Com millorar el vostre negoci amb el màrqueting de relacions

Tots els negocis amb èxit es basen en relacions sòlides.

Com més forta sigui la relació, més profund serà el nivell de confiança, lleialtat i devoció que tindran els clients per una marca. Pensar en poma els fanàtics es posen en fila al fred per ser els primers a atrapar una nova versió de l'iPhone.

Però, què passa si les vostres relacions amb els clients no són molt fortes?

Bé, us costarà construir la vostra marca i fidelitzar els clients. A més, sempre que els competidors es proposin furtivitzar els vostres clients, serà com prendre dolços a un nadó.

Per tant, si no esteu reforçant les vostres relacions amb els clients de manera proactiva, pot ser que tingueu grans problemes, amic meu.

OPTAD-3

En aquest article, aprendreu tot sobre com podeu fer servir el màrqueting de relacions construeix la teva marca , domineu el mercat i feu créixer el vostre resultat final.

Sona bé?

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és el màrqueting de relacions?

El màrqueting de relacions és una estratègia empresarial que s’utilitza per fomentar la fidelització i el compromís dels clients a llarg termini. L’objectiu del màrqueting de relacions és desenvolupar vincles forts amb el vostre mercat objectiu i clients mitjançant comunicacions contínues.

En altres paraules, voleu que als clients els agradi realment la vostra marca.

O com Jay Deutsch, conseller delegat de l'agència de mercaderies BDA , ho posa , 'Considero que el màrqueting de relacions és la capacitat d'una marca per crear una connexió emocional amb el consumidor'.

Això vol dir que es tracta a llarg termini.

Com a resultat, el màrqueting de relacions amb els clients és molt diferent dels mètodes de màrqueting transaccional més tradicionals.

Feu publicitat de pagament per clic.

Canals PPC com Publicitat a Facebook es tracta de la captació d’ingressos versus l’excés de diners. La pregunta predominant és: 'Esteu fent un retorn de la inversió mesurable ara?'

És a curt termini. És tàctic en lloc d’estratègic.

D’altra banda, el màrqueting de relacions se centra a construir coses com la reputació, la fidelització i la retenció dels clients.

La paciència és el nom del joc.

Això es deu al temps i als diners que dediqueu al màrqueting de relacions pot ser que no produeixi cap retorn durant un temps .

A més, és extremadament difícil mesurar l’efecte de les vostres campanyes de màrqueting de relacions: no hi ha cap mètrica fiable per a emocions com la bona voluntat i el respecte.

Llavors, per què molestar-se a invertir temps i energia en el màrqueting de relacions?

Per què és important el màrqueting de relacions?

El màrqueting de relacions és la diferència entre guanyar 100 dòlars avui o 1.000.000 dòlars d’aquí a cinc anys.

És un multiplicador.

Les inversions que feu avui es poden agreujar i produir resultats increïbles en el futur. A continuació s’explica com:

1. Les relacions amb els clients sòlides condueixen a una retenció més elevada

No menystingueu el poder de retenció de clients .

Per què?

Per començar, consultoria de gestió global Bain & Company va trobar que augmentar la retenció de clients només en un cinc per cent pot augmentar els beneficis de la companyia en un enorme 25 per cent.

A més, repeteixen la despesa dels clients una mitjana del 67 per cent més que els clients nous.

Però això no és tot.

Es calcula que l’adquisició de nous clients serà De 5 a 25 vegades més car que conservar-ne els actuals.

Podeu mesurar el poder de retenció del client mitjançant un indicador clau de rendiment va trucar ' valor de la vida del client (CLV) . '

D’acord, segur: com més temps retingueu els clients, més diners guanyareu i més elevats seremvalor de la vida del client.

Però, això ni tan sols és la millor part.

Això és: Un percentatge elevat de retenció de clients és un superpotència - que podeu utilitzar per dominar la vostra competència.

A continuació s’explica com:

Digueu que el valor mitjà de vida del client és de 50 $ i que el de la vostra competència és de 25 $. Això significa que guanyareu 25 dòlars més que el vostre competidor per cada client que atereu.

Ara, imagineu-vos que teniu un PPC Campanya publicitària de Facebook .

Aquestes campanyes funcionen amb un sistema d’ofertes. Això vol dir que l'empresa que més ofereix guanya l'oportunitat de col·locar el seu anunci davant del seu públic objectiu .

I aquí teniu el kicker:

Quan guanyeu 25 dòlars més que els vostres competidors per cada client, podeu pagar el preu molt més a la vostra campanya publicitària de Facebook que al vostre competidor.

En altres paraules, literalment, podeu comprar tot el trànsit.

