històries d’Instagram i vídeos en directe .
com fer una geoetiqueta per a Snapchat
Aquesta és la tècnica que fem servir per trobar i compartir ràpidament UGC al nostre perfil d’Instagram:
Error 7: no penjar vídeos a les plataformes de xarxes socials
Els vídeos natius es comparteixen cinc vegades més que els de YouTube a les xarxes socials
S'han analitzat quintament més de sis milions de publicacions a Facebook i es va trobar que els vídeos penjats a Facebook reben més interacció i participacions que els vídeos de YouTube a Facebook .
La taxa d’interacció dels vídeos natius de Facebook va ser de mitjana un 109,67% superior a la dels vídeos de YouTube.
...
Els vídeos natius de Facebook tenien, de mitjana, un 477,76% més alt en comparació dels vídeos de Youtube.
Però fa tot just un any, encara estàvem compartint enllaços de YouTube als nostres vídeos en lloc de penjar els nostres vídeos a les plataformes de xarxes socials (fins i tot quan poguem pengeu vídeos a Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ i LinkedIn mitjançant Buffer ?).
Quan publiquem enllaços de YouTube, la nostra millor publicació de vídeo (la de dalt) només arribava a 3.397 persones. Ara es reben els vídeos que pengem a Facebook un abast mitjà de 53.254 .
Error 8: no es dirigeix a públic específic per al nostre contingut
Establir el públic preferit va fer que el nostre contingut fos més rellevant
Sempre que tenim una reunió o taller, compartíem l’esdeveniment a la nostra pàgina de Facebook amb tots els nostres fans.
El problema era que els esdeveniments solen estar en un lloc concret, mentre que els nostres fans són de tot el món. Si teniu la seu a Londres, és probable que no trobeu rellevant la nostra trobada a Nova York.
Per tant, vam començar a utilitzar la funció de públic preferida de Facebook per a aquestes publicacions localitzades. Per exemple, quan vam celebrar un taller a Filadèlfia aquest any, vam restringir la publicació perquè només la veiés la gent de Filadèlfia.
Tot i que va arribar a menys persones que la majoria de les nostres publicacions a Facebook, va ser molt rellevant per a ells ja que els agradava la nostra pàgina de Facebook (que indicava un interès pel nostre contingut i esdeveniments) i viuen a Filadèlfia. Al mateix temps, els nostres fans fora de Filadèlfia no haurien vist aquesta publicació, que probablement seria menys rellevant per a ells.
L’algorisme de Facebook assigna una puntuació de rellevància personalitzada a totes les publicacions que pugueu veure i us mostra la publicació més rellevant per a vosaltres . En limitar les vostres publicacions només al públic rellevant, és probable que Facebook mostri les vostres publicacions que les publicacions menys rellevants d'altres marques al públic. Això és especialment útil per a empreses locals que tinguin un públic objectiu local.
Error 9: no augmentar les publicacions adequades
Les publicacions amb millor rendiment funcionen encara millor si s’augmenten
Quan vaig començar per primera vegada Anuncis de Facebook , No estava segur de què fer. En particular, estava augmentant les publicacions que crec que podrien funcionar bé basant-se únicament en la sensació intestinal. Això no va anar bé.
Afortunadament, vaig aprendre un consell fantàstic de la mà de Brian Peters, el nostre estrateg de màrqueting digital. El percentatge d’interacció de les vostres publicacions de Facebook existents us proporciona una bona indicació de l’èxit de la publicació quan s’incrementarà.
A continuació s’explica com podeu trobar les millors publicacions de Facebook per millorar:
- Aneu al vostre Estadístiques de la pàgina de Facebook ’Pestanya Publicacions
- Feu clic al menú desplegable que hi ha a l'extrem superior esquerre de 'Tots els missatges publicats' i seleccioneu 'Taxa de participació'
Les publicacions que voleu augmentar són aquelles amb un percentatge d’interacció superior a la mitjana. Per a nosaltres, això és publicacions amb un percentatge d’interacció del 6% o superior.
aplicació de facebook no hi ha històries per mostrar
També podeu utilitzar aquest enfocament amb Twitter, Instagram i Pinterest. Twitter Analytics també us proporciona el percentatge d’interacció de tuits individuals. Per a Instagram i Pinterest, haureu de calcular manualment els percentatges d’interacció per a cada publicació (podeu fer-ho dividint l’interacció total amb l’abast d’Instagram o les impressions de Pinterest).
Aquest enfocament és fantàstic perquè us anima a crear contingut de qualitat que generi un gran abast i compromís primer abans de gastar diners en publicitat per augmentar el vostre abast. També us impedeix dependre excessivament dels anuncis per arribar a les xarxes socials. Com Va dir Gary Vaynerchuk , 'Cap quantitat de mitjans de pagament no convertirà la mala creativitat en un bon contingut'.
Error 10: No respondre a preguntes sobre qüestions socials
El 70% té més probabilitats d’utilitzar el producte d’una marca quan la marca respon de manera social
Sorprenentment, les marques ignoren el 89% de les persones que volen una resposta , segons la investigació de Sprout Social .
En la mateixa investigació, Sprout Social va trobar aquests grans avantatges si una marca responia a les preguntes dels clients a les xarxes socials:
- El 70% de les persones és més probable que utilitzi el producte o servei de la marca.
- El 65% de la gent té més fidelitat a la marca.
- És probable que el 75% de la gent comparteixi una bona experiència amb el seu propi perfil.
Tot i que responem a la majoria de preguntes als nostres perfils de xarxes socials, un àmbit en què estem treballant és respondre (fins i tot) més ràpidament. Jay Baer va trobar que El 42% de les persones que han contactat amb una marca a les xarxes socials per obtenir assistència al client esperen una resposta en un termini de 60 minuts .
Utilitzant Respon (o les vostres eines preferides de supervisió i interacció social), podeu respondre ràpidament a totes les mencions i missatges del vostre perfil de Twitter, de la pàgina de Facebook i del perfil d'Instagram des d'un lloc.
Quins altres errors a les xarxes socials estem cometent?
Aquests són els deu primers errors de les xarxes socials que hem comès i les lliçons que hem après. Espero que us resultin útils planificant la vostra estratègia de xarxes socials .
Noteu alguna cosa que puguem fer millor a les xarxes socials? Estarem molt agraïts si ens ho feu saber.
-
Crèdit de la imatge: Unsplash