#Guanyador

Julia Louis Dreyfus guanya el GIF dels premis SAG

2. Un gran màrqueting de relacions millora la reputació de la vostra marca

Què és una marca?

Fundador d'Amazon Jeff Bezos ho va dir millor: 'La vostra marca és el que altres persones diuen de vosaltres quan no esteu a l'habitació'.

L’estat de les vostres relacions amb els clients determina la reputació de la vostra marca. I una empresa no sobreviurà durant molt de temps amb una mala reputació de marca.

Vull dir, amb quina freqüència compres coses de persones o empreses que no t’agraden?

Com a venedor Va dir George Farris , 'Triem i comprem a la gent que ens agrada. La probabilitat és el número u. També hem de creure que són honestos i que tenen en compte els nostres millors interessos '.

quant costen les xarxes socials a les empreses el 2016

Per tant, hauríeu de parar atenció a la forma en què la gent percep la marca del vostre negoci .

L’èxit de la botiga de sabates en línia Zappos demostra clarament el poder de la reputació i les relacions amb els clients.

Tony Hsieh, el fundador i CEO de Zappos, va explicar l’èxit del negoci dient: 'Ara tenim més de 2.000 milions de dòlars en vendes brutes de mercaderies i el motor número u de tot aquest creixement ha estat el de clients repetits i el boca-orella'.

3. El màrqueting de relacions millorarà el ROI a tota la junta

La majoria de les empreses tenen un màrqueting de relacions amb els clients tan deficient que han de treballar molt dur per convèncer els clients de comprar els seus productes.

Les empreses realment grans no necessiten treballar gens.

Per exemple, Apple simplement anuncia el llançament d’un nou producte i comencen a formar-se les cues. No és necessària una llarga persuasió.

Aquest és el poder del màrqueting de relacions.

Tanmateix, no es pot aconseguir amb arguments lògics o raonaments. Heu de connectar emocionalment.

En paraules de poeta i activista Maya Angelou 'He après que la gent oblidarà el que va dir, la gent oblidarà el que va fer, però la gent mai no oblidarà com li va fer sentir'.

Com Ho diu Farris : 'La conversa amb els clients augmentarà les vendes, fins i tot si mai no s'esmenta el producte o servei'.

El poderós màrqueting relacional construeix una base sòlida i prepara l’escenari.

És l’oli del motor: amb ell, tot és suau i eficient. Sense ella, esteu brindant.

10 maneres d'implementar un poderós màrqueting de relacions amb els clients

Ara que ja sabeu què és el màrqueting de relacions amb els clients i les maneres en què us ajudarà a impulsar l’èxit, anem a veure com fer-ho realment.

El primer és el primer:

1. Compreneu els vostres valors bàsics, visió i missió

Els vostres valors, visió i missió són la base de la vostra marca i, per tant, la base dels vostres esforços de màrqueting de relacions.

Elaborar un missatge que tingui ressò amb el vostre públic objectiu comença per entendre clarament aquesta base.

Si no saps què representes i l'impacte que vols crear, com ho faran els altres?

Per això, és important crear sistemes potents declaracions de missió i visió . La visió efectiva i les declaracions de missió unifiquen una organització. És com plantar una bandera que pugui reunir el vostre públic objectiu.

Si no plantes bandera, la gent no es pot reunir.

Un cop conegueu els vostres valors bàsics, visió i missió, podeu començar a identificar i atreure altres persones amb la mateixa visió del món i objectius.

2. Conegueu qui voleu orientar

Per molt ximple que sembli, no es pot demanar a algú un ball fins que no sàpiga a qui convidarà.

El mateix passa amb el màrqueting de relacions.

Les relacions es basen en la comprensió i la interacció genuïna. Per tant, és essencial tenir un públic objectiu clarament definit perquè pugueu adaptar la vostra missatgeria i les vostres interaccions.

Com més específic pugueu obtenir, millor.

Elizabeth Gardner, la fundadora de Adornar suports , ho va dir millor : 'És difícil orientar un missatge a una mare de dos fills treballadora de classe mitjana de 35 anys. És molt més fàcil dirigir un missatge a Jennifer, que té dos fills menors de quatre anys, treballa com a paralegal i sempre busca sopars ràpids però saludables i maneres de passar més temps amb els seus fills i menys temps en les tasques domèstiques '.

Luxy Hair sap exactament a qui van dirigits: dones de vint anys amb un gran interès pel maquillatge, el cabell i la moda.

Com a resultat, tot el seu màrqueting relacional inclou imatges i vídeos de dones dins del seu públic objectiu.

3. Treballar per ressonar i connectar-se

Un cop hàgiu sabut a qui voleu orientar els anuncis, heu de trobar una manera de ressonar-hi i de connectar-hi.

Tots els vídeos, anuncis, publicacions de xarxes socials i correu electrònic han de fer pensar al públic objectiu: 'Vaja, són totalment aconseguir me! '

Com a Ann Handley, cap de contingut de MarketingProfs dit , 'Fins i tot quan comercialitzeu a tota la vostra audiència o base de clients, continueu parlant simplement amb un sol ésser humà en cada moment'.

Coffee Deathwish fa una gran feina.

Consulteu el pàgina del producte a continuació, on utilitzen un llenguatge directe i audaç dissenyat per ressonar amb el seu mercat objectiu: '100% sense garantia B-S'.

4. Sigueu allà on sigui el vostre públic objectiu

Les grans relacions triguen a desenvolupar-se i aprofundir-se.

Així sigui a tot arreu a la vida del vostre públic objectiu. Voleu aparèixer a la safata d’entrada del correu electrònic, als seus feeds de xarxes socials i als seus influents favorits.

Per tenir-ho clar, no voleu enviar correu brossa. Només voleu tenir presència allà on passin més temps.

Si ho tens clar ha definit el vostre públic objectiu , això és més fàcil del que es podria pensar.

Per començar, col·laborar amb influencers al vostre nínxol.

Gymshark ho fa amb un gran efecte Programa d'Ambaixadors de Gardenshark .

Aquests influencers de la forma física representen la marca de Gardenshark en general social media seguidors i dins de la comunitat de fitness.

Això serveix per mantenir Gardenshark al capdavant dels pensaments del públic objectiu.

5. Aprofitar el poder de la boca a boca

Gent parlar . I gràcies a Internet, la paraula viatja ràpid.

'Abans era que, si feies feliç a un client, li deien a cinc amics', va dir Bezos en una entrevista a Forbes . 'Ara, amb el megàfon d'Internet, ja siguin ressenyes de clients en línia o xarxes socials, poden dir-ho a 5.000 amics'.

És més, el boca-orella és poderós.

De fet, és una forma de comunicació tan influent que, 84 per cent dels consumidors digueu que la recomanació d'un amic o membre de la família és la seva font més fiable a l'hora de prendre una decisió de compra.

Aquesta és la raó programes de referència i màrqueting d'afiliació són formes tan poderoses de màrqueting de relacions.

Com a autor i professor de màrqueting Va dir Jonah Berger , 'La publicitat atrau clients, però el boca-orella atrau els millors clients'.

6. Dóna més del que prens

Les grans empreses saben que l’èxit prové de servir els altres. Ja sigui el vostre producte o servei, com més serveixi, més guanyaràs.

Penseu-hi: tothom coneix algú que només parla d’ell mateix i a ningú li agrada parlar amb ell.

El mateix passa amb les comunicacions empresarials.

Dit d’una altra manera: no tracta de tu, sinó d’ells. I, més concretament, es tracta de trobar maneres de crear valor per al vostre públic objectiu.

Comercialitzador i autor Va dir Seth Godin 'La nostra feina és connectar-nos a les persones, interactuar amb elles d'una manera que les deixi millor del que les trobàvem, més capaces d'arribar allà on voldrien arribar'.

Així que assegureu-vos que tot el vostre màrqueting de relacions beneficiï els que us comuniqueu.

Matt Goulart, el fundador de l’agència de màrqueting Ignite Digital, explica : “Les xarxes socials són sobre la gent. No tracta del vostre negoci. Proveïu la gent i la gent us proporcionarà '.

7. Utilitzeu el contingut per aprofundir en les relacions amb els clients

Produir un contingut fantàstic és una part essencial del màrqueting de relacions, ja que és una oportunitat per crear valor real per al vostre públic objectiu sense cap expectativa de retorn immediat.

Marca d’equips de viatge Minaal crea contingut inspirador, així com articles pràctics sobre:

Embalatge d’un vestit en un equipatge de mà
Mantenir el passaport segur
Menjar sa mentre viatja

Aquest contingut és extremadament útil per al mercat objectiu de viatgers de Minaal. I, ajudant el seu mercat objectiu, generen confiança i una relació permanent.

La clau d’un gran contingut és entendre que no tracta de tu, sinó del teu públic objectiu.

Recordeu, doncs, el que va ser David Beebe, el fundador i CEO de Storified Hospitality Group, dit : 'El màrqueting de contingut és com una primera cita. Si només parleu de vosaltres mateixos, no n’hi haurà un segon '.

Com puc crear una pàgina empresarial fb

8. Assegureu-vos que els vostres esforços de màrqueting de relacions siguin coherents

Les relacions s’han de mantenir constantment, en cas contrari, s’assecaran i moriran ràpidament.

Gràcies a eines digitals M'agrada social media i màrqueting per correu electrònic , mantenir les relacions amb els clients és molt més senzill que en el passat.

Assegureu-vos de crear un fitxer pla de màrqueting de contingut i programar publicacions a les xarxes socials amb antelació per garantir la coherència.

Beardbrand ha fet les coses un pas més enllà.

Per assegurar-se que aprofundeixen de manera efectiva les relacions amb els clients, han creat una comunitat especial per a la seva comunitat anomenada 'L'Aliança'.

9. No només parleu, escolteu

Les relacions són un carrer de doble sentit.

Per tant, el màrqueting de relacions ha de tenir en compte tant escoltar com parlar.

Resistiu l’afany d’emetre només als vostres clients sense pensar-hi directament.

Experta en creixement empresarial Meridith Elliott-Powell dit , 'Per connectar emocionalment amb els clients hem d'escoltar. Escoltar envia un missatge fort que indica als clients que aquesta relació tindrà més en compte les seves necessitats que les nostres. Això genera confiança '.

Kylie Cosmetics retuits i respostes a un munt de tuits de clients a Twitter. Això ha contribuït al desenvolupament d'una comunitat de clients increïblement devots.

A més, els comentaris són or.

Escoltar els comentaris dels vostres clients ofereix una oportunitat poderosa per comprendre els aspectes del vostre negoci en els quals val la pena invertir i els que malgasten recursos valuosos.

'Gairebé el 90% dels missatges de les xarxes socials no tenen resposta per les marques que envien el doble de missatges que les respostes', dit entrenadora executiva Lianne Lyne. “Construïu una connexió emocional amb els vostres clients i creeu històries atractives mitjançant el desenvolupament d’una estratègia de satisfacció del client social. Estableix quins recursos necessitaràs per garantir la coherència, escolta atentament el que diuen els teus clients i respon de manera autèntica de manera oportuna '.

10. Utilitzeu la tecnologia per personalitzar les interaccions dels clients

Com us sentiríeu si obriu un correu electrònic i la primera línia digués: 'Benvolgut client 602341 ...'?

És just dir que a tothom no li agrada aquest tipus de tracte.

El màrqueting de relacions depèn de la connexió personal. Per fer-ho bé, heu de personalitzar totes les vostres comunicacions.

Això és fàcil de fer quan es ven en persona o per telèfon, però, i quan es comercialitza a milers de persones en línia?

Utilitzeu la tecnologia.

Autoritat líder en persones compradores Va dir Tony Zambito , 'En lloc d'utilitzar la tecnologia per automatitzar processos, penseu en utilitzar la tecnologia per millorar la interacció humana'.

Eines de personalització tal com segmentació de la llista de correu electrònic us pot ajudar molt a crear interaccions significatives que facin que la gent se senti especial.

Resum

El màrqueting de relacions consisteix en fomentar les relacions amb els clients per animar les persones a sentir-se invertides emocionalment en la vostra marca.

Recordeu que el màrqueting de relacions no és transaccional. Es necessita temps per desenvolupar relacions sòlides amb els seus clients.

Tot i això, val la pena l’esforç.

Si ho feu bé, pot reforçar tots els altres esforços de màrqueting i vendes i generar una base de clients dedicats.

Quan us apropeu al màrqueting de relacions, assegureu-vos de:

Teniu una comprensió clara dels vostres valors bàsics, visió i missió
Compreneu profundament el vostre públic objectiu
Adapteu tots els vostres missatges de manera que ressonin amb el vostre públic objectiu
Utilitzeu estratègies com el màrqueting d'influència per mantenir una presència constant allà on el vostre mercat objectiu passi temps. Animeu els clients feliços a difondre la vostra marca a través de campanyes de referència i afiliació
Treballa sempre per donar més del que prens en cada interacció amb el client
Utilitzeu el màrqueting de contingut per proporcionar valor al vostre públic objectiu
Mantingueu una comunicació coherent amb el vostre mercat objectiu mitjançant estratègies com el màrqueting per correu electrònic i les xarxes socials
Escolteu el vostre públic objectiu i recopileu comentaris que després pugueu utilitzar per millorar els vostres esforços de màrqueting de relacions
Personalitzeu el vostre màrqueting relacional mitjançant tàctiques com ara la segmentació de la llista de correu electrònic

Feu servir el màrqueting de relacions per fer créixer el vostre negoci? Com interactueu amb el vostre públic objectiu? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.